{"id":340219,"date":"2026-09-21T10:16:35","date_gmt":"2026-09-21T17:16:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/resource\/user-guide-how-comcast-technology-solutions-puts-zuora-ai-to-work\/"},"modified":"2026-11-02T02:13:40","modified_gmt":"2026-11-02T10:13:40","slug":"user-guide-how-comcast-technology-solutions-puts-zuora-ai-to-work","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/resource\/user-guide-how-comcast-technology-solutions-puts-zuora-ai-to-work\/","title":{"rendered":"Guide utilisateur : comment l\u2019\u00e9quipe Finance de Comcast Technology Solutions met Zuora AI au service de ses activit\u00e9s"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"340219\" class=\"elementor elementor-340219 elementor-336696\" data-elementor-post-type=\"resource\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cfbdfc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1cfbdfc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffdd17d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ffdd17d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Ce guide pratique pr\u00e9sente cinq cas d\u2019usage concrets, des exemples de prompts et des garde-fous \u00e9prouv\u00e9s pour appliquer l\u2019IA en toute confiance \u2014 tout en pla\u00e7ant les personnes, les autorisations et des donn\u00e9es fiables au c\u0153ur de la d\u00e9marche.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":336998,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Lire l\u2019\u00e9tude de cas CTS","toc_card_description":"En savoir plus sur la mani\u00e8re dont Zuora AI aide Chris et son \u00e9quipe \u00e0 r\u00e9duire le travail manuel. ","toc_cta_label":"Lire l\u2019\u00e9tude de cas","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/our-customers\/case-studies\/comcast-technology-solutions\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_pull_quote","content":"\u00ab Je recherche l\u2019efficacit\u00e9 et la simplicit\u00e9. Je les ai trouv\u00e9es avec Zuora AI. \u00bb ","attribution":"Senior Manager, Finance, Comcast Technology Solutions","author":"Chris Skalet","avatar":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment l\u2019\u00e9quipe Finance de Comcast Technology Solutions met Zuora AI au service de ses activit\u00e9s","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Chez <\/span><a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/our-customers\/case-studies\/comcast-technology-solutions\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comcast Technology Solutions<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Chris Skalet ne cherchait pas \u00e0 r\u00e9inventer la finance. Il voulait simplement arr\u00eater de parcourir les factures une par une en cliquant sans fin. Apr\u00e8s quelques petites exp\u00e9rimentations, men\u00e9es de fa\u00e7on volontaire et m\u00e9thodique, avec <\/span><a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/products\/ai\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zuora AI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, son \u00e9quipe consacre d\u00e9sormais son temps \u00e0 l\u2019analyse plut\u00f4t qu\u2019aux t\u00e2ches administratives, et Skalet a une nouvelle id\u00e9e de ce que la fonction finance peut devenir.<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019approche de Skalet constitue un mod\u00e8le utile pour les professionnels de la finance qui souhaitent appliquer l\u2019IA sans perdre la ma\u00eetrise : partir d\u2019une t\u00e2che connue, donner \u00e0 l\u2019outil des consignes pr\u00e9cises, valider le r\u00e9sultat en le confrontant \u00e0 des chiffres de r\u00e9f\u00e9rence, et laisser les d\u00e9cisions de mise en production aux personnes responsables du processus m\u00e9tier.<\/span>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Le mod\u00e8le op\u00e9rationnel : demander, examiner, valider, d\u00e9cider","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Chris consid\u00e8re Zuora AI moins comme un remplacement autonome de la fonction Finance que comme un coll\u00e8gue comp\u00e9tent. L\u2019outil peut aider \u00e0 investiguer, expliquer, interroger et ex\u00e9cuter des t\u00e2ches approuv\u00e9es, mais c\u2019est le professionnel de la finance qui apporte le contexte et qui demeure responsable du r\u00e9sultat.<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Un workflow pratique ressemble \u00e0 ceci :<\/span>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Demander :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> D\u00e9crire le r\u00e9sultat m\u00e9tier vis\u00e9 et le p\u00e9rim\u00e8tre de la t\u00e2che.