Fördern Sie nachhaltiges Wachstum mit einer speziell entwickelten Mediation Engine
Ganz gleich, ob Sie erst über ein verbrauchsbasiertes Preismodell nachdenken oder bereits eines umsetzen – Sie haben sich vermutlich intensiv mit Preisgestaltung, Paketierung und Ihrer Go-to-Market-(GTM)-Strategie beschäftigt.
Viele Unternehmen, die sich erstmals mit dem Thema Verbrauch auseinandersetzen, springen direkt zur Tarifierung – also dem Prozess der Auswahl und Implementierung eines Preismodells. Doch bevor Sie Ihre Preisgestaltung und Paketierung optimieren können, müssen Sie zunächst ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden und deren Verbrauchsmuster gewinnen. Dies erreichen Sie durch das Sammeln und Auswerten von Nutzungsdaten im Rahmen eines Prozesses, der als Mediation bezeichnet wird.
Mediation hilft dabei, die in jedem einzelnen Nutzungsvorgang enthaltenen Informationen maximal auszuschöpfen, indem sämtliche Kundennutzungsdaten konsolidiert, gemessen und nachverfolgt werden. Präzise und zeitnahe Daten darüber, wie Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich nutzen, sind unerlässlich, um Ihre verbrauchsbasierte Preis- und Abrechnungsstrategie zu optimieren.
Während sich individuelle oder ergänzende Lösungen auf Ihr Abrechnungssystem aufsetzen lassen, um diese Daten zu erfassen und auszuwerten, ist für die meisten Unternehmen eine Mediation Engine die effizienteste und kostengünstigste Lösung – eine speziell entwickelte Lösung, die alle Anforderungen an die Verarbeitung von Verbrauchsdaten erfüllt und sich nahtlos in bestehende Abrechnungs- und Umsatzrealisierungssysteme integrieren lässt.
Was ist eine Mediation Engine?
Ganz ähnlich wie der Stromzähler in Ihrem Haus den Stromverbrauch misst und in abrechenbare Kilowattstunden (kWh) umwandelt, misst und erfasst eine Mediation Engine jede Ihrer vordefinierten Verbrauchsmetriken. Für Ihr Unternehmen könnten diese Verbrauchsmetriken beispielsweise GB an Speicherplatz oder Gesprächsminuten statt kWh sein – das Prinzip bleibt jedoch dasselbe.
Doch Nutzungsdaten und der Mediationsprozess können und sollten für weit mehr genutzt werden. Um mit einer verbrauchsbasierten Strategie erfolgreich wiederkehrendes Wachstum zu erzielen, müssen Sie in der Lage sein, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen – etwa zu Cross- und Upselling-Potenzialen oder zu Kostenoptimierungen. Wenn Sie besser verstehen, wie, wann, warum und wo Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen, können Sie Ihr Angebot, Ihre Preisgestaltung und Ihr Produkt gezielt weiterentwickeln.
Viele Unternehmen, die verbrauchsbasierte Modelle einführen, wissen entweder nicht, welche Art von Mediationslösung sie benötigen, oder sie erkennen den Bedarf noch nicht. Entwicklungs- und IT-Teams sind häufig damit beschäftigt, eigene Lösungen wie ein selbst entwickeltes Mediations-Tool zu bauen und zu pflegen.
Alternativ greifen sie zu Zusatzprodukten oder ETL-Tools (Extract, Transform, Load) – doch letztlich stellen die meisten Unternehmen fest, dass diese Lösungen einen erheblichen Entwickleraufwand erfordern und die Kosten in die Höhe treiben können.
Eine Mediation Engine hingegen stellt alle Werkzeuge und Daten bereit, die Ihr Unternehmen benötigt, um Verbrauchsdaten zu erfassen, zu messen und zu transformieren. Sie sollte Produktmanager:innen die Echtzeitsicht bieten, die sie benötigen, um Preisstrukturen flexibel und nahtlos von reinen Pay-as-you-go- zu hybriden Verbrauchsmodellen – und allem dazwischen – anzupassen.
Und als Teil Ihrer umfassenden verbrauchsbasierten Preisstrategie sollte eine Mediation Engine Ihren Kunden die Flexibilität bieten, genau das zu konsumieren, was sie möchten, wann sie es möchten – und gleichzeitig die Transparenz, um ihren Verbrauch und ihre Kosten stets im Blick zu behalten.
In den folgenden Abschnitten betrachten wir die einzelnen Schritte des Mediationsprozesses und zeigen auf, wie eine Mediation Engine Ihre Arbeit effizienter gestalten kann.
