Zuora
ケーススタディ
「私たちが顧客基盤全体で成功裏に導入してきたテクノロジーを、自社で活用しないという選択肢はありませんでした。私たち自身が模範的なアカウントとなり、実践する必要がありました。」
– トッド・E・マクエルハットン, 最高財務責任者, Zuora
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顧客
Zuoraは、現代的なビジネスの構築、運営、成長に必要なマネタイズテクノロジーおよび専門知識を提供するソフトウェア企業です。Zuora Monetization Suiteは、価格設定とパッケージング、請求、決済、収益会計にわたる柔軟なソフトウェアソリューションを提供し、世界中の企業が継続的な関係に基づくマネタイズ戦略を進化させることを支援します。2007年に設立され、シリコンバレーに本社を構え、現在はアメリカ大陸、EMEA、APACで事業を展開しています。
課題
Zuoraは、少なくとも15日を要する長期の収益締結プロセスに直面しており、その結果、チームメンバーが長時間や週末に働くことが頻繁に発生していました。Revenue Accountingチームも、手作業によるプロセスや監査費用の増加に伴い、コストが増大していました。さらに、10年にわたる技術的負債の蓄積により、システムのスケーラビリティが低下し、予測や調整のためのリアルタイムな数値の取得が困難になっていました。旧システムはカスタマイズの必要性も高まり、商業取引が複雑になり、Go-to-Marketのスピードも低下していました。
ソリューション
ZuoraのRevenue Accountingチームは、Zuora Revenueが提供する強力なリアルタイムデータ機能を活用し、最初に導入をアップグレードするという取り組みを開始しました。Zuoraは、請求および収益業務を効率化し、システム間でデータがシームレスに流れるようにすることで、最適化された見積から収益までのプロセスを実現しました。改善されたシステムによりカスタマイズの必要がなくなり、新たなビジネスモデルや価格戦略にも迅速に対応できるようになりました。
導入効果
ZuoraのRevenue Accountingチームは、当初の効率目標を上回り、締結期間を4日まで短縮し、70%以上の改善を達成しました。手作業とそれに伴うエラーは最小限に抑えられ、監査リスクとコストの削減につながり、従業員のストレスも軽減され、職務満足度が向上したことで2023年には離職者がゼロとなりました。アップグレードされた導入により、Zuora BillingとRevenue間のリアルタイムデータ共有が可能となり、より多様な契約構造および複雑な収益ストリームへの対応が実現しました。業界最高水準の収益サブレジャーにより、Zuoraはリアルタイムでの可視性と、変動性の高い収益モデルに対する予測精度の向上を手に入れました。
「最高会計責任者として、商業的に理にかなっていることに『はい』と言えるようにしたいと考えています。そのためには、新しいビジネスモデル、製品、サービスに対応できなければなりません。Zuora Revenueによって、私たちはよりアジャイルにビジネスを支援できるようになり、顧客の要望に応じて進化し、迅速に市場へ展開することが可能になりました。」
Zuoraの収益会計の近代化
すべてのSaaS企業にとって、収益会計業務の効率化、革新、拡張性の確保は、もはや有利であるだけではなく、必要不可欠です。そのためZuoraは2017年にLeeyo RevProを買収し、財務業務の自動化を実現するワンストップソリューションを構築しました。
ZuoraのRevenue Accountingチームは、将来にわたって有効な戦略の重要性を認識し、Zuora Revenueが提供する強力なリアルタイムデータ機能を活用して、最初に導入をアップグレードするという取り組みに着手しました。
IPOの予定やASC 606の導入を控え、この最新の収益サブレジャーは、自動化の促進、統制の強化、より正確なレポーティングおよび予測を実現し、当社の将来の成功にとって極めて重要な役割を果たすものでした。
単なるシステムのアップグレードにとどまらず、本取り組みは、ダイナミックなビジネスモデルや進化し続ける要件に対応するため、収益管理に対するアプローチ自体を変革するものでした。
その結果、Revenue Accountingチームは業務の効率化、生産性の向上、可視性の強化、そしてより多様で複雑な収益ストリームへの対応力向上を実現し、ビジネス全体にとって大きな成果となりました。
Zuora Revenueによる大きな改善点は、手作業とそれに伴うエラーの削減であり、これにより監査リスクとコストが低減されました。「現在のインフレ環境下でほとんどのコストが上昇し続けているにもかかわらず、監査人と連携することで、当社は監査費用全体を7％削減することができました。私のキャリアの中で監査費用が減少したのはこれが初めてです」と、Zuoraの最高会計責任者Matt Dobsonは語っています。
Zuora Revenueの導入をアップグレードすることで、Revenue Accountingチームはより多様なビジネスモデルや契約構造をサポートするための業務効率化を実現し、新たな価格設定やパッケージ戦略への適応力を高めると同時に、リアルタイムでの可視性と予測精度も向上しました。
標準搭載の改善点
- 可変対価への容易な対応
- アカウントサブスクリプション構造の再設計
- 製品カタログの再構築および事前計算リスト価格の導入
- ランプディールへのサポート強化
- 非標準ディールにも即時対応を追加
- バンドルおよびアンバンドルへの100%対応
- 複数注文アクションおよび契約変更の自動化
- 収益レポーティングおよび分析機能の向上
