Bonjour, je suis
Bill
Bill Rosenkrantz relie les problématiques aux solutions.
CONSULTANT AUPRÈS
DU PRÉSIDENT
ENTREPRISE SAAS COTÉE,
B2C ET B2B
Bonjour,
je suis Bill
Bill Rosenkrantz relie les problématiques aux solutions.
CONSULTANT AUPRÈS
DU PRÉSIDENT
ENTREPRISE SAAS COTÉE,
B2C ET B2B
Le point de vue du client
Pour Bill Rosenkrantz, le terme « centré sur le client » n’est pas assez fort pour décrire son approche en tant que consultant en transformation e-commerce. Il préfère « obsédé par le client » pour caractériser sa méthode consistant à se mettre dans la peau du client sous tous les angles — de l’utilisation du produit à la participation aux appels du support client, et bien plus encore — afin d’acquérir la compréhension approfondie nécessaire pour offrir des produits et des expériences d’exception. Rosenkrantz favorise la réussite en aidant les entreprises à rester concentrées sur la résolution des problèmes complexes des clients grâce aux tests et itérations constants permis par les technologies modernes. Pour Rosenkrantz, les modèles de revenus récurrents sont la meilleure chose qui soit arrivée aux entreprises, car ils imposent une relation à long terme avec les clients, maintenant ainsi la priorité là où elle doit être pour assurer le succès futur.
« Anticiper l’avenir est une cible mouvante. Tout repose vraiment sur l’adaptabilité — savoir anticiper les évolutions et créer l’environnement et la technologie adéquats pour pouvoir s’adapter au moment opportun. »
Le point de vue du client
Pour Bill Rosenkrantz, le terme « centré sur le client » n’est pas assez fort pour décrire son approche en tant que consultant en transformation e-commerce. Il préfère « obsédé par le client » pour caractériser sa méthode consistant à se mettre dans la peau du client sous tous les angles — de l’utilisation du produit à la participation aux appels du support client, et bien plus encore — afin d’acquérir la compréhension approfondie nécessaire pour offrir des produits et des expériences d’exception. Rosenkrantz favorise la réussite en aidant les entreprises à rester concentrées sur la résolution des problèmes complexes des clients grâce aux tests et itérations constants permis par les technologies modernes. Pour Rosenkrantz, les modèles de revenus récurrents sont la meilleure chose qui soit arrivée aux entreprises, car ils imposent une relation à long terme avec les clients, maintenant ainsi la priorité là où elle doit être pour assurer le succès futur.
« Anticiper l’avenir est une cible mouvante. Tout repose vraiment sur l’adaptabilité — savoir anticiper les évolutions et créer l’environnement et la technologie adéquats pour pouvoir s’adapter au moment opportun. »
ACCÉLÉRER LE CHANGEMENT
Prendre des décisions grâce aux données
« Ce qui fait la force du monde des affaires aujourd’hui, c’est la quantité de données dont nous disposons. Les décisions peuvent être fondées sur les données plutôt que dictées par la hiérarchie ou l’intuition d’une seule personne. C’est essentiel : utiliser les données pour tester et offrir les meilleures expériences aux clients. »
Prendre des décisions grâce aux données
« Ce qui fait la force du monde des affaires aujourd’hui, c’est la quantité de données dont nous disposons. Les décisions peuvent être fondées sur les données plutôt que dictées par la hiérarchie ou l’intuition d’une seule personne. C’est essentiel : utiliser les données pour tester et offrir les meilleures expériences aux clients. »
« J’ai été agréablement surpris de constater à quelle vitesse et avec quelle facilité nous avons pu nous lancer sur de nouveaux marchés avec Zuora. Auparavant, je devais construire un système de zéro, et chaque modification prenait des semaines — mais désormais, tout est à portée de main. Les systèmes propriétaires ne peuvent plus suivre le rythme dans le monde actuel. »
Compétitivité mondiale, accélérée
Pour déterminer si ses clients disposent de la bonne technologie, Rosenkrantz commence par leur demander quel problème ils cherchent à résoudre. Lorsqu’il a commencé à travailler avec son client SaaS actuel, leur problème était qu’ils n’étaient pas compétitifs car ils ne pouvaient pas proposer leurs produits à l’international. Rosenkrantz s’est immédiatement tourné vers Zuora pour aider le client à se lancer rapidement sur de nouveaux marchés, avec la prise en charge des langues et devises appropriées. Zuora a accéléré leur capacité à s’implanter à l’international, accomplissant en quelques jours ce qui prenait traditionnellement des mois. Rosenkrantz attribue également une grande partie de leur succès à la réactivité de Zuora, un partenaire prêt à répondre à toute heure pour offrir un support technique.