Erfassung und Speicherung von Verbrauchsdaten
Zu Beginn der Mediation müssen Sie Verbrauchsdaten aus allen relevanten Quellen sammeln. Dies können Daten aus Nutzerinteraktionen, Systemprotokollen, Sensoren oder anderen Quellen sein.
Verfügen Sie über keine Mediationslösung, muss Ihr IT-Team in der Regel sämtliche Verbrauchsdaten Ihres Produkts verwalten, weiterleiten und bereinigen. Nach der Aggregation von Tausenden von Ereignissen in einem Data Warehouse müssen diese Daten analysiert und transformiert werden, um sie zugänglich zu machen.
Wie kann eine Mediation Engine bei der Erfassung und Speicherung von Verbrauchsdaten helfen?
Eine Mediation Engine kann nahezu in Echtzeit Verbrauchsdaten aus verschiedenen Quellen per API oder Batch-Upload automatisch erfassen. Achten Sie auf eine Lösung, die hohe Volumina (bis zu ca. 200.000) von Nutzungsvorgängen verarbeiten kann, damit Sie auch Spitzenzeiten problemlos abdecken.
Durch den Einsatz einer speziell entwickelten Mediation Engine für Aggregation und Speicherung werden Ihre Verbrauchsdaten besser handhabbar, zugänglich und sicher. Zudem kann der Verzicht auf ein separates Data Warehouse unnötige Speicherkosten reduzieren.
Transformation von Verbrauchsdaten
Die Transformation von Verbrauchsdaten ist ein entscheidender Schritt, um Rohdaten, die oft unstrukturiert sind, in ein Format zu überführen, das für Analyse, Messung, Tarifierung, Abrechnung und Umsatzrealisierung geeignet ist. In diesem Schritt müssen Sie die Rohdaten bereinigen, um Inkonsistenzen, Duplikate, irrelevante Daten oder Ausreißer zu entfernen.
Anschließend müssen Sie die Datenformate standardisieren und transformationsspezifische Anpassungen für Ihre Anwendungsfälle vornehmen. Ist beispielsweise Ihre wichtigste Verbrauchskennzahl die genutzte Speichermenge in GB, sollten alle relevanten Daten entsprechend dargestellt werden. So stellen Sie Konsistenz im Datensatz sicher und erhöhen die Nutzbarkeit der Daten für verschiedene Unternehmensbereiche.
Wie kann eine Mediation Engine bei der Datentransformation unterstützen?
Die Transformation von Daten kann sehr aufwendig und fehleranfällig sein, wenn sie mit einer Eigenentwicklung oder sogar mit einem ETL-Tool durchgeführt wird. Eine dedizierte Mediationslösung ist unerlässlich, da sie es ermöglicht, neue Quellen für Verbrauchsdaten sehr schnell in einem Standardformat einzubinden, das von Abrechnungs- und Umsatzrealisierungsteams genutzt werden kann. Achten Sie auf eine Lösung, die durch automatische Duplikatsbereinigung, Transformation und Validierung die Zeit der Datenteams entlastet.
Messung von Verbrauchsdaten
Nach der Aggregation und Transformation Ihrer Verbrauchsdaten müssen diese im Rahmen des sogenannten Meterings gemessen werden. Dazu müssen Sie die für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung relevanten Kennzahlen durch Analyse der Kundendaten bestimmen. Dies sind die Parameter oder Attribute, die Sie messen und zur Abrechnung Ihrer Kunden heranziehen. Bei verbrauchsbasierten Preismodellen sollten Sie entscheidende Verbrauchskennzahlen identifizieren und messen.
Diese Schlüsselmetriken sollten nicht nur Nutzungsattribute sein, die Ihr Unternehmen verfolgen kann, sondern auch einen Wertbezug aufweisen, Wachstumspotenzial bieten und sowohl für den Kunden als auch für Ihr Unternehmen Vorhersehbarkeit ermöglichen. Studien zeigen, dass Unternehmen, die hybride Verbrauchsmodelle nutzen, bei denen Kennzahlen sowohl auf Nutzung als auch auf wiederkehrenden Umsätzen basieren, alle anderen Unternehmen beim jährlichen Wachstum des wiederkehrenden Umsatzes (ARR) übertreffen.
Gängige Kennzahlen sind: Anzahl der Nutzer, Datenvolumen oder Anzahl der Ereignisse.
Bei der Auswahl der passenden Verbrauchskennzahl sollten Sie Attribute berücksichtigen, die:
- Wertorientiert sind. Der Wert für den Kunden muss klar erkennbar sein. Je häufiger diese Kennzahl genutzt wird, desto mehr profitiert der Kunde.
