{"id":330627,"date":"2023-05-18T13:53:23","date_gmt":"2023-05-18T20:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/is-the-wrong-data-holding-you-back-2\/"},"modified":"2026-10-14T02:59:13","modified_gmt":"2026-10-14T09:59:13","slug":"is-the-wrong-data-holding-you-back","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/is-the-wrong-data-holding-you-back\/","title":{"rendered":"Les mauvaises donn\u00e9es freinent-elles votre progression\u00a0?"},"featured_media":250935,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33475],"persona":[33471],"product_line":[33231],"topic":[33450,33279,33283],"class_list":["post-330627","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","industry-medias-et-divertissement","persona-facturation","product_line-zephr-fr","topic-frameworks-models-fr","topic-business-innovation-fr","topic-pricing-and-packaging-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Les mauvaises donn\u00e9es freinent-elles votre progression\u00a0?","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"7 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"<p>Disposer des bonnes donn\u00e9es et d\u2019une infrastructure permettant de les analyser et d\u2019agir rapidement offre aux \u00e9diteurs l\u2019opportunit\u00e9 de renforcer leurs relations avec leurs lecteurs et de d\u00e9velopper de nouveaux leviers de revenus.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":250935,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"La n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer et d\u2019analyser les donn\u00e9es utilisateurs est essentielle \u00e0 la viabilit\u00e9 des entreprises de m\u00e9dias et d\u2019\u00e9dition num\u00e9rique.\n\n\n<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jameshewes\/?originalSubdomain=uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">James Hewes, Pr\u00e9sident et Directeur G\u00e9n\u00e9ral de FIPP<\/a>, affirme que \u00ab\u00a0<em>Les donn\u00e9es sont d\u00e9sormais au c\u0153ur des mod\u00e8les \u00e9conomiques des \u00e9diteurs de presse. Sans donn\u00e9es num\u00e9riques, les entreprises de presse ne peuvent pas comprendre leurs audiences.<\/em>\u00a0\u00bb\n\n\nS\u2019il est \u00e9vident que les \u00e9diteurs souhaitent collecter un maximum de donn\u00e9es clients, toutes les m\u00e9triques n\u2019ont pas la m\u00eame valeur, et certaines peuvent m\u00eame freiner la r\u00e9alisation de vos objectifs de revenus \u2014 vous faisant perdre du temps et de l\u2019argent si vous leur accordez trop d\u2019attention !\n\n\nLes \u00e9diteurs num\u00e9riques qui r\u00e9ussissent sont ceux qui d\u00e9finissent les bonnes priorit\u00e9s et suivent les donn\u00e9es pertinentes pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es \u2014 leur permettant ainsi de renforcer la relation avec leurs lecteurs et de g\u00e9n\u00e9rer des sources de revenus solides.\n\n\nDans ce contexte, il devient crucial d\u2019identifier ce que sont r\u00e9ellement les \u00ab\u00a0bonnes donn\u00e9es\u00a0\u00bb. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les <a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/what-is-0-1st-2nd-and-3rd-party-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diff\u00e9rents types de donn\u00e9es<\/a>, les \u00e9cueils \u00e0 \u00e9viter et comment s\u2019assurer que vos \u00e9quipes suivent les indicateurs qui ont un v\u00e9ritable impact sur le chiffre d\u2019affaires.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Indicateurs utiles \u00e0 suivre dans l\u2019\u00e9dition","content":"Les meilleurs indicateurs \u00e0 suivre sont sans conteste ceux qui concernent la performance. Les donn\u00e9es de performance offrent des perspectives qui aident les \u00e9diteurs num\u00e9riques \u00e0 d\u00e9finir leur orientation strat\u00e9gique et \u00e0 d\u00e9terminer ce qu\u2019il convient de modifier et comment le faire.