読者の維持
ニュース読者を失う？テクノロジーで解決
紙媒体の新聞発行部数が過去70年間で最低の水準に落ち込む中、多くの出版社がデジタルやオンライン読者に目を向けていますが、デジタル購読者の疲労や解約が増加しているという現在の傾向を見ると、この代替手段がその潜在能力をフルに発揮するまでにはまだ時間がかかることは明らかです。
そもそも、なぜ出版社は読者を失っているのでしょうか？
1) コンテンツが視聴者のニーズに合っていない
特にニュースレターでは、メッセージをパーソナライズせず、読者に関連したコンテンツを提供しないことは、コンテンツが一般的で、読者にとって無関係である可能性が高いという印象を与えます。読者は価値を受け取っていないという結論に達し、どの購読を継続するかを評価する際に直接的な影響を与えることになります。
2) コンテンツは適切だが、適切なチャネルで公開されていない
3) 間違った内容、あるいは間違った読者層への提供
パブリッシャーはこれらの問題にどう対処すればいいのでしょうか？
このような解約の理由ごとに、展開できるさまざまな戦略やソリューションがあります。具体的には、読者が適切なタイミングで適切なコンテンツやオファーを目にするようにする戦略を採用することです。これには、パーソナライゼーションとダイナミック・ペイウォールに焦点を当てたテクノロジーが役立ちます。
パーソナライゼーションが購読者の体験を向上させる具体的な事例をいくつか見てみましょう：
購読料が出版社にとって重要な収益源となる中、ペイウォールを効果的に利用することは、予測可能で持続可能な収益源を構築するための重要な要素です。パーソナライゼーションに関して言えば、ユーザーから収集したファーストパーティデータは、購読者がアクセスできる関連記事を表示することで、ペイウォールのオファーを強化することができます。また、各ユーザーの行動や購読傾向に基づいて、ペイウォールを表示する最適なタイミングを計算するために使用することもできます。
サブスクリプション・エクスペリエンス・プラットフォームは、広告、アフィリエイト、イベントなど、マネタイズの全領域にわたって増分価値を確保することで、読者との関係構築への進歩的なアプローチを促します。そこから、パブリッシャーは、成功する購読者戦略を支えるカスタマージャーニーについて、エビデンスに基づく理解を深めることに目を向けるべきです。これを基盤にすることで、パブリッシャーは組織の敏捷性を高め、データを活用して定期購読の規模を拡大し、売上を伸ばし、長期的に更新を増加させることができます。
プッシュ通知は、今後のパブリッシャーにとって効果的な戦略であることが証明されています。Mediahuisの例に見られるように、特定の視聴者が興味を持つものを特定することで、パブリッシャーはプッシュ通知のレコメンデーションをパーソナライズすることができ、一般的なプッシュ通知と比較して最大10倍のCTRを達成しながら、購読者の解約率を大幅に削減することができます。
同様に、ニュースレターも読者をメインのウェブサイトやアプリに引き戻し、読者がクリックの見返りとしてブランドから受け取る価値を評価することを可能にします。ニュースレターをパーソナライズして、関連するおすすめ記事やコンテンツの種類を同じように表示することで、パブリッシャーは読者がウェブサイトにクリックバックする可能性を高めると同時に、このニュースレターには価値あるコンテンツが含まれているという考えを強化することができます。読者が、受け取ったニュースレターがもはやインパクトのあるものではないと感じた瞬間、開封する可能性は劇的に減少します。
Mediahuisは、自社のニュースレターでこれを熱心にテストし、パーソナライゼーションを使用することで、人気ブランドと比較したベースラインのCTRを常に少なくとも15％上回り、地域ブランドのベースラインのCTRを19％上回ることができました。
パーソナライゼーションがユーザージャーニーを真に向上させるのは、ユーザーのサイト体験全体です。通常は、登録フォームでユーザーからファーストパーティデータを収集し、既知のユーザーの関心事を利用して、関連する様々なコンテンツトピック、広告、さらにはパーソナライズされたメッセージ（ウェルカムバックメッセージなど）を表示します。ユーザーの現在の行動や最近閲覧した記事に類似したコンテンツを表示することで、ユーザーの関心を引きつけ、サイトを維持することができます。
これをさらに進めると、パブリッシャーは、あらゆる機会を最適化するために、クロスデバイストラッキングの利用を検討することができ、ユーザーの嗜好が正確に収集され、毎回最適なコンテンツが提供されるようになります。
デ・テレグラフは、編集チームが手作業で厳選したコンテンツと比較して、パーソナライズされたおすすめ記事を使用したところ、ホームページのクリックスルー率（CTR）が23％上昇しました。
なぜ今、ハイテクに投資するのか？
読者がコンテンツを消費する方法が大きく変化する中、出版社がこうした読者にリーチするためのテクノロジーに投資することは、これまで以上に重要になっています。コンテンツをパーソナライズし、読者の行動を理解するためにデータを活用することで、出版社は読者により良い体験を提供し、リピーターを増やすことができます。さらに、購読料収入がますます重要になる中、購読者のジャーニーとコンバージョンを支援する購読者体験テクノロジーへの投資は重要です。