{"id":330665,"date":"2023-07-10T12:53:50","date_gmt":"2023-07-10T19:53:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/getting-customers-to-commit-streamlining-subscriber-acquisition\/"},"modified":"2023-07-10T12:53:50","modified_gmt":"2023-07-10T19:53:50","slug":"getting-customers-to-commit-streamlining-subscriber-acquisition","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/getting-customers-to-commit-streamlining-subscriber-acquisition\/","title":{"rendered":"Amener les clients \u00e0 s\u2019engager : optimiser l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s"},"featured_media":243238,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33422],"persona":[],"product_line":[],"topic":[33423],"class_list":["post-330665","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","industry-medias-and-entertainment-fr","topic-subscriber-acquisition-and-retention-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Amener les clients \u00e0 s\u2019engager : optimiser l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230710","knowledge_hub_read_time_label":"7 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Comment optimiser l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s et renforcer leur engagement, m\u00eame en p\u00e9riode d\u2019incertitude \u00e9conomique.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":243238,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"La flamb\u00e9e de l\u2019inflation et la hausse des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat poussent les consommateurs \u00e0 revoir en profondeur la hi\u00e9rarchie de leurs d\u00e9penses. Pour le secteur de l\u2019\u00e9dition, cela signifie que les lecteurs font des choix encore plus r\u00e9fl\u00e9chis concernant leur consommation de m\u00e9dias \u2013 et que les \u00e9diteurs doivent repenser leur proposition de valeur.\n\n\nPratiquement tout le monde s\u2019informe aujourd\u2019hui via des sources num\u00e9riques ; pour les Am\u00e9ricains, 8 personnes sur 10 consultent l\u2019actualit\u00e9 en ligne<\/a>. Le d\u00e9fi pour les \u00e9diteurs n\u2019est donc pas d\u2019attirer l\u2019int\u00e9r\u00eat, mais de susciter le bon int\u00e9r\u00eat, de la bonne mani\u00e8re, afin de transformer des lecteurs occasionnels en abonn\u00e9s fid\u00e8les et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e\u2026 malgr\u00e9 l\u2019incertitude \u00e9conomique.\n\n\nLes \u00e9diteurs qui parviennent \u00e0 optimiser efficacement l\u2019acquisition de nouveaux abonn\u00e9s sont plus \u00e0 m\u00eame de traverser la temp\u00eate \u00e9conomique et de b\u00e2tir une base de lecteurs fid\u00e8le et rentable sur le long terme. Voici comment y parvenir\u2026\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

1. Conna\u00eetre la v\u00e9ritable valeur de l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s engag\u00e9s.<\/h3>\n\n\n\nMalgr\u00e9 les profondes mutations structurelles acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es par la pand\u00e9mie de COVID-19 dans le secteur du journalisme, l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s num\u00e9riques demeure difficile trois ans plus tard.\n\n\nL\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s repr\u00e9sente un co\u00fbt important et, avec la lassitude croissante face aux abonnements et l\u2019\u00e9vitement de l\u2019actualit\u00e9, elle devient \u00e9galement risqu\u00e9e si les \u00e9diteurs ne s\u2019y prennent pas correctement.\n\n\nSans une compr\u00e9hension cibl\u00e9e des comportements num\u00e9riques et une analyse de donn\u00e9es pr\u00e9cise, les \u00e9diteurs peuvent d\u00e9ployer beaucoup d\u2019efforts pour acqu\u00e9rir des abonn\u00e9s, pour finalement les perdre avant d\u2019avoir atteint un retour sur investissement complet. Il ne suffit pas de viser l\u2019acquisition en g\u00e9n\u00e9ral, ce qui peut se traduire par des indicateurs de vanit\u00e9 sans r\u00e9elle valeur. Les \u00e9diteurs doivent au contraire concentrer strat\u00e9giquement leur temps et leurs ressources sur l\u2019acquisition des bons profils d\u2019abonn\u00e9s\u2026 ceux qui resteront engag\u00e9s.\n\n\n\u00ab Dans un secteur comme le SaaS, o\u00f9 les co\u00fbts d\u2019acquisition client sont extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9s, il est indispensable que le client reste fid\u00e8le au produit pendant au moins un \u00e0 cinq ans (selon le prix ou le produit) pour que celui-ci commence \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des b\u00e9n\u00e9fices,<\/i> \u00bb explique l\u2019expert en logiciels d\u2019entreprise Saravana Kumar<\/a>.