{"id":330588,"date":"2023-05-18T12:05:52","date_gmt":"2023-05-18T19:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/how-to-cut-down-subscriber-churn-2\/"},"modified":"2026-10-14T02:00:59","modified_gmt":"2026-10-14T09:00:59","slug":"how-to-cut-down-subscriber-churn","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/how-to-cut-down-subscriber-churn\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation des abonn\u00e9s"},"featured_media":244396,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33475],"persona":[33471],"product_line":[33231],"topic":[33423,33283],"class_list":["post-330588","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","industry-medias-et-divertissement","persona-facturation","product_line-zephr-fr","topic-subscriber-acquisition-and-retention-fr","topic-pricing-and-packaging-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Comment r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation des abonn\u00e9s","knowledge_hub_author":"N\u00e9ant","knowledge_hub_date":"20260701","knowledge_hub_read_time_label":"6 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Maintenir un faible taux de r\u00e9siliation est l\u2019un des meilleurs moyens de d\u00e9velopper une activit\u00e9 d\u2019\u00e9dition num\u00e9rique p\u00e9renne.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":244396,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Pour compenser la perte de revenus lorsqu\u2019un utilisateur existant se d\u00e9sabonne, il vous faudra investir dans le marketing de vos services aupr\u00e8s d\u2019un nouveau client, ce qui peut prendre plusieurs mois et co\u00fbter 4 \u00e0 5 fois plus<\/a> que de fid\u00e9liser un abonn\u00e9 d\u00e9j\u00e0 acquis !\n\n\nDans ce contexte, il n\u2019est pas surprenant que maintenir un faible taux de r\u00e9siliation soit l\u2019un des meilleurs leviers pour d\u00e9velopper une activit\u00e9 de publication num\u00e9rique p\u00e9renne.\n\n\nDans cet article, nous vous pr\u00e9senterons les deux principales causes de r\u00e9siliation volontaire des clients et illustrerons, \u00e0 travers des exemples concrets, comment certains \u00e9diteurs num\u00e9riques ont su les surmonter pour fid\u00e9liser durablement leurs abonn\u00e9s.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Les deux principales causes de r\u00e9siliation client","content":"Un client peut d\u00e9cider de se d\u00e9sabonner pour diverses raisons, dont certaines \u00e9chappent \u00e0 votre contr\u00f4le. Cependant, deux des causes les plus courantes (et \u00e9vitables) sont d\u00e9taill\u00e9es ci-dessous :\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Tarification et offres<\/h3>Le probl\u00e8me\u00a0:<\/b>\n\n\nSelon notre \u00e9tude men\u00e9e avec Digiday, 51\u00a0% des \u00e9diteurs proposent trois produits payants ou moins, et un \u00e9diteur sur cinq ne propose pas de produits payants \u00e0 des tarifs diff\u00e9rents. Une offre limit\u00e9e de produits \u00e0 des prix fixes conduit souvent \u00e0 la perte de clients potentiels et \u00e0 la recherche d\u2019alternatives par les abonn\u00e9s actuels. Les lecteurs peuvent juger que votre contenu est trop cher, inadapt\u00e9 ou n\u2019a plus de valeur \u00e0 leurs yeux. Lorsque les \u00e9diteurs ne proposent pas d\u2019alternatives en termes de produits ou de tarifs, ils limitent leur capacit\u00e9 \u00e0 aligner la valeur client avec leur offre \u00e9ditoriale, ce qui entra\u00eene des occasions de conversion manqu\u00e9es et une r\u00e9siliation co\u00fbteuse.\n\n\nTous vos abonn\u00e9s ne se ressemblent pas, ce qui signifie qu\u2019une seule strat\u00e9gie tarifaire ou une seule offre ne conviendra pas \u00e0 tous. Pour contrer les d\u00e9sabonnements li\u00e9s au prix ou \u00e0 l\u2019ad\u00e9quation produit\/march\u00e9, il est essentiel de pouvoir r\u00e9pondre aux attentes de valeur des abonn\u00e9s et de proposer des produits r\u00e9pondant \u00e0 un besoin r\u00e9el.\n\n\n\n

