{"id":293384,"date":"2024-06-10T11:00:44","date_gmt":"2024-06-10T18:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/resource\/retaining-customers-and-growing-revenue-in-manufacturing\/"},"modified":"2026-01-19T15:43:52","modified_gmt":"2026-01-19T23:43:52","slug":"retaining-customers-and-growing-revenue-in-manufacturing","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/resource\/retaining-customers-and-growing-revenue-in-manufacturing\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et croissance du chiffre d\u2019affaires dans le secteur manufacturier"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00c9F\u00c9RENCES \/ ANALYSES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fid\u00e9liser les clients et accro\u00eetre le chiffre d\u2019affaires dans l\u2019industrie manufacturi\u00e8re<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Donn\u00e9es issues du dernier rapport SEI<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c0 premi\u00e8re vue, la situation n\u2019est gu\u00e8re favorable pour l\u2019industrie manufacturi\u00e8re.<\/span><\/p>\n

Le secteur a rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s depuis la pand\u00e9mie et, dans un contexte de d\u00e9fis plus larges et d\u2019incertitude \u00e9conomique mondiale, l\u2019industrie manufacturi\u00e8re a termin\u00e9 l\u2019ann\u00e9e 2023 sur une note particuli\u00e8rement morose. <\/span>La production a recul\u00e9<\/span><\/a>, l\u2019emploi en usine a diminu\u00e9 et le climat du secteur s\u2019est assombri, les tendances laissant pr\u00e9sager de nouveaux risques pour la production, l\u2019emploi et les prix en 2024. D\u00e9cembre a marqu\u00e9 <\/span>14 mois cons\u00e9cutifs de contraction de l\u2019activit\u00e9 manufacturi\u00e8re<\/span><\/a> \u2014 la plus longue p\u00e9riode depuis 2002 \u2014 et m\u00eame si le rythme du repli s\u2019est ralenti, le secteur <\/span>semble s\u2019\u00eatre stabilis\u00e9 \u00e0 des niveaux inf\u00e9rieurs<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Mais en y regardant de plus pr\u00e8s \u2014 avec la r\u00e9cente <\/span>hausse des investissements dans la construction<\/span><\/a> et <\/span>la cr\u00e9ation nette d\u2019emplois<\/span><\/a>, et surtout avec le dernier rapport de l\u2019Indice de l\u2019\u00c9conomie de l\u2019Abonnement (SEI) de Zuora, qui analyse la croissance et la r\u00e9silience des entreprises \u00e0 revenus r\u00e9currents dans diff\u00e9rents secteurs, dont la fabrication \u2014 il y a des raisons d\u2019esp\u00e9rer.<\/span><\/p>\n

En effet, les entreprises manufacturi\u00e8res du SEI qui adoptent des mod\u00e8les \u00e9conomiques innovants bas\u00e9s sur l\u2019abonnement trouvent r\u00e9ellement davantage d\u2019opportunit\u00e9s de croissance r\u00e9currente et de succ\u00e8s durable.<\/span><\/p>\n

Selon les donn\u00e9es du rapport 2023<\/span><\/a>, malgr\u00e9 l\u2019instabilit\u00e9 du march\u00e9 et la contraction du secteur, le segment manufacturier du SEI a connu une croissance impressionnante de 14,1 % l\u2019an dernier. En r\u00e9alit\u00e9, les entreprises manufacturi\u00e8res du SEI affichent non seulement de meilleures performances que le reste de leur secteur, mais \u00e9galement de meilleurs r\u00e9sultats que tous les autres segments du SEI.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans l\u2019ensemble, la cohorte SEI \u2014 qui repr\u00e9sente les mod\u00e8les \u00e9conomiques \u00e0 revenus r\u00e9currents \u2014 a enregistr\u00e9 une croissance du chiffre d\u2019affaires de 10,4 %, d\u00e9passant encore largement les entreprises du S&P 500, historiquement repr\u00e9sentatives des mod\u00e8les plus traditionnels.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mais le secteur manufacturier du SEI ne se contente pas de g\u00e9n\u00e9rer de la croissance ; il fid\u00e9lise \u00e9galement sa client\u00e8le. Face au ralentissement du secteur, d\u2019autres industriels peuvent s\u2019inspirer de ces leaders pour aller au-del\u00e0 de leurs op\u00e9rations traditionnelles gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les d\u2019abonnement et hybrides, qui alignent les strat\u00e9gies de mon\u00e9tisation sur la demande afin de d\u00e9velopper des relations client r\u00e9currentes et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