\n\n\nEt pour les \u00e9diteurs capables d\u2019identifier et de capter le bon int\u00e9r\u00eat des lecteurs, au bon moment et de la bonne mani\u00e8re, l\u2019acquisition porte ses fruits<\/a> : \u00ab \u2026 Les clients fid\u00e8les ont 5 fois plus de chances de renouveler un achat, 5 fois plus de chances de pardonner, 4 fois plus de chances de recommander, et 7 fois plus de chances d\u2019essayer une nouvelle offre.<\/i> \u00bb\n\n\nLes abonn\u00e9s engag\u00e9s offrent aux \u00e9diteurs une valeur client \u00e0 vie accrue, un bouche-\u00e0-oreille attractif et des opportunit\u00e9s de ventes crois\u00e9es et de mont\u00e9e en gamme. Pour les \u00e9diteurs, la diff\u00e9rence entre des abonn\u00e9s indiff\u00e9rents et des abonn\u00e9s engag\u00e9s \u2013 et la mani\u00e8re de les cibler avec pr\u00e9cision \u2013 est d\u00e9terminante pour le potentiel de rentabilit\u00e9.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

2. Comprendre la valeur unique du contenu pour capitaliser sur l\u2019engagement des abonn\u00e9s.<\/h3>\n\n\n\nL\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s engag\u00e9s repose en partie sur la capacit\u00e9 des \u00e9diteurs \u00e0 identifier la valeur unique de leur contenu pour des abonn\u00e9s potentiels sur le long terme. Les lecteurs disposent d\u2019un choix quasi infini en ligne ; ainsi, les \u00e9diteurs qui positionnent clairement leur proposition de valeur \u00e0 travers un contenu pertinent et attractif ont davantage de chances de fid\u00e9liser une audience payante.\n\n\nIl existe de nombreux profils de lecteurs \u2013 de ceux qui testent prudemment les contenus sans intention de s\u2019engager, \u00e0 ceux qui sont exigeants mais tr\u00e8s fid\u00e8les dans leur domaine d\u2019int\u00e9r\u00eat lorsqu\u2019on leur propose une exp\u00e9rience num\u00e9rique coh\u00e9rente, en passant par ceux qui sont engag\u00e9s civiquement et r\u00e9guliers dans leur consommation d\u2019une large gamme de contenus et de sources de qualit\u00e9. Toutes ces informations sur les profils de lecteurs offrent aux \u00e9diteurs une vision pr\u00e9cieuse des diff\u00e9rentes mani\u00e8res dont leur contenu est per\u00e7u et valoris\u00e9.\n\n\nLe Medill Spiegel Research Center et le Medill Local News Initiative de la Northwestern University rapportent que<\/a> \u00ab ce passage \u00e0 l\u2019abonnement exige de comprendre ce que les abonn\u00e9s valorisent le plus chez ces entreprises. [Les dirigeants des m\u00e9dias] doivent savoir quoi et quand les abonn\u00e9s lisent, sur quels appareils, ainsi que ce qu\u2019ils regardent, cliquent, ouvrent, etc\u2026<\/i> \u00bb\n\n\nCe niveau de compr\u00e9hension approfondie permet aux \u00e9diteurs d\u2019optimiser leur offre de contenus pour acqu\u00e9rir des abonn\u00e9s \u00e0 forte valeur, jusque dans la mani\u00e8re de formuler une offre d\u2019abonnement. Les \u00e9diteurs peuvent ainsi s\u2019appuyer sur des messages qui mettent en avant, de fa\u00e7on pr\u00e9cise et explicite, les raisons pour lesquelles les lecteurs valorisent d\u00e9j\u00e0 leur contenu et devraient souhaiter b\u00e9n\u00e9ficier davantage de ces avantages.\n\n\nTim Groot Kormelink<\/a>, professeur en communication et chercheur en m\u00e9dias \u00e0 la Vrije Universiteit Amsterdam, explique :\n\n\n\u00ab Le soutien et la volont\u00e9 des lecteurs de payer pour l\u2019information num\u00e9rique augmentent lorsque les paywalls sont pr\u00e9sent\u00e9s comme une \u201cn\u00e9cessit\u00e9 financi\u00e8re\u201d, mais diminuent lorsqu\u2019ils sont per\u00e7us comme motiv\u00e9s par le \u201cprofit\u201d\u2026 Les appels \u00e0 l\u2019abonnement utilisant des messages ax\u00e9s sur la perte (par exemple, \u201cNe perdez pas le contact avec l\u2019actualit\u00e9 de [\u2026]\u201d) g\u00e9n\u00e8rent moins de clics que ceux ax\u00e9s sur le gain (par exemple, \u201cRestez inform\u00e9 de l\u2019actualit\u00e9 de [\u2026]\u201d), ce qui sugg\u00e8re que \u201cla d\u00e9cision de s\u2019abonner est motiv\u00e9e par la certitude de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019informations utiles\u201d.<\/i> \u00bb\n\n\nCe qui est per\u00e7u comme b\u00e9n\u00e9fique \u2013 la v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e \u2013 est propre \u00e0 chaque lecteur. C\u2019est ce que les \u00e9diteurs doivent comprendre concernant la valeur sp\u00e9cifique de leur contenu pour chaque lecteur afin d\u2019acqu\u00e9rir des abonn\u00e9s fid\u00e8les.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

