So erhöhen Sie die Abonnentenbindung
Da die Zukunft des digitalen Publizierens auf fortlaufenden abonnementbasierten Einnahmen beruhtDie Versuchung, sich ausschließlich auf die Gewinnung von Abonnenten zu konzentrieren, ist verständlich. Angesichts des Aufwands, der erforderlich ist, um einen gelegentlichen Leser in einen Abonnenten zu verwandeln, kann es sich so anfühlen, als sei die harte Arbeit getan, wenn sie auf „Abonnieren“ klicken. Allerdings bleiben Abonnenten nicht unbedingt langfristig, und es ist entscheidend, die Bindung der Abonnenten nicht zu übersehen, um das Endergebnis Ihrer Publikation zu verbessern.
Neben einer effektiven Strategie zur Gewinnung von Abonnenten ist ein Ansatz, der die Bindung der Abonnenten priorisiert und die Abwanderung verringert, entscheidend, um den langfristigen Erfolg Ihres digitalen Verlagsgeschäfts zu gewährleisten. Dieser Blogbeitrag beschreibt 9 praktische Möglichkeiten, um die Bindung Ihrer Abonnenten zu erhöhen und Kunden dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen.
Warum ist Bindung so wichtig?
So verlockend es auch ist, sich nur auf die Gewinnung von Abonnenten zu konzentrieren, ist es wichtig, daran zu denken, dass Abonnements sind ein Beziehungs-Marathon, kein transaktioneller Sprint. Daher sollte das Gewinnen eines Abonnenten nicht als das Ende des Rennens, sondern vielmehr als der erste Schritt zum Aufbau einer langfristigen Beziehung angesehen werden. Die langfristige Bindung von Abonnenten ist wohl einfacher und kostengünstiger umzusetzen als die Gewinnung eines neuen. 4 – 5 Mal weniger kosten als der letztere. Der Fokus auf Kundenbindung stellt auch sicher, dass Sie den maximalen Kundenlebenszeitwert aus Ihren bestehenden Abonnenten herausholen.
Wie erhöhe ich die Bindung meiner Abonnenten?
Investieren Sie in Ihren Onboarding-Prozess.
Strategien zur Bindung von Abonnenten sollten sofort nach der Anmeldung eines Abonnenten eingesetzt werden. Tatsächlich ist die erste Woche des Abonnements der kritischste Zeitraum für die Bindung. Und Untersuchungen zeigen, dass Es ist wichtig, dass Verlage täglich mit neuen Abonnenten interagieren.um den Aufbau von Gewohnheiten zu fördern. Daher, 87 % der Verleger Legen Sie großen Wert darauf, neue Abonnenten willkommen zu heißen, zu engagieren und umfassend einzuarbeiten.
Der Onboarding-Prozess sollte nicht nur neue Abonnenten willkommen heißen, sondern auch sicherstellen, dass sie genau wissen, welchen Nutzen sie aus ihrem Abonnement ziehen können. 78 % der von der American Press Institute (API) befragten Verleger senden eine spezifische Willkommens-E-Mail, die die Merkmale ihres Abonnements hervorhebt. Idealerweise sollte Ihr Onboarding-Prozess neue Abonnenten nahtlos dazu bringen, sich für zusätzliche Inhaltsangebote anzumelden, wie zum Beispiel spezielle Newsletter, die ihren Interessen entsprechen.
Gewohnheiten bei Ihren Lesern aufbauen.
Erstellen Sie ein Produkt, das die Leser wirklich brauchen, nicht nur eines, das nett zu haben ist. Sobald die Leser regelmäßig und gewohnheitsmäßig mit Ihren Inhalten interagieren, wird es zu einem unverzichtbaren Teil ihrer Routine. Gewohnheiten der Leser aufzubauen könnte bedeuten, Ihre Inhalte jeden Tag zur gleichen Zeit zu veröffentlichen oder bestimmte Arten von Inhalten an bestimmten Tagen zu veröffentlichen. Auf diese Weise antizipiert der Leser Ihre Inhalte und kommt jedes Mal zurück, um mehr zu lesen.