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Principaux enseignements pour le secteur manufacturier du SEI<\/span><\/h2>\n

Le rapport SEI de Zuora analyse la performance des entreprises qui exploitent diff\u00e9rents mod\u00e8les de mon\u00e9tisation con\u00e7us pour favoriser une croissance r\u00e9currente. Bas\u00e9 sur des donn\u00e9es issues d\u2019activit\u00e9s anonymis\u00e9es, agr\u00e9g\u00e9es et g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le syst\u00e8me <\/span>Zuora Billing<\/span><\/a>, le SEI mesure l\u2019\u00e9volution du volume d\u2019activit\u00e9 de plus de 600 entreprises. L\u2019indice manufacturier du SEI inclut les services de fabrication, les fournisseurs de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s par secteur, la conception industrielle, l\u2019IoT, les fabricants d\u2019\u00e9quipements lourds et d\u2019outillage.<\/span><\/p>\n

Selon le dernier rapport, le chiffre d\u2019affaires du secteur manufacturier du SEI a progress\u00e9 en moyenne de 0,5 % sur un an. De plus, le taux de r\u00e9siliation a diminu\u00e9 de 0,4 %, signe d\u2019une am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation client.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les soci\u00e9t\u00e9s du SEI n\u2019ont toutefois pas \u00e9t\u00e9 totalement immunis\u00e9es contre les fluctuations de leur secteur ou de l\u2019\u00e9conomie au sens large. \u00c0 l\u2019image de la tendance g\u00e9n\u00e9rale du SEI, la croissance des comptes dans le secteur manufacturier a ralenti de 2,33 %, ce qui signifie que moins de clients ont souscrit de nouveaux services.<\/span><\/p>\n

N\u00e9anmoins, les donn\u00e9es indiquent que les industriels performants misent sur la fid\u00e9lisation pour accro\u00eetre leur activit\u00e9 aupr\u00e8s de leur client\u00e8le existante au fil du temps, comme en t\u00e9moigne la hausse de 2,49 % du chiffre d\u2019affaires annuel par compte (ARPA). Cette croissance peut notamment s\u2019expliquer par des tendances telles que la diversification et la maturit\u00e9 des offres de <\/span>Everything-as-a-Service (XaaS) et Product-as-a-Service (PaaS)<\/span><\/a> dans l\u2019industrie manufacturi\u00e8re, qui ne sont probablement pas confront\u00e9es au m\u00eame niveau de concurrence et de saturation que les secteurs comme le SaaS.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Passer d\u2019une priorit\u00e9 accord\u00e9e aux d\u00e9penses d\u2019investissement (CapEx) \u00e0 des d\u00e9penses op\u00e9rationnelles r\u00e9currentes (OpEx)<\/span><\/a> centr\u00e9es sur le client peut \u00e9galement aider les industriels \u00e0 mieux naviguer dans un environnement \u00e9conomique incertain. Les services num\u00e9riques propos\u00e9s via PaaS ou XaaS permettent aux clients de mobiliser un budget OpEx, ce qui s\u2019av\u00e8re avantageux en p\u00e9riode d\u2019inflation, lorsque le co\u00fbt du capital est relativement \u00e9lev\u00e9.<\/span><\/p>\n

Pour rester comp\u00e9titifs et accro\u00eetre l\u2019ARPA \u00e0 l\u2019avenir, de nombreux industriels r\u00e9alisent des investissements tourn\u00e9s vers l\u2019avenir et centr\u00e9s sur le client<\/span><\/a>, tels que :<\/span><\/p>\n