Tendances futures de la gestion des commandes
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À mesure que la technologie et les attentes des consommateurs évoluent, les tendances en gestion des commandes transforment rapidement la façon dont les entreprises opèrent dans l’économie numérique. Anticiper ces évolutions est essentiel pour les entreprises souhaitant prospérer dans un marché de plus en plus concurrentiel et dynamique.
À l’avenir, nous prévoyons que de nouvelles technologies et tendances rendront la gestion des commandes encore plus rentable et efficace.
Intelligence artificielle et automatisation
L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation améliorent la précision et vous permettent de gérer votre entreprise de manière plus intelligente. Ensemble, elles créent des flux de travail plus intelligents, plus rapides et plus efficaces tout au long du cycle de vie de la commande.L’optimisation de vos flux de travail permet d’éviter le gaspillage et d’éliminer les redondances dans votre système de gestion des commandes. Toutefois, il est essentiel de bien comprendre l’origine des inefficacités, ce qui nécessite un audit approfondi de vos processus actuels de gestion des commandes.
Les outils de visualisation des flux de travail peuvent vous y aider. Utilisez des services de cartographie des processus, des organigrammes ou des schémas de flux pour obtenir une meilleure visibilité sur vos flux de commandes et sur l’impact de leurs évolutions pour vos clients.
L’optimisation des flux de travail constitue une bonne pratique en gestion des commandes, mais l’automatisation permet d’aller encore plus loin en matière d’efficacité. Avec la généralisation des modèles économiques récurrents, il devient essentiel d’intégrer certains niveaux d’automatisation et d’intelligence artificielle (IA) dans la gestion des commandes.
Le cycle de vie client est plus court avec les abonnements, et chaque commande peut déboucher sur une relation récurrente. L’automatisation et l’IA permettent de réduire le temps de saisie des commandes et de réaliser des économies. Sans compter l’amélioration de l’expérience client.
L’automatisation et l’IA s’intègrent facilement à votre système de gestion des commandes via des agents virtuels tiers alimentés par l’IA. Ces services se connectent au CRM ou au système de gestion des stocks de l’entreprise via une interface de programmation applicative (API). Ils accèdent aux données de gestion des commandes comme le ferait un agent en direct, automatisant la saisie des commandes, les retours, et bien plus encore.
L’IA et l’automatisation sont particulièrement adaptées pour :
- Routage des commandes : Les algorithmes d’IA déterminent les itinéraires d’expédition les plus rapides et les plus économiques. L’IA peut même garantir l’expédition des commandes depuis le site le plus pertinent, minimisant ainsi les délais et les coûts de livraison.
- Prévision de la demande : L’IA peut également analyser les données historiques et les tendances du marché pour anticiper la demande future. Ne craignez plus la rupture ou le surstock ; grâce à cette technologie, les entreprises maintiennent automatiquement des niveaux de stock optimaux.
- Service client : Il reste nécessaire d’employer des agents de service client, mais les chatbots IA peuvent constituer le premier point de contact pour les demandes des clients. Aujourd’hui, cette technologie peut répondre à des questions simples sur le statut des commandes et les mises à jour de livraison, mais elle sera à l’avenir capable de traiter des problématiques clients de plus en plus complexes.
- Tarification dynamique : Si votre organisation pratique la tarification dynamique, l’IA élimine l’incertitude du calcul des prix et des promotions. Elle analyse le comportement des clients, la concurrence et les conditions générales du marché afin de recommander une tarification adaptée.
Blockchain dans la gestion des commandes
La blockchain est devenue un terme courant grâce à la popularité croissante des cryptomonnaies, mais cette technologie va bien au-delà du Bitcoin. La blockchain s’impose comme une tendance majeure dans la gestion des commandes en raison de sa capacité à garantir la traçabilité. En effet, 10 % des prestataires de la chaîne d’approvisionnement s’appuient aujourd’hui sur la blockchain, et 68 % prévoient d’adopter cette technologie à l’avenir.
De la commande à la livraison, la blockchain offre un registre infalsifiable de toutes les activités en temps réel. Sa mise en place est relativement simple, elle constitue une source unique de vérité pour l’ensemble des parties prenantes et réduit considérablement le risque de fraude. Elle permet également de vérifier l’origine éthique des approvisionnements et le respect des pratiques environnementales.
Cette tendance dans la gestion des commandes nécessite des experts en blockchain, mais elle permet d’optimiser :
- Le suivi des commandes : La blockchain enregistre chaque étape du processus de commande, offrant aux clients une transparence inégalée sur l’état de leur achat.
- Le suivi de la chaîne d’approvisionnement : De nombreux produits reposent sur une fabrication mondiale pour réduire les coûts, mais la transparence se perd rapidement lorsque les matériaux franchissent les frontières internationales. Heureusement, la blockchain permet de suivre l’origine et les mouvements des marchandises, fournissant une preuve vérifiable de leur qualité et authenticité.
- Les smart contracts : Les contrats intelligents, fonctionnalité phare de la blockchain, déclenchent automatiquement des paiements ou des validations d’expédition dès lors qu’une commande remplit des conditions prédéfinies. Plus besoin d’attendre l’intervention d’un collaborateur : le système fonctionne de manière autonome, accélérant ainsi le traitement des commandes.
