サブスクリプション取引において、決済管理の一元化が重要な理由

デジタル取引は、現代の消費者の購買プロセスにおける基盤となっています。この変化により、収益を拡大する新たな機会が生まれる一方で、企業にとっては顧客体験に摩擦を生じさせることなく、デジタル決済戦略を最適化する必要性という新たな課題も生じています。

この課題の解決が、最近開催されたZuoraのウェビナー「シンプルに成功する：デジタル決済戦略の最適化」の中心テーマでした。本ウェビナーでは、進化するデジタル決済の最新動向に焦点を当て、Zuora Paymentsがサブスクリプションビジネスに革新をもたらすソリューションとして紹介されました。

本記事では、ウェビナーの主なポイントを振り返り、ペイメントオーケストレーションの重要性について解説し、Zuoraがワンタイムおよび継続的な取引における決済管理の複雑さをどのように解決できるかをご紹介します。

デジタル決済の台頭：消費者主導の変革

顧客の嗜好は、利便性・スピード・安全性を理由に、急速にデジタル決済へと移行しています。デジタル決済への需要の高まりは、SaaS、メディア、出版、ECなどの業界で事業を展開する企業にとって、大きなチャンスであると同時に課題でもあります。

しかし、今や単にデジタル決済を提供するだけでは不十分です。消費者は、安全で安心、かつストレスのない体験を求めています。また、デジタルウォレットなど多様な決済手段への対応も期待されています。

すでにデジタル決済の選択肢を拡充されている場合、その拡充が新たな課題を生むことを実感されていることでしょう。

スケール拡大に伴う決済成功率最大化の課題

企業が成長するにつれ、ビジネスモデルにデジタル決済を組み込む必要があります。なぜなら、即時決済と継続的な顧客体験の確保が、収益拡大に不可欠だからです。

一見すると、新たな決済手段を追加することは顧客ニーズへの対応として簡単な方法に思えます。しかし、基盤となるインフラを刷新しなければ、デジタル収益サイクルに課題が生じ、とりわけ決済成功率の最大化が難しくなります。主な課題は以下の通りです。

1. 決済手段の不足

Baynard Instituteの調査によると、顧客の10人に1人が希望する決済手段がないために取引を中断しています。このデータは、顧客が単に選択肢を望むだけでなく、それを強く求めており、提供できなければ他社に流れてしまうことを示しています。数種類の決済手段を追加するだけでは不十分で、あらゆる顧客に対応できる幅広い選択肢が必要です。

2. ルーティングコストの増加

インターチェンジフィー（決済手数料）は1.4%から3%以上に及びます。これらのコストは、場合によっては新商品の採算性を損なうこともあり、加盟店側でより安価なゲートウェイを選択する柔軟性がないことも多いです。デジタル決済戦略を近代化することで、これらのコストを正確に把握し、どこで商品を展開すべきか、あるいは控えるべきかを判断できるようになります。

3. 不正防止と利便性のバランス

不正防止を怠れば、企業の信用は大きく損なわれ、顧客の信頼を失うことになります。しかし、セキュリティを重視しすぎると、チェックアウトプロセスが煩雑かつ遅くなり、顧客にとってストレスとなります。セキュリティと利便性のバランスを取ることが不可欠です。そのためには、不正防止を単なるチェック項目としてではなく、企業文化の一部として根付かせる必要があります。

4. 収益の漏れ

決済失敗によって、最大7%もの売上が失われています。最新のプロトコルやテクノロジーを活用してデジタル決済戦略を刷新することで、この失われた収益の多くを取り戻し、決済手段の不足によって取引を中断した10%の消費者とも再びつながることが可能です。デジタル決済の近代化により、売上の大幅な向上が期待できます。

決済管理の一元化が求められる理由

繰り返しになりますが、消費者の嗜好はデジタル決済への需要を高めています。企業が成長するにつれ、デジタル決済の導入が不可欠となりますが、スケール拡大に伴いコスト・リスク・顧客体験など多様な課題が発生します。

そこで重要となるのが、決済管理の一元化です。決済管理を一元化することで成功率を最大化できる主な理由を見てみましょう。

多様な決済ニーズへの対応により、顧客の利便性が向上します。
顧客体験の最適化により摩擦を排除し、解約率を低減します。
信頼構築とシームレスな決済には、摩擦のないセキュリティ対策が不可欠です。
効率的な決済運用は、事業者と決済プロバイダーとの連携に左右されます。

決済手段の追加や顧客エンゲージメント・コンバージョンの強化、コスト管理を目的として、企業はしばしば様々な決済オプションをアドオンで追加しがちですが、これらはデジタルエコシステムに十分統合されていないケースが多く見受けられます。

このような場合、チェックアウトプロセスが複雑化し、管理やデータ抽出が困難になるだけでなく、ユーザー体験が煩雑でストレスの多いものとなり、取引の未完了につながる恐れもあります。

