Cr\u00e9er du contenu qui engage les clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e est d\u00e9sormais essentiel pour la croissance du chiffre d\u2019affaires et la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":224947,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Les \u00e9diteurs de m\u00e9dias ont d\u00e9j\u00e0 relev\u00e9 de nombreux d\u00e9fis par le pass\u00e9. Aujourd\u2019hui, \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, il est d\u00e9j\u00e0 difficile de faire face au seul volume de contenu. Contrairement \u00e0 la plupart des contenus imprim\u00e9s, les produits num\u00e9riques sont cens\u00e9s offrir des exp\u00e9riences globales, personnalis\u00e9es et en temps r\u00e9el, qui int\u00e8grent souvent des \u00e9l\u00e9ments \u00e9crits, visuels, audio et interactifs au sein d\u2019un m\u00eame contenu. On compte alors des millions de ces contenus issus de marques internationales, tous en concurrence pour capter l\u2019attention.<\/p>
Des produits objectivement excellents ne suffisent plus \u00e0 attirer ou fid\u00e9liser les clients num\u00e9riques, affirme John Hall, contributeur senior chez Forbes et expert du marketing de la pertinenceJohn Hall<\/a>. Aujourd\u2019hui, il faut aussi une r\u00e9sonance \u00e9motionnelle personnalis\u00e9e\u00a0: \u00ab\u00a0Pour capter et retenir l\u2019attention d\u2019un client dans un march\u00e9 de plus en plus concurrentiel et impr\u00e9visible, il faut \u00e9tablir des liens profonds et durables\u2026 il faut que le client se sente r\u00e9ellement vu et compris.\u00a0\u00bb<\/i>Cr\u00e9er des contenus qui engagent les clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e est d\u00e9sormais essentiel pour la croissance du chiffre d\u2019affaires et la p\u00e9rennit\u00e9. Les \u00e9diteurs peuvent percer la saturation du march\u00e9 et garantir cet engagement en concevant des exp\u00e9riences r\u00e9sonantes.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Mais d\u2019abord, qu\u2019est-ce que la r\u00e9sonance\u00a0?","content":" L\u2019un des plus grands th\u00e9oriciens des m\u00e9dias et artistes publicitaires du XXe si\u00e8cle a d\u00e9velopp\u00e9 une id\u00e9e aujourd\u2019hui essentielle pour les \u00e9diteurs num\u00e9riques. Visionnaire, la \u00ab\u00a0th\u00e9orie de la r\u00e9sonance\u00a0\u00bb de Tony Schwartz<\/a> est la cl\u00e9 pour cr\u00e9er des parcours de contenus qui \u00e9tablissent une connexion profonde et incitent les utilisateurs \u00e0 l\u2019action.<\/p> Les entreprises qui privil\u00e9gient ces exp\u00e9riences de contenu r\u00e9sonantes en r\u00e9coltent les fruits\u00a0: pr\u00e8s de 65\u00a0% des marketeurs affirment que proposer un contenu pertinent et proche de leur audience est la strat\u00e9gie la plus efficace pour stimuler la consommation globale de contenu, selon HubSpot et Influencer Marketing Hub<\/a>. Sur les sites des \u00e9diteurs en particulier, les utilisateurs actifs passent plus de 30\u00a0minutes de plus par session que les utilisateurs inactifs, d\u2019apr\u00e8s le rapport 2020 sur l\u2019engagement des audiences d\u2019OpenWeb<\/a>.<\/p> Il en d\u00e9coule que les parcours de contenu r\u00e9sonants commencent par la compr\u00e9hension que chaque utilisateur ou lecteur n\u2019est pas une page blanche\u00a0: chacun aborde chaque contenu m\u00e9dia avec son propre v\u00e9cu et ses attentes. Cela fa\u00e7onne leur perception de la valeur client et leur exp\u00e9rience des contenus et messages, explique Schwartz<\/a>\u00a0:<\/p> \u00ab\u00a0Une approche par la r\u00e9sonance ne commence pas par la question \u201cQu\u2019ai-je envie de dire\u00a0?\u201d\u2026 [Au contraire, le communicant] doit comprendre en profondeur les types d\u2019informations et d\u2019exp\u00e9riences [d\u00e9j\u00e0] stock\u00e9s chez son audience, la structuration de ces informations, et le processus interactif de r\u00e9sonance par lequel des stimuli [son, mise en page, image, etc.] \u00e9voquent ces informations stock\u00e9es\u2026 Un \u201cmessage\u201d n\u2019est pas le point de d\u00e9part de la communication. Il s\u2019agit du produit final, obtenu apr\u00e8s avoir r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 l\u2019effet recherch\u00e9 et \u00e0 l\u2019environnement de communication dans lequel les gens vivront nos stimuli.