{"id":330687,"date":"2023-05-25T11:23:20","date_gmt":"2023-05-25T18:23:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/retain-subscribers-in-any-economy-by-taming-electronic-payments-and-revenue-leakage-2\/"},"modified":"2026-10-14T04:53:17","modified_gmt":"2026-10-14T11:53:17","slug":"retain-subscribers-in-any-economy-by-taming-electronic-payments-and-revenue-leakage","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/retain-subscribers-in-any-economy-by-taming-electronic-payments-and-revenue-leakage\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisez vos abonn\u00e9s en toutes circonstances en ma\u00eetrisant les paiements \u00e9lectroniques et en limitant les pertes de revenus"},"featured_media":184672,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33582],"persona":[],"product_line":[],"topic":[33423,33319,33381],"class_list":["post-330687","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","industry-zuora-pour-les-startups","topic-subscriber-acquisition-and-retention-fr","topic-revenue-accounting-fr","topic-billing-and-payments-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Fid\u00e9lisez vos abonn\u00e9s en toutes circonstances en ma\u00eetrisant les paiements \u00e9lectroniques et en limitant les pertes de revenus","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230525","knowledge_hub_read_time_label":"5 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"","knowledge_hub_featured_image":184672,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Alors que les entreprises B2C continuent d\u2019\u00e9voluer dans un contexte \u00e9conomique incertain, la fid\u00e9lisation des clients devient plus cruciale que jamais. Les soci\u00e9t\u00e9s cherchant \u00e0 r\u00e9duire le taux d\u2019attrition se concentrent souvent sur des facteurs tels que la tarification, l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019analyse de donn\u00e9es, tout en n\u00e9gligeant un autre levier puissant : le nombre et la diversit\u00e9 des moyens de paiement propos\u00e9s aux clients.\n\n\nLes paiements \u00e9lectroniques constituent le principal canal de collecte de revenus pour les entreprises B2C, et la diversification des moyens de paiement peut jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la r\u00e9duction de l\u2019attrition et l\u2019am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation. Les entreprises les plus performantes en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation \u2014 appel\u00e9es Super Retainers<\/a>, c\u2019est-\u00e0-dire celles affichant les taux d\u2019attrition les plus faibles et le revenu moyen par client (ARPA) le plus \u00e9lev\u00e9 \u2014 sont plus enclines \u00e0 diversifier leur strat\u00e9gie de paiement en augmentant chaque ann\u00e9e le nombre de moyens de paiement propos\u00e9s.\n\n\nCependant, la gestion de diff\u00e9rents types de paiements n\u2019est pas toujours ais\u00e9e. L\u2019expansion internationale des paiements introduit de la complexit\u00e9, des co\u00fbts et de nouveaux risques de fuites de revenus. Selon MGI Research<\/a>, 42 % des entreprises subissent des pertes de revenus et 30 % indiquent que des probl\u00e8mes de facturation impactent leurs r\u00e9sultats financiers. Lorsqu\u2019une fuite de revenus survient dans une entreprise par abonnement, cela peut devenir un probl\u00e8me r\u00e9current \u00e0 chaque cycle de facturation client.\n\n\nHeureusement, les entreprises B2C peuvent ma\u00eetriser la complexit\u00e9 des paiements \u00e9lectroniques et r\u00e9duire les fuites de revenus gr\u00e2ce \u00e0 des syst\u00e8mes et processus centralisant la gestion des paiements et pr\u00e9venant les pertes potentielles avant qu\u2019elles ne surviennent.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Pourquoi la complexit\u00e9 des paiements augmente le risque de fuite de revenus","content":"Toute strat\u00e9gie d\u2019expansion internationale doit int\u00e9grer un plan de diversification des paiements \u00e9lectroniques, car chaque pays et r\u00e9gion poss\u00e8de ses propres moyens de paiement privil\u00e9gi\u00e9s. Par exemple, les cartes bancaires sont tr\u00e8s r\u00e9pandues aux \u00c9tats-Unis<\/a>. En Chine, les clients pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9gler via l\u2019application de messagerie et de paiement WeChat. Et si vous souhaitez faire des affaires en Allemagne, il vous faudra accepter les paiements via Venmo.\n\n\nCependant, plus vous proposez de moyens de paiement, plus vous aurez besoin de passerelles de paiement. Chaque passerelle prend en charge diff\u00e9rents moyens de paiement, mais aucune ne les couvre tous. Lorsqu\u2019une entreprise est de petite taille, une seule passerelle suffit g\u00e9n\u00e9ralement, mais \u00e0 mesure qu\u2019elle s\u2019\u00e9tend sur de nouveaux march\u00e9s internationaux avec des pr\u00e9f\u00e9rences locales vari\u00e9es, elle doit ajouter d\u2019autres passerelles.\n\n\nDe nouvelles passerelles engendrent non seulement des frais suppl\u00e9mentaires, mais aussi des d\u00e9fis accrus en mati\u00e8re de rapprochement comptable et de gestion de la fraude. Certaines passerelles proposent des fonctionnalit\u00e9s additionnelles pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, mais ce n\u2019est pas le cas de toutes \u2014 et plus il y a de passerelles, plus la comptabilit\u00e9 devient complexe et sujette \u00e0 erreurs.