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Examiner :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Passer en revue les donn\u00e9es, la logique, la requ\u00eate ou les enregistrements identifi\u00e9s par l\u2019IA.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Valider :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Comparer le r\u00e9sultat \u00e0 des exemples connus, \u00e0 des totaux de r\u00e9f\u00e9rence fiables ou au comportement attendu.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9cider :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> D\u00e9terminer si le r\u00e9sultat est pr\u00eat \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9, s\u2019il n\u00e9cessite un affinage ou s\u2019il ne doit pas \u00eatre poursuivi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Les exemples de prompts ci-dessous sont adapt\u00e9s des workflows de Chris. Un sch\u00e9ma de prompt utile est : contexte m\u00e9tier + t\u00e2che sp\u00e9cifique + p\u00e9rim\u00e8tre et p\u00e9riode + livrable attendu + contraintes ou \u00e9tape d\u2019approbation.<\/span>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Cas d\u2019usage 1 : identifier les exceptions de configuration avant qu\u2019elles ne deviennent probl\u00e9matiques","content":"<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9fi<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes r\u00e9parties peuvent introduire de petites incoh\u00e9rences de configuration difficiles \u00e0 d\u00e9tecter manuellement. Pour l\u2019\u00e9quipe Finance de Comcast Technology Solutions, il s\u2019agissait d\u2019un profil de communication qui ne correspondait pas au type de compte. Chris avait besoin d\u2019un moyen d\u2019identifier ces exceptions sans transformer un audit de routine en une modification large et risqu\u00e9e des donn\u00e9es en production. C\u2019\u00e9tait aussi son premier v\u00e9ritable test de l\u2019outil : une question cadr\u00e9e, \u00e0 faible enjeu, pour laquelle il pouvait examiner chaque r\u00e9sultat, enregistrement par enregistrement, avant de confier \u00e0 Zuora AI quoi que ce soit de plus critique.<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comment Chris l\u2019a r\u00e9solu avec Zuora AI<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Chris a commenc\u00e9 par une comparaison en lecture seule sur un petit ensemble de comptes bien compris, en demandant \u00e0 Zuora AI de signaler les enregistrements qui ne respectaient pas la relation attendue entre profil et type de compte, d\u2019expliquer pourquoi, et de laisser les donn\u00e9es sous-jacentes inchang\u00e9es. L\u2019outil a mis en \u00e9vidence plusieurs comptes auxquels un profil incorrect \u00e9tait associ\u00e9, et son \u00e9quipe les a corrig\u00e9s manuellement. C\u2019\u00e9tait une petite victoire, mais cela lui a montr\u00e9 que l\u2019outil pouvait r\u00e9ellement voir ce qu\u2019il avait besoin qu\u2019il voie, avant qu\u2019il ne lui confie quoi que ce soit de plus sensible.<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple de prompt<\/span><\/h3>\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">Examinez les profils de communication associ\u00e9s \u00e0 [ensemble de comptes ou type de compte] sur la p\u00e9riode [p\u00e9riode]. Comparez chaque profil avec le type de compte et ne renvoyez que les enregistrements qui semblent incoh\u00e9rents. Produisez un tableau avec l\u2019ID du compte, le nom du compte, le type de compte, le profil actuel, le profil attendu et la raison de l\u2019exception. Ne modifiez aucun enregistrement.<\/span><\/i>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Valider avant d\u2019agir<\/span><\/h3>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmer que la comparaison utilise les r\u00e8gles de type de compte pr\u00e9vues.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Examiner chaque exception avant d\u2019effectuer une correction.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifier que les autorisations de l\u2019utilisateur emp\u00eachent toute modification involontaire.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conserver la piste d\u2019audit ou le processus de revue existant pour la correction.