\n\n\nLes indicateurs de performance facilitent le suivi des objectifs majeurs sans avoir \u00e0 analyser d\u2019immenses volumes de donn\u00e9es. Ils mettent en \u00e9vidence les variations positives ou n\u00e9gatives par rapport aux comportements habituels. Une fois que vous connaissez la r\u00e9f\u00e9rence pour un comportement utilisateur donn\u00e9, il n\u2019est plus n\u00e9cessaire d\u2019analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. Il suffit alors de surveiller les \u00e9carts par rapport \u00e0 la moyenne, susceptibles d\u2019indiquer qu\u2019un ajustement strat\u00e9gique est n\u00e9cessaire.\n\n\nVoici quelques exemples de donn\u00e9es de performance pertinentes \u00e0 suivre dans l\u2019\u00e9dition num\u00e9rique :\n\n\n<strong>Engagement mensuel :<\/strong> Le nombre d\u2019interactions d\u2019un utilisateur avec vos contenus chaque mois est un indicateur cl\u00e9, car il permet de d\u00e9tecter des tendances dans ses comportements. Si l\u2019engagement diminue, cela signifie que le contenu ne correspond plus aux attentes de l\u2019utilisateur et qu\u2019il faut agir pour le r\u00e9engager.\n\n\nLes indicateurs de performance facilitent le suivi des objectifs majeurs sans avoir \u00e0 analyser d\u2019immenses volumes de donn\u00e9es. Ils mettent en \u00e9vidence les variations positives ou n\u00e9gatives par rapport aux comportements habituels. Une fois que vous connaissez la r\u00e9f\u00e9rence pour un comportement utilisateur donn\u00e9, il n\u2019est plus n\u00e9cessaire d\u2019analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. Il suffit alors de surveiller les \u00e9carts par rapport \u00e0 la moyenne, susceptibles d\u2019indiquer qu\u2019un ajustement strat\u00e9gique est n\u00e9cessaire.\n\n\n<strong>Taux de r\u00e9tention et de r\u00e9siliation :<\/strong> Suivre la r\u00e9tention et le taux de r\u00e9siliation permet aux \u00e9diteurs de mesurer la satisfaction de leurs clients. Les fluctuations de ces indicateurs renseignent sur la perception des changements apport\u00e9s par les abonn\u00e9s. Par exemple, si le taux de r\u00e9siliation augmente apr\u00e8s une modification de l\u2019offre d\u2019abonnement, cela indique clairement une d\u00e9cision inadapt\u00e9e.\n\n\nAu-del\u00e0 du suivi des \u00e9carts par rapport \u00e0 la norme, il est \u00e9galement pertinent d\u2019analyser les sch\u00e9mas <em>pr\u00e9c\u00e9dant<\/em> une r\u00e9siliation. Si les donn\u00e9es montrent une baisse progressive de l\u2019engagement et une diminution de la r\u00e9tention apr\u00e8s trois mois, les \u00e9diteurs peuvent tester diff\u00e9rentes strat\u00e9gies au sein du parcours abonn\u00e9 pour anticiper les signaux de r\u00e9siliation. Par exemple, en lan\u00e7ant une campagne de r\u00e9engagement \u00e0 ce moment du parcours.\n\n\nPour aller plus loin sur le suivi et la compr\u00e9hension de la r\u00e9siliation des abonn\u00e9s, consultez notre article \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/how-to-cut-down-subscriber-churn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment r\u00e9duire la r\u00e9siliation des abonn\u00e9s<\/a>\u00a0\u00bb.\n\n\n<strong>Valeur Vie Client (CLV) :<\/strong> L\u2019analyse de l\u2019historique d\u2019achat, de la dur\u00e9e moyenne d\u2019abonnement et des transactions ponctuelles sur une p\u00e9riode donn\u00e9e permet aux \u00e9diteurs d\u2019\u00e9valuer la valeur per\u00e7ue par leurs clients.\n\n\nPlus la valeur per\u00e7ue par les clients est \u00e9lev\u00e9e, plus la CLV a de chances d\u2019augmenter. Des chiffres faibles de CLV indiquent qu\u2019il serait pertinent pour l\u2019\u00e9diteur de revoir ses offres ou ses tarifs afin de mieux aligner la valeur per\u00e7ue avec le service propos\u00e9.