- 「ハウス・オブ・ザ・ドラゴン」は全部見終わりました。そして次のシーズンは…*メモを見る*…2026年まで始まりません。では、どうしよう？「サクセッション」、「ザ・ラスト・オブ・アス」、そして「ハックス」も全部見ました。「ホワイト・ロータス」も全部見たけど、それも戻ってきません。「ユーフォリア」は自分には合わないと思います。しばらく使う予定がないのに、毎月Maxを支払い続ける理由は何でしょうか？過去には、このような状況の顧客はただキャンセルしていました。今では、企業は一時的に休止するというユニークなオプションを提供しており、何百万もの人々がその申し出を受け入れています。新しいカテゴリーの加入者、つまり一時停止者へようこそ。Subscribedを読んでいるなら、私たちがシンプルな「キャンセル」ボタンを愛していることはご存じでしょうが、企業がその運命を避けるために展開できるツールや戦略についても話してきました。今日はそのリストに「一時停止」ボタンを追加します。企業がそれを必要とする理由は…まず、なぜなのかから始めましょう。消費者が一時停止（または希望している）する理由は複数あり、すべてそれが唯一の選択肢だったとしたらキャンセルする理由と同じです：価格の上昇により、支出と時間に対して選択的になっています。
- 製品やサービスに価値を見出せていません。
- サブスクリプションについてどう感じているか分からず、一時停止（またはキャンセル）して後で考えたいと思っています。
ZuoraのSubscribed InstituteとThe Harris Pollは、5月に消費者に尋ねたところ、3分の1以上（36%）が1年以内に同じサービスをキャンセルし再加入したことがあると明かしました。そして、回答者の78%が、キャンセルするだけでなく、一時停止するオプションを望んでいると言いました。さて、これがなぜ会社にとって良いビジネスの動きなのか疑問に思っているかもしれません。もちろん、製品やサービスに対して誰かから毎月料金を請求することはできますが、この記事の冒頭に戻ると、価値がなくなったときにお客様が何かに対して支払い続けるのは理にかなっていません。「一時停止」ボタンは、しばしば知覚される価値が時間とともに変わり、状況が変化するために機能します。消費者は、ビジネス関係をその現実に合わせたいと思っています。キャンセルの選択肢しかないと、関係はすべてか無かのどちらかになり、企業にとってそれは決してうまくいきません。しかし、消費者により多くのオプションがあると、高価値で長期的な顧客になる可能性が高くなります。サブスクリプションの一時停止者の増加は、硬直的な価格モデルが現代の消費者に合わなくなっている明確な兆候です。顧客は柔軟性を求めています—一時停止、プランの切り替え、フリーミアムルートの選択、自分のユニークなニーズに合わせたカスタマイズされたプランの開始などです。企業にとって、この変化は顧客との関係を再考する機会です。目標は、顧客を「常にオン」にしておくことや、もはや理にかなわない取り決めに縛り付けることではなく、顧客のいる場所に合わせ、請求が一時停止しても関係を維持することです。この柔軟性により、企業が退会率や再エンゲージメントへのアプローチを再考する機会も生まれます。3分の1以上の消費者が1年以内にキャンセルして戻ってくるということは、再獲得戦略の重要性を示しています。キャンセル後に顧客を引き戻すのは大変です。キャンセルを失われた顧客として扱うのではなく、より広範なライフサイクルの一部として見るべきです。適切なインサイトを持つことで、企業はタイミングの良いオファーを作成し、バンドルを試行し、最も重要な時に顧客を再エンゲージすることができます。重要なのは、退会を単なる反応ではなく、長期的な忠誠心を構築するための戦略的機会として認識することです。おそらく、すでに始めるために必要なものはすべて目の前にあります。顧客データは何を示していますか？活動が急増する時期、落ち込む時期、キャンセルのリスクがある時期を知っていますか？それを知っていれば、彼らを引き留めるために何が必要かを探り、より多くのデータが入ってくるにつれて、顧客と話をし、何が彼らにとってうまくいくかを完全に理解することができます。この新しい現実において、顧客に生涯価値を提供することが最優先です。サブスクリプションの一時停止者は、ビジネスが顧客とどのように関わるかの進化を象徴しています：柔軟に、応答的に、そして長期的な関係に焦点を当てて。これらの変化を受け入れることで、企業は顧客の期待に応えるために適応し、どんな一時停止を超えても続く忠誠心を育むことができます。