一方、オールインワン型の決済プロバイダーを活用すれば、適切な決済手段を適切な顧客に対してインテリジェントかつダイナミックに提供できます。これにより、チェックアウト体験は一貫性があり、迅速かつ簡単になり、複数の統合やソフトウェアによる煩雑さを排除しつつ、決済処理能力を拡大できます。

また、決済管理の一元化は、過剰な不正防止によってチェックアウトプロセスが煩雑化する問題も解決します。対策を強化しようと、バックエンドに複数のプライバシー保護策を導入したくなるかもしれませんが、このアプローチは正当な取引までブロックしてしまい、顧客体験を著しく低下させ、顧客の不満や収益への悪影響を招く恐れがあります。また、複数の不正対策ソリューションに依存することは、コスト面でも過剰な負担となります。

その代わりに、加盟店は自社が直面するリスクレベルに応じて、不正対策の高度さを最適化すべきです。例えば、一般消費財を扱うEC事業者であれば、高級ブランド向けの特注プラットフォームは必要ありません。

さらに、複数の決済ゲートウェイを管理する複雑さを正当化できたとしても、そのコストを正当化するのは困難です。1つや2つのゲートウェイを追加するだけでも、バックエンドの保守費用、人件費、ソフトウェアライセンス料などが大きく膨らみます。一方、決済管理を一元化すれば、運用コストを大幅に削減しつつ、顧客へのサービス向上も実現できます。

Zuora Payments：サブスクリプション取引のオーケストレーションハブ

Zuoraは単なる請求・収益認識プラットフォームではなく、デジタル決済管理サービスの基盤を提供しています。実際、Zuora Paymentsはサブスクリプションおよび従量課金取引のためのワンストップ決済オーケストレーションプラットフォームであり、B2Cサブスクリプション特有のニーズに応える点で際立っています。

Zuoraを利用することで、サブスクリプション取引の決済管理を一元化し、顧客体験をリアルタイムで可視化できます。

Zuora Paymentsの主な機能とメリット

Zuoraは、B2Cサブスクリプション取引向けに設計された決済オーケストレーションソリューションです。主な特長は以下の通りです。

複数ゲートウェイ接続。Zuoraは40以上の決済ゲートウェイと連携し、年間数十億件の取引を処理しています。これにより、幅広い消費者ニーズや地域に対応し、顧客が希望する方法で支払いができ、貴社も多様な決済手段を受け入れられます。
専用API。Zuoraはすべての統合・保守をAPIで管理し、決済サービスプロバイダー（PSP）や各種ソリューション、決済手段との接続を容易にします。これにより、顧客への影響なくプロバイダーの追加・切り替えが可能となり、PSP料金の交渉力も高まります。
スマートリトライ機能。Zuoraの機械学習による設定可能な決済リトライ（CPR）機能により、失敗した決済の最大20%を回収可能です。この機能は、決済失敗による収益損失を最小限に抑え、顧客満足度の向上にも寄与します。
最適化された不正防止。Zuoraはゲートウェイ非依存型の不正防止サービスを提供し、不正を防ぎつつ決済承認率を向上させます。これにより、解約率の低減と信頼性の高い決済体験を、チェックアウト時の摩擦を増やすことなく実現します。
柔軟性とPCI準拠。Zuora PaymentsはPCI DSS準拠の決済プラットフォームであり、顧客データを安全に保管し、取引の完全性を維持します。また、柔軟な設計により、PSPの追加や切り替えも容易です。

Zuora Paymentsによる業界特有の課題解決

SaaS企業にとって、Zuoraは継続課金の簡素化とグローバル取引の促進を実現します。メディアや出版業界向けには、急速に変化するコンテンツ消費パターンに対応した専用ソリューションも提供。さらに、Zuoraは多様な顧客ニーズに応える柔軟な請求モデルも可能にします。

EC事業者であれば、Zuoraの多様な決済手段・通貨対応力が大きな強みとなります。これらの機能を活用することで、新市場への進出や、顧客にとってストレスのない購買体験の提供が可能です。

Zuora Paymentsでシンプルに成功を

Zuoraは、貴社の決済プロセス最適化を支援する戦略的パートナーです。ゲートウェイ連携から不正防止まで包括的なソリューションを提供し、変化し続けるデジタル決済の世界で貴社のビジネスを力強くサポートします。

財務、IT、プロダクトマネジメントなど、どの部門であっても、Zuoraは明日の決済エコシステムで成功するための最適なソリューションを提供します。Zuora Paymentsは、貴社のデジタル戦略を変革し、決済のオーケストレーション、不正防止、承認率向上を実現。摩擦のない取引プロセスで顧客体験を最適化し、失われた収益の回復を可能にします。

サブスクリプション取引の決済統合や管理一元化をどのように実現できるか、ぜひ弊社エキスパートにご相談ください。