Einige digitale Verlage setzen auch variable Belohnungen ein, um langfristige Gewohnheiten bei den Lesern zu schaffen. Ähnlich wie bei einem Spielautomaten können die Nutzer das Verlangen entwickeln, den Nervenkitzel des „Hebelziehens“ zu erleben oder eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website auszuführen, um zu sehen, welches Geschenk sie erhalten. Zum Beispiel könnten Sie einen kostenlosen täglichen Podcast-Download anbieten, der nur zugänglich ist, wenn der Nutzer auf Ihrer Website einen Button klickt. Die Nutzer wissen nicht, welcher Podcast es sein wird, bis sie den Button klicken, aber das Gefühl der Belohnung kann unglaublich süchtig machen und sie Tag für Tag zurückkommen lassen.
Die Stärke dieses Gewohnheitsaufbaus kann oft den Unterschied zwischen der Bindung von Abonnenten und der Abwanderung ausmachen. Tatsächlich, laut Twipe, Abonnenten, die zehnmal im Monat lesen, haben eine 50 % geringere Wahrscheinlichkeit, abzuspringen. Für digitale Verleger ist der Aufbau von Gewohnheiten eng mit der Nutzung des Gewohnheitsschleife von Auslösern, Hinweisen, Handlungen, Investitionen, Verlangen und variablen Belohnungen verbunden, um loyale Abonnenten zu gewinnen. Das offensichtlichste Beispiel sind rechtzeitige Push-Benachrichtigungen, die einen Abonnenten dazu ermutigen, auf einen bestimmten Artikel zu tippen.
Maximieren Sie E-Mail-Newsletter.
E-Mail-Newsletter sind das Herzstück einer effektiven Strategie zur Bindung von Abonnenten. Newsletter sind wertvolle Vermögenswerte, weil sie fest in der „Gewohnheitszone“ liegen – jeder überprüft täglich seine E-Mails – und Es ist eine viel intimere Plattform für Leser.Wenn sie gut genutzt werden, sind Newsletter ein wichtiges Forum, um eine enge Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Es ist keine Überraschung, dass laut der API, 90 % der befragten Verleger nutzen Sie E-Mail-Newsletter, um langfristige Beziehungen zu ihren Abonnenten aufzubauen. Tatsächlich weist Elizabeth Goodridge, die redaktionelle Leiterin für Newsletter der New York Times, auf einen Direkte Korrelation zwischen Newsletter-Leserschaft und digitalen Abonnements.
Erstelle qualitativ hochwertige Inhalte und ein erstklassiges Abonnentenerlebnis.
Es versteht sich von selbst, dass die Bindung von Abonnenten von Ihrer kontinuierlichen Bereitstellung von qualitativ hochwertigem und ansprechendem Inhalt abhängt. Hochwertiger Inhalt allein reicht jedoch nicht aus. Er muss mit einer qualitativ hochwertigen Abonnentenerfahrung kombiniert werden, durch die Ihre Abonnenten echten Wert aus Ihrem Inhalt ziehen können.
Analysiere das Benutzerverhalten
Durch die Nutzung von Null und First-Party-DatenSie können Ihre Strategie zur Bindung von Abonnenten maximieren. Sie werden in der Lage sein, individuelle Abonnenten zu verstehen und Einblicke in die Inhalte zu gewinnen, die sie lesen, sowie in die Häufigkeit, mit der sie mit Ihrer Website interagieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Abweichungen vom Normalzustand verfolgen, sodass Sie feststellen können, wann es zu einem Rückgang des Engagements kommt und ob dies ein Risiko für eine Kündigung darstellt. Entscheidend ist, dass Sie mit Ihren Datenanalysen ein hyperpersonalisiertes Benutzererlebnis mobilisieren können, das Ihre Abonnenten dazu bringt, immer wieder zurückzukommen, und verhindert, dass nicht engagierte Leser durch das Raster fallen.