- Messbar sind. Die Kennzahl muss exakt verfolgt und gemessen werden können. Sie können nichts abrechnen, das Sie nicht messen können.
- Beeinflussbar sind. Wenn Sie Kunden für die Nutzung abrechnen, müssen diese das Gefühl haben, die Kontrolle zu behalten. Externe Faktoren sollten die Rechnung nicht bestimmen.
Unternehmen, die bereits ein ETL-Tool nutzen, können dieses für das Verbrauchs-Metering einsetzen, aber ETL-Tools arbeiten nur mit Batch-Loads, sodass weiterhin Entwickler für Anpassung und Wartung benötigt werden. Mit neuen Angeboten können sich die Anforderungen an das Metering ändern und die Markteinführung verzögern.
Auch die Umsatzrealisierung wird beeinträchtigt – wenn keine ordnungsgemäße Messung und Erfassung der Verbrauchsdaten erfolgt oder die Daten nicht in einer für das Rechnungswesen verfügbaren Form vorliegen, verzögert sich die Umsatzrealisierung und das Unternehmen leidet darunter.
Wie kann eine Mediation Engine bei der Messung und Identifikation von Schlüsselmetriken helfen?
Eine Mediation Engine kann bei der Erfassung, Aggregation, Analyse und Überwachung von Kundendaten unterstützen. Dieser datengetriebene Ansatz hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Metriken für Ihr Preismodell am relevantesten sind, und stellt sicher, dass Sie Ihre Preisgestaltung am Kundenverhalten und -nutzen ausrichten.
Je mehr Attribute Ihnen für die Preisgestaltung zur Verfügung stehen, desto besser können Sie das perfekte Angebot für Ihre Kunden gestalten. Achten Sie auf eine Lösung mit Drag-and-Drop-Funktionalität, um schnell die richtige Kombination von Kennzahlen zusammenzustellen.
Verfolgung von Verbrauchsdaten
Um all diese Schritte miteinander zu verknüpfen und Ihre Preis- und Paketierungsstrategie kontinuierlich weiterzuentwickeln, benötigen Sie ein System, das Verbrauchsdaten von der Erfassung bis zur Umsatzrealisierung nachverfolgt.
Ein zuverlässiges System zur Nachverfolgung und Speicherung von Verbrauchsdaten ist auch bei Kundenreklamationen von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie für die Mediation eine Eigenentwicklung, eine Zusatzlösung oder ein ETL-Tool nutzen, sind Ihre Verbrauchsdaten möglicherweise nicht prüfbar oder belastbar, wenn Kunden Einwände erheben. Das bedeutet, dass es Wochen dauern kann, bis das Abrechnungsteam und die Entwickler detaillierte Nutzungsdaten für Kunden bereitstellen können.
Kunden schätzen die Echtzeiteinsicht in ihren Verbrauch, da sie so den täglichen Fortschritt verfolgen, Überschreitungen frühzeitig erkennen und ihre Abrechnungsbeträge einsehen können. Die Nachverfolgung von Verbrauchsdaten ermöglicht es Ihnen, Schwellenwert-Benachrichtigungen zu versenden, Kunden die Überwachung ihrer Ausgaben zu ermöglichen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus erlaubt die Prognose des Nutzungsverhaltens Unternehmen, das Verhalten zu analysieren und Expansionspotenziale bei Kunden mit hohem Verbrauch vorherzusagen.
Wie kann eine Mediation Engine bei der Nachverfolgung von Verbrauchsdaten helfen?
Achten Sie auf ein System, das automatisch Attribute wie Menge der genutzten Leistung, Nutzer oder Nutzungszeitpunkt erfassen und berichten kann. Eine Mediation Engine kann Daten während ihres gesamten Flusses durch relevante Systeme und Teams nachverfolgen und so die Transparenz für das Unternehmen und Ihre Kunden erhöhen.
Gehen Sie die nächsten Schritte
Die Vorteile verbrauchsbasierter Preismodelle sind erheblich, und die Umsetzung erfordert einen unternehmensweiten Fokus auf das Verständnis und die Steigerung des Kundennutzens. Mit einer stärkeren Automatisierung des Mediationsprozesses werden Verbrauchsdaten präziser, zugänglicher und leichter zu verwalten. Zudem lassen sich Preisgestaltung und Paketierung dank Echtzeit-Einblicken in das Nutzungsverhalten der Kunden schnell und gezielt anpassen.
Nutzen Sie die folgenden Ressourcen, um zu erfahren, wie Sie die richtige verbrauchsbasierte Preisstrategie für Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihr Produkt implementieren können.