Vos syst\u00e8mes de gestion des ressources de l\u2019entreprise (ERP) constituent le socle de votre activit\u00e9 \u00e0 revenus r\u00e9currents. D\u00e9couvrez comment transformer votre ERP pour accompagner le d\u00e9veloppement de votre mod\u00e8le par abonnement.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":245794,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
\u00c0 mesure que les entreprises \u00e9voluent des mod\u00e8les bas\u00e9s sur les produits et les transactions uniques vers des mod\u00e8les d\u2019abonnement avec facturation r\u00e9currente<\/a> offrant des flux de revenus plus pr\u00e9visibles, les syst\u00e8mes traditionnels de planification des ressources d\u2019entreprise (ERP) deviennent moins adapt\u00e9s.<\/p> Pour les organisations habitu\u00e9es au mod\u00e8le classique de vente de produits, passer \u00e0 l\u2019abonnement peut \u00eatre \u00e0 la fois prometteur et d\u00e9routant. La complexit\u00e9 des cycles de facturation r\u00e9currents, des structures tarifaires dynamiques, de la rotation de la client\u00e8le<\/a> et des offres de services personnalis\u00e9es peut mettre \u00e0 rude \u00e9preuve les anciens syst\u00e8mes ERP.<\/p> Cette transition vers la facturation r\u00e9currente confronte souvent les entreprises \u00e0 des syst\u00e8mes fragment\u00e9s, des solutions manuelles, des incoh\u00e9rences de donn\u00e9es et une incapacit\u00e9 \u00e0 extraire des informations pertinentes de leurs op\u00e9rations.<\/p> Au c\u0153ur de cette transformation, un d\u00e9fi majeur se d\u00e9tache : adapter les syst\u00e8mes ERP aux besoins sp\u00e9cifiques des entreprises fond\u00e9es sur l\u2019abonnement.<\/p> Cet article propose des solutions concr\u00e8tes permettant aux entreprises \u00e0 mod\u00e8le d\u2019abonnement<\/a> de transformer leurs syst\u00e8mes ERP.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Votre entreprise doit-elle repenser son ERP\u00a0?","content":" Les mod\u00e8les d\u2019abonnement ont toujours n\u00e9cessit\u00e9 une relation client coh\u00e9rente, des cycles de facturation r\u00e9currents et des exigences de donn\u00e9es en temps r\u00e9el, que les anciens ERP ne sont pas en mesure de prendre en charge.<\/p> Avec les solutions traditionnelles, on observe des temps de r\u00e9ponse incertains, des silos de donn\u00e9es cloisonn\u00e9s et une incapacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter rapidement. Naturellement, ces limites peuvent freiner la comp\u00e9titivit\u00e9 et le potentiel de croissance d\u2019une entreprise.<\/p> Une entreprise fond\u00e9e sur l\u2019abonnement doit g\u00e9rer des processus complexes tels que l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s<\/a>, la fid\u00e9lisation<\/a> et la gestion des structures tarifaires<\/a>. Il est n\u00e9cessaire d\u2019adopter une nouvelle approche ERP pour cr\u00e9er et maintenir un avantage concurrentiel.<\/p> Comment savoir s\u2019il est temps de faire \u00e9voluer votre ERP ? \u00c0 mesure que la technologie et les entreprises progressent, m\u00eame les logiciels ERP les plus performants peuvent pr\u00e9senter des baisses de performance, des inefficacit\u00e9s ou des limitations.<\/p> Voici quelques signes qu\u2019il est temps de repenser votre ERP :<\/p> Complexit\u00e9 croissante<\/strong> Pertes de revenus<\/strong> Erreurs de facturation<\/strong> \u00c9valuez la performance globale de votre syst\u00e8me ERP, y compris le temps de r\u00e9ponse, la vitesse de traitement des donn\u00e9es et la capacit\u00e9 de mont\u00e9e en charge. Les erreurs sont-elles r\u00e9currentes ou s\u2019agit-il simplement d\u2019incoh\u00e9rences ponctuelles ? Identifiez et notez ces \u00e9carts.<\/p> Une entreprise \u00e0 mod\u00e8le d\u2019abonnement peut \u00e9galement avoir d\u2019autres besoins essentiels, tels que des personnalisations, des modules compl\u00e9mentaires, la reconnaissance du chiffre d\u2019affaires<\/a>, la flexibilit\u00e9 et l\u2019int\u00e9gration. Votre ERP doit \u00eatre capable de g\u00e9rer des calculs financiers complexes et de fournir \u00e0 vos clients une facture unique.