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信頼: 長期リテンションの鍵

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昨今の経済情勢に伴い、出版社や報道機関にとって、読者との信頼関係を築き、より良いリテンションを促進することが不可欠となっている。読者にとって信頼は特に重要です。読者は常に誤った情報にさらされており、信頼できる情報源と信頼できない情報源を区別する能力を失っている可能性があります。

幸いなことに、デジタルパブリッシャーは、正確性、真実性、説明責任へのコミットメントを示すために講じることができる措置がある。信頼が高まれば、購読者は長期にわたって購読を続ける可能性が高くなります。
以下のセクションでは、2つの重要な信頼構築戦略について掘り下げ、パブリッシャーがそれらを効果的に実施する方法を探ります。

では早速…

透明性を保つ

透明性を確保することは、デジタル読者との信頼関係を築くために不可欠です。特定の記事の背後に誰がいるのか、どのように調査されたのか、編集上の決定がどのように下されたのかについての情報を提供することで、読者はメディアとそのジャーナリストの動機や偏見をよりよく理解することができます。これは、透明性と説明責任の意識を醸成するのに役立ちます。
著者の経歴を提供することは、誰がニュースを制作しているかを透明化するシンプルだが効果的な方法です。著者の経歴には、ジャーナリストの経歴、経験、専門分野についての情報が含まれる傾向があります。これは、読者がジャーナリストの背景や視点を理解するのに役立ち、パブリッシャー全体の信頼性を高めることもできます。

著者の経歴だけでなく、パブリッシャーはニュースルームの方針や価値観に関する情報を提供することもできます。これには、記事がどのように選ばれ、どのように報道されるかについての情報や、正確さと公正さについての組織の基準を含めることができます。こうしたプロセスを透明化することで、パブリッシャーは高いジャーナリズム基準へのコミットメントを示すことができます。

しかし、透明性は著者の経歴や会社の価値観だけにとどまりません。それは顧客との関係にも及びます。今日の世界では、多くの顧客が自分のデータが収集され、経験をパーソナライズするために使用されていることを認識しており、実際にそれを期待している人もいます。しかし、個人情報の行き着く先を知らずに提供することにためらいもあります。

データがどのように収集され、どのように使用されるかについて透明であることは、ユーザーを安心させ、最終的に個人データが評価され、尊重され、悪用されないことを示すのに役立ちます。ベストプラクティスとして、パブリッシャーは、登録フォームにデータ・プライバシーポリシーへのリンクを明確に記載し、データ収集を公正な価値交換(信頼できるプレミアムコンテンツへのアクセスなど、何らかの価値と引き換えに、少量の妥当な個人情報を要求すること)と考えることを推奨しています。

聴衆との関わり

デジタルニュースの読者との信頼関係を築くには、読者とのエンゲージメントが重要です。パブリッシャーが読者に記事へのコメントやディスカッションへの参加を促すことは、彼らが意見を重視し、異なる視点を聞くことに関心があることを示しています。これにより、コミュニティ意識が醸成され、読者はより投資されていると感じることができます。
読者からの意見を今後の報道に反映させることも、読者からのフィードバックの価値を実証する方法です。読者からの提案や視点を考慮することで、デジタルパブリッシャーは、読者の共感を得られる、より適切で有意義なコンテンツを制作することができます。
たとえば、多くのパブリッシャーは、コミュニティとエンゲージメントを促進する創造的な方法を試みています:
  • Ferretは、調査報道について学び、貢献する機会として、会員が参加できるファクトチェック・ナイトをスコットランドで開催しています。
  • シカゴ市政局のドキュメンター・プログラムは、市民イベントや会議に参加し、記録するようサポーターを招待するだけでなく、こうした貢献に対して報酬を支払うことで、彼らの関与を刺激しています。
  • ホノルル・シビル・ビートは、毎月ニュースルームで行われるスタッフとのコーヒー・チャットにメンバーを招待し始めました。
全体として、デジタルニュースの視聴者との信頼関係を構築する上で、視聴者とのエンゲージメントは重要な要素です。読者の参加を促し、フィードバックに対応し、視聴者の意見を報道に取り入れることで、パブリッシャーはコミュニティ意識を醸成し、読者へのコミットメントを示すことができます。

なぜ今、信頼関係の構築に重点を置くのか?

全体として、読者が好みのコンテンツを見つけやすくし、信頼性が高く、情報量が豊富で、信用できるようにすることは、デジタルニュースの視聴者から信頼を得るための重要な戦略です。

フェイクニュースに遭遇するリスクがかつてないほど高く、ニュースへの懐疑心がかつてないほど高まっている今、信頼性へのコミットメントを示すパブリッシャーは、競合他社から際立つでしょう。

このことは、時代が進むにつれてさらに重要になっていくだろう。Z世代に関するEYの調査によると、回答者の92%が、信頼性は他のどの個人的価値よりも重要であると答えています。これには、彼らがフォローしサポートするブランドも含まれます。これに加え、The Orgの調査によると、米国のミレニアル世代の84%が、ブランドが透明であればより忠実であると主張し、37%が企業の価値観と文化を透明性の重要な要素とみなしています。

これらの統計を念頭に置けば、信頼を築くことが今後数年間、多くのパブリッシャーの目標の最前線になり得る理由は明らかです。

生涯顧客を維持する

パブリッシャーが最大限に活用すべき4種類のデータ

すべての種類のデータが同じ価値を持つわけではなく、適切な種類のデータで適切な優先順位と目標を設定できるパブリッシャーは、読者との関係も収益源も強化できる立場にあります。

The Journey to Usership
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