{"id":330595,"date":"2023-05-18T13:19:19","date_gmt":"2023-05-18T20:19:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/subscription-management-strategies-for-enterprise-accounts-2\/"},"modified":"2023-05-18T13:19:19","modified_gmt":"2023-05-18T20:19:19","slug":"subscription-management-strategies-for-enterprise-accounts-2","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/subscription-management-strategies-for-enterprise-accounts-2\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gies de gestion des abonnements pour les comptes entreprises"},"featured_media":184682,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33475],"persona":[33471],"product_line":[33231],"topic":[33423,33450,33279],"class_list":["post-330595","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","industry-medias-et-divertissement","persona-facturation","product_line-zephr-fr","topic-subscriber-acquisition-and-retention-fr","topic-frameworks-models-fr","topic-business-innovation-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Strat\u00e9gies de gestion des abonnements pour les comptes entreprises","knowledge_hub_author":"Sebastian Tostmann","knowledge_hub_date":"20260518","knowledge_hub_read_time_label":"4 min","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"Cet article explique pourquoi les abonnements B2B\/entreprises sont \u00e0 la fois attractifs et risqu\u00e9s<\/b>\u2014des contrats importants et lucratifs aux d\u00e9fis tels que le partage de comptes et les usages d\u00e9tourn\u00e9s\u2014puis pr\u00e9sente les composantes essentielles d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019abonnement entreprise efficace<\/b>, en commen\u00e7ant par l\u2019abandon des offres standardis\u00e9es au profit de solutions sur mesure pour des comptes complexes.","knowledge_hub_featured_image":286598,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Pourquoi choisir Zuora ?","toc_card_description":"Des abonnements aux offres hybrides, en passant par la gestion complexe de l\u2019usage et des jetons IA, Zuora propose les solutions adapt\u00e9es pour relever les plus grands d\u00e9fis des directeurs financiers avec une plateforme unique de mon\u00e9tisation.","toc_cta_label":"Voir une d\u00e9monstration","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_callout_box","label":"R\u00e9sum\u00e9","background_color":"rgba(210, 222, 231, 0.6)","content":"
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Cet article met en avant l'importance d\u2019un support client proactif et de haute qualit\u00e9, ainsi que de responsables d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ussite client<\/b> pour accompagner les grands comptes et instaurer une boucle de retour d\u2019information permettant d\u2019identifier les usages, l\u2019engagement, les points de friction et les irritants.<\/div>\n<\/div>\n
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Le guide explique ensuite pourquoi l\u2019automatisation est la cl\u00e9 de la gestion des abonnements B2B<\/b>, en recommandant des outils sp\u00e9cialis\u00e9s pour les paywalls et les abonnements qui automatisent les p\u00e9riodes d\u2019essai, les acc\u00e8s payants et la facturation, tout en facilitant l\u2019identification des opportunit\u00e9s d\u2019upsell et la mont\u00e9e en charge des comptes.<\/div>\n<\/div>\n
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Il conclut en soulignant que de plus en plus d\u2019\u00e9diteurs prennent conscience du potentiel inexploit\u00e9 des abonnements B2B<\/b> mais aussi des limites de leur infrastructure actuelle<\/b>, rendant indispensables des syst\u00e8mes modernes et automatis\u00e9s pour bien servir les clients grands comptes.<\/div>\n<\/div>","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
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Les abonnements B2B<\/a> pr\u00e9sentent un potentiel consid\u00e9rable encore inexploit\u00e9. Avec un risque de r\u00e9siliation client plus faible et la garantie d\u2019un revenu r\u00e9current et stable, il est facile d\u2019en comprendre l\u2019attrait. Concr\u00e8tement, les \u00e9diteurs peuvent facturer une prime pour la valeur de leur contenu, tout en attirant un grand nombre d\u2019abonn\u00e9s issus d\u2019entreprises et d\u2019organisations. Pourtant, un rapport r\u00e9cent<\/a> de l\u2019International News Media Association r\u00e9v\u00e8le que le secteur de l\u2019\u00e9dition n\u2019en est encore qu\u2019aux pr\u00e9mices de l\u2019exploitation des abonnements B2B. Cela s\u2019explique probablement par le fait que les comptes entreprises requi\u00e8rent des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques et une mise en \u0153uvre plus pouss\u00e9e du c\u00f4t\u00e9 des \u00e9diteurs. Le probl\u00e8me r\u00e9side dans le fait que les approches commerciales et marketing orient\u00e9es vers les particuliers ne s\u2019appliquent pas directement aux audiences B2B.<\/div>\n<\/div>\n