<\/span><\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Cas d\u2019usage 2 : comptabiliser un lot de factures provisoires","content":"<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9fi<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Certains clients de CTS ont des factures en brouillon qui doivent \u00eatre comptabilis\u00e9es apr\u00e8s leur g\u00e9n\u00e9ration par le syst\u00e8me. Dans la diffusion publicitaire, un seul cycle mensuel peut impliquer des dizaines, voire des centaines de factures, et Chris se souvient en avoir comptabilis\u00e9 environ 60 pour un client lors de la cl\u00f4ture, un clic \u00e0 la fois. \u00ab C\u2019\u00e9tait un peu \u00e9puisant mentalement \u00bb, dit-il. \u00ab Je pourrais consacrer mon temps \u00e0 quelque chose de plus utile. \u00bb<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comment Chris a r\u00e9solu le probl\u00e8me avec Zuora AI<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Chris a fourni \u00e0 Zuora AI la liste des factures et lui a demand\u00e9 de s\u00e9parer les factures pr\u00eates \u00e0 \u00eatre comptabilis\u00e9es des exceptions, puis de ne comptabiliser que les factures qu\u2019il avait explicitement approuv\u00e9es. Rien n\u2019a chang\u00e9 quant \u00e0 la d\u00e9cision de ce qui devait se passer ; l\u2019outil n\u2019agissait pas sur la base d\u2019une intention d\u00e9duite, mais uniquement sur son instruction explicite. Ce qui a disparu, c\u2019est la navigation manuelle par clics, ainsi que le risque de perdre le fil en cours de route.<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple de prompt<\/span><\/h3>\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">Pour [ensemble de clients\/comptes] et [p\u00e9riode de facturation], identifiez les factures qui sont encore au statut brouillon et semblent pr\u00eates \u00e0 \u00eatre comptabilis\u00e9es. Renvoyez un tableau avec l\u2019ID de facture, le nom du compte, la date de facture, le montant, le statut et toute exception bloquante. Ne comptabilisez rien et n\u2019envoyez aucun e-mail tant que je n\u2019ai pas explicitement approuv\u00e9 la liste finale.<\/span><\/i>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s examen de la liste, une instruction de suivi pourrait \u00eatre :<\/span>\n\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">Ne comptabilisez que les ID de facture approuv\u00e9s de la liste ci-dessus. Excluez toute facture comportant une exception ou un statut autre que brouillon. N\u2019envoyez pas d\u2019e-mails aux clients. Renvoyez le nombre de factures comptabilis\u00e9es, les ID de facture et toute erreur.<\/span><\/i>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Valider avant d\u2019agir<\/span><\/h3>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmer la liste des factures et la p\u00e9riode de facturation.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exclure les enregistrements comportant des exceptions ou des statuts inattendus.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifier que l\u2019action est autoris\u00e9e pour l\u2019utilisateur et l\u2019environnement.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relire la confirmation et rapprocher le nombre de factures comptabilis\u00e9es avec la liste approuv\u00e9e.<\/span><\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Cas d\u2019usage 3 : analyser le comportement d\u2019un workflow et tester une correction cibl\u00e9e","content":"<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9fi<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Les workflows de facturation peuvent int\u00e9grer des r\u00e8gles m\u00e9tier qui s\u2019accumulent au fil du temps, et lorsqu\u2019un type de commande est trait\u00e9 de mani\u00e8re incorrecte, l\u2019\u00e9quipe Finance doit comprendre d\u2019o\u00f9 vient ce comportement et quelle modification le corrigerait, sans pousser un changement non test\u00e9 en production. Diagnostiquer ce type de probl\u00e8me impliquait auparavant d\u2019empiler plusieurs niveaux d\u2019expertise et d\u2019attendre des personnes qui n\u2019\u00e9taient pas toujours disponibles \u00e0 la demande.\u00a0<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comment Chris l\u2019a r\u00e9solu avec Zuora AI<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Chris a demand\u00e9 \u00e0 Zuora AI de retracer la logique pertinente, d\u2019expliquer le comportement actuel et de proposer la plus petite modification permettant d\u2019obtenir le r\u00e9sultat attendu. Il a utilis\u00e9 l\u2019outil pour r\u00e9\u00e9crire et tester le correctif dans un environnement sandbox, puis a lui-m\u00eame d\u00e9plac\u00e9 la version valid\u00e9e en production, via le processus approuv\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe. Il connaissait toujours la r\u00e8gle m\u00e9tier, d\u00e9finissait toujours le r\u00e9sultat attendu et gardait la d\u00e9cision finale sur ce qui \u00e9tait livr\u00e9. \u00ab La rapidit\u00e9 avec laquelle on peut corriger quelque chose au moment m\u00eame o\u00f9 l\u2019id\u00e9e survient fait toute la diff\u00e9rence \u00bb, partage Chris.