Compétitivité mondiale, accélérée
Pour déterminer si ses clients disposent de la bonne technologie, Rosenkrantz commence par leur demander quel problème ils cherchent à résoudre. Lorsqu’il a commencé à travailler avec son client SaaS actuel, leur problème était qu’ils n’étaient pas compétitifs car ils ne pouvaient pas proposer leurs produits à l’international. Rosenkrantz s’est immédiatement tourné vers Zuora pour aider le client à se lancer rapidement sur de nouveaux marchés, avec la prise en charge des langues et devises appropriées. Zuora a accéléré leur capacité à s’implanter à l’international, accomplissant en quelques jours ce qui prenait traditionnellement des mois. Rosenkrantz attribue également une grande partie de leur succès à la réactivité de Zuora, un partenaire prêt à répondre à toute heure pour offrir un support technique.
« J’ai été agréablement surpris de constater à quelle vitesse et avec quelle facilité nous avons pu nous lancer sur de nouveaux marchés avec Zuora. Auparavant, je devais construire un système de zéro, et chaque modification prenait des semaines — mais désormais, tout est à portée de main. Les systèmes propriétaires ne peuvent plus suivre le rythme dans le monde actuel. »
Découvrez les visages de l’entreprise moderne
Libérez la puissance des relations clients directes et digitales.
Derrière chaque marque qui fait évoluer le business moderne se trouve un dirigeant assez audacieux pour redéfinir la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce type d’innovation exige du courage, de la vision et de la collaboration. Il faut aussi de la flexibilité et de la réactivité — car le timing est essentiel. Pour réussir, il vous faut le bon modèle économique, la bonne technologie et la structure organisationnelle adéquate.
Les dirigeants d’entreprise capables de concrétiser ces éléments deviennent des Accélérateurs, imposant le rythme de l’innovation et de la croissance dans leur secteur.
Et c’est là que Zuora intervient.
Libérez la puissance des relations clients directes et digitales.
Derrière chaque marque qui fait évoluer le business moderne se trouve un dirigeant assez audacieux pour redéfinir la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce type d’innovation exige du courage, de la vision et de la collaboration. Il faut aussi de la flexibilité et de la réactivité — car le timing est essentiel. Pour réussir, il vous faut le bon modèle économique, la bonne technologie et la structure organisationnelle adéquate.
Les dirigeants d’entreprise capables de concrétiser ces éléments deviennent des Accélérateurs, imposant le rythme de l’innovation et de la croissance dans leur secteur.
Faites du business moderne avec Zuora
Technologie
Que votre modèle économique repose sur l’abonnement, la consommation ou une approche hybride, nos solutions de monétisation flexibles vous permettront de libérer tout votre potentiel de croissance.
Expertise
Disposer de la bonne technologie ne suffit pas. Zuora possède une expertise unique pour accompagner votre entreprise dans sa « transition vers l’usage », quel que soit le stade où vous vous trouvez.
Partenariats
Notre écosystème international de partenaires dispose des ressources nécessaires pour vous aider à concevoir et mettre en œuvre une stratégie de monétisation performante pour votre entreprise – afin de vous permettre de vous développer à l’international.