Bonjour, je suis
Cem
Cem Yöndem met en lumière des solutions.
VICE-PRÉSIDENT CLIENT DIGITAL
GESTION DE LA RELATION CLIENT
ET PLATEFORMES IT
SCHNEIDER ELECTRIC
Bonjour, je suis
Cem
Cem Yöndem met en lumière des solutions.
VICE-PRÉSIDENT CLIENT DIGITAL
GESTION DE LA RELATION CLIENT
ET PLATEFORMES IT
SCHNEIDER ELECTRIC
Un facilitateur de l’agilité
Pour Cem Yöndem, la résolution de problèmes est bien plus qu’une méthode de travail : c’est un véritable art de vivre. Son approche créative et orientée solutions guide son action chez Schneider Electric, où il pilote la transformation des parcours clients de bout en bout grâce à la personnalisation. Son nouveau défi consiste à faire évoluer un modèle économique centré sur le produit vers une offre de services et d’abonnements destinée à de nouveaux clients sur de nouveaux marchés — un enjeu qui exige expérimentation et ajustements progressifs selon les retours clients. Yöndem s’appuie sur une démarche agile afin de permettre non seulement aux clients d’atteindre leurs objectifs, mais aussi de favoriser la croissance de l’entreprise et la durabilité de la planète.
Un facilitateur de l’agilité
Pour Cem Yöndem, la résolution de problèmes est bien plus qu’une méthode de travail : c’est un véritable art de vivre. Son approche créative et orientée solutions guide son action chez Schneider Electric, où il pilote la transformation des parcours clients de bout en bout grâce à la personnalisation. Son nouveau défi consiste à faire évoluer un modèle économique centré sur le produit vers une offre de services et d’abonnements destinée à de nouveaux clients sur de nouveaux marchés — un enjeu qui exige expérimentation et ajustements progressifs selon les retours clients. Yöndem s’appuie sur une démarche agile afin de permettre non seulement aux clients d’atteindre leurs objectifs, mais aussi de favoriser la croissance de l’entreprise et la durabilité de la planète.
« La technologie est un vecteur d’agilité. Même si vos processus et vos équipes sont bien en place, sans la bonne technologie, vous rencontrerez toujours des difficultés à être agile. La technologie est essentielle pour réussir une transformation agile. »
ACCÉLÉRER LE CHANGEMENT
Une stratégie gagnante
« Faire du business aujourd’hui, c’est savoir s’adapter en permanence à un environnement en évolution constante, en plaçant le client au cœur de toutes nos actions. Nous concevons tous nos modèles économiques, nos processus et nos parcours de bout en bout autour des besoins du client. Si le client gagne, l’entreprise gagne. »
Une stratégie gagnante
« Faire du business aujourd’hui, c’est savoir s’adapter en permanence à un environnement en évolution constante, en plaçant le client au cœur de toutes nos actions. Nous concevons tous nos modèles économiques, nos processus et nos parcours de bout en bout autour des besoins du client. Si le client gagne, l’entreprise gagne. »
« L’intégration de Zuora dans notre écosystème informatique a été un changement radical dans la gestion de nos activités d’abonnement. C’était la pièce manquante. Aujourd’hui, Zuora est un moteur du parcours global de bout en bout pour nos nouveaux services d’abonnement ainsi que pour l’ensemble de notre transformation. »
Un changement radical
La transformation de Schneider Electric ne concerne pas un seul service ni une seule technologie — il s’agit d’une transformation à l’échelle de l’entreprise qui nécessite une conception globale de la solution informatique. Pour Yöndem, l’aspect le plus important de cette architecture est l’intégration de bout en bout, avec la facturation et la finance comme éléments clés. Il a choisi de collaborer avec Zuora car, au lieu de partir des produits, l’équipe Zuora a d’abord pris en compte la transformation globale de Schneider, en apportant conseils et accompagnement. Zuora fait désormais partie intégrante d’une architecture informatique élégante et entièrement intégrée, et ce partenariat de conseil se poursuit encore aujourd’hui.
Un changement radical
La transformation de Schneider Electric ne concerne pas un seul groupe ni une seule technologie — il s’agit d’une transformation à l’échelle de l’entreprise qui nécessite une conception de solution informatique globale. Pour Yöndem, l’aspect le plus important de cette architecture est l’intégration de bout en bout, avec la facturation et la finance comme éléments clés. Il a choisi de collaborer avec Zuora car, au lieu de partir des produits, l’équipe Zuora a d’abord examiné la transformation globale de Schneider, apportant conseils et accompagnement. Zuora fait désormais partie intégrante d’une architecture informatique élégante et entièrement intégrée, et la relation de conseil se poursuit encore aujourd’hui.
« L’intégration de Zuora dans notre écosystème informatique a été un changement radical dans la gestion de nos activités d’abonnement. C’était la pièce manquante. Aujourd’hui, Zuora est un moteur du parcours global de bout en bout pour nos nouveaux services d’abonnement ainsi que pour l’ensemble de notre transformation. »
Découvrez les visages de l’entreprise moderne
Libérez la puissance des relations clients directes et digitales.
Derrière chaque marque qui fait évoluer le business moderne se trouve un dirigeant assez audacieux pour redéfinir la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce type d’innovation exige du courage, de la vision et de la collaboration. Il faut aussi de la flexibilité et de la réactivité — car le timing est essentiel. Pour réussir, il vous faut le bon modèle économique, la bonne technologie et la structure organisationnelle adéquate.
Les dirigeants d’entreprise capables de concrétiser ces éléments deviennent des Accélérateurs, imposant le rythme de l’innovation et de la croissance dans leur secteur.
Et c’est là que Zuora intervient.
Libérez la puissance des relations clients directes et digitales.
Derrière chaque marque qui fait évoluer le business moderne se trouve un dirigeant assez audacieux pour redéfinir la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce type d’innovation exige du courage, de la vision et de la collaboration. Il faut aussi de la flexibilité et de la réactivité — car le timing est essentiel. Pour réussir, il vous faut le bon modèle économique, la bonne technologie et la structure organisationnelle adéquate.
Les dirigeants d’entreprise capables de concrétiser ces éléments deviennent des Accélérateurs, imposant le rythme de l’innovation et de la croissance dans leur secteur.
Faites du business moderne avec Zuora
Technologie
Que votre modèle économique repose sur l’abonnement, la consommation ou une approche hybride, nos solutions de monétisation flexibles vous permettront de libérer tout votre potentiel de croissance.
Expertise
Disposer de la bonne technologie ne suffit pas. Zuora possède une expertise unique pour accompagner votre entreprise dans sa « transition vers l’usage », quel que soit le stade où vous vous trouvez.
Partenariats
Notre écosystème international de partenaires dispose des ressources nécessaires pour vous aider à concevoir et mettre en œuvre une stratégie de monétisation performante pour votre entreprise – afin de vous permettre de vous développer à l’international.