\u00a0<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple de prompt<\/span><\/h3>\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">Pour [type de commande] dans [tenant\/environnement], le r\u00e9sultat de facturation attendu est [d\u00e9crire le r\u00e9sultat]. Retracez la logique du workflow qui d\u00e9termine le comportement actuel. Retournez : 1) la r\u00e8gle ou le code pertinent, 2) une explication du comportement actuel, 3) la plus petite modification propos\u00e9e, 4) les hypoth\u00e8ses, et 5) les impacts potentiels en aval. Ne modifiez pas la production.<\/span><\/i>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s que l\u2019outil a propos\u00e9 une modification :<\/span>\n\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9\u00e9crivez la logique pertinente pour la modification propos\u00e9e. Montrez le comportement avant\/apr\u00e8s et fournissez des cas de test positifs, n\u00e9gatifs et de bord pour la sandbox. Identifiez les d\u00e9pendances ou les \u00e9tapes d\u2019approbation. Ne d\u00e9ployez pas et ne modifiez pas la production.<\/span><\/i>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Valider avant d\u2019agir<\/span><\/h3>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez le r\u00e9sultat m\u00e9tier attendu avant d\u2019examiner le changement technique.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Testez \u00e0 la fois le sc\u00e9nario vis\u00e9 et des cas de bord proches.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparez les r\u00e9sultats de la sandbox \u00e0 des exemples connus.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le cas \u00e9ch\u00e9ant, faites revoir la modification avec le partenaire technique ou support appropri\u00e9.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ne passez la modification en production qu\u2019en suivant le processus approuv\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Cas d\u2019usage 4 : consolider les donn\u00e9es de facturation pour une vue de cl\u00f4ture de fin de mois","content":"<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9fi<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019analyse de fin de mois n\u00e9cessite souvent d\u2019extraire s\u00e9par\u00e9ment des informations \u00e0 partir des factures, notes de cr\u00e9dit, paiements et rapports fiscaux, puis d\u2019assembler manuellement les r\u00e9sultats \u2014 du temps pass\u00e9 avant m\u00eame que l\u2019analyse ne commence.<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comment Chris l\u2019a r\u00e9solu avec Zuora AI<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Chris a demand\u00e9 \u00e0 Zuora AI de regrouper les factures, notes de cr\u00e9dit, paiements et informations fiscales dans une seule requ\u00eate. Il a compar\u00e9 le r\u00e9sultat aux chiffres auxquels son \u00e9quipe se fiait d\u00e9j\u00e0, a signal\u00e9 les \u00e9carts, a expliqu\u00e9 \u00e0 quoi devait ressembler le r\u00e9sultat correct, puis a demand\u00e9 \u00e0 l\u2019IA d\u2019affiner la requ\u00eate jusqu\u2019\u00e0 obtenir une concordance. Il s\u2019agissait d\u2019une validation it\u00e9rative, et non d\u2019une acceptation aveugle ; mais une fois le r\u00e9sultat align\u00e9, son \u00e9quipe disposait d\u2019un rapport fiable au lieu d\u2019un exercice manuel de rapprochement. \u00ab Mon \u00e9quipe analyse au lieu de t\u00e9l\u00e9charger et de v\u00e9rifier des synth\u00e8ses \u00bb, partage Chris. \u00ab Ces t\u00e2ches manuelles ont disparu. \u00bb<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple de prompt<\/span><\/h3>\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">Pour [p\u00e9riode], regroupez les factures, notes de cr\u00e9dit, paiements et informations fiscales par [compte\/client\/produit]. Retournez : 1) les totaux de rapprochement, 2) les enregistrements et champs utilis\u00e9s, 3) les enregistrements non appari\u00e9s ou en double, 4) les \u00e9carts, et 5) les causes probables. Expliquez les jointures et les hypoth\u00e8ses. Ne modifiez aucune donn\u00e9e.<\/span><\/i>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Pour la validation :<\/span>\n\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">Comparez ce r\u00e9sultat avec les totaux de r\u00e9f\u00e9rence ci-dessous. Identifiez chaque \u00e9cart, expliquez la cause probable, et r\u00e9visez la requ\u00eate uniquement lorsque l\u2019\u00e9cart est d\u00fb \u00e0 la logique de la requ\u00eate. Conservez une trace claire des modifications et retournez la requ\u00eate finale dans un format r\u00e9utilisable.