Bonjour, je suis
Lise‑Ann
Lise-Ann Brennan sait utiliser les données à bon escient.
POUR LES ABONNEMENTS
THE TELEGRAPH
Bonjour, je suis
Lise‑Ann
Lise-Ann Brennan sait utiliser les données à bon escient.
DIRECTRICE TECHNOLOGIQUE
POUR LES ABONNEMENTS
THE TELEGRAPH
Un monde nouveau, collaboratif
Quiconque connaît Lise-Ann Brennan vous dira qu’elle a l’organisation dans le sang. Son talent pour placer les personnes et les choses au bon endroit, et pour mettre les autres à l’aise, la pousse à briser les silos et à unifier les équipes du Telegraph, un grand média national britannique. Cette attention portée à autrui permet également à Brennan de concevoir des expériences client remarquables, rendant le parcours d’abonnement durable et engageant. Sa philosophie : utiliser les données de manière responsable — apprendre autant que possible sur les clients afin de les comprendre, de leur offrir un sentiment d’appartenance et de délivrer le bon journalisme aux bonnes personnes. Cela oriente aussi son exploration des dernières innovations technologiques pour soutenir la stratégie du Telegraph axée sur l’abonné.
« Les gens sont habitués aux abonnements, et désormais ils attendent plus de flexibilité, plus de communauté, plus de contrôle sur leurs données et leur consommation. Nous devons construire en tenant compte de ce que les données clients nous révèlent sur leurs besoins — apprendre d’eux. C’est un monde nouveau, collaboratif. »
Un monde nouveau, collaboratif
Quiconque connaît Lise-Ann Brennan vous dira qu’elle est organisatrice dans l’âme. Son talent pour placer les choses et les personnes au bon endroit, tout en mettant les autres à l’aise, la pousse à briser les silos et à unifier les équipes au sein du Telegraph, un grand média national britannique. Cette attention portée à autrui permet également à Brennan de concevoir des expériences client remarquables, rendant le parcours d’abonnement durable tout au long de la vie. Sa philosophie : utiliser la donnée à bon escient — apprendre autant que possible sur les clients pour qu’ils se sentent compris, intégrés à une communauté, et recevoir le bon journalisme au bon moment. Cette approche guide aussi son exploration des dernières innovations technologiques susceptibles de renforcer la stratégie centrée sur l’abonné du Telegraph.
« Les gens sont habitués aux abonnements, et désormais ils attendent plus de flexibilité, plus de communauté, davantage de contrôle sur leurs données et leur consommation. Nous devons construire en tenant compte de ce que nous disent les données clients — apprendre d’eux. C’est un nouveau monde, basé sur la collaboration. »
ACCÉLÉRER LE CHANGEMENT
Construire pour
l’avenir
« Faire des affaires aujourd’hui au Telegraph, c’est protéger l’intégrité de notre produit tout en préparant l’avenir. Nous mettons en place une approche unifiée à l’échelle de l’organisation afin de proposer un journalisme de qualité, de la meilleure manière possible pour nos clients. »
Construire pour l’avenir
« Faire des affaires aujourd’hui au Telegraph, c’est protéger l’intégrité de notre produit tout en préparant l’avenir. Nous mettons en place une approche unifiée à l’échelle de l’organisation afin de proposer un journalisme de qualité, de la meilleure manière possible pour nos clients. »
Un concentré d’information et de technologie
Alors que l’équipe de Brennan explore la prochaine évolution technologique, elle découvre comment l’intelligence artificielle et le machine learning peuvent les aider à exploiter d’immenses volumes de données pour répondre aux clients de façon personnalisée et efficace. En particulier, Zuora a permis au Telegraph d’utiliser les préférences clients pour améliorer le taux de réussite des paiements et prévenir la résiliation involontaire. Plus qu’un simple système de facturation, Brennan décrit Zuora comme « un concentré d’information et de technologie » permettant au Telegraph de valoriser la donnée client, d’optimiser ses systèmes et de sécuriser ses flux de revenus pour l’avenir.
« L’outil Zuora nous permet d’exploiter toutes les informations financières de nos clients, ce qui oriente ensuite nos optimisations. Ce n’est pas qu’une plateforme de facturation pour nous. C’est la donnée, l’expérience client, la sécurisation des flux de revenus que nous avons construits avec ces clients. »
« Nous accordons une grande importance à la donnée car c’est là que réside la puissance. Elle éclaire nos décisions. Zuora nous permet de générer des rapports sous de multiples formes — je peux passer des heures dans la suite de reporting à analyser et segmenter les données pour comprendre ce qu’elles révèlent et où nous devons concentrer notre attention. »
Un concentré d’information et de technologie
Alors que l’équipe de Brennan explore la prochaine évolution technologique, elle découvre comment l’intelligence artificielle et le machine learning peuvent les aider à exploiter d’immenses volumes de données pour répondre aux clients de façon personnalisée et efficace. En particulier, Zuora a permis au Telegraph d’utiliser les préférences clients pour améliorer le taux de réussite des paiements et prévenir la résiliation involontaire. Plus qu’un simple système de facturation, Brennan décrit Zuora comme « un concentré d’information et de technologie » permettant au Telegraph de valoriser la donnée client, d’optimiser ses systèmes et de sécuriser ses flux de revenus pour l’avenir.
« Nous accordons une grande importance à la donnée car c’est là que réside la puissance. Elle éclaire nos décisions. Zuora nous permet de générer des rapports sous de multiples formes — je peux passer des heures dans la suite de reporting à analyser et segmenter les données pour comprendre ce qu’elles révèlent et où nous devons concentrer notre attention. »
« L’outil Zuora nous permet d’exploiter toutes les informations financières de nos clients, ce qui oriente ensuite nos optimisations. Ce n’est pas qu’une plateforme de facturation pour nous. C’est la donnée, l’expérience client, la sécurisation des flux de revenus que nous avons construits avec ces clients. »
Découvrez les visages de l’entreprise moderne
Libérez la puissance des relations clients directes et digitales.
Derrière chaque marque qui fait évoluer le business moderne se trouve un dirigeant assez audacieux pour redéfinir la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce type d’innovation exige du courage, de la vision et de la collaboration. Il faut aussi de la flexibilité et de la réactivité — car le timing est essentiel. Pour réussir, il vous faut le bon modèle économique, la bonne technologie et la structure organisationnelle adéquate.
Les dirigeants d’entreprise capables de concrétiser ces éléments deviennent des Accélérateurs, imposant le rythme de l’innovation et de la croissance dans leur secteur.
Et c’est là que Zuora intervient.
Libérez la puissance des relations clients directes et digitales.
Derrière chaque marque qui fait évoluer le business moderne se trouve un dirigeant assez audacieux pour redéfinir la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce type d’innovation exige du courage, de la vision et de la collaboration. Il faut aussi de la flexibilité et de la réactivité — car le timing est essentiel. Pour réussir, il vous faut le bon modèle économique, la bonne technologie et la structure organisationnelle adéquate.
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Technologie
Que votre modèle économique repose sur l’abonnement, la consommation ou une approche hybride, nos solutions de monétisation flexibles vous permettront de libérer tout votre potentiel de croissance.
Expertise
Disposer de la bonne technologie ne suffit pas. Zuora possède une expertise unique pour accompagner votre entreprise dans sa « transition vers l’usage », quel que soit le stade où vous vous trouvez.
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Notre écosystème international de partenaires dispose des ressources nécessaires pour vous aider à concevoir et mettre en œuvre une stratégie de monétisation performante pour votre entreprise – afin de vous permettre de vous développer à l’international.