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Indicateurs \u00e0 \u00e9viter","content":"Apr\u00e8s avoir \u00e9voqu\u00e9 certains des indicateurs cl\u00e9s que les \u00e9diteurs num\u00e9riques peuvent suivre pour am\u00e9liorer leurs revenus, int\u00e9ressons-nous maintenant \u00e0 certains types de m\u00e9triques \u00e0 ignorer, qui peuvent en r\u00e9alit\u00e9 ralentir l\u2019activit\u00e9 et faire perdre un temps pr\u00e9cieux :\n\n\n<strong>M\u00e9triques de vanit\u00e9 :<\/strong> Il s\u2019agit de donn\u00e9es \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, qui se concentrent principalement sur l\u2019image de marque mais contribuent peu \u00e0 l\u2019atteinte d\u2019objectifs concrets. Exemple : le nombre total de pages vues par utilisateur chaque mois. Le nombre total de pages vues est g\u00e9n\u00e9ralement une m\u00e9trique de vanit\u00e9 car il lui manque le contexte n\u00e9cessaire pour que les chiffres aient un r\u00e9el sens. Se focaliser uniquement sur ce chiffre ne permet pas de prendre en compte tous les autres facteurs contextuels qui peuvent l\u2019influencer, comme la provenance de l\u2019utilisateur (acc\u00e8s direct, r\u00e9seaux sociaux, ou campagne publicitaire en cours). Beaucoup de marketeurs se laissent pi\u00e9ger \u00e0 suivre ces indicateurs sans r\u00e9ellement savoir quoi en d\u00e9duire ni comment exploiter ces donn\u00e9es.\n\n\nCe n\u2019est pas que la m\u00e9trique de vanit\u00e9 soit toujours inutile, mais si l\u2019\u00e9diteur ne l\u2019utilise pas dans le bon contexte pour un objectif pr\u00e9cis, les chiffres manquent de substance pour permettre une prise de d\u00e9cision pertinente.\n\n\n<strong>Donn\u00e9es profondes :<\/strong> Les donn\u00e9es profondes se situent souvent \u00e0 l\u2019oppos\u00e9 des m\u00e9triques de vanit\u00e9 et pr\u00e9sentent leurs propres d\u00e9fis. Elles impliquent g\u00e9n\u00e9ralement une collecte de donn\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle et de haute qualit\u00e9 pour des objectifs tr\u00e8s sp\u00e9cifiques. Malheureusement, ces volumes importants de donn\u00e9es n\u00e9cessitent de nombreuses analyses. Certains types de donn\u00e9es sur les paywalls intelligents, par exemple, requi\u00e8rent tellement de contexte que les chiffres sont difficiles \u00e0 exploiter concr\u00e8tement. Il faut alors un chef de produit ou un data scientist \u00e0 temps plein pour analyser et identifier des opportunit\u00e9s d\u2019actions concr\u00e8tes.\n\n\nDans les cas o\u00f9 il est indispensable d\u2019examiner de grands ensembles de donn\u00e9es, il peut \u00eatre judicieux de d\u00e9terminer au pr\u00e9alable si la maintenance suppl\u00e9mentaire et l\u2019expertise requise sont r\u00e9ellement essentielles pour votre activit\u00e9.\n\n\nPour traiter les donn\u00e9es profondes \u00e0 grande \u00e9chelle, de nombreux \u00e9diteurs num\u00e9riques leaders s\u2019appuient sur des plateformes d\u2019exp\u00e9rience d\u2019abonnement pour la collecte des donn\u00e9es. Ces donn\u00e9es sont enrichies gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations CRM ou CDP, permettant ainsi aux \u00e9diteurs d\u2019identifier des actions concr\u00e8tes sans avoir \u00e0 explorer manuellement une multitude de sources.