<\/i>\u00a0\u00bb<\/p> Pour les m\u00e9dias num\u00e9riques et les marques de presse, la r\u00e9sonance consiste \u00e0 construire des exp\u00e9riences de contenu avec<\/i> l\u2019audience, et non seulement pour<\/i> l\u2019audience.<\/p> La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par un contenu qui r\u00e9sonne ainsi est un atout majeur pour les entreprises par abonnement, qui d\u00e9pendent de relations d\u2019abonnement sur plusieurs ann\u00e9es pour d\u00e9gager une r\u00e9elle rentabilit\u00e9<\/a>. \u00c0 ce titre, le PDG de Gannett, Mike Reed, d\u00e9clarait \u00e0 Digiday<\/a> que malgr\u00e9 une baisse du nombre d\u2019abonn\u00e9s purement num\u00e9riques en 2023, la priorit\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 \u00ab\u00a0l\u2019augmentation du revenu moyen par utilisateur\u00a0\u00bb avait renforc\u00e9 la rentabilit\u00e9 globale. Les exp\u00e9riences r\u00e9sonantes nourrissent la connexion authentique n\u00e9cessaire pour optimiser le chiffre d\u2019affaires sur toute la dur\u00e9e de vie de l\u2019utilisateur.<\/p> L\u2019importance de la r\u00e9sonance \u00e9tant clairement d\u00e9montr\u00e9e par les chiffres, explorons comment concevoir concr\u00e8tement des exp\u00e9riences adapt\u00e9es \u00e0 vos audiences\u2026<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"1. Un contenu coh\u00e9rent et co-cr\u00e9atif construit une communaut\u00e9 active","content":" Cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et r\u00e9sonantes repose avant tout sur la connexion. L\u2019industrie des m\u00e9dias et du journalisme est d\u2019abord une conversation communautaire \u2013 l\u2019agora publique. Faire de ce principe le c\u0153ur des parcours de contenu implique de trouver des moyens directs pour que les audiences et les cr\u00e9ateurs (comme les journalistes) puissent interagir.<\/p> L\u2019objectif n\u2019est pas de mon\u00e9tiser chaque point de connexion authentique. Au contraire, lorsque les \u00e9diteurs cultivent des environnements de contenu r\u00e9actifs, ils peuvent identifier ce que les gens sont pr\u00eats<\/i> \u00e0 payer, proposer ces offres au bon moment et obtenir la satisfaction r\u00e9p\u00e9t\u00e9e du client. Cela renforce la confiance et l\u2019accessibilit\u00e9<\/a>, et se traduit par d\u2019autres opportunit\u00e9s de mon\u00e9tisation. Substack est un exemple d\u2019environnement num\u00e9rique r\u00e9actif<\/a> qui offre une valeur directe au consommateur gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019acc\u00e8s des lecteurs \u00e0 leurs journalistes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Ce mod\u00e8le horizontal fait d\u00e9bat dans le secteur, mais Substack a gagn\u00e9 du terrain pour de bonnes raisons. Les r\u00e9seaux sociaux permettent \u00e9galement une interaction en temps r\u00e9el, exp\u00e9rimentale et r\u00e9active, comme les conversations audio en direct du New York Times sur Twitter Spaces<\/a>.<\/p> Les \u00e9diteurs num\u00e9riques peuvent aussi s\u2019inspirer des strat\u00e9gies de construction de relation et de retour client de l\u2019industrie du jeu vid\u00e9o<\/a>. Par exemple, les serveurs Discord sont n\u00e9s dans l\u2019univers du jeu en ligne mais constituent aujourd\u2019hui des espaces puissants, centr\u00e9s sur les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat<\/a> o\u00f9 les utilisateurs peuvent \u00e9changer avec des journalistes de renom, des leaders d\u2019opinion du secteur de l\u2019\u00e9dition et des communaut\u00e9s en ligne partageant les m\u00eames passions\u00a0; tout cela offre aux \u00e9diteurs une connaissance directe des utilisateurs, permettant de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience et de collecter des donn\u00e9es sur le site. Les podcasts ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour construire<\/a> des communaut\u00e9s d\u2019auditeurs engag\u00e9s, et les exp\u00e9riences de diffusion en direct<\/a> ou les \u00e9v\u00e9nements en pr\u00e9sentiel dot\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA interactive permettent aux participants de personnaliser leurs interactions directes avec les marques \u00e9ditoriales.