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Warum zentrales Zahlungsmanagement für Abonnementtransaktionen entscheidend ist

Eine Person mit lockigem Haar und Brille steht in einem futuristischen Korridor und blickt auf ein Smartphone. Der Korridor wird auf beiden Seiten durch Lichtpaneele beleuchtet.

Digitale Transaktionen sind zu dem Rückgrat der modernen Einkaufsreise der Konsumenten geworden. Während dieser Wandel eine Fülle neuer Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung geschaffen hat, hat er auch eine neue Herausforderung für Unternehmen geschaffen – die Notwendigkeit, ihre digitalen Zahlungsstrategien zu optimieren, ohne die Kundenreise zu erschweren.

Die Lösung dieses Hindernisses war der zentrale Punkt des kürzlich stattgefundenen Zuora-Webinars „Simplify and Succeed: Optimieren Sie Ihre digitale Zahlungsstrategie“. Das Webinar beleuchtete die sich entwickelnde digitale Zahlungslandschaft und stellte Zuora Payments als eine bahnbrechende Lösung für die heutigen Abonnementunternehmen vor.

In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Webinar überprüfen, die Bedeutung der Zahlungsorchestrierung diskutieren und aufzeigen, wie Zuora Unternehmen dabei unterstützen kann, die Komplexitäten bei der Verwaltung von Zahlungen für einmalige und wiederkehrende Transaktionen zu lösen.

Der Aufstieg digitaler Zahlungen: eine von Verbrauchern getriebene Revolution

Die Kundenpräferenzen haben sich schnell in Richtung digitaler Zahlungen verschoben, bedingt durch die Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit, die sie bieten. Die steigende Nachfrage nach digitalen Zahlungen stellt für Ihr Unternehmen sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung dar, insbesondere wenn Sie in Bereichen wie SaaS, Medien, Verlagswesen und E-Commerce tätig sind.

Heutzutage reicht es jedoch nicht mehr aus, einfach digitale Zahlungen anzubieten. Verbraucher erwarten eine sichere, geschützte und reibungslose Erfahrung. Sie verlangen auch eine Vielzahl an Zahlungsoptionen, einschließlich der Möglichkeit, digitale Wallets zu nutzen.

Wenn Sie Ihre digitalen Zahlungsangebote bereits erweitert haben, wissen Sie aus erster Hand, dass diese Erweiterung eine völlig neue Reihe von Herausforderungen mit sich bringt.

Skalierung stellt Herausforderungen bei der Maximierung der Zahlungserfolgsraten dar

Mit dem Wachstum von Unternehmen müssen digitale Zahlungsmethoden in ihre Geschäftsmodelle integriert werden, da der sofortige Zugang zu Zahlungen und eine kontinuierliche Kundenerfahrung entscheidend für das Umsatzwachstum sind.

Auf den ersten Blick scheint das Hinzufügen neuer Zahlungsmethoden eine einfache Möglichkeit zu sein, der Kundennachfrage gerecht zu werden. Wenn Sie jedoch Ihre zugrunde liegende Infrastruktur nicht überarbeiten, werden Sie feststellen, dass dies Herausforderungen für Ihren digitalen Umsatzzyklus mit sich bringt, insbesondere wenn es darum geht, die Erfolgsraten bei Zahlungen zu maximieren. Diese Herausforderungen umfassen:

1. Mangel an Zahlungsmethoden

Laut einer Studie des Baynard-Instituts brechen 1 von 10 Kunden eine Transaktion ab, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Diese Statistik zeigt, dass Kunden nicht nur Optionen wollen, sondern sie verlangen oder sogar brauchen und sich von Ihrer Marke abwenden, wenn Sie diese nicht bieten. Es reicht nicht aus, nur ein paar Zahlungsmethoden hinzuzufügen; Sie müssen eine breite Palette an Optionen anbieten, die allen Kunden gerecht wird.

2. Höhere Routing-Kosten

Interchange-Gebühren reichen von 1,4% bis über 3%. Diese Routing-Kosten können in einigen Szenarien dazu führen, dass die Einführung von Produkten unrentabel wird, und Händler haben oft nicht die Flexibilität, zu einem günstigeren Gateway umzuleiten. Durch die Modernisierung der digitalen Zahlungsstrategien kann Ihr Unternehmen diese Kosten genauer berücksichtigen und entscheiden, wo – und wo nicht – Produkte eingeführt werden sollen.

3. Balance zwischen Betrugsprävention und Bequemlichkeit

Wenn Sie bei der Betrugsprävention versagen, erleiden Sie möglicherweise irreparablen Schaden für Ihren Ruf und verlieren das Vertrauen Ihrer Kunden. Wenn Sie jedoch zu weit gehen, um der Sicherheit willen, schaffen Sie einen umständlichen und langsamen Checkout-Prozess, der für Kunden frustrierend ist, die eine reibungslose Checkout-Erfahrung wünschen. Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen der Nachfrage nach Sicherheit und dem Wunsch nach Bequemlichkeit finden. Dazu müssen Sie die Betrugsprävention zu einem Teil Ihrer Unternehmenskultur machen und nicht einfach als Punkt abhaken.

