Tom KrackelerはZuoraの最高顧客責任者です。2015年5月、当時、設立者兼CEOを務めていたサブスクライバー分析会社Frontleafの買収により、製品担当シニアバイスプレジデントとしてZuoraの経営陣に加わりました。創業からIPOに至る各段階で、SaaS企業の製品分野を15年にわたり率いてきた経験があります。Zuoraに入社する前は、Convioのバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーとして、同社の2010年のIPOで、重要な役割を果たしてきました。製品開発を主導し、Convio Common Groundプロダクトラインを開発しました。このプロダクトラインでは、市場投入とサービスの責任者も務めました。Convioに入社する前は、慈善団体や非営利団体のオンライン資金調達と構成員エンゲージメントの先駆けとなるGetActive Softwareで共同設立者兼プロダクト担当シニアバイスプレジデントとして7年間を過ごしました。