{"id":330638,"date":"2023-05-18T16:23:58","date_gmt":"2023-05-18T23:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/trust-the-key-to-long-term-retention-2\/"},"modified":"2026-10-14T04:19:22","modified_gmt":"2026-10-14T11:19:22","slug":"trust-the-key-to-long-term-retention","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/trust-the-key-to-long-term-retention\/","title":{"rendered":"La confiance : la cl\u00e9 de la fid\u00e9lisation \u00e0 long terme"},"featured_media":242152,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[33231],"topic":[33450],"class_list":["post-330638","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","product_line-zephr-fr","topic-frameworks-models-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"La confiance : la cl\u00e9 de la fid\u00e9lisation \u00e0 long terme","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"5 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"<p>Dans le contexte \u00e9conomique actuel, il est devenu essentiel pour les \u00e9diteurs et les organisations de presse d\u2019instaurer une relation de confiance avec leurs audiences et de favoriser une meilleure fid\u00e9lisation...<\/p>","knowledge_hub_featured_image":242152,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"<iframe title=\"Zephr's Subscription Think Tank, Audio Blog- Trust: The Key to Long-Term Retention\" src=\"https:\/\/www.buzzsprout.com\/1015900\/12336063-audio-blog-trust-the-key-to-long-term-retention?client_source=small_player&amp;iframe=true&amp;referrer=https:\/\/www.buzzsprout.com\/1015900\/12336063-audio-blog-trust-the-key-to-long-term-retention.js?container_id=buzzsprout-player-12336063&amp;player=small\" width=\"100%\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n\n\n\nVous pr\u00e9f\u00e9rez \u00e9couter ?\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nDans le contexte \u00e9conomique actuel, il est devenu indispensable pour les \u00e9diteurs et les m\u00e9dias d\u2019\u00e9tablir une relation de confiance avec leur audience et de favoriser une meilleure fid\u00e9lisation. La confiance est particuli\u00e8rement cruciale pour les lecteurs, souvent submerg\u00e9s par un flux constant de d\u00e9sinformation qui peut brouiller leur capacit\u00e9 \u00e0 distinguer les sources fiables des sources douteuses.\n\n\nHeureusement, il existe des mesures que les \u00e9diteurs num\u00e9riques peuvent adopter pour d\u00e9montrer leur engagement envers l\u2019exactitude, la v\u00e9racit\u00e9 et la responsabilit\u00e9. Et avec une confiance accrue, les abonn\u00e9s sont bien plus enclins \u00e0 rester fid\u00e8les sur le long terme.\n\n\nDans les sections suivantes, nous allons explorer deux strat\u00e9gies cl\u00e9s pour instaurer la confiance et voir comment les \u00e9diteurs peuvent les mettre en \u0153uvre efficacement.\n\n\nEntrons dans le vif du sujet\u2026\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h3>Soyez transparent<\/h3>\n\n\n\nLa transparence est essentielle pour instaurer la confiance aupr\u00e8s d\u2019une audience num\u00e9rique. Fournir des informations sur les personnes \u00e0 l\u2019origine d\u2019un article, sur la mani\u00e8re dont il est document\u00e9 et sur le processus de prise de d\u00e9cision \u00e9ditoriale permet aux lecteurs de mieux comprendre les motivations et les \u00e9ventuels biais du m\u00e9dia et de ses journalistes. Cela contribue \u00e0 instaurer un climat de transparence et de responsabilit\u00e9.\n\n\nProposer des biographies d\u2019auteurs est un moyen simple mais efficace d\u2019\u00eatre transparent sur l\u2019identit\u00e9 des personnes qui produisent l\u2019information. Ces biographies incluent g\u00e9n\u00e9ralement des informations sur le parcours, l\u2019exp\u00e9rience et les domaines d\u2019expertise du journaliste. Cela permet aux lecteurs de mieux appr\u00e9hender le contexte et le point de vue du journaliste, tout en renfor\u00e7ant la cr\u00e9dibilit\u00e9 globale de l\u2019\u00e9diteur.\n\n\nEn compl\u00e9ment des biographies d\u2019auteurs, les \u00e9diteurs peuvent \u00e9galement communiquer sur leurs chartes r\u00e9dactionnelles et leurs valeurs. Cela peut inclure des informations sur la s\u00e9lection et le traitement des sujets, ainsi que sur les exigences de l\u2019organisation en mati\u00e8re de rigueur et d\u2019\u00e9quit\u00e9. \u00catre transparent sur ces processus permet aux \u00e9diteurs de d\u00e9montrer leur engagement envers des standards journalistiques \u00e9lev\u00e9s.\n\n\nMais la transparence ne s\u2019arr\u00eate pas aux biographies d\u2019auteurs et aux valeurs de l\u2019entreprise. Elle s\u2019\u00e9tend \u00e9galement \u00e0 la relation avec les clients. Aujourd\u2019hui, de nombreux clients savent que leurs donn\u00e9es sont collect\u00e9es et utilis\u00e9es pour personnaliser leur exp\u00e9rience, et <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">certains s\u2019y attendent m\u00eame<\/a>. Mais il existe aussi une r\u00e9ticence \u00e0 partager des informations personnelles sans savoir ce qu\u2019elles vont devenir.\n\n\n\u00catre transparent sur la collecte et l\u2019utilisation des donn\u00e9es permet de rassurer les utilisateurs, en montrant que leurs donn\u00e9es personnelles sont valoris\u00e9es, respect\u00e9es et ne seront pas utilis\u00e9es \u00e0 mauvais escient. Les bonnes pratiques recommandent aux \u00e9diteurs d\u2019inclure clairement des liens vers leur politique de confidentialit\u00e9 sur les formulaires d\u2019inscription, et de consid\u00e9rer la collecte de donn\u00e9es comme un \u00e9change de valeur \u00e9quitable : demander une information personnelle limit\u00e9e et raisonnable en contrepartie d\u2019un avantage, par exemple l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un contenu premium de confiance.