<\/span><\/i>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Valider avant d\u2019agir<\/span><\/h3>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rapprocher les totaux avec les rapports de r\u00e9f\u00e9rence.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifier les doublons cr\u00e9\u00e9s par les jointures.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tester un petit \u00e9chantillon connu avant d\u2019\u00e9tendre la requ\u00eate.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Examiner la mani\u00e8re dont les cr\u00e9dits, paiements, taxes et \u00e9carts de temporalit\u00e9 sont repr\u00e9sent\u00e9s.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conserver la requ\u00eate finale et les notes de validation \u00e0 disposition pour une utilisation reproductible en fin de mois.<\/span><\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Cas d\u2019usage 5 : aider la Finance \u00e0 accompagner les m\u00e9tiers","content":"<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9fi<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019une entreprise ajoute une gamme de produits ou \u00e9largit sa base de clients, la complexit\u00e9 de la facturation peut devenir une v\u00e9ritable contrainte sur la rapidit\u00e9 avec laquelle cette expansion peut se r\u00e9aliser. L\u2019activit\u00e9 de diffusion publicitaire de CTS a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e avec environ 300 clients, en construisant chaque compte un par un. C\u2019est un travail lent et manuel, qui faisait de chaque nouveau client une t\u00e2che isol\u00e9e.<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comment Chris l\u2019a r\u00e9solu avec Zuora AI<\/span><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Chris d\u00e9crit un mod\u00e8le op\u00e9rationnel plus r\u00e9cent : partir d\u2019une liste de clients et laisser Zuora AI faire ressortir les donn\u00e9es manquantes, signaler les configurations incoh\u00e9rentes et distinguer les exceptions des cas standard. La cr\u00e9ation de comptes et les modifications passent toujours par les autorisations et la revue existantes de l\u2019\u00e9quipe ; l\u2019IA met en \u00e9vidence, elle ne d\u00e9cide pas.<\/span>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple de prompt<\/span><\/h3>\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 partir de la liste de clients approuv\u00e9e, du mod\u00e8le de compte et des [r\u00e8gles produit ou de l\u2019unit\u00e9 op\u00e9rationnelle], identifiez les champs manquants, les configurations incoh\u00e9rentes et les enregistrements n\u00e9cessitant une revue manuelle. Regroupez les exceptions par type et renvoyez l\u2019ID client, le nom du compte, le champ manquant ou incoh\u00e9rent, la prochaine action recommand\u00e9e, ainsi qu\u2019un niveau de confiance ou une justification. Ne cr\u00e9ez ni ne modifiez aucun compte.<\/span><\/i>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Valider avant d\u2019agir<\/span><\/h3>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confirmer la liste source et le mod\u00e8le de compte.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distinguer la configuration reproductible des exceptions.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Examiner un \u00e9chantillon avant de d\u00e9ployer le processus \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019assurer que seuls les utilisateurs autoris\u00e9s peuvent cr\u00e9er ou modifier des enregistrements.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suivre les exceptions non r\u00e9solues via le processus op\u00e9rationnel existant de l\u2019\u00e9quipe.<\/span><\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Garde-fous pour l\u2019utilisation de l\u2019IA en finance","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019approche de Chris est prudente et pragmatique. Il souhaite obtenir des r\u00e9sultats rapidement, mais il s\u2019attend aussi \u00e0 ce que l\u2019outil fonctionne dans le cadre des contr\u00f4les existants.<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Appliquez ces garde-fous lorsque vous utilisez le m\u00eame mod\u00e8le :<\/span>\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Commencez dans un environnement bac \u00e0 sable ou sur un petit \u00e9chantillon bien ma\u00eetris\u00e9.<\/b><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Utilisez des consignes explicites.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Pr\u00e9cisez le p\u00e9rim\u00e8tre, le r\u00e9sultat attendu, les exclusions, ainsi que si l\u2019outil est autoris\u00e9 \u00e0 effectuer des actions.