\n\n\nCes complications sont \u00e0 l\u2019origine des fuites de revenus. Les entreprises risquent de manquer de nouvelles opportunit\u00e9s en n\u2019offrant pas certains moyens de paiement, mais, \u00e0 l\u2019inverse, multiplier les passerelles augmente aussi les risques d\u2019\u00e9chec de paiement, entra\u00eenant ainsi une perte de chiffre d\u2019affaires.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"S\u2019attaquer directement \u00e0 la fuite de revenus","content":"Apprendre \u00e0 r\u00e9duire la complexit\u00e9 des paiements \u00e9lectroniques est essentiel pour les entreprises B2C qui souhaitent se d\u00e9velopper sur de nouveaux march\u00e9s et op\u00e9rer \u00e0 l\u2019international. Il est tout simplement impossible de cro\u00eetre sans prendre en charge plusieurs devises, moyens de paiement et passerelles. Mais cela ne signifie pas que les entreprises doivent accepter la fuite de revenus comme un co\u00fbt in\u00e9vitable. Voici six conseils pour traiter la fuite de revenus de mani\u00e8re proactive.\n\n\n\n
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  1. Industrialisez vos op\u00e9rations de paiement via un hub centralis\u00e9.<\/b> Si vous disposez de plusieurs passerelles, un hub central vous permet de g\u00e9rer toutes vos transactions en un seul endroit tout en r\u00e9pondant aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients en mati\u00e8re d\u2019options de paiement, de m\u00e9thodes et de dates de traitement.<\/li>\n
  2. Pr\u00e9venez la fraude en contr\u00f4lant les transactions avant leur traitement.<\/b> Dans un contexte o\u00f9 les faux comptes et transactions sont monnaie courante, les entreprises peuvent limiter certains types de fuites de revenus en utilisant une plateforme actualis\u00e9e avec les derni\u00e8res techniques de d\u00e9tection de fraude.<\/li>\n
  3. \u00c9laborez une strat\u00e9gie pour traiter les r\u00e9trofacturations.<\/b> La fraude peut parfois prendre la forme d\u2019un individu qui s\u2019abonne, profite du service, puis pr\u00e9tend \u00e0 tort que l\u2019abonnement \u00e9tait une erreur afin que sa banque annule le paiement. Pr\u00e9venir et g\u00e9rer ces situations de fa\u00e7on proactive est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour limiter la fuite de revenus.<\/li>\n
  4. Identifiez et mettez \u00e0 jour les cartes expir\u00e9es, vol\u00e9es ou frauduleuses.<\/b> La plupart des passerelles de paiement proposent un service de mise \u00e0 jour automatique qui surveille l\u2019expiration ou le changement de num\u00e9ro des cartes, r\u00e9cup\u00e9rant automatiquement les nouvelles informations pour assurer la continuit\u00e9 des paiements. Ceci est particuli\u00e8rement crucial pour les mod\u00e8les par abonnement, o\u00f9 un simple changement de carte peut entra\u00eener une perte de revenus sur plusieurs mois.<\/li>\n
  5. R\u00e9cup\u00e9rez les paiements \u00e9chou\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles de relance intelligentes.<\/b> Les cartes bancaires peuvent \u00eatre refus\u00e9es pour diverses raisons : fonds insuffisants, \u00e9chec de la passerelle, activit\u00e9 suspecte. Suivre ces refus et automatiser des r\u00e8gles de relance \u00e0 des jours ou horaires pr\u00e9cis permet de r\u00e9duire significativement la fuite de revenus.<\/li>\n
  6. Mettez en place des workflows de relance pour recouvrer les factures en souffrance.<\/b> Les clients ne sont pas toujours inform\u00e9s lorsque leurs paiements automatiques sont interrompus. La relance<\/i> consiste \u00e0 contacter m\u00e9thodiquement les clients par courrier, email ou t\u00e9l\u00e9phone pour recouvrer les paiements en retard, ce qui constitue un autre moyen efficace de limiter les pertes potentielles.<\/li>\n<\/ol>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Ma\u00eetrisez durablement la complexit\u00e9 des paiements \u00e9lectroniques","content":"La gestion des paiements \u00e9lectroniques est un levier cl\u00e9 pour la croissance et la fid\u00e9lisation client, mais la multiplicit\u00e9 des moyens de paiement, devises et passerelles peut rapidement devenir complexe. Heureusement, avec les bons syst\u00e8mes et processus, les entreprises B2C peuvent centraliser la gestion des paiements, identifier les sources potentielles de pertes et traiter la fuite de revenus avant m\u00eame qu\u2019elle ne survienne.\n\n\nD\u00e9couvrez comment Zuora Billing<\/a> peut vous aider \u00e0 centraliser la gestion de la facturation complexe et \u00e0 r\u00e9duire les t\u00e2ches manuelles sur une plateforme con\u00e7ue pour accompagner la croissance et la mont\u00e9e en puissance des entreprises.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338918,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330687\/revisions\/338918"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/184672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330687"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330687"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330687"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330687"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330687"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330687"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330687"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}