会社案内
ZOLL Data Systems は、データ主導のイノベーションと高い信頼性を通じて患者アウトカムの向上に取り組む、ヘルスケアテクノロジー分野のグローバルリーダーです。同社のプラットフォームは、病院、救急医療サービス（EMS）、および医療システムを高度なSaaSおよびエンタープライズソリューションと接続し、患者データの流れ、請求業務、レポーティングを効率化します。これにより、臨床医や管理部門にリアルタイムのインサイトを提供し、救命につながる意思決定を支援します。コロラド州に本社を置くZOLL Data Systemsは、世界中の救急対応および病院医療を支えるデータインフラと分析基盤を提供しています。
業界:
01
課題
サブスクリプション型およびサービス型の提供を拡大する中で、ZOLL Data Systemsの財務チームは、複数の地域および関係者にまたがる債権回収業務の複雑化という課題に直面しました。可視性の不足、不統一なプロセス、そしてスプレッドシートへの依存により、支払い遅延や業務非効率が増加していました。
02
ソリューション
Zuora Billingの長年の顧客であるZOLL Data Systemsは、継続収益の管理に向けた統合的かつ自動化された基盤を構築するためにZuora Collectionsを導入しました。本プラットフォームは、自動化および機械学習を活用して債権回収業務を最適化し、プロアクティブな顧客対応、支払い遅延の予測、そして顧客へのアプローチ最適化を可能にしました。
03
導入効果
- 延滞債権の回収率向上：自動メール配信およびプロアクティブなコミュニケーションにより実現。
- 手作業負荷の削減：スプレッドシートや手動フォローアップへの依存を排除。
- 可視性の向上：回収担当者の活動状況、顧客コミットメント、紛争解決状況を可視化。
- 回収の迅速化およびキャッシュフロー予測の高度化：AIによるDSOおよび支払い予測を活用。
- 顧客関係の強化：対立的な回収から協調的なアプローチへ転換。
- 迅速な導入：わずか4週間で本番稼働を完了。
「実際の導入期間は4週間でした。構成に2週間、テストに2週間——そして本番稼働しました。」
Zuora Collectionsの導入により、ZOLL Data Systemsの財務オペレーション管理は大きく変革され、これまで手作業だったプロセスに、体系性、可視性、そしてインテリジェンスがもたらされました。初めて回収チームは、顧客の支払いコミットメントを追跡し、フォローアップを自動化し、キャッシュフローを高精度で予測できるようになりました。
また自動化により、ZOLLの回収担当者は延滞請求書を追いかけるのではなく、より強固な顧客関係の構築に注力できるようになりました。早期のデータドリブンなリマインドが、対立的ではなく協調的な対話を促します。キング氏は「最初のメールでは『お支払い期限を過ぎている請求書について、念のためのご案内です』とお伝えしています」と説明します。「大切なのは、押し付けるのではなく、一緒に取り組むことです。」
日々の業務を自動化が担うことで、ZOLLの財務リーダーはより戦略的な視点を持てるようになりました。支払いパターンの分析、DSO（売上債権回転日数）の改善、そしてキャッシュフローのより精緻な予測が可能になります。キング氏は「入金を待って状況を見る必要がなくなりました」と述べます。「入金見込みのキャッシュを事前に把握し、遅延が問題化する前に対応できます。」
Zuoraの自動化機能への投資を継続することで、ZOLL Data Systemsは、医療テクノロジーにおける長期的なスケーラビリティとイノベーションの基盤を整えています。戦略的パートナーとしてのZuoraとともに、同社はこれまで以上に、グローバル展開、パフォーマンス最適化、そして日々同社に依存する臨床医および救急対応者の支援を推進できる体制を備えています。
人命救助に専念する企業にとって、業務効率は単なる財務指標ではなく、ミッションの一部です。キング氏は笑いながら「キャッシュが入ってくることで事業の健全性が保たれます」と語り、「そして最終的には、それが私たちが他者を支え続けることにつながります」と続けます。
「私たちは単に請求書を管理しているのではなく、関係性を管理しています。Zuoraは、その取り組みを日々より良いものにしてくれます。」
— サンディ・キング（ZOLL Data Systems オペレーショナル・アカウンティング部門ディレクター）