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>S\u00e9parez l\u2019analyse de l\u2019ex\u00e9cution.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Demandez \u00e0 l\u2019outil d\u2019identifier et d\u2019expliquer avant de lui demander de modifier quoi que ce soit ou de publier quoi que ce soit.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Validez \u00e0 partir de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence fiables.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Des totaux connus et des exemples connus sont indispensables pour contr\u00f4ler les r\u00e9sultats.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Respectez les autorisations fond\u00e9es sur les r\u00f4les.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un utilisateur en lecture seule doit rester en lecture seule.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Maintenez un d\u00e9cideur humain dans la boucle.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En particulier lorsqu\u2019un changement pourrait avoir un impact sur les r\u00e9sultats de facturation.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Documentez le r\u00e9sultat final.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Conservez la requ\u00eate approuv\u00e9e, la modification ou la logique de rapprochement afin d\u2019en garantir la reproductibilit\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Un plan de d\u00e9marrage pragmatique","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes Finance peuvent d\u00e9marrer sans refondre l\u2019ensemble de leur mod\u00e8le op\u00e9rationnel :<\/span>\n<ol>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez une t\u00e2che r\u00e9p\u00e9titive, avec une d\u00e9finition claire de ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme termin\u00e9.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Testez-la sur un petit \u00e9chantillon que l\u2019\u00e9quipe ma\u00eetrise d\u00e9j\u00e0.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demandez \u00e0 l\u2019IA d\u2019expliquer sa d\u00e9marche et de faire remonter les cas d\u2019exception.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparez le r\u00e9sultat \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences fiables et affinez la consigne.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u2019\u00e9largissez le p\u00e9rim\u00e8tre qu\u2019une fois que l\u2019\u00e9quipe peut expliquer ce qui s\u2019est pass\u00e9 et pourquoi.<\/span><\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenez l\u2019ex\u00e9cution en production soumise aux autorisations existantes et aux validations.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019enseignement principal tir\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience de Chris est que le meilleur point de d\u00e9part n\u2019est pas la t\u00e2che la plus ambitieuse. C\u2019est celle qui permet \u00e0 la Finance d\u2019obtenir une victoire s\u00fbre et visible, et de d\u00e9gager davantage de marge pour le travail que seule la Finance peut r\u00e9aliser : apporter le contexte, exercer le jugement et fournir l\u2019analyse m\u00e9tier.<\/span>","show_striped_bar":false,"related_post":"","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_pull_quote","content":"\u00ab Si quelqu\u2019un venait me demander s\u2019il devrait essayer Zuora AI, je r\u00e9pondrais oui, absolument. Il faut tirer parti des outils qui sont \u00e0 votre disposition. \u00bb ","attribution":"Senior Manager, Finance, Comcast Technology Solutions","author":"Chris Skalet","avatar":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_resource_post","resource_type":"NEWSLETTER","label":"ZUORA AI","label_icon":"","related_post":"","title":"Restez inform\u00e9 sur Zuora AI","description":"Abonnez-vous pour recevoir les derni\u00e8res analyses, mises \u00e0 jour produit et cas d\u2019usage concrets de l\u2019IA sur l\u2019ensemble du cycle quote-to-cash.","cta_button":"S\u2019inscrire","cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/stay-up-to-date-with-zuora-ai\/","featured_image":304226,"theme_color":"Primary","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQ","faq_items":[{"question":"Comment Comcast Technology Solutions a-t-il utilis\u00e9 Zuora AI ?","answer":"<p class=\"wnfdntv _1ibi0s3fb _1ibi0s3ce _1ibi0s3eg\" dir=\"auto\" data-pm-slice=\"1 1 []\">Comcast Technology Solutions a utilis\u00e9 Zuora AI pour r\u00e9duire les t\u00e2ches administratives de facturation r\u00e9p\u00e9titives et permettre \u00e0 son \u00e9quipe finance de consacrer davantage de temps \u00e0 l\u2019analyse. L\u2019\u00e9quipe de Chris Skalet l\u2019a appliqu\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches telles que l\u2019identification d\u2019exceptions de configuration, la comptabilisation de lots approuv\u00e9s de factures provisoires, l\u2019analyse du comportement des workflows, le test de correctifs cibl\u00e9s dans un sandbox, ainsi que la consolidation des donn\u00e9es de facturation dans des rapports de cl\u00f4ture mensuelle.