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h3>Impliquer les audiences<\/h3>\n\n\n\nImpliquer l\u2019audience est un levier essentiel pour instaurer la confiance aupr\u00e8s des lecteurs de l\u2019information num\u00e9rique. Lorsque les \u00e9diteurs encouragent les lecteurs \u00e0 commenter les articles et \u00e0 participer aux discussions, cela montre qu\u2019ils valorisent les contributions et souhaitent entendre des points de vue vari\u00e9s. Cette d\u00e9marche favorise un sentiment d\u2019appartenance et incite les lecteurs \u00e0 s\u2019investir davantage.\n\n\nInt\u00e9grer les retours de l\u2019audience dans la couverture \u00e9ditoriale future est \u00e9galement un moyen de valoriser la participation des lecteurs. En tenant compte des suggestions et des points de vue exprim\u00e9s, les \u00e9diteurs num\u00e9riques peuvent produire des contenus plus pertinents et plus en phase avec les attentes de leur public.\n\n\nDe nombreux \u00e9diteurs exp\u00e9rimentent des approches innovantes pour renforcer la communaut\u00e9 et l\u2019engagement, par exemple :\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/theferret.scot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Ferret<\/a> propose en \u00c9cosse des soir\u00e9es de v\u00e9rification des faits ouvertes aux membres, offrant ainsi des occasions d\u2019apprendre et de contribuer au journalisme d\u2019investigation.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.citybureau.org\/documenters-about#:~:text=City%20Bureau's%20Documenters%20programs%20pays,in%20our%20South%20Side%20newsroom.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le programme Documenters du City Bureau de Chicago<\/a> invite non seulement ses soutiens \u00e0 assister et \u00e0 documenter des \u00e9v\u00e9nements et r\u00e9unions civiques, mais stimule aussi leur engagement en r\u00e9mun\u00e9rant ces contributions.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.civilbeat.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Honolulu Civil Beat<\/a> a lanc\u00e9 des rencontres mensuelles autour d\u2019un caf\u00e9, invitant ses membres \u00e0 \u00e9changer avec l\u2019\u00e9quipe de r\u00e9daction dans la salle de presse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nEn d\u00e9finitive, impliquer les audiences est un pilier fondamental pour instaurer la confiance dans l\u2019information num\u00e9rique. En encourageant la participation des lecteurs, en r\u00e9pondant \u00e0 leurs retours et en int\u00e9grant leurs contributions dans la couverture \u00e9ditoriale, les \u00e9diteurs peuvent renforcer le sentiment de communaut\u00e9 et affirmer leur engagement envers leur public.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h3>Pourquoi mettre l\u2019accent sur la confiance aujourd\u2019hui\u00a0?<\/h3>\n\n\n\nAider les lecteurs \u00e0 trouver des contenus qui leur plaisent, et se montrer fiable, informatif et cr\u00e9dible, sont des strat\u00e9gies essentielles pour instaurer la confiance aupr\u00e8s des audiences num\u00e9riques.\n\n\n\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 le risque de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/6341\/fake-news-worldwide\/#topicOverview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tomber sur de fausses informations<\/a> n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9, et o\u00f9 <a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/journalism\/2020\/08\/31\/americans-are-largely-skeptical-of-the-news-media-but-say-there-is-room-for-confidence-to-improve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le scepticisme envers les m\u00e9dias<\/a> atteint des sommets, les \u00e9diteurs qui font preuve de cr\u00e9dibilit\u00e9 se d\u00e9marqueront de la concurrence.\n\n\nCette exigence devrait s\u2019accentuer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Selon une \u00e9tude EY sur la g\u00e9n\u00e9ration Z, <a href=\"https:\/\/www.ey.com\/en_us\/consulting\/is-gen-z-the-spark-we-need-to-see-the-light-report\/gen-z-finding-meaning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92\u00a0% des sond\u00e9s<\/a> estiment que l\u2019authenticit\u00e9 est la valeur personnelle la plus importante, y compris pour les marques qu\u2019ils suivent et soutiennent. Par ailleurs, une \u00e9tude de The Org r\u00e9v\u00e8le que <a href=\"https:\/\/www.thehrdirector.com\/features\/future-of-work\/transparency-matters-business-its-trust\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">84\u00a0% des millennials am\u00e9ricains<\/a> se disent plus fid\u00e8les \u00e0 une marque si elle est transparente, et 37\u00a0% consid\u00e8rent que les valeurs et la culture d\u2019entreprise sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels de cette transparence.\n\n\nAu vu de ces chiffres, il est \u00e9vident que la construction de la confiance sera au c\u0153ur des priorit\u00e9s de nombreux \u00e9diteurs dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330638\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338879,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330638\/revisions\/338879"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/242152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330638"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330638"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330638"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330638"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330638"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330638"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330638"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330638"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}