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Du point de vue commercial, \u00e9ditorial et marketing, les \u00e9diteurs doivent composer avec des motivations, des besoins et des attentes diff\u00e9rents. De plus, les abonnements B2B<\/a> comportent de nouveaux risques pouvant nuire \u00e0 l\u2019entreprise, tels que le partage de comptes ou une utilisation abusive.<\/div>\n<\/div>\n
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Compte tenu de l\u2019ensemble de ces facteurs, les \u00e9diteurs peuvent h\u00e9siter \u00e0 se lancer sur ce nouveau segment. Pour lever certaines incertitudes et difficult\u00e9s, cet article propose un \u00e9clairage sur les aspects essentiels d\u2019une strat\u00e9gie efficace de gestion des abonnements B2B<\/a> et explique pourquoi l\u2019automatisation est la cl\u00e9 du succ\u00e8s.<\/div>\n<\/div>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"Tarification personnalis\u00e9e et sur mesure","content":"
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\n\nIl n\u2019existe pas de formule d\u2019abonnement universelle adapt\u00e9e aux entreprises. Il est essentiel de contextualiser les contenus et d\u2019adapter les offres d\u2019abonnement afin de maximiser leur pertinence pour chaque client potentiel.\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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\n\nEn mati\u00e8re de tarification, cela implique de proposer des remises pour abonnements group\u00e9s, des offres sur mesure et des structures tarifaires personnalis\u00e9es. Il existe de nombreuses approches pour la tarification des abonnements num\u00e9riques<\/a>, mais les \u00e9diteurs ne doivent pas h\u00e9siter \u00e0 s\u2019affranchir des mod\u00e8les tarifaires ou des offres de contenus fig\u00e9s. Au contraire, ils doivent faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et composer des offres uniques, adapt\u00e9es aux attentes des clients B2B. Cela peut inclure des mod\u00e8les de tarification bas\u00e9s sur l\u2019engagement ou \u2013 comme le propose The Wall Street Journal<\/a> \u2013 des abonnements personnalis\u00e9s sur des th\u00e9matiques sp\u00e9cifiques au sein<\/em> de leurs contenus, telles que la faillite ou le capital-investissement.\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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Les \u00e9diteurs doivent s\u2019assurer que leur solution de gestion de l\u2019identit\u00e9 d\u2019entreprise<\/a> permette de cr\u00e9er des tarifs et des offres personnalis\u00e9s tout en assurant une facturation et une gestion automatis\u00e9es (nous y reviendrons plus loin).<\/div>\n<\/div>","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Investir dans le service client et le support","content":"
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\n\nInvestir dans un service client et un support de haute qualit\u00e9 et attentifs est d\u2019autant plus crucial lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019abonnements B2B. Face \u00e0 des comptes aussi importants et strat\u00e9giques, il est indispensable d\u2019apporter un accompagnement proactif \u00e0 chaque demande ou probl\u00e8me rencontr\u00e9. C\u2019est pourquoi le Financial Times<\/a> propose \u00e0 chacun de ses comptes entreprises un responsable d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ussite client. De plus, pour les grands comptes en particulier, le support client peut devenir un v\u00e9ritable atout de l\u2019offre, les contrats \u00ab entreprise \u00bb incluant souvent un interlocuteur d\u00e9di\u00e9 au support.\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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Un support client d\u00e9di\u00e9 ne vise pas uniquement \u00e0 satisfaire et fid\u00e9liser les grands comptes gr\u00e2ce \u00e0 un niveau de service \u00e9lev\u00e9. Il permet \u00e9galement d\u2019instaurer une boucle de retour d\u2019information vertueuse, offrant aux \u00e9diteurs la possibilit\u00e9 de suivre l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients entreprises et d\u2019obtenir des informations cl\u00e9s sur leur engagement, leur utilisation du produit, et surtout, d\u2019identifier d\u2019\u00e9ventuels points de friction ou difficult\u00e9s.<\/div>\n<\/div>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"L\u2019automatisation est essentielle","content":"