<\/p>"},{"question":"L\u2019utilisation de Zuora AI remplace-t-elle le jugement des \u00e9quipes finance ?","answer":"Non, Zuora AI est un coll\u00e8gue performant, pas un substitut autonome \u00e0 l\u2019expertise finance. L\u2019\u00e9quipe apporte le contexte m\u00e9tier, d\u00e9finit le r\u00e9sultat attendu, examine les donn\u00e9es ou la logique identifi\u00e9es par l\u2019outil, et d\u00e9cide si le r\u00e9sultat est pr\u00eat \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9. Les d\u00e9cisions en production restent du ressort des personnes responsables du processus m\u00e9tier."},{"question":"Comment les \u00e9quipes finance peuvent-elles valider les r\u00e9sultats de Zuora AI ?","answer":"<p class=\"wnfdntv _1ibi0s3fb _1ibi0s3ce _1ibi0s3eg\" dir=\"auto\" data-pm-slice=\"1 1 []\">Utilisez le workflow \u00ab demander, inspecter, valider, d\u00e9cider \u00bb. Commencez par une demande au p\u00e9rim\u00e8tre clairement d\u00e9fini, inspectez les enregistrements, la requ\u00eate ou la logique renvoy\u00e9s, puis comparez le r\u00e9sultat \u00e0 des totaux de r\u00e9f\u00e9rence, \u00e0 des exemples connus ou au comportement attendu. Si le r\u00e9sultat diff\u00e8re, expliquez le r\u00e9sultat attendu et affinez l\u2019instruction ou la requ\u00eate avant de d\u00e9cider s\u2019il faut poursuivre.<\/p>"},{"question":"Quels garde-fous les \u00e9quipes doivent-elles utiliser lorsqu\u2019elles appliquent l\u2019IA aux workflows finance ?","answer":"<p class=\"wnfdntv _1ibi0s3fb _1ibi0s3ce _1ibi0s3eg\" dir=\"auto\" data-pm-slice=\"1 1 []\">Commencez dans un sandbox ou avec un \u00e9chantillon r\u00e9duit et bien ma\u00eetris\u00e9. S\u00e9parez l\u2019investigation de l\u2019ex\u00e9cution, indiquez explicitement si l\u2019outil est autoris\u00e9 \u00e0 agir, respectez les autorisations bas\u00e9es sur les r\u00f4les, et imposez une revue humaine d\u00e8s qu\u2019un changement est susceptible d\u2019affecter les r\u00e9sultats de facturation. Conservez la requ\u00eate approuv\u00e9e, la modification, la logique de rapprochement ou les r\u00e9sultats des actions afin de permettre une revue reproductible.<\/p>"},{"question":"Quelle est la meilleure mani\u00e8re de d\u00e9marrer avec Zuora AI ?","answer":"<p class=\"wnfdntv _1ibi0s3fb _1ibi0s3ce _1ibi0s3eg\" dir=\"auto\" data-pm-slice=\"1 1 []\">Choisissez une t\u00e2che r\u00e9p\u00e9titive, avec une d\u00e9finition claire de ce qui constitue un r\u00e9sultat termin\u00e9 \u2014 par exemple la revue des exceptions, la production d\u2019un rapport ou la pr\u00e9paration d\u2019un lot de factures. Testez-la sur des donn\u00e9es que l\u2019\u00e9quipe ma\u00eetrise d\u00e9j\u00e0, demandez \u00e0 l\u2019IA d\u2019expliquer sa d\u00e9marche, validez le r\u00e9sultat par rapport \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences fiables, puis n\u2019\u00e9tendez le p\u00e9rim\u00e8tre que lorsque l\u2019\u00e9quipe est en mesure d\u2019expliquer ce qui s\u2019est pass\u00e9 et pourquoi. Un succ\u00e8s s\u00fbr et visible constitue un meilleur point de d\u00e9part que le projet d\u2019automatisation le plus ambitieux.<\/p>"}],"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":33675,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/340219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/283"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/340219\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":340222,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/340219\/revisions\/340222"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"topic","href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/33675"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/340221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=340219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=340219"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=340219"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=340219"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=340219"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=340219"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=340219"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=340219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}