Start einer Kampagne zur Bekämpfung von Stornierungen
Stornierungen sind unvermeidlich, aber nicht unabwendbar. Deshalb 72 % der Verleger führen Kampagnen durch, um kürzlich abgebrochene Abonnements zurückzugewinnenDer erste Schritt besteht darin, Abonnenten zu identifizieren, die Gefahr laufen zu kündigen, indem Sie sich auf Nutzer konzentrieren, die sich nicht regelmäßig mit Ihren Inhalten beschäftigen. Sie können dann Maßnahmen ergreifen, um Kündigungen zu vermeiden, indem Sie andere von Ihnen angebotene Inhalte oder Dienstleistungen bewerben oder sie an die Funktionen ihres Abonnements erinnern. Selbst ein Downgrade eines unengagierten Nutzers hält ihn an Bord und erleichtert es, ihn später wieder in einen Vollabonnenten umzuwandeln.
Wenn Sie sie nicht zurücklocken können, stellen kürzliche Kündigungen eine wertvolle Ressource dar, die für zukünftiges Wachstum genutzt werden sollte. Senden Sie eine Umfrage, in der Sie nach den Gründen für ihre Kündigung fragen, und lernen Sie aus ihrem Feedback.
Exklusiver Inhalt für Abonnenten
Indem Sie Ihren Abonnenten Zugang zu exklusiven Inhalten und Vorteilen gewähren, können Sie den wahrgenommenen Wert der durch das Abonnement erhaltenen Gegenleistung erhöhen. Die Aussicht, den Zugang zu diesen Inhalten zu verlieren, kann ausreichen, um einen Abonnenten zu überzeugen, langfristig dabei zu bleiben.
Aktiv zur Erneuerung ermutigen.
Die Loyalität der Abonnenten sollte nicht als selbstverständlich angesehen werden. 85,5 % der Verleger Er sagte, dass das explizite Erinnern von kurz vor dem Ablauf stehenden Abonnenten an die Verlängerung äußerst wertvoll sei. Verlängerungskampagnen können viele Formen annehmen, könnten jedoch aus personalisierten Nachrichten bestehen, die sich auf Dienste konzentrieren, die ein einzelner Abonnent genießt.
Kampagnen wie diese gehen Hand in Hand mit einem einfachen Verlängerungszahlungsprozess. Es nützt nichts, eine großartige Kampagne zu haben, wenn Kunden aufgrund eines komplexen Zahlungsformulars aufgeben. Digitale Verlage müssen sicherstellen, dass es für Abonnenten so einfach wie möglich ist, ihre Abonnements zu verlängern, um jegliche Reibung zu verringern, die sie zum Zögern bringen könnte.
Unfreiwillige Abwanderung angehen
Obwohl einige Abonnenten wirklich ihre Beziehung zu Ihnen beenden möchten, können andere unbeabsichtigt aufgrund von Änderungen ihrer Zahlungsinformationen wegfallen. Dies wird als „unfreiwillige“ oder „zufällige“ Abwanderung bezeichnet und ist ein bedeutendes Problem, mit dem 65 % der Medienunternehmen zu kämpfen habenUm versehentlichem Abwandern entgegenzuwirken, sollten Verlage in Betracht ziehen, eine E-Mail zur Aktualisierung der Zahlungsdetails zu senden oder sich für eine Software zu entscheiden, die den Prozess automatisiert.
Abonnentenbindung: ein Marathon, kein Sprint
Die Bindung von Abonnenten ist eine langfristige Strategie und kann nicht mit einem Schlag erreicht werden. Die Mobilisierung einer vielschichtigen Bindungsstrategie, die sich darauf konzentriert, das Benutzererlebnis zu maximieren, Gewohnheiten zu entwickeln und Kündigungen zu verhindern, ist entscheidend, um Ihre bestehende Abonnentenbasis zu nutzen. Vor allem aber wird es einen großen Unterschied machen, die Perspektiven zu ändern und Kundenbeziehungen als gegenseitigen Wertenaustausch statt als einfache Transaktion zu betrachten.