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La cl\u00e9 de la gestion des abonnements B2B<\/a> r\u00e9side dans l\u2019automatisation. Pour coordonner et g\u00e9rer des comptes de cette envergure, aux besoins uniques et importants, il est indispensable de disposer d\u2019un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 capable d\u2019automatiser les principaux processus. Cela permet de r\u00e9duire la charge administrative et les ressources n\u00e9cessaires, tout en maximisant les revenus B2B gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience client optimale.<\/div>\n<\/div>\n
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Les processus pouvant \u00eatre automatis\u00e9s incluent la facturation, les formulaires d\u2019acc\u00e8s payant, les s\u00e9quences d\u2019e-mails et m\u00eame les structures tarifaires personnalis\u00e9es. Tous ces \u00e9l\u00e9ments contribuent \u00e0 offrir une exp\u00e9rience abonn\u00e9 personnalis\u00e9e et efficace.<\/div>\n<\/div>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Fonctionnalit\u00e9s de gestion sp\u00e9cifiques au B2B","content":"
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\n\nComme nous l\u2019avons mentionn\u00e9, les abonnements B2B pr\u00e9sentent un ensemble de besoins sp\u00e9cifiques. C\u2019est pourquoi les \u00e9diteurs doivent rechercher une solution de gestion d\u2019identit\u00e9 d\u2019entreprise sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux risques courants tels que le partage de compte<\/em> et les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9<\/em>.\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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Par exemple, certaines plateformes permettent aux \u00e9diteurs de mettre en liste blanche des adresses IP<\/em> afin d\u2019offrir un acc\u00e8s illimit\u00e9 sur site. Cela r\u00e9duit les obstacles li\u00e9s \u00e0 l\u2019acc\u00e8s et \u00e0 l\u2019authentification \u00e0 grande \u00e9chelle, facilitant ainsi des connexions group\u00e9es simples et s\u00e9curis\u00e9es.<\/div>\n<\/div>\n
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Les solutions technologiques doivent \u00e9galement aider les \u00e9diteurs \u00e0 d\u00e9velopper leurs ventes additionnelles d\u00e8s que possible, par exemple en leur permettant de d\u00e9finir des \u00ab seuils souples \u00bb sur certains comptes. Ainsi, lorsqu\u2019un compte d\u00e9passe le nombre maximum de connexions autoris\u00e9es, l\u2019\u00e9diteur peut saisir cette opportunit\u00e9 pour proposer une mont\u00e9e en gamme et \u00e9largir le forfait d\u2019abonnement, plut\u00f4t que de simplement couper l\u2019acc\u00e8s au client ayant atteint sa limite.<\/div>\n<\/div>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Centraliser les op\u00e9rations de revenus (RevOps)","content":"
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\n\nUnifier et consolider les op\u00e9rations de revenus (RevOps) est essentiel pour une gestion rationalis\u00e9e des abonnements B2B<\/a>. Cela implique d\u2019aligner l\u2019ensemble des aspects de la gestion des abonnements, depuis les ventes et le marketing jusqu\u2019\u00e0 la finance et la relation client, afin d\u2019obtenir une vision globale du cycle de vie client \u00e0 partir d\u2019un point centralis\u00e9.\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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En mati\u00e8re d\u2019abonnements B2B<\/a>, des op\u00e9rations cloisonn\u00e9es peuvent en r\u00e9alit\u00e9 nuire \u00e0 l\u2019acquisition et \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients. Rationaliser et unifier les diff\u00e9rents d\u00e9partements des \u00e9diteurs permet d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience client et les processus de gestion. Par exemple, choisir un outil intuitif et convivial permet aux \u00e9quipes techniques des \u00e9diteurs de l\u2019int\u00e9grer facilement \u00e0 leur environnement technologique existant, tout en garantissant aux \u00e9quipes commerciales une grande agilit\u00e9. De plus, si la plateforme propose des int\u00e9grations de r\u00e9f\u00e9rence, les donn\u00e9es cl\u00e9s des utilisateurs peuvent \u00eatre centralis\u00e9es et accessibles en un seul endroit, facilitant ainsi l\u2019analyse et la prise de d\u00e9cisions pour l\u2019ensemble des d\u00e9partements concern\u00e9s.