Company Surf Air
Industry B2C

The Customer

Surf Air est une compagnie aérienne de vols à volonté desservant la côte ouest des États-Unis.

The Challenge

Surf Air souhaitait mieux comprendre ses clients, réagir rapidement avec de nouveaux itinéraires et proposer des options de tarification multidimensionnelles

The Solution

Zuora a fourni à Surf Air des prix et des packs flexibles et évolutifs, des informations sur les clients et des rapports financiers pour mieux comprendre ses clients et son activité.

The Benefits

Dans les deux ans qui ont suivi son lancement, Surf Air proposait neuf destinations et avait une liste d’attente pour les adhésions.

« Zuora nous a permis de créer une large gamme de produits au sein desquels nous pouvons gérer nos membres. Cela nous a ôté un poids énorme des épaules en termes de gestion des membres et de ce qu’ils peuvent faire dans le système de réservation. » – Mac Kern, vice-président de la planification commerciale chez Surf Air

Étude de cas Surf Air


Zuora aide Surf Air à mieux connaître ses clients, lui propose des prix et des packs flexibles et améliore ses rapports financiers. Surf Air a été lancé en 2013 avec une destination et trois avions. En seulement deux ans, la compagnie est passée à neuf avions (dont 65 en commande), dessert neuf destinations et a même une liste d’attente pour les adhésions. Ce qui a commencé comme des voyages d’affaires s’est étendu pour inclure des voyages d’agrément (événements spéciaux, escapades de week-end, etc.). Si le pic de croissance a sans aucun doute validé son concept innovant, il a créé de nombreuses turbulences opérationnelles pour l’entreprise. « Nous ne savions pas exactement où nous en étions en termes d’analyse de nos revenus, comment les membres payaient leurs abonnements, sur quel type d’abonnement ils étaient, comment cela interagissait avec notre système de réservation interne, et s’ils disposaient du bon niveau d'accès dans le système de réservation étant donné qu’ils payaient un certain montant. Ce sont là toutes les informations que nous avions du mal à contrôler », explique Mac Kern, vice-président de la planification commerciale chez Surf Air. Zuora a travaillé avec Surf Air afin de fournir des informations qui leur permettent de mieux comprendre leurs membres. Et pour répondre aux besoins des membres, nous leur avons proposé des prix et des packs multidimensionnels simples. « Zuora nous a permis de créer une large gamme de produits au sein desquels nous pouvons gérer nos membres. Cela nous a ôté un poids énorme des épaules en termes de gestion des membres et de ce qu’ils peuvent faire dans le système de réservation. Nous y voyons également beaucoup plus clair dans nos revenus, ce qui a été incroyable pour nous », explique M. Kern. Bien que ce soit énorme pour n’importe quelle entreprise, c’est préjudiciable pour celle qui se lance dans son cycle de financement de série C. Kern fait écho à ce sentiment – « Nos rapports, en termes de ce que nous sommes capables de communiquer au conseil d’administration, aux futurs investisseurs, etc., sont dorénavant à portée de main alors qu’avant ces informations étaient difficile à trouver et beaucoup d’entre nous ne leur faisaient pas confiance. » Véritable disrupteur de l’industrie aéronautique, Surf Air est souvent surnommé le « Netflix de l’aviation » et le « Uber des airs ». Il n’est pas surprenant que Forbes l’ait nommée parmi les « 100 entreprises les plus prometteuses d’Amérique » de 2015. Zuora est fier d’en être un partenaire.

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