購読者維持
購読者を失う5つの理由（そしてその対策）
購読者の解約率が高い場合、購読者のロイヤリティとリテンション戦略にコストのかかるギャップがある可能性があります。
強固なリテンション戦略がなければ、顧客は「隙間」に入り込み、その結果、収益を失い、成長を阻害することになります。リテンションを正しく行う鍵は、長期的に考えることにあります。
購読者の獲得と維持は、購読ファネルの連続した部分ですが、異なるアプローチを必要とします。サブスクリプションは一回限りの取引ではなく、むしろ投資して育てる必要のある関係であることを理解することが重要です。購読者の維持（およびロイヤルティ）は、出版物と読者との関係に投資し、読者の体験を向上させ、真の価値提案を提供することが前提となります。
デジタルパブリッシャーが購読者を失う5つの理由と、その対策についてご説明します：
理由1：魅力的でないオンボーディングプロセス
リテンションは獲得時から始まっている。解約が最も多いのは加入後1ヶ月目であるため、歓迎されるだけでなく、徹底的で心のこもったオンボーディングプロセスを構築することが、関係を長続きさせるために不可欠です。
包括的なオンボーディングプロセスは、新規購読者に購読のメリットを知ってもらうだけでなく、積極的かつ定期的なエンゲージメントを促すものでなければなりません。これは、定期的なEメールによるリマインダーや、興味に合ったコンテンツを積極的に強調することによって達成できます。
徹底したオンボーディングプロセスは、新規購読者が購読を最大限に活用し、彼らが受け取っている価値を認識できるようにするものでなければなりません。パブリッシャーは、この認識された価値を製品コストにどれだけ合わせることができるかによって、購読者との長期的な関係がどうなるかが決まりまます。
理由2：習慣作りが不十分
コンテンツを定期的にアップロードしたり、サイトとの日々のインタラクションにインセンティブを与えたり、Eメールニュースレターのリマインダーをコンスタントに送信することで、習慣的な行動を育てましょう。購読者との頻繁なタッチポイントを作り、コンテンツへの参加を促すことで、長期的に滞在するオーディエンスを構築できる可能性が高くなります。
理由3：パーソナライゼーションの欠如
ユーザーエクスペリエンスに関して、画一的なアプローチを選んでいるのであれば、それは購読者を失っている理由かもしれません。デジタルパブリッシングでは、パーソナライゼーションは例外なく、むしろ期待されるようになってきており、コンテンツに対するクラス最高のアプローチは、視聴者と個人を第一に考えたものでなければなりません。顧客の74%が、ウェブサイトのコンテンツがパーソナライズされていないことに不満を感じていることから、デジタルパブリッシングビジネスにおいて、関心に合わせてコンテンツをカスタマイズする戦略を持つことが不可欠であることは明らかです。
デジタルパブリッシャーは、コンテンツに対するユーザーのインタラクションを追跡・分析し、これらのインサイトを活用して今後のコンテンツ戦略を立てるべきです。例えば、どのような記事やトピックが最も読まれているか？読まれる時間帯は？どの層がその記事を読んでいるのか？
デジタルパブリッシャーの70％はすでに、訪問者が見るコンテンツをパーソナライズしており、これは今や「メディア配信の聖杯」と考えられています。
理由4：不慮のキャンセルまたは失効
不本意な解約を制限することは、デジタルパブリッシャーが購読者の減少を食い止めるためにできる最も簡単なことの一つです。購読者が購読を終了することを選択した場合、彼らの考えを変えるためにできることはほとんどありません。しかし、支払いミスやクレジットカード情報の変更により、加入者が誤って解約または失効した場合、これは防ぐことのできる損失です。
このような購読者を誤って失わないようにするには、購読者に支払い情報の更新を促すメールを送るか、プロセスを自動化するソフトウェアに投資する必要があります。
理由5：穴だらけの課金構造
毎月の定期購読は、購読者に12回の解約の機会を提供します。これが解約率の高さの理由かもしれません。実際、一般的に、月額契約は継続率が低く、したがってCLVも低く、年間契約者の75％に対し、45％の月額契約者しか年末に残っていません。
毎月の購読者数が大幅に減少している場合は、年間購読を重視した料金体系に変更してみましょう。年間価格を割り引くことで、加入を促し、継続率とCLVを一挙に高めることができます。
購読者を簡単に手放しすぎていないか？
デジタルパブリッシャーは、リスクの高い購読者がどこにも行かないようにするために全力を尽くすべきです。そのためには、パブリッシャーは、解約を検討しているリスクの高い購読者を特定し、そのようなリスクの高いユーザーを特にターゲットにした効果的なリエンゲージメントキャンペーンを実施する必要があります。
一般的に解約のリスクがあるのは、次の3種類の購読者です：
スリーパー– 「ゾンビ購読者」とも呼ばれる。アクティブなサブスクリプションをお持ちのお客様で、過去30日以内にコンテンツにアクセスしていないアクティブユーザー。
パッシブチャナー – 意図せずに失効または解約した加入者。通常、支払い情報の変更が原因。
高速チャナー – 購読の早い段階で更新したくないと判断した顧客。ほとんどの場合、事前に更新を拒否する。
貴社との関係を最近解消した元購読者も、再エンゲージメント戦略に含めるべきです。再購読は難しいですが、不可能ではありません。
効果的なレスキューキャンペーンや再購読キャンペーンは、再購読や再エンゲージメントの動機付けとなります。購読に含まれる特典の簡単なリマインダーメールから始めて、割引料金や試用期間の延長を提供するようにエスカレートさせることもできます。
購読者を失うことは避けられないことではありません
購読者離れが避けられないサイクルのように感じられ、無力感を感じることもあるでしょう。しかし、これまで見てきたように、購読者の解約を減らし、軽減する具体的な方法はいくつかあります。この要諦は、商品を開発するだけでなく、コンテンツ・アウトプットの習慣と持続的なエンゲージメントを育てることによって、購読者の長期的な維持に投資することです。
まとめると、長期的な購読者維持の可能性を高めるには、次のことを心がけましょう：
- 徹底したオンボーディング・プロセスを実施し、迅速に価値を提供する
- 出版物を読者の習慣の一部にする
- 購読者一人ひとりにパーソナライズされたユニークな体験を提供する
- 更新、請求、支払いプロセスの簡素化と合理化により、不本意な解約を防止
- 価格戦略を最適化し、顧客が隙間から落ちるのを防ぐ
さらに、まだの場合は、不本意な解約に対処するための措置を講じることが、購読者の不必要な損失を防ぐ迅速な（そして簡単な）解決策となります。
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