ZOLLデータシステムズ case study

Zuora Collectionsの導入により、ZOLL Data Systemsの財務オペレーション管理は大きく変革され、これまで手作業だったプロセスに、体系性、可視性、そしてインテリジェンスがもたらされました。初めて回収チームは、顧客の支払いコミットメントを追跡し、フォローアップを自動化し、キャッシュフローを高精度で予測できるようになりました。

また自動化により、ZOLLの回収担当者は延滞請求書を追いかけるのではなく、より強固な顧客関係の構築に注力できるようになりました。早期のデータドリブンなリマインドが、対立的ではなく協調的な対話を促します。キング氏は「最初のメールでは『お支払い期限を過ぎている請求書について、念のためのご案内です』とお伝えしています」と説明します。「大切なのは、押し付けるのではなく、一緒に取り組むことです。」

日々の業務を自動化が担うことで、ZOLLの財務リーダーはより戦略的な視点を持てるようになりました。支払いパターンの分析、DSO（売上債権回転日数）の改善、そしてキャッシュフローのより精緻な予測が可能になります。キング氏は「入金を待って状況を見る必要がなくなりました」と述べます。「入金見込みのキャッシュを事前に把握し、遅延が問題化する前に対応できます。」

Zuoraの自動化機能への投資を継続することで、ZOLL Data Systemsは、医療テクノロジーにおける長期的なスケーラビリティとイノベーションの基盤を整えています。戦略的パートナーとしてのZuoraとともに、同社はこれまで以上に、グローバル展開、パフォーマンス最適化、そして日々同社に依存する臨床医および救急対応者の支援を推進できる体制を備えています。

人命救助に専念する企業にとって、業務効率は単なる財務指標ではなく、ミッションの一部です。キング氏は笑いながら「キャッシュが入ってくることで事業の健全性が保たれます」と語り、「そして最終的には、それが私たちが他者を支え続けることにつながります」と続けます。

「私たちは単に請求書を管理しているのではなく、関係性を管理しています。Zuoraは、その取り組みを日々より良いものにしてくれます。」
— サンディ・キング（ZOLL Data Systems オペレーショナル・アカウンティング部門ディレクター）