Zendeskは最近、新しいAIサービスの価格を下げ、彼らが「成果ベースの価格設定」と呼ぶものを大々的にアピールしました。これは大きな話題で、これからの傾向を示すものです。
その理由は次のとおりです。
ご存じのように、AIはどこにでも存在します。企業は急速にCopilotsや他のAI機能を導入し、この技術をどのように収益化するかという問題に直面しています。ZuoraのSubscribed Instituteは分析したところ、70社以上の企業からGenAIの価格設定指標とモデルを調査し、AIを探求する企業の大半が、何らかの形で使用料金モデルを導入することになったという結果が出ています。
使用量がAI収益化の主流となっているのは、企業がAIを使った旅の途中で抱える多くの疑問への答えだからです。それらの疑問とは、まだ進化中のものに対してどのように課金するのか？ ユーザーがいない、あるいはもっと悪いことに、AIが必要な人数を減らすことを目指している場合、どのようにユーザーによる価格を設定するのか？ そして、それを顧客が価値あるものと感じるようにするにはどうすればいいのか？といったものです。
これらの問いを投げかける企業は、顧客の視点からAIとその収益化について考えなければ、市場に投入するどんな機能や製品も水泡に帰すだけであると理解しています。AIツールは、派手な機能だけでなく、具体的な価値を提供する必要があります。それが実際の問題を解決しなければ、支払う価値はありません。
Zendeskはこれを理解しています。AIエージェントに対して成果ベースの価格設定モデルを導入することで、Zendeskの「顧客は、AIが自動的に解決した問題に対してのみ費用を負担する」ことになります。この価格設定は、顧客がサービスや製品をどれだけ消費したかに基づいて課金されるという使用量モデルの一種です。私たちは以前、Starbucksやその使用量について話しました：プリペイドの描き下ろしモデルで、Starbucksカードユーザーは自分が使った分だけを段階的に支払い、より柔軟性を確保し、コストを使用量に合わせます。
Zendeskの場合、これは新しい機能で、それには予想されるリスクが伴います。AIが機能することをどうやって確認するのでしょうか？ ここでZendeskは賢明でした：全ての問題に対する価格設定をするのではなく、Zendeskは成功した結果に対してのみ価格を設定し、負担を自社に持ってきて、顧客から取り除き、使用モデルを新たな高みに引き上げることに成功しました。
Zendeskの新しい提供内容と価格設定は完全な方向転換ではなく、むしろ補完的なものです。下記の通り、Zendeskは依然としてコア製品に対してエージェント単位で料金を請求しています。
そしてこれは重要なことです。なぜなら、消費者はビジネスとの関わり方について選択肢を求めているからです。私たちはSubscribed Weeklyを3月に復活させ、Zendeskのようなストーリーを共有することで、永続的な存在感を維持するには、顧客中心で未来に備えた収益化のアプローチが必要であることを示しました。
現代の企業は、絶えず変化する消費者の需要に常に適応する多様で柔軟な収益化アプローチが必要であることを理解しています。これは、従来のサブスクリプション、使用量に基づく価格設定、アドオンオファー、フリーミアム、広告付き無料、その他顧客が求める価格体系を提供することを意味します。これこそが企業の成長を促進する方法です。実際、3〜5種類の料金モデルを採用している企業は、少ない企業よりも成長が早いです。
そして忘れてはならないことは、モジュラー型の収益化プラットフォームがあれば、これらのモデルをすべて実現することが可能であり、必要に応じて価格設定のオプションを簡単に追加したり削除したりすることができるということです。
Zendeskの成果ベースの価格設定の採用は、大胆で先見の明のある動きです。それは顧客価値へのコミットメント、イノベーションを受け入れる意欲、そして現在そして未来のビジネスは柔軟性と適応性にあるという認識を示しています。収益化の未来は、製品だけでなく価値を提供することについてであり、Zendeskはその先駆者となっています。