<\/div>\n<\/div>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Parcours d\u2019abonnement automatis\u00e9s","content":"Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, la tarification sur mesure est caract\u00e9ristique des mod\u00e8les d\u2019abonnement B2B. Par cons\u00e9quent, la facturation des abonnements peut devenir assez complexe lors de la gestion de divers comptes entreprises. Les outils sp\u00e9cialis\u00e9s de gestion de paywall doivent automatiser les \u00e9tapes cl\u00e9s du parcours d\u2019abonnement, y compris les p\u00e9riodes d\u2019essai, les paywalls et la facturation, tout en identifiant les opportunit\u00e9s de mont\u00e9e en gamme et en facilitant la mont\u00e9e en charge des comptes.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"B2B : Quel avenir pour les abonnements B2B ?","content":"
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De plus en plus d\u2019\u00e9diteurs prennent conscience du potentiel inexploit\u00e9 des abonnements B2B. Parall\u00e8lement, ils r\u00e9alisent \u00e9galement les limites et les d\u00e9fis de leur infrastructure actuelle lorsqu\u2019ils envisagent de s\u2019adresser \u00e0 une client\u00e8le d\u2019entreprises. C\u2019est l\u00e0 que les plateformes d\u2019exp\u00e9rience d\u2019abonnement peuvent intervenir \u2013 permettant aux \u00e9diteurs d\u2019automatiser la gestion de chaque \u00e9tape du cycle de vie d\u2019un abonnement d\u2019entreprise. D\u00e9couvrez-en davantage sur la gestion des abonnements d\u2019entreprise<\/a> sur notre site internet.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQ","faq_items":[{"question":"Comment la tarification des abonnements entreprises doit-elle diff\u00e9rer des offres B2C standard ?","answer":"La tarification entreprise doit refl\u00e9ter un m\u00e9lange de nombre de licences, d\u2019utilisation et de leviers de valeur<\/b> (par exemple, entit\u00e9s, r\u00e9gions ou cat\u00e9gories de contenu), souvent dans le cadre d\u2019un contrat personnalis\u00e9. Plut\u00f4t que de simples frais par utilisateur, de nombreux \u00e9diteurs optent pour une tarification par paliers, des engagements minimums et des modules compl\u00e9mentaires (donn\u00e9es premium, API, formation, etc.) afin d\u2019aligner le prix sur l\u2019\u00e9tendue et la profondeur de l\u2019utilisation au sein de l\u2019organisation."},{"question":"Quels KPIs mesurent le mieux la sant\u00e9 des comptes d\u2019abonnement entreprises ?","answer":"Au-del\u00e0 du taux de r\u00e9siliation, suivez :\n
    \n \t
  • La r\u00e9tention nette du chiffre d\u2019affaires (NRR)<\/b> par compte.<\/li>\n \t
  • L\u2019expansion des licences\/de l\u2019utilisation<\/b> par rapport aux engagements contractuels.<\/li>\n \t
  • La couverture d\u2019engagement<\/b> (combien d\u2019utilisateurs \u00e9ligibles sont r\u00e9ellement actifs).<\/li>\n \t
  • Le d\u00e9lai de cr\u00e9ation de valeur<\/b> apr\u00e8s l\u2019onboarding.\nCes indicateurs montrent si le compte adopte r\u00e9ellement le produit \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des \u00e9quipes, et pas seulement s\u2019il renouvelle automatiquement.<\/li>\n<\/ul>"},{"question":"Comment les \u00e9diteurs peuvent-ils g\u00e9rer les exigences complexes en mati\u00e8re d\u2019achats et de conformit\u00e9 juridique dans le cadre de contrats d\u2019entreprise\u00a0?","answer":"Standardisez autant que possible\u00a0: maintenez des\u00a0positions pr\u00e9d\u00e9finies<\/b>\u00a0sur le traitement des donn\u00e9es, les SLA, les niveaux de support et les engagements de s\u00e9curit\u00e9, ainsi qu\u2019une biblioth\u00e8que de mod\u00e8les de contrats et d\u2019avenants valid\u00e9s. Cela r\u00e9duit la dur\u00e9e des cycles juridiques et facilite la coh\u00e9rence entre la facturation, la gestion des droits d\u2019acc\u00e8s et les conditions n\u00e9goci\u00e9es."},{"question":"Quelle est une approche efficace pour organiser les \u00e9quipes autour des abonnements d\u2019entreprise\u00a0?","answer":"

    Comment la tarification des abonnements entreprise doit-elle diff\u00e9rer des offres B2C standard\u00a0?<\/h3>\nLa tarification entreprise doit refl\u00e9ter un m\u00e9lange de volume de licences, d\u2019usage et de leviers de valeur<\/b> (par exemple, unit\u00e9s op\u00e9rationnelles, r\u00e9gions ou cat\u00e9gories de contenu), souvent formalis\u00e9 dans un contrat sur mesure. Plut\u00f4t que de simples frais par utilisateur, de nombreux \u00e9diteurs adoptent une tarification par paliers, des engagements minimums et des modules compl\u00e9mentaires (par exemple, donn\u00e9es premium, API, formations) afin d\u2019aligner le prix sur l\u2019\u00e9tendue et la profondeur d\u2019utilisation au sein de l\u2019organisation.\n

