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重要な3つのSaaS指標

ACVを示す財務データを分析する2人の専門家

SaaS指標と従来型指標の比較

サブスクリプション・エコノミーでは、夜も眠れなくなるような全く新しい指標群が存在します。

Iain Hassall(アイアン・ハッサル)、Zuora ファイナンス担当副社長兼コントローラー

サブスクリプションビジネスに内在する関係性を管理する際、従来の財務モデル(粗利益、純利益率、EBITDAなど)を活用するのは、四角い杭を丸い穴に無理やり押し込むようなものです。

悪いニュースとしては、今や夜も眠れなくなるような全く新しい指標群が存在するということです。ただし、良いニュースもあります。それは、重要なのは3つだけだということです。

Zuoraでは、まず成長に注目します。どれだけ成長したいのか、そのためにどれだけコストがかかるのか。基本的には、成長効率指数(GEI)です。GEIを達成した後は、次にチャーン(解約率)、その後にリカーリング利益率に移ります。そしてこれがサイクルとなります……投資したいですか?素晴らしい!それは、より高いGEIを受け入れることで、さらに速い成長が可能になることを意味します。ご理解いただけましたか?

 

SaaS指標の実践

これら3つのSaaS指標についてさらに深掘りし、ビジネスの成功を判断する際になぜ活用が不可欠なのかを解説します。

分かりやすくするために、あなたがB2BのSaaSモデルで、年初に100ドルからスタートしたと仮定しましょう。これら3つの指標を使って、1年間でどのような変化が起きるかを追ってみます。

SaaS指標 #1:成長効率

前述の通り、まず自問するのは「ある投資からどれだけ新たな継続収益を得られるか?」ということです。例えば、セールスやマーケティングに1ドル投資した場合、それによってどれだけ新たな継続収益が生まれるでしょうか。これがGrowth Efficiency(成長効率)指数です。

もう一つの問いは、「継続収益のうち、どれだけを成長投資に回すべきか?」という点です。賢明な判断をするなら、最低限、離脱した顧客を補うための費用は確保する必要があります。この場合、10ドルです。そうすると、残りは30ドルとなります。

この30ドルをそのまま利益として確定させるべきでしょうか?年間30%の利益率は決して悪くありません。しかし、それでは成長は見込めません。

そこで、強気にこの30ドル全額を成長投資に回すとしましょう。Growth Efficiencyが1:1であれば、年間で純増の継続収益が30ドル増え、翌年の年間継続収益(Annual Recurring Revenue)は130ドルとなります。

このサイクルを毎年繰り返せば、年率30%で成長し続けることが可能です。さらに資本を追加投入できれば、成長効率を維持する限り、30ドル以上を成長投資に充てることができ、より大きな成長を実現できます。

最終的に利益を確定させるタイミングが来たときには、はるかに大きな継続収益基盤の上で事業を運営できることになります。

SaaS指標 #2:チャーンレート(解約率)

どれほど素晴らしいサービスを提供していても、一定割合の顧客を失うことは避けられません。解約の要因には、事業の失敗、競合他社への流出、あるいは顧客によるダウンセルなどが挙げられます。しかし、前向きに捉えれば、解約率は多くの示唆を与えてくれます。

まず、解約は直ちにARR(年間経常収益)から差し引かれます。計算を簡単にするため、ここでは10%と仮定します。すると、純ARRは90ドルとなります。

このように、解約率が開始時のARRにどのように影響するかを把握すれば、今年あなたの会社を維持するために最低限獲得しなければならない新規ビジネスの規模が明確になります。また、GEI(顧客獲得効率)と解約率の相互関係もここで見えてきます。

もしGEIが2:1(すなわち1ドルのACVを生み出すのに2ドルを投資)で、解約率が30%の場合、その30%のビジネスは獲得にかかった2年分のACVを回収する前に失われることになります。これは非常に重要なポイントです。

SaaS指標 #3:リカーリング利益率

リカーリング利益率とは、リカーリング収益とリカーリングコストの差額を指します。このSaaS指標を活用することは非常に重要です。なぜでしょうか?リカーリングコストが高ければ高いほど、利益として計上したり、一時的な成長投資に回せる資金が減少するからです。では、実際の例で考えてみましょう。

今、あなたの手元には90ドルが残っています。しかし、事業を継続する上で避けられないリカーリングコストがあり、この金額はすぐに減っていきます。

サービスを提供し、ビジネス成長に必要なリカーリング収益を得るためには、費用が発生します。これがいわゆるCOGS(売上原価)です。SaaS企業の場合、COGSの例としてはデータセンターの維持費などが挙げられます。ここで20ドルを使うとしましょう。

さらに、一般管理費(G&A)も必要です。これは、オフィスの家賃や経理チームの人件費など、事業を維持するための基本的なコストです。ここで10ドルを使うとします。

そして、研究開発費(R&D)も考慮しましょう。通常はリカーリングコストではありませんが、多くの企業ではR&D部門の費用はマーケティング部門のように大きく変動しない傾向があります。ここではリカーリングR&Dとして20ドルを予算化します。

すでに計算はお分かりかと思いますが、これらのリカーリングコストを差し引くと、手元には40ドル、つまりリカーリング利益率は40%となります。そしてこのサイクルが再び始まります。これで、成長投資や年間利益としてどれだけ再投資できるかが明確になります。