\n\n\n<em>\u00ab Beaucoup d\u2019\u00e9diteurs disposent de leurs donn\u00e9es lecteurs dans 10 \u00e0 15 silos diff\u00e9rents et peinent \u00e0 obtenir une vision unifi\u00e9e de leur client \u00e0 partir de toutes ces donn\u00e9es. Les \u00e9diteurs cherchent des moyens de centraliser ces donn\u00e9es num\u00e9riquement et d\u2019utiliser la bonne technologie pour y parvenir. \u00bb <\/em><strong>James Hewes, FIPP<\/strong><h3>Tirer le meilleur parti des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\nS\u2019il est essentiel de bien comprendre les types d\u2019indicateurs qui peuvent r\u00e9ellement impacter les objectifs business, disposer des bonnes donn\u00e9es n\u2019est qu\u2019un aspect d\u2019une utilisation efficace. Pour exploiter pleinement les avantages uniques que peut offrir la <a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/products\/zephr\/first-party-data-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">donn\u00e9e first party<\/a>, les \u00e9diteurs doivent \u00e9galement prendre en compte les \u00e9l\u00e9ments suivants :\n\n\n<strong>Analyser les donn\u00e9es rapidement :<\/strong> Si une r\u00e9clamation client survient pendant une p\u00e9riode d\u2019essai, il ne faut parfois que quelques jours pour agir avant de perdre d\u00e9finitivement ce client. Dans cette optique, les donn\u00e9es doivent \u00eatre accessibles en temps r\u00e9el. Lorsque vous analysez de nombreuses donn\u00e9es provenant de sources diverses et n\u00e9cessitant diff\u00e9rentes expertises, la latence \u00e9lev\u00e9e est souvent un probl\u00e8me. Les <a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/products\/zephr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outils d\u2019exp\u00e9rience d\u2019abonnement<\/a> garantissent l\u2019exhaustivit\u00e9 des jeux de donn\u00e9es et font remonter des informations pertinentes aussi bien pour les \u00e9quipes techniques que non techniques, leur permettant ainsi de r\u00e9pondre aux questions et d\u2019agir rapidement.\n\n\n<strong>Favoriser la collaboration :<\/strong> Si un abonn\u00e9 rencontre un probl\u00e8me hors ligne alors que des efforts sont men\u00e9s sur le site pour encourager l\u2019achat, cela peut g\u00e9n\u00e9rer une exp\u00e9rience utilisateur incoh\u00e9rente. Il est donc essentiel d\u2019assurer une bonne coordination et une communication claire entre les diff\u00e9rentes fonctions. Un parcours abonn\u00e9 performant implique plusieurs d\u00e9partements \u2014 service client, marketing et ventes \u2014 qui doivent tous acc\u00e9der aux m\u00eames donn\u00e9es via une interface partag\u00e9e.\n\n\n<strong>Comprendre les arbitrages techniques :<\/strong> Plonger trop profond\u00e9ment dans des volumes importants de donn\u00e9es a un co\u00fbt. D\u00e9terminez si l\u2019analyse est r\u00e9ellement indispensable et s\u2019il existe des outils permettant d\u2019automatiser le processus.\n\n\nPouvoir acc\u00e9der aux bonnes donn\u00e9es, et disposer de l\u2019infrastructure n\u00e9cessaire pour les analyser et agir rapidement, permet aux \u00e9diteurs de renforcer la relation avec leurs lecteurs et de d\u00e9velopper leurs sources de revenus.\n\n\n\nPour aller plus loin dans l\u2019exploitation de vos donn\u00e9es, t\u00e9l\u00e9chargez notre guide \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/resource\/behind-the-scenes-achieving-significant-results-with-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment les \u00e9diteurs num\u00e9riques performants obtiennent des r\u00e9sultats significatifs gr\u00e2ce \u00e0 leurs donn\u00e9es<\/a>\u00a0\u00bb.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338828,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330627\/revisions\/338828"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/250935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330627"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330627"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330627"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330627"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330627"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330627"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330627"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}