スタックパスは2015年、ランス・クロズビーによって「インターネットを安全にする」というミッションのもと設立されました。スタックパスのプラットフォームは、協調型インテリジェンスを活用し、検知される脅威ごとに各サービスをよりスマートに、より安全に、そして使いやすくしています。複数の初期買収により、セキュリティ・アズ・ア・サービスの基盤と、即座に大規模な顧客基盤を確立しました。

スタックパスは、すべての顧客を統合し、新たに買収した企業の独自システムを標準化されたプラットフォームへ移行するために、早い段階でズオラ・ビリングを導入しました。

「私が時間を費やしたかったのは、構築したいテクノロジーであり、請求システムの構築ではありませんでした」と、スタックパスのエンジニアリング担当副社長ジェイソン・ガレッジは語っています。

またスタックパスは、加入者に対して摩擦のないオンデマンドのセルフサービス体験を提供するデジタルチャネルの実現にも注力していました。

「ズオラは、顧客のサブスクリプションという観点から当社のビジネスの複雑さに対応してくれました。ズオラプラットフォームの柔軟性により、スタックパスは顧客ごとの異なる請求サイクルの管理、超過料金の容易な対応、決済情報の管理などが可能です。さらに、顧客アカウント設定、商品設定、レートプランがすべて連携するよう構成されているため、移行や導入も社内外問わず驚くほどスムーズでした」と、請求・ビジネス情報システム担当副社長のキム・レデスマは述べています。

ズオラの支援により、スタックパスはビジネスの推進に集中できるようになりました。昨年には、「インターネットのエッジ」――つまり従来の集中型データセンターではなくデータが処理される場所の近く――で構築された安全なクラウドサービスを提供する新たなプラットフォームを発表しました。世界初かつ唯一のセキュアエッジプラットフォームにより、スタックパスは新規顧客を爆発的に獲得し、1年足らずで35,000件の新規アカウントを追加しました。

しかし、この新たな成長は課題ももたらしました。「月間300件だったサインアップ数が、ほぼ5,000件にまで増えました。これでは請求チームが手作業でサブスクリプションを管理し続けるのは現実的ではありません」とガレッジは述べています。

スタックパスはビジネスプロセスを完全自動化する迅速な方法を必要としており、それをズオラ セントラル プラットフォームのWorkflow Builderに見出しました。Workflow Builderは、財務オペレーションのオーケストレーションや、プロビジョニング、データ連携、顧客コミュニケーションなどの外部プロセスのトリガーを支援します。Workflowを活用し、ガレッジはバックエンド業務全体の自動化を実現し、請求チームが月120時間を他業務に充てられるようになりました。

「請求業務は、毎日手作業で対応していたものが、今では一切不要になりました」とガレッジは述べ、現在スタックパスを「Workflowのパワーユーザー」と呼んでいます。

貴重な時間を解放するだけでなく、Workflowはスタックパスにおける合意形成やサブスクリプション管理プロセスの強化を促し、エラーの減少、レポーティングやコンプライアンスの容易化を実現しています。

「レポーティングも格段に簡単になり、新しいプラットフォーム向けの一貫性と正確性のあるデータが確保できたことで、発生主義プロセスも簡素化されました。また、ズオラに一貫したデータがあるおかげで、経営陣がコンバージョン率や顧客生涯価値、その他重要なサブスクリプションビジネス指標を毎時モニタリングできるダッシュボードもすぐに作成できます」とガレッジは続けます。

スタックパスが包括的なセキュリティプラットフォームを構築し続ける中、ズオラは同社のグローバルでの成長とスケールを支援できることを誇りに思います。