Kontext
WorthPoint ist die größte Ressource zur Identifizierung, Recherche und Bewertung von Antiquitäten, Kunstwerken und Vintage-Sammlerstücken.
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Die Herausforderung
Sie begannen mit ihrem eigenen Abrechnungssystem, wussten jedoch, dass sie mehr Unterstützung benötigten, um auf ein wiederkehrendes Abrechnungsmodell umzustellen.
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Die Lösung
Nachdem sie sich zunächst für eine eingeschränkte Abrechnungslösung entschieden hatten – und die Konsequenzen daraus ziehen mussten – setzten sie 2014 Zuora als ihre Plattform für Abonnementverwaltung und strategischen Partner ein.
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Die Vorteile
WorthPoint steigerte mit Unterstützung von Zuora den Umsatz innerhalb eines Jahres um nahezu 40 % – und war in der Lage, dieses exponentielle Wachstum zu bewältigen.
„Wir wussten, dass Zuora die beste Lösung für uns ist, aber wir haben uns für ein anderes Unternehmen entschieden – und das hat uns teuer zu stehen gekommen.“
WorthPoint ist die zentrale Anlaufstelle für Sammler aller Erfahrungsstufen, um alles zu finden, zu bewerten und zu bepreisen. Gegründet im Jahr 2007, baute das Unternehmen sein Geschäft zunächst auf einem selbst entwickelten Abrechnungssystem auf, erkannte jedoch frühzeitig, dass ein Umstieg auf wiederkehrende Abrechnung notwendig war, um zu wachsen.
Beim Wechsel zu Abonnements suchte WorthPoint nach einer Plattform zur Verwaltung von Abonnements. Anfangs entschieden sie sich für einen Abrechnungsdienst, der sich laut Will Seippel, CEO und Mitgründer von WorthPoint, als „völliges Desaster“ herausstellte.
Anstatt WorthPoint näher an ihre Kunden zu bringen, stellte der Dienst ein Hindernis dar. WorthPoint verpasste Gelegenheiten, den vorhandenen Kundenstamm zu bedienen – und versäumte es, von unzufriedenen Kunden Feedback zu erhalten und so einen notwendigen Kundenservice zu bieten. Zudem verzögerte sich der Zahlungseingang um mehr als zwei Wochen, da Rechnungsstellung und Inkasso nicht miteinander verbunden waren.
Das Ergebnis? „Wir haben im ersten Monat 40 % unseres Geschäfts verloren und standen kurz vor dem Aus“, sagt Seippel.
Im Jahr 2014 implementierten sie Zuora … und haben es nie bereut! Seippel sagt: „Zuora ist ein großartiges Produkt – alles, was sie versprochen haben, wurde erfüllt … und noch mehr!“
Konkret verlässt sich WorthPoint bei folgenden Themen auf Zuora:
- Preisgestaltung und Paketierung: Zuora ermöglicht es, problemlos Gutscheine zu verwenden und Aktionen zu verfolgen, um die Kundengewinnung und Upselling zu fördern.
- Abrechnungsexpertise. Mit Zuora kann WorthPoint Rechnungen individuell anpassen und Abrechnungszeiträume abstimmen. Wie Seippel anmerkt: „Bei Abrechnungsentscheidungen ist es von grundlegender Bedeutung, alles richtig zu machen.“
- Berichtswesen und Abonnement-Kennzahlen. WorthPoint nutzt Zuora, um Probleme mit Kundenerlösen zu analysieren, Abrechnungsstatistiken wie Ausfallraten zu berechnen und wichtige Abonnement-Kennzahlen wie den durchschnittlichen Umsatz pro Rechnung abzurufen. „Es ist einfach zu bedienen, selbst für jemanden, der kein Programmierer ist“, sagt Seippel, und liefert wertvolle Einblicke. So hat WorthPoint kürzlich festgestellt, dass Umsätze zu niedrig gezählt wurden, und gleicht nun die Bankkonten mit Zuora ab, um dies zu korrigieren.
- Globaler Support. Globaler Support ist eine essenzielle Ressource. Als beispielsweise WorthPoint-CFO Neal McAtee bemerkte, dass die Rechnungsläufe deutlich unter dem monatlichen Durchschnitt lagen, konnte Zuora Global Support das Problem analysieren und schnell beheben. So konnte WorthPoint 9.000 US-Dollar zurückgewinnen.
Mit der bevorstehenden Einführung ihres vierten Endkundenprodukts, WorthPoint Vault, muss WorthPoint ein neues Consumer-Produkt bepreisen und paketieren sowie eine neue Taxonomie aufbauen, um 1 Milliarde Bilder, 500 Millionen Webseiten, 300 Millionen einzigartige Besucher pro Monat und mehr als 15.000 zahlende Nutzer zu verwalten.
Wie Seippel anmerkt: „All dieser Traffic macht uns von einem einfach zu führenden Unternehmen zu einem, das deutlich komplexer ist.“
Glücklicherweise hat sich WorthPoint von der anfänglichen Fehlentscheidung bei der Abrechnung erholt und konnte deutliche Erfolge verzeichnen: Der Umsatz stieg zwischen Dezember 2017 und Dezember 2018 um fast 40 %, wobei monatlich ein Transaktionsvolumen von 400.000 US-Dollar über Zuora abgewickelt wird.
Mit dem Erreichen des positiven Cashflows muss sich WorthPoint laut Seippel keine Sorgen mehr um das Überleben machen und kann sich darauf konzentrieren, „mit unseren Unternehmenszielen Schritt zu halten, statt uns um die Liquidität zu sorgen“.
