貴社に最適な請求ソフトウェアの選び方
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選択肢の絞り込み
最新の請求ソフトウェアを選定する際に最も重要な要素の一つは、プロバイダーの実績ある専門性です。業界での確かな実績は、プロバイダーの信頼性と能力を示すだけでなく、貴社のビジネスと収益化のニーズを効果的にサポートできるという安心感ももたらします。
本章では、市場に存在するすべてのソリューションを精査し、選択肢を絞り込んで、貴社に最適な請求ソフトウェアを見つけるためのサポートをいたします。
最新のアナリストレポートを参照する
受賞歴や業界での評価は、プロバイダーの品質や革新性を外部から証明するものです。また、プロバイダーが業界動向の最前線に積極的に取り組んでいることも示しています。
プロバイダーが信頼できる業界団体から賞や認定を受けているかどうかを確認しましょう。これにより、プロバイダーの信頼性がさらに高まり、その分野でのリーダーシップに安心感を持つことができます。
ヒント
主要アナリストの見解を確認する
- Gartner: Zuoraは2024年Gartner® Magic Quadrant™のサブスクリプション請求分野でリーダーに選出
- ISG（Ventana）: ZuoraはISG Research サブスクリプション管理バイヤーズガイドで第1位にランクイン
- MGI: Zuora Revenueは自動化収益管理の分野で、製品および戦略の両面で第1位
同業者やパートナーからの推薦を集める
堅牢なパートナーネットワークを持つプロバイダーは、総合的かつ柔軟なソリューションを提供していることの表れです。他のテクノロジーベンダーやシステムインテグレーター、コンサルティング会社との提携は、ソフトウェアの機能拡張や円滑な導入につながります。
貴社の業界で確立されたパートナーシップを持つプロバイダーを探しましょう。強固なパートナーエコシステムは、ご利用中の他のツールとのシームレスな連携や、導入および運用面での幅広い専門的サポートが期待できることを意味します。
ベンダーやソリューションに関する推薦やレビューについて、同業者やパートナーに相談しましょう。プロバイダーの歴史、ビジネスの継続年数、成長の軌跡、研究開発への投資状況も考慮してください。実績のあるプロバイダーであれば、市場から突然撤退し、サポートやアップデートが受けられなくなるリスクも低減できます。
ヒント
業界特有のトレンドから知見を得る
サブスクリプション・エコノミー・インデックス™（SEI）の最新版では、複数業界にわたる企業の成長とレジリエンスを分析しています。
レポートを読むことで、SaaS、メディア、製造業分野のSEI企業が、さまざまな収益化モデルに対応した顧客中心かつ将来性のある請求ソフトウェアによって、どのように継続的な成長を実現しているかをご確認いただけます。
要件を定義し、RFPを作成する
現在どのように業務を行っているのか、そしてどのような変革を望んでいるのかを明確にしましょう。成長する貴社のビジネスユースケースに最適なテクノロジーを選定するためには、まずそれらを文書化するか、スプレッドシートで例を作成することから始めてください。
あらゆる請求ユースケースを網羅することで、柔軟なシステム設計やエンドツーエンドの自動化が可能となります。完全なソリューションを目指す場合は、例外的なケースも含めて全て文書化する必要があります。同様のパターンが多く発生する場合、そのパターンごとにユースケースと具体例を用意してください。これが、どのソリューションが最も貴社のニーズに合致するかを判断する唯一の方法です。
エンドユーザーからのフィードバックを集める
すべてのチームの懸念事項を一つのソリューションで解決することは稀です。そのため、実際にテクノロジーを利用するチームのニーズに最適なソリューションを選定することが不可欠です。現行プロセスに伴うリスクやコストもリストアップしましょう。
技術要件を定義する
関係者やエンドユーザーと話し合い、現状および将来のユースケースを文書化したら、IT部門と連携して新しいソリューションが既存のテックスタックや企業要件とどのように連携するかを確認してください。
チームが新しいソリューションに求める必須機能のリストを作成しましょう。これには、柔軟な価格設定ツール、利用量測定のサポート、電子請求書発行、組み込みコネクタなどの自動機能が含まれる場合があります。
最新の請求ソフトウェアに必要な要件の詳細リストについては、注目すべき主な機能をご覧ください。
選定したベンダーに連絡し、評価を行う
要件を満たす可能性のあるソリューションを特定したら、次はこれらのベンダーが提供するサービスをテストおよび評価する段階です。
ベンダーには、どのように貴社のユースケースに対応するのかを説明してもらい、必要な主要機能のデモンストレーションを依頼しましょう。可能であれば、実際の契約データを用いて各ソリューションをプロトタイプ・テストし、結果を比較しやすくしてください。
システムの完全性や正確性をどのように検証するかを決めておきましょう。ベンダーには、特に同様の要件を持つ企業の顧客事例を紹介してもらうよう依頼してください。最適な比較を行うためには、全てのベンダーに対して同一のデモスクリプトを使用し、同じ能力やユースケースに基づいて各ソリューションをテスト・評価することをお勧めします。
どのような重要な質問をするべきか？
評価プロセスの一環として、貴社チームは網羅的なRFP（提案依頼書）を作成する必要がありますが、まずは以下のような重要な質問から始めてください：
- 請求に特化したエンジニアリング、サポート、カスタマーサクセスなどの専門リソースを専任で提供できますか？
- 標準機能で対応できるユースケースの割合はどの程度ですか？
- プロビジョニング、督促、承認などのプロセスを管理するワークフロー／業務プロセスマネジメント機能は製品に備わっていますか？
- 見積から収益化までのプロセスにおいて、他のプロダクトとどのようにシステム連携が可能ですか？
- バックオフィスシステム（例：ERP、eコマース、総勘定元帳、収益認識、CRM）向けにどのような事前構築済みコネクタが提供されていますか？
- 製品の拡張性を特に高めているポイントは何ですか（例：カスタムフィールド、再利用性、データモデル拡張、マーケットプレイス等）？
- 複数の課金モデル（例：一括、定期、従量課金）の混在請求は完全にサポートされていますか？
- 複数通貨、為替、商品価格帯、価格表、言語、商品構成、決済手段、不正対策ルール、通貨決済、市場別レポートなどへの対応状況はどうですか？
- 代理店やディストリビューターなど、複雑な親子アカウント階層を持つ顧客アカウントの管理にはどの程度対応していますか？
- 製品が取得しているセキュリティ認証やプロセス認証は何ですか？
- 顧客事例や参照先リストの提供は可能ですか？
意思決定と次のステップの計画
テスト、調査、参照結果を評価した後は、いよいよ意思決定の段階です：
- すべてのベンダーについて評価結果をまとめて比較する
- 必要に応じて、プロジェクトの目的を再確認し、要件を見直す
- 上位レベルの要件を満たさないソリューションを除外する
- ビジネスケースを構築し、推奨理由を文書化する
- ビジネスケースを経営陣に提示する
- 最初から確実に成果を上げるために必要な時間とリソースの確保を計画する
請求ソフトウェアについて詳しく知る
貴社に最適な請求ソフトウェアを評価・選定した後は、経営陣や購買委員会から承認と賛同を得る段階です。
引き続き、請求プロジェクトのための強力なビジネスケース構築方法についてご紹介します。