La solution\u00a0:<\/h3>\n\n\n\nEn segmentant vos audiences selon leur comportement, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leur profil d\u00e9mographique, vous pouvez cibler ces diff\u00e9rents segments avec des offres personnalis\u00e9es susceptibles de susciter leur int\u00e9r\u00eat.\n\n\nLes plateformes d\u2019exp\u00e9rience d\u2019abonnement vous permettent d\u2019analyser l\u2019activit\u00e9 des abonn\u00e9s, de comprendre les contenus qui les int\u00e9ressent et d\u2019identifier des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat sp\u00e9cifiques auxquels vous pouvez associer des offres adapt\u00e9es. Par exemple, si vous savez qu\u2019un abonn\u00e9 est un cadre dirigeant qui lit r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019actualit\u00e9 politique, vous pouvez lui proposer un pack d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ce type de contenu ou des offres premium \u00e0 un tarif l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieur, sachant qu\u2019il dispose probablement d\u2019un pouvoir d\u2019achat plus \u00e9lev\u00e9.\n\n\nFIPP a utilis\u00e9 une strat\u00e9gie similaire<\/a> avec les solutions de paywall de Zephr pour tester leur tarification, en menant des tests A\/B sur deux niveaux de prix diff\u00e9rents selon les r\u00e9gions g\u00e9ographiques et en affichant des plans et options de paiement adapt\u00e9s \u00e0 la localisation. Les fonctionnalit\u00e9s glisser-d\u00e9poser de Zephr ont permis \u00e0 FIPP de segmenter ses audiences et de tester diff\u00e9rentes options tarifaires afin d\u2019identifier la plus efficace, supprimant ainsi l\u2019incertitude dans leur strat\u00e9gie de prix. R\u00e9sultat\u00a0: le nombre total d\u2019abonnements a doubl\u00e9 seulement 10 jours apr\u00e8s le lancement.\n\n\nEn plus d\u2019adapter les produits et les tarifs pour mieux r\u00e9pondre aux attentes des audiences, il est essentiel d\u2019identifier les services \u00e0 valeur ajout\u00e9e que vous pouvez proposer afin de rendre vos offres plus attractives. Par exemple, offrir un acc\u00e8s exclusif \u00e0 une s\u00e9rie de podcasts ou un support client premium pour les clients les plus importants peut renforcer la perception de valeur de vos formules. M\u00eame si ces ajouts entra\u00eenent une l\u00e9g\u00e8re hausse des co\u00fbts d\u2019exploitation, ils g\u00e9n\u00e8rent une fid\u00e9lisation accrue et une r\u00e9duction significative du taux de r\u00e9siliation sur le long terme, \u00e0 mesure que vos offres gagnent en attractivit\u00e9.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>

Le probl\u00e8me\u00a0:<\/h3>\n\n\n\nLes abonn\u00e9s qui consultent votre contenu au moins dix fois par mois sont 50\u00a0% moins susceptibles de se d\u00e9sabonner. Il devient donc essentiel de fid\u00e9liser vos lecteurs. Pour maintenir l\u2019engagement des utilisateurs, il ne suffit pas de personnaliser les offres et les tarifs\u00a0: il faut \u00e9galement adapter le contenu produit et recommand\u00e9. Souvent, les utilisateurs se d\u00e9sabonnent parce qu\u2019ils estiment que le contenu propos\u00e9 ne correspond pas \u00e0 leurs besoins ou \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences.\n\n\nDes publicit\u00e9s mieux cibl\u00e9es, des recommandations d\u2019articles et des contenus personnalis\u00e9s en fonction des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat de chaque utilisateur offriront une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure avec votre marque.\n\n\n\n

La solution\u00a0:<\/h3>\n\n\n\nEn exploitant les donn\u00e9es zero-party et first-party, vous pouvez maximiser la fid\u00e9lisation en personnalisant chaque \u00e9tape du parcours abonn\u00e9. Prenons l\u2019exemple du client SCI de Zuora<\/a>, qui a am\u00e9lior\u00e9 la collecte de donn\u00e9es et la gestion des identit\u00e9s, permettant une personnalisation accrue et un onboarding plus rapide via ses \u00e9quipes commerciales.\n\n\nEn cons\u00e9quence, SCI a vu son taux de r\u00e9tention du chiffre d\u2019affaires abonn\u00e9s d\u00e9passer les 100\u00a0%, ce que son directeur g\u00e9n\u00e9ral John Owen Waller attribue directement \u00e0 leur capacit\u00e9 \u00e0 proposer des offres d\u2019abonnement plus riches et personnalis\u00e9es.