AIを活用したZuora Collectionsは、キャッシュ回収を戦略的かつ顧客中心のプロセスへと変革する唯一のコレクションソリューションです。
請求、収益、CRMを一つのインテリジェントなプラットフォームに統合し、信頼を維持しながら確実な予測と回収を実現します。
キャッシュアプリケーションでプロセスを完結。支払いと請求書を自動で照合し、コレクション、請求、会計の情報を一元化します。
Zuora Collectionsがどのようにして
顧客の全体的なジャーニーを可視化できるかご覧ください
課題
分断された回収業務は、単なる現金以上の損失をもたらします。顧客も失うことになります。
回収業務が顧客体験から切り離されていると、信頼を損ない、キャッシュフローが遅れ、成長の妨げとなります。
分断された売掛金管理は見落としを生む
請求、回収、会計が別々のツールで管理されているため、チームは手作業で突合し、経営層はリアルタイムのキャッシュ状況を把握できません。ミスが発生しやすく、監査時には緊急対応が必要となります。
回収業務が手作業かつ受動的
督促はスプレッドシートで管理され、一般的な督促文が使われ、優先順位付けも不十分です。異議申し立ては停滞し、アプローチも一貫性がなく、DSO（売掛金回収期間）は増加します。
未消込入金が蓄積
入金が文脈なしで着金し、送金明細も形式がバラバラなため、現金が未消込のまま残ります。売掛金残高が過大に表示され、決算処理も遅延し、チームは入金と請求書の突合に追われます。
回収プロセスを顧客体験の一部に
- 顧客の信頼と継続利用を維持するために、回収の接点を請求、CRM、サポートデータと連携します。
- 営業部門との連携を維持し、Salesforceで延滞アカウントを可視化し、Slackで顧客対応タスクを割り当てます。
- 支払約束、エスカレーション、営業活動、過去の回収アプローチを一元管理できる「唯一の情報源」を実現します。
インテリジェンスと柔軟性で回収業務を自動化
- AIを活用したワークフローで、顧客の支払い傾向に合わせて回収業務を加速します。
- 財務・営業・サポート部門を横断して、フォローアップの自動割り当て・進捗管理・エスカレーションを行い、手作業を大幅に削減します。
- チームのリソースを最も重要な領域に集中— ハイリスクな取引先や戦略的なエスカレーションに注力できます。
- キャッシュ・アプリケーションへの自動連携により、回収活動の成果が追加作業なしで即座に入金処理されます。
キャッシュフローを自信を持って予測
- AIを活用し、実際の支払履歴に基づいて正確なキャッシュインフローを予測します。
- キャッシュフローに影響が出る前に、遅延が予想される取引先を早期に特定し、リスクを先回りして把握できます。
- リアルタイムのDSO・ADP・回収トレンドダッシュボードで、先手の意思決定が可能です。
- AIが適用済み・未適用の入金状況をリアルタイムで更新するため、DSOやADPが推計値ではなく実態を反映します。
お客様の声
導入事例
Zuora Collectionsに関するよくあるご質問
Zuora Collections（AI Collections）とは何ですか？
Zuora CollectionsはAIを活用した回収ソリューションであり、アプローチ、ルーティング、エスカレーション、予測を自動化します。これにより、売掛金管理を受動的な追跡から戦略的かつ顧客中心の業務へと変革します。
Zuora Collectionsソフトウェアは、回収業務のパフォーマンスをどのように向上させますか？
Zuora Collectionsは、支払行動を分析してワークフローを自動化し、最適なタイミングで再請求を行い、高リスクアカウントのエスカレーションや回収タスクの割り当てを実現します。これにより、回収スピードが向上し、手作業の負担が軽減されます。
Zuora Collectionsソフトウェアは、どのようなデータシステムと連携できますか？
Zuora Collectionsは、請求、CRM、収益管理、サポートシステム（例：Salesforce）など複数のシステムと連携可能です。これにより、延滞アカウントの状況、支払い約束、異議申し立て、顧客対応履歴を1つのダッシュボードで一元管理できます。
Zuora CollectionsソフトウェアのAI予測機能はどのように機能しますか？
ZuoraのCollectionsプラットフォームのAI予測機能は、過去の支払行動と機械学習モデルを活用し、キャッシュインフロー、予想DSO（売掛金回収日数）、デフォルトリスクの高いアカウントを予測します。これにより、事前対応が可能となります。
Zuora Collectionsソフトウェアは、回収業務を行いながら顧客との関係を維持できますか？
はい。Zuora Collectionsソフトウェアは、コミュニケーションのパーソナライズ、インテリジェントな再請求戦略の設定、高リスクアカウントのみのエスカレーションにより、顧客との信頼関係や将来の契約更新を守ります。
AIコレクションソフトウェアは、どのようなアカウントや請求モデルに対応していますか？
Zuora Collectionsソフトウェアは、契約型、コミット型、前払い利用型、サブスクリプション請求、ハイブリッド請求など、B2BおよびB2Cのさまざまなアカウント・請求モデルに対応しています。
Zuora Collectionsソフトウェアは、エスカレーションや手動での上書き処理をどのように対応しますか？
Zuoraはエスカレーションや手動での上書き処理も容易に対応できます。 ワークフローは自動化されていますが、財務部門や回収担当者がアカウントを手動でエスカレーションしたり、上書きしたり、メモを添付したり、タスクを作成したり、例外処理をルーティングしたりすることが可能です。すべての操作は監査証跡として記録されます。
ZuoraのAIコレクションソフトウェアの導入方法を教えてください。
Zuora AI Collectionsソフトウェアは、デモの依頼やZuoraのコレクション専門家へのご相談から簡単に導入を開始できます。オンボーディングでは、請求・CRMシステムとの連携、ルーティングルールの設定、再請求ロジックの構築、エスカレーション基準の定義などを行います。