{"id":300097,"date":"2024-05-17T03:07:01","date_gmt":"2024-05-17T10:07:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/2024\/05\/17\/3-facons-de-reduire-les-refus-de-paiement-et-de-minimiser-la-perte-de-revenus\/"},"modified":"2025-08-27T03:02:38","modified_gmt":"2025-08-27T10:02:38","slug":"3-methodes-pour-reduire-les-refus-de-paiement-et-minimiser-la-perte-de-revenus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/2024\/05\/17\/3-methodes-pour-reduire-les-refus-de-paiement-et-minimiser-la-perte-de-revenus\/","title":{"rendered":"3 m\u00e9thodes pour r\u00e9duire les refus de paiement et minimiser la perte de revenus"},"content":{"rendered":"

Que vous \u00e9valuiez votre nombre de clients ou votre chiffre d\u2019affaires, l\u2019attrition est un indicateur cl\u00e9 pour les entreprises par abonnement. La principale raison ? L\u2019attrition est co\u00fbteuse : acqu\u00e9rir de nouveaux clients <\/span>co\u00fbte cinq \u00e0 vingt-cinq fois plus cher<\/span><\/a> que de conserver ceux que vous avez d\u00e9j\u00e0. Et l\u2019attrition ne se limite pas \u00e0 un co\u00fbt imm\u00e9diat : vous perdez \u00e9galement des profits futurs.<\/span><\/p>\n

&nbsp;<\/p>\n

Attrition volontaire vs. attrition involontaire<\/b><\/h3>\n

&nbsp;<\/p>\n

Il existe deux grands types d\u2019attrition : volontaire et involontaire. L\u2019attrition volontaire intervient lorsqu\u2019un client choisit d\u2019annuler son abonnement. Vous disposez probablement d\u00e9j\u00e0 de syst\u00e8mes, ou travaillez \u00e0 les mettre en place, pour \u00e9viter cette situation.<\/span><\/p>\n

L\u2019attrition involontaire, en revanche, survient lorsque les clients sont \u00e9cart\u00e9s involontairement de leur abonnement en raison de dysfonctionnements op\u00e9rationnels ou d\u2019\u00e9checs de paiement \u2014 comme des cartes de cr\u00e9dit expir\u00e9es ou vol\u00e9es. On estime qu\u2019entre <\/span>20 % et 40 % de l\u2019attrition totale<\/span><\/a> est attribuable \u00e0 l\u2019attrition involontaire. Cela signifie que vous passez potentiellement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de revenus significatifs en n\u2019agissant pas sur ce levier. Cela \u00e9tant dit, voyons comment r\u00e9duire l\u2019attrition involontaire.<\/span><\/p>\n

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<\/h2>\n

Comment r\u00e9duire l\u2019attrition involontaire et les refus de paiement<\/span><\/h2>\n

L\u2019attrition involontaire peut \u00eatre enti\u00e8rement \u00e9vit\u00e9e si vous adoptez une approche syst\u00e9matique. Voici quatre m\u00e9thodes pour commencer :<\/span><\/p>\n

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1. Mettre en place d\u00e8s le d\u00e9part des syst\u00e8mes solides de r\u00e9tention des paiements<\/b><\/h3>\n

Il est essentiel d\u2019anticiper rapidement les probl\u00e8mes potentiels de paiement. Investissez dans un syst\u00e8me de r\u00e9tention des paiements robuste en veillant \u00e0 ce que votre portail de paiement pour les abonn\u00e9s soit convivial et propose des options de paiement flexibles. Cela inclut l\u2019acceptation de diff\u00e9rents moyens de paiement et devises pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Par ailleurs, maximisez les autorisations en int\u00e9grant des outils de validation des informations de paiement en temps r\u00e9el, afin de r\u00e9duire les refus dus \u00e0 des donn\u00e9es incorrectes ou obsol\u00e8tes.<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

2. Mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie intelligente de relance pour les \u00e9checs de type \u00ab\u00a0soft decline\u00a0\u00bb<\/b><\/h3>\n

Les paiements peuvent \u00e9chouer pour diverses raisons, entra\u00eenant souvent des \u00ab\u00a0soft declines\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire des refus temporaires et r\u00e9solubles. Pour y rem\u00e9dier, mettez en place une strat\u00e9gie intelligente de relance des paiements. Utilisez des syst\u00e8mes automatis\u00e9s qui s\u2019appuient sur l\u2019intelligence artificielle afin de d\u00e9terminer les meilleurs moments et fr\u00e9quences pour retenter les paiements \u00e9chou\u00e9s. Ces syst\u00e8mes s\u2019adaptent \u00e0 diff\u00e9rents sc\u00e9narios, augmentant ainsi les chances de r\u00e9ussite des transactions. Par ailleurs, un programme efficace de communication de relance (dunning) est essentiel. Envoyez des rappels opportuns \u00e0 vos clients pour qu\u2019ils mettent \u00e0 jour leurs informations de paiement avant qu\u2019un probl\u00e8me ne survienne, afin de garantir la continuit\u00e9 de leurs abonnements.<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

3. R\u00e9activez les comptes si n\u00e9cessaire<\/b><\/h3>\n

Malgr\u00e9 tous les efforts d\u00e9ploy\u00e9s, certains clients conna\u00eetront tout de m\u00eame une attrition involontaire. Cependant, ces clients appr\u00e9cient souvent votre service et peuvent \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 revenir. D\u00e9veloppez un plan de r\u00e9activation incluant des campagnes cibl\u00e9es de nurturing par email. Ces campagnes doivent rappeler aux clients les avantages dont ils b\u00e9n\u00e9ficiaient, proposer des incitations \u00e0 la r\u00e9activation et offrir un parcours fluide pour renouveler leur abonnement. Des messages personnalis\u00e9s et des offres sp\u00e9ciales sont des leviers efficaces pour r\u00e9engager ces clients et les ramener.<\/span><\/p>\n

&nbsp;<\/p>\n

Mise en pratique<\/span><\/h2>\n

Le succ\u00e8s de vos actions visant \u00e0 r\u00e9duire l\u2019attrition involontaire repose sur la compr\u00e9hension de son impact et sur l\u2019identification des leviers de r\u00e9duction appropri\u00e9s. Suivre et analyser r\u00e9guli\u00e8rement les donn\u00e9es de paiement permet d\u2019identifier les tendances et les probl\u00e8mes potentiels avant qu\u2019ils ne conduisent \u00e0 l\u2019attrition. Le suivi des taux de r\u00e9ussite des paiements, des motifs d\u2019\u00e9chec fr\u00e9quents et de l\u2019efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de relance contribue \u00e0 b\u00e2tir une structure de paiement plus robuste.<\/span><\/p>\n

La mise en \u0153uvre de l\u2019ensemble de ces tactiques peut avoir un impact significatif sur la r\u00e9tention et le chiffre d\u2019affaires. Le journal The Seattle Times illustre parfaitement une entreprise ayant \u0153uvr\u00e9 \u00e0 la r\u00e9duction de l\u2019attrition involontaire. Lorsqu\u2019ils ont d\u00e9couvert que 62 % de leur attrition provenait de probl\u00e8mes de traitement des paiements, ils ont concentr\u00e9 leurs efforts sur la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience de paiement plus fluide. R\u00e9sultat : <\/span>ils ont am\u00e9lior\u00e9 la r\u00e9tention de 25\u00a0%<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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