\n\n\nIl appara\u00eet donc clairement que les \u00e9diteurs doivent chercher \u00e0 comprendre les contenus consult\u00e9s par chaque abonn\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape, segmenter automatiquement les utilisateurs selon des caract\u00e9ristiques communes et cr\u00e9er une exp\u00e9rience hyper-personnalis\u00e9e qui maintient l\u2019int\u00e9r\u00eat des abonn\u00e9s en leur proposant uniquement des contenus susceptibles de les engager.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Quels indicateurs suivre pour surveiller la r\u00e9siliation<\/h3>\n\n\n\nLa r\u00e9siliation d\u2019un abonn\u00e9 n\u2019est jamais totalement impr\u00e9visible. Un \u00e9v\u00e9nement d\u00e9clenche souvent la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019analyser la r\u00e9siliation pour un abonn\u00e9 donn\u00e9. Par exemple, vous pouvez observer une baisse progressive de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019utilisateur sur votre site, ou une diminution du nombre d\u2019e-mails marketing ouverts.\n\n\nQuelle que soit la situation, la meilleure solution contre la r\u00e9siliation reste la pr\u00e9vention\u00a0!\n\n\nGr\u00e2ce \u00e0 une plateforme d\u2019exp\u00e9rience d\u2019abonnement, vous pouvez suivre l\u2019engagement utilisateur en temps r\u00e9el et intervenir au bon moment si un client semble se d\u00e9sint\u00e9resser.\n\n\nEn plus de surveiller toute variation dans l\u2019engagement habituel d\u2019un utilisateur, vous pouvez \u00e9galement suivre la date d\u2019expiration de son abonnement et mettre en place des rappels ou des campagnes de r\u00e9engagement. Par exemple, si un client visite votre site et que vous savez que son abonnement expire dans deux mois, affichez-lui un message \u00ab\u00a0renouvelez maintenant et b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une remise\u00a0\u00bb ou envoyez-lui un e-mail r\u00e9capitulant son utilisation de votre service au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Et ensuite\u00a0?","content":"Pour pr\u00e9dire avec pr\u00e9cision la r\u00e9siliation future, les \u00e9diteurs num\u00e9riques doivent tirer parti des donn\u00e9es existantes. L\u2019un des moyens consiste \u00e0 exploiter la mod\u00e9lisation de propension<\/a>. Analysez les comportements des anciens abonn\u00e9s et comparez-les \u00e0 ceux des nouveaux. Le comportement futur peut alors \u00eatre anticip\u00e9, car les groupes ayant des scores de propension similaires adoptent des comportements analogues. Si de nouveaux lecteurs pr\u00e9sentent les m\u00eames sch\u00e9mas comportementaux et profils que les pr\u00e9c\u00e9dents, ils sont susceptibles d\u2019agir de la m\u00eame mani\u00e8re.\n\n\nGr\u00e2ce \u00e0 cette m\u00e9thode, les \u00e9diteurs num\u00e9riques peuvent pr\u00e9dire pr\u00e9cis\u00e9ment quand agir pour limiter le risque de r\u00e9siliation.\n\n\nMettre en place une strat\u00e9gie de r\u00e9duction de la r\u00e9siliation \u00e0 plusieurs volets, ax\u00e9e sur l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, la personnalisation des offres et la pr\u00e9diction des comportements, est essentiel pour valoriser votre base d\u2019abonn\u00e9s existante.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQ","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338816,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330588\/revisions\/338816"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/244396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330588"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330588"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330588"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330588"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330588"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330588"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330588"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}