4. Umsatzverlust

Bis zu 7% des Geschäftsertrags gehen aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen verloren. Wenn Sie Ihre digitale Zahlungsstrategie mit modernen Protokollen und Technologien überarbeiten, könnten Sie einen Großteil dieses verlorenen Umsatzes zurückgewinnen und auch mit den 10% der Verbraucher, die aufgrund fehlender Zahlungsmethoden Transaktionen abbrechen, wieder in Kontakt treten. Das könnte einen erheblichen Umsatzanstieg für Ihre Marke durch die Modernisierung der digitalen Zahlungen bedeuten.

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Der Bedarf an zentralisiertem Zahlungsmanagement

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verbrauchervorlieben eine zunehmende Nachfrage nach digitalen Zahlungen antreiben. Mit dem Wachstum von Unternehmen müssen digitale Zahlungsmethoden in ihre Geschäftsmodelle integriert werden, aber die Skalierung bringt Herausforderungen in Bezug auf Kosten, Risiken, Kundenerfahrungen und mehr mit sich.

Hier kommt das zentrale Zahlungsmanagement ins Spiel. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Gründe, warum die Zentralisierung des Zahlungsmanagements den Erfolg maximieren kann:

  • Die Berücksichtigung unterschiedlicher Zahlungspräferenzen verbessert die Zugänglichkeit für Kunden.

  • Die Optimierung der Kundenerfahrung beseitigt Reibungsverluste und verringert Churn.

  • Der Aufbau von Vertrauen und die Ermöglichung nahtloser Zahlungen erfordert reibungslose Zahlungssicherheit.

  • Effiziente Zahlungsoperationen sind wichtig und hängen davon ab, wie Unternehmen mit Anbietern zusammenarbeiten.

Im Interesse der Erweiterung der Zahlungsmethoden und der Steigerung der Kundenbindung und -konversion – bei gleichzeitiger Kostenkontrolle – begehen Unternehmen oft den Fehler, jede mögliche Zahlungsmöglichkeit mit Zusatzlösungen hinzuzufügen, die nicht wirklich in ihr digitales Ökosystem integriert sind.

Das Problem dabei ist, dass der Checkout-Prozess zu einem ressourcenintensiven, unzusammenhängenden Konglomerat von Tools wird, das schwer zu verwalten und noch schwieriger zu analysieren ist. Leider führt dies auch zu Komplikationen im Checkout-Prozess, was zu einer überladenen und frustrierenden Benutzererfahrung führt und möglicherweise zu unvollständigen Transaktionen führt.

Andererseits kann ein All-in-One-Zahlungsanbieter intelligent und dynamisch die richtige Zahlungsmethode für den richtigen Kunden bereitstellen. Dies stellt sicher, dass Ihr Checkout-Erlebnis ganzheitlich, schnell und einfach bleibt – während Sie Ihre Zahlungsabwicklungsfähigkeiten erweitern, ohne die Benutzererfahrung mit Schichten von Integrationen und Software zu überladen.

Das zentrale Zahlungsmanagement löst auch das Problem, den Checkout-Prozess mit übermäßigen Betrugspräventionsmaßnahmen zu belasten. Während es verlockend ist, sicherzustellen, dass Ihr Backend mit mehreren Gegenmaßnahmen ausgestattet ist, die die Privatsphäre der Kunden gewährleisten, kann dieser Ansatz legitime Transaktionen blockieren, den Kundenprozess verlangsamen, den Kunden frustrieren und den Umsatz negativ beeinflussen. Es ist auch unnötig teuer, sich auf mehrere Betrugslösungen zu verlassen.

Stattdessen sollten Händler darauf abzielen, die Komplexität ihrer Betrugslösungen mit dem Risikoniveau abzustimmen, dem sie ausgesetzt sind. Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Händler sind, der auf zugängliche Konsumgüter setzt, benötigen Sie keine maßgeschneiderte Plattform für Luxusmarken.

Abschließend lässt sich sagen, dass Sie, selbst wenn Sie die Komplexität der Verwaltung mehrerer Zahlungsabwicklungs-Gateways rechtfertigen können, Schwierigkeiten haben werden, die Kosten zu rechtfertigen. Schon das Hinzufügen von nur ein oder zwei zusätzlichen Gateways führt wahrscheinlich zu hohen Backend-Wartungskosten, Personalkosten und Softwarelizenzgebühren. Eine zentrale Lösung hingegen senkt Ihre Betriebsausgaben und hilft Ihnen, Ihren Kunden besser zu dienen.