    Quels KPIs mesurent le mieux la sant\u00e9 des comptes d\u2019abonnement entreprise\u00a0?<\/h3>\nAu-del\u00e0 du taux de r\u00e9siliation, suivez\u00a0:\n
      \n \t
    • La r\u00e9tention nette de revenus (NRR)<\/b> par compte.<\/li>\n \t
    • L\u2019expansion des licences\/de l\u2019usage<\/b> par rapport aux minimums contractuels.<\/li>\n \t
    • La couverture d\u2019engagement<\/b> (combien d\u2019utilisateurs \u00e9ligibles sont effectivement actifs).<\/li>\n \t
    • Le d\u00e9lai de cr\u00e9ation de valeur<\/b> apr\u00e8s l\u2019onboarding.\nCes indicateurs r\u00e9v\u00e8lent si le compte adopte r\u00e9ellement la solution \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des \u00e9quipes, et pas seulement lors d\u2019un renouvellement automatique.<\/li>\n<\/ul>\n

      Comment les \u00e9diteurs peuvent-ils g\u00e9rer la complexit\u00e9 des achats et exigences juridiques dans les contrats entreprise\u00a0?<\/h3>\nStandardisez autant que possible\u00a0: maintenez des positions document\u00e9es<\/b> sur le traitement des donn\u00e9es, les SLA, les niveaux de support et les engagements de s\u00e9curit\u00e9, ainsi qu\u2019une biblioth\u00e8que de mod\u00e8les de contrats et d\u2019avenants valid\u00e9s. Cela raccourcit les cycles juridiques et facilite l\u2019alignement de la facturation et de la gestion des droits avec les termes n\u00e9goci\u00e9s.\n

      Quelle organisation d\u2019\u00e9quipe est efficace autour des abonnements entreprise\u00a0?<\/h3>\nUn mod\u00e8le courant repose sur une \u00e9quipe compte<\/b> combinant\u00a0:\n
        \n \t
      • Un Account Executive<\/b> (strat\u00e9gie commerciale, renouvellements, d\u00e9veloppement du chiffre d\u2019affaires).<\/li>\n \t
      • Un Customer Success Manager<\/b> (adoption, atteinte des objectifs, cartographie des parties prenantes).<\/li>\n \t
      • Un support technique\/impl\u00e9mentation<\/b> selon les besoins.\nUne r\u00e9partition claire des responsabilit\u00e9s sur les objectifs de renouvellement et d\u2019expansion permet de concentrer les efforts tout en garantissant une gestion active de l\u2019usage quotidien et de la cr\u00e9ation de valeur.<\/li>\n<\/ul>"},{"question":"Comment les \u00e9diteurs peuvent-ils concr\u00e8tement limiter le partage de comptes et les abus dans les abonnements B2B\u00a0?","answer":"Combinez des\u00a0contr\u00f4les d\u2019identit\u00e9<\/b>\u00a0(SSO, approvisionnement bas\u00e9 sur le domaine), des\u00a0droits d\u2019acc\u00e8s par r\u00f4le<\/b>\u00a0(diff\u00e9rents niveaux d\u2019autorisations pour les administrateurs et les lecteurs), et une\u00a0surveillance de l\u2019utilisation<\/b>\u00a0pour d\u00e9tecter les comportements anormaux (par exemple, de multiples connexions avec des identifiants partag\u00e9s). Autant que possible, concevez des offres d\u2019entreprise qui facilitent un d\u00e9ploiement l\u00e9gitime et large, afin d\u2019\u00e9viter les contournements."},{"question":"Comment adapter les abonnements d\u2019entreprise pour des clients internationaux et multi\u2011r\u00e9gions\u00a0?","answer":"
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        \n\nCr\u00e9ez des cadres permettant de g\u00e9rer\u00a0les droits r\u00e9gionaux et la gouvernance<\/b> dans le cadre d\u2019un accord-cadre unique\u00a0: r\u00e9partition des licences par pays, adaptation aux besoins locaux en mati\u00e8re de langue et de contenu, administrateurs r\u00e9gionaux et facturation en devises multiples. Un reporting centralis\u00e9 pour le sponsor mondial, associ\u00e9 \u00e0 une autonomie r\u00e9gionale pour les \u00e9quipes locales, favorise l\u2019adoption tout en maintenant le contr\u00f4le commercial au niveau de l\u2019entreprise.\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>"}],"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":33375,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330595\/revisions"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"topic","href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/33375"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/184682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330595"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330595"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330595"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330595"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330595"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330595"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330595"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}