<\/p> Sur tous types de plateformes et de mod\u00e8les, la coh\u00e9rence et la r\u00e9activit\u00e9 sont les v\u00e9ritables cl\u00e9s\u00a0: un acc\u00e8s authentique et continu \u00e0 la conversation r\u00e9sonne aupr\u00e8s des utilisateurs et permet aux \u00e9diteurs d\u2019apprendre \u00e0 les engager efficacement sur le long terme.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"2. La transparence inspire la confiance","content":" Il est imp\u00e9ratif de r\u00e9pondre aux besoins et attentes des utilisateurs l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, mais aller trop loin peut conduire \u00e0 des interactions artificielles et \u00e0 un journalisme contraire \u00e0 l\u2019\u00e9thique. Les lecteurs, en particulier les jeunes g\u00e9n\u00e9rations de natifs du num\u00e9rique, per\u00e7oivent facilement ces d\u00e9rives et risquent de se d\u00e9sint\u00e9resser. Les \u00e9diteurs qui jouent la carte de la transparence sur la fa\u00e7on dont ils enqu\u00eatent et produisent leurs contenus cr\u00e9ent des exp\u00e9riences plus riches de sens.<\/p> Par exemple, lorsque les \u00e9diteurs acceptent de sensibiliser le public au processus journalistique<\/a>, ils nourrissent la confiance publique n\u00e9cessaire et produisent souvent des contenus plus engageants et de meilleure qualit\u00e9. Certains journalistes utilisent les r\u00e9seaux sociaux<\/a> pour maintenir la transparence en montrant les coulisses de leur travail d\u2019enqu\u00eate et en se humanisant aupr\u00e8s de leurs sources et de leur audience. Ce mod\u00e8le est soutenu par 93\u00a0% des utilisateurs am\u00e9ricains, selon la Gallup\/Knight Foundation<\/a>. La BBC, le New York Times, le Washington Post, Storyful et d\u2019autres \u00e9diteurs ont tous eu recours au journalisme open source<\/a> qui s\u2019appuie sur des sources publiques pour \u00ab\u00a0montrer leur travail\u00a0\u00bb\u00a0; ce type de transparence renforce l\u2019engagement.<\/p> Comme pour la transparence des contenus, la transparence sur l\u2019utilisation des donn\u00e9es est \u00e9galement cruciale. La num\u00e9risation est r\u00e9cente dans l\u2019histoire de l\u2019\u00e9dition, si bien que beaucoup de personnes ne comprennent pas encore pourquoi les entreprises veulent leurs donn\u00e9es<\/a> ni comment elles les exploitent. Pourtant, les utilisateurs souhaitent vivre des exp\u00e9riences o\u00f9 leur identit\u00e9 num\u00e9rique est respect\u00e9e au m\u00eame titre que dans une relation de confiance hors ligne. Expliquer ouvertement aux utilisateurs comment leurs donn\u00e9es permettent de personnaliser les produits num\u00e9riques peut renforcer la fid\u00e9lit\u00e9. L\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique r\u00e9sonne d\u2019autant mieux que la marque inspire confiance par sa transparence.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"3. Des exp\u00e9riences de contenu fluides et dynamiques","content":" Enfin, la cr\u00e9ation de contenus r\u00e9sonants consiste \u00e0 rendre les exp\u00e9riences num\u00e9riques personnalis\u00e9es fluides et agiles. Historiquement, les \u00e9diteurs devaient s\u2019appuyer principalement sur leur intuition pour comprendre leur audience, mais aujourd\u2019hui, ils peuvent recourir \u00e0 des formulaires d\u2019inscription, au profilage progressif et \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es pour poser les m\u00eames questions fondamentales sur la relation utilisateur-contenu que les journalistes \u00e0 leurs sources\u00a0: qui, quoi, quand, o\u00f9, pourquoi et comment\u00a0? Ce type de recherche pr\u00e9cise favorise des exp\u00e9riences sans friction, une narration plus percutante et la satisfaction durable des abonn\u00e9s.<\/p>