Zuora Payments: ein Orchestrierungs-Hub für Abonnementtransaktionen

Zuora ist mehr als nur eine Abrechnungs- und Umsatzrealisierungsplattform und bietet eine grundlegende Ebene des digitalen Zahlungsmanagements. Tatsächlich ist Zuora Payments die zentrale Plattform für die Zahlungsorchestrierung bei Abonnement- und Konsumptions-Transaktionen und hebt sich dadurch hervor, dass sie die spezifischen Bedürfnisse von Business-to-Consumer-Abonnements adressiert.

Mit Zuora kann Ihr Unternehmen das Zahlungsmanagement für Abonnement-Transaktionen zentralisieren und Echtzeit-Transparenz über die Kundenreise erreichen.

Wichtige Funktionen und Vorteile von Zuora Payments

Zuora ist eine vollständige Lösung zur Zahlungsorchestrierung, die speziell für B2C-Abonnement-Transaktionen entwickelt wurde. Mit Zuora profitieren Sie von:

  • Mehrere Gateway-Verbindungen. Zuora bietet Verbindungen zu mehr als 40 Gateways und verarbeitet jährlich Milliarden von Transaktionen. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, eine breite Palette von Verbraucherpräferenzen und geografischen Standorten abzudecken, sodass Kunden auf ihre bevorzugte Weise bezahlen können und Sie mehr dieser Zahlungsmethoden akzeptieren können.

  • Zweckgebaute APIs. Zuora übernimmt die gesamte Integration und Wartung mit APIs, die Verbindungen zu Zahlungsdienstleistern (PSPs), Lösungen und Zahlungsmethoden ermöglichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Anbieter einfach hinzuzufügen oder auszutauschen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Kunden hat, und verschafft Ihnen außerdem mehr Einfluss auf die Raten der PSPs.

  • Intelligente Wiederholungsfunktionen. Mit Zuoras konfigurierbarer Zahlungswiederholung (CPR), die durch maschinelles Lernen unterstützt wird, können Sie bis zu 20 % mehr fehlgeschlagene Zahlungen wiederherstellen. Diese intelligente Funktion ist entscheidend, um Einnahmeverluste aufgrund fehlgeschlagener Transaktionen zu minimieren und trägt auch zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

  • Optimierter Betrugsschutz. Zuora bietet gateway-agnostische Betrugsschutzdienste, die gegen Betrug schützen und die Zahlungsautorisierungsraten steigern. Dies verringert die Kundenabwanderung und sorgt für eine vertrauenswürdige Zahlungserfahrung, ohne unnötige Reibung beim Checkout hinzuzufügen.

  • Flexibilität und PCI-Konformität. Zuora Payments ist eine PCI-konforme Zahlungsplattform, die sicherstellt, dass Ihre Kundendaten sicher gespeichert werden und die Integrität der Transaktionen gewahrt bleibt. Sie ist auch mit Blick auf Flexibilität entwickelt, sodass es einfach ist, PSPs hinzuzufügen oder auszutauschen.

Branchenspezifische Herausforderungen mit Zuora Payments lösen

Für SaaS-Unternehmen vereinfacht Zuora wiederkehrende Zahlungen und erleichtert globale Transaktionen. Die Plattform umfasst maßgeschneiderte Lösungen für Medien- und Verlagshäuser, bei denen sich die Konsummuster von Inhalten schnell ändern. Zuora ermöglicht auch flexible Abrechnungsmodelle, die auf unterschiedliche Kundenpräferenzen eingehen.

Wenn Sie im E-Commerce-Bereich tätig sind, wird sich Zuoras Fähigkeit, eine Vielzahl von Zahlungsmethoden und Währungen zu verarbeiten, als äußerst wertvoll erweisen. Sie können diese Funktionen nutzen, um in neue Märkte zu expandieren und eine reibungslosere Reise für Ihre Kunden zu schaffen.

Vereinfachen und erfolgreich sein mit Zuora Payments

Zuora ist ein strategischer Partner auf Ihrem Weg zur Optimierung Ihrer Zahlungsprozesse. Mit einer umfassenden Suite von Lösungen, von Gateway-Verbindungen bis hin zu Betrugsprävention, ermöglichen wir Ihrem Unternehmen, sich im ständig wandelnden digitalen Zahlungsumfeld zurechtzufinden.

Egal, ob Sie in den Bereichen Finanzen, IT oder Produktmanagement arbeiten, Zuora bietet die Lösung, die Sie benötigen, um im Zahlungssystem der Zukunft erfolgreich zu sein.

Zuora Payments kann Ihre digitale Strategie transformieren und Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, Zahlungen zu orchestrieren, Betrug zu reduzieren und Akzeptanzraten zu steigern, sodass Sie verlorene Einnahmen durch reibungslose Transaktionsprozesse, die das Kundenerlebnis optimieren, zurückgewinnen können.

Erfahren Sie, wie Zuora Ihrem Unternehmen helfen kann, die Zahlungsintegration zu rationalisieren und die Verwaltung von Abonnement-Transaktionen zu zentralisieren, indem Sie heute mit einem unserer Experten sprechen.