3. Prioriser et optimiser les exp\u00e9riences num\u00e9riques.<\/h3>\n\n\n\nLa proposition de valeur pour les lecteurs aujourd\u2019hui ne repose plus uniquement sur le contenu ; elle d\u00e9pend aussi de la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique globale offerte \u00e0 chaque lecteur. De nombreux \u00e9diteurs cherchent \u00e0 prioriser \u2013 puis \u00e0 optimiser \u2013 cette exp\u00e9rience, en particulier pour les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, habitu\u00e9es depuis toujours aux contenus digitaux. Ces lecteurs attendent des interactions attractives, intuitives et conviviales, en plus d\u2019un contenu pertinent et de qualit\u00e9.\n\n\nMeredith Levien<\/a>, directrice g\u00e9n\u00e9rale du New York Times, d\u00e9crit cette approche comme essentielle au succ\u00e8s exceptionnel du journal : \u00ab Le premier euro investi doit aller \u00e0 la qualit\u00e9 du produit [le journalisme] puis \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique du produit\u2026 Les entreprises qui investissent dans un produit capable d\u2019apporter une valeur diff\u00e9renciante \u00e0 un tr\u00e8s large public \u2013 c\u2019est la cl\u00e9 du succ\u00e8s et d\u2019un mod\u00e8le \u00e9conomique solide, quelle que soit l\u2019\u00e9volution du march\u00e9. \u00bb<\/i>\n\n\nLa premi\u00e8re impression est souvent d\u00e9terminante ; ainsi, les \u00e9diteurs qui souhaitent maximiser le potentiel de leur trafic web doivent optimiser l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience sur leur site, bien avant de proposer un abonnement. Ils ne peuvent pas non plus se reposer uniquement sur le contenu et l\u2019offre, mais doivent soigner toutes les interactions interm\u00e9diaires qui construisent la relation avec le lecteur.\n\n\nCe niveau d\u2019attention, \u00e9tape par \u00e9tape, correspond aux attentes des lecteurs d\u2019aujourd\u2019hui. Puisque la fid\u00e9lit\u00e9 se construit gr\u00e2ce \u00e0 des interactions pertinentes dans la dur\u00e9e, le profilage progressif est essentiel pour obtenir les donn\u00e9es de premi\u00e8re main qui permettent de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et de la rendre r\u00e9ellement engageante.\n\n\nLes \u00e9diteurs qui testent et font \u00e9voluer intelligemment leurs formulaires d\u2019inscription, utilisent des paywalls dynamiques et proposent le bon contenu au bon moment instaurent la confiance n\u00e9cessaire pour attirer et fid\u00e9liser leur audience cible. Avec le temps, ils sauront transformer efficacement les prospects \u00e0 forte valeur, rendant ainsi les risques et co\u00fbts d\u2019acquisition pleinement rentables.\n\n\nLes responsables marketing qui connaissent le potentiel de rentabilit\u00e9 li\u00e9 \u00e0 la priorisation strat\u00e9gique des abonn\u00e9s susceptibles de s\u2019engager ne gaspilleront ni temps ni ressources \u00e0 poursuivre des profils enclins \u00e0 se d\u00e9sabonner. Ils sauront pourquoi ces lecteurs sont pr\u00e9sents \u2013 la valeur unique que leur contenu offre aux abonn\u00e9s potentiels \u2013 et associeront des produits de qualit\u00e9 \u00e0 des exp\u00e9riences num\u00e9riques avanc\u00e9es et diff\u00e9renciantes.\n\n\nLes \u00e9diteurs qui abordent l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s de cette mani\u00e8re am\u00e9lioreront la fid\u00e9lisation, augmenteront leurs revenus et renforceront leur efficacit\u00e9 sur le march\u00e9, quel que soit le contexte \u00e9conomique.\n\n\nPour aller plus loin dans l\u2019optimisation de l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s en p\u00e9riode \u00e9conomique difficile, consultez notre rapport \u00ab\u00a0Traverser la temp\u00eate<\/a>\u00a0\u00bb.","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330665\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/243238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330665"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330665"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330665"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330665"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330665"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330665"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330665"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}