- La prévention de la fraude : Qu’il s’agisse de sources d’approvisionnement douteuses ou de prélèvements non autorisés, la fraude reste un risque majeur pour les entreprises. La blockchain l’empêche en rendant impossible la validation de ces opérations illicites. En cas de fraude, elle permet de l’identifier quasi instantanément et d’agir rapidement.
À l’avenir, les experts prévoient que la blockchain offrira des analyses encore plus précises grâce à l’intégration d’objets connectés (IoT) capables de suivre aussi bien les données d’expédition que la température des équipements. La tokenisation constitue également une tendance prometteuse pour assurer le suivi des stocks sans recourir à des inventaires physiques.
Solutions vocales et mobiles
Si vous expédiez des produits physiques à vos clients, vous savez combien le processus de préparation et d’emballage peut être exigeant. Heureusement, les solutions vocales et mobiles facilitent considérablement le travail des employés, qui peuvent ainsi gagner en efficacité et en rapidité.
Les solutions vocales et mobiles s’appuient sur la reconnaissance vocale et des plateformes adaptées aux appareils mobiles pour optimiser la gestion des commandes. Ces solutions permettent aux entreprises et à leurs clients d’interagir avec les systèmes de commande via des instructions vocales ou des terminaux mobiles, rendant la prise de commande, le suivi et les mises à jour bien plus efficaces.
Cette tendance dans la gestion des commandes améliore grandement l’accessibilité, rendant la gestion des commandes beaucoup plus simple pour les collaborateurs en déplacement. Les options mains libres facilitent la navigation et la recherche, tout en offrant aux employés un accès en temps réel aux informations sur les commandes.
L’intégration de solutions vocales avec des technologies de réalité augmentée ou virtuelle (AR/VR) peut réduire les coûts de formation jusqu’à 30 % et augmenter la fidélisation des employés de 40 %.
De plus en plus d’entreprises adopteront probablement cette tendance à travers :
- Commandes vocales : Côté client, les acheteurs peuvent utiliser des assistants vocaux tels qu’Alexa, Google Assistant ou Siri pour passer commande, vérifier la disponibilité ou renouveler des achats récurrents. Côté entreprise, les collaborateurs peuvent utiliser des commandes vocales dans le système de gestion des commandes pour gagner du temps.
- Gestion des stocks mains libres : Le personnel d’entrepôt utilise des systèmes vocaux pour gérer les stocks, traiter les commandes ou localiser des articles sans avoir à manipuler d’appareils ou d’écrans supplémentaires.
- Portails clients mobiles : Les portails clients sont un excellent moyen de fluidifier la communication. Proposez des portails adaptés aux mobiles permettant aux clients de consulter l’historique des commandes, d’initier des retours ou de modifier une commande en quelques clics.
- Analyses et rapports vocaux : Les responsables utilisent des commandes vocales pour générer des rapports ou accéder aux indicateurs clés de performance liés au traitement et à la livraison des commandes.
Entreprises et clients conserveront sans doute leurs écrans à l’avenir, mais cette tendance montre clairement une préférence croissante pour les interactions sans écran. Un peu plus de 20 % de la population utilise des assistants vocaux, ce qui explique la présence de 8,4 milliards d’assistants en service aujourd’hui.
Développement durable et logistique verte
La durabilité et la logistique verte visent à réduire l’impact environnemental de la gestion des commandes tout en maintenant l’efficacité et la maîtrise des coûts. Cela inclut des pratiques telles que l’utilisation d’emballages écologiques, l’optimisation des itinéraires de livraison pour réduire les émissions, et l’approvisionnement responsable en matières premières.
Le principal avantage de cette tendance en gestion des commandes est que ce qui est bénéfique pour la planète l’est aussi pour la rentabilité de l’entreprise. Par exemple, réduire les emballages permet de limiter les déchets envoyés en décharge et de diminuer les coûts — un véritable cercle vertueux. De plus, 78 % des consommateurs déclarent accorder de l’importance à la durabilité, adopter cette tendance en gestion des commandes vous permettra donc de mieux répondre aux attentes de vos clients.
Il existe de nombreuses façons d’intégrer la durabilité tout au long du processus de gestion des commandes, notamment :
Emballages écologiques : Optez pour des emballages biodégradables, recyclables ou réutilisables. Réduire la taille et le poids des emballages permet également de limiter les coûts de fabrication et d’expédition.
Optimisation des itinéraires : Les outils basés sur l’IA peuvent identifier les itinéraires de livraison les plus efficaces, réduisant ainsi la consommation de carburant et les émissions.
Efficacité énergétique : Les ampoules LED, les dispositifs d’économie d’eau et les panneaux solaires sont des ajouts respectueux de l’environnement à tout espace physique.
Compensation carbone : Proposez à vos clients de compenser l’empreinte carbone de leur livraison ou abonnement. Ces contributions sont directement reversées à des projets environnementaux, contribuant ainsi à compenser l’impact du transport.
Chaque organisation a sa propre définition de la durabilité. L’essentiel est d’être cohérent et sincère dans votre démarche. Les clients détectent facilement l’écoblanchiment, il est donc essentiel d’adopter une approche authentique pour aller vers plus de responsabilité environnementale.