<\/p> Dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement, une seule commande peut g\u00e9n\u00e9rer plusieurs cycles de facturation, plusieurs \u00e9ch\u00e9anciers de revenus et plusieurs \u00e9v\u00e9nements d\u2019encaissement, ce que les ERP traditionnels n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour g\u00e9rer.<\/p> Si votre syst\u00e8me ERP actuel ne prend pas en charge ces fonctionnalit\u00e9s, il est peut-\u00eatre temps de repenser votre solution.<\/p> Comment votre syst\u00e8me ERP actuel se positionne-t-il face \u00e0 ceux de vos concurrents et des acteurs de votre secteur ? Les fonctionnalit\u00e9s et capacit\u00e9s de votre syst\u00e8me facilitent-elles l\u2019achat chez vous plut\u00f4t que chez un concurrent ?<\/p> Une analyse comparative vous permet \u00e9galement de recueillir les retours des utilisateurs de votre ERP afin de comprendre leurs difficult\u00e9s et besoins. Comment ces exp\u00e9riences se comparent-elles aux solutions alternatives du march\u00e9 ?<\/p> Comment comptez-vous suivre la croissance de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement<\/a> ? Votre ERP doit \u00eatre agile et adaptable pour rester \u00e0 la pointe de ces \u00e9volutions. Il vous faut la capacit\u00e9 de modifier rapidement les structures tarifaires, de lancer de nouveaux produits ou fonctionnalit\u00e9s, et d\u2019ajuster les formules d\u2019abonnement.<\/p> Aujourd\u2019hui, l\u2019exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e est essentielle. Les ERP modernes doivent disposer de capacit\u00e9s d\u2019analyse des donn\u00e9es clients suffisantes pour fournir des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences, les comportements et les usages. Si votre ERP ne r\u00e9pond pas \u00e0 ces exigences, il est temps de le repenser.<\/p> \u00c0 lire aussi : 4 fa\u00e7ons dont l\u2019ERP \u00e9choue pour les entreprises par abonnement<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Planifier la transformation de votre ERP","content":" Transformer votre ERP est un processus rigoureux qui n\u00e9cessite une planification approfondie. Voici quelques pistes pour faciliter cette d\u00e9marche :<\/p> Les parties prenantes cl\u00e9s de l\u2019organisation apportent des points de vue, des expertises et des connaissances vari\u00e9es qui peuvent avoir un impact significatif sur la r\u00e9ussite du projet.<\/p> \u00c9laborez une feuille de route claire pour l\u2019ensemble du processus, en incluant vos objectifs. Cela peut \u00eatre aussi simple qu\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, la satisfaction client ou la croissance globale de l\u2019entreprise.<\/p> D\u00e9finir vos objectifs vous aide \u00e0 maintenir une vision commune, \u00e0 aligner les efforts de votre \u00e9quipe avec ceux des parties prenantes et \u00e0 fixer des rep\u00e8res.<\/p> Un programme pilote permet d\u2019identifier et de limiter les risques en amont, avant de d\u00e9ployer le nouvel ERP \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019organisation. R\u00e9soudre les d\u00e9fis lors de cette phase r\u00e9duit les risques de perturbations lors du d\u00e9ploiement global.<\/p> Le programme pilote doit d\u00e9boucher sur une phase de test contr\u00f4l\u00e9e, o\u00f9 un groupe restreint d\u2019utilisateurs \u00e9value la fonctionnalit\u00e9, l\u2019ergonomie et la performance du syst\u00e8me dans un contexte r\u00e9el.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"7 leviers pour moderniser votre ERP","content":" Vous avez d\u00e9termin\u00e9 que votre syst\u00e8me ERP doit \u00e9voluer. Voici sept leviers concrets pour transformer votre ERP afin de r\u00e9pondre aux exigences de votre activit\u00e9 par abonnement.<\/p> Plut\u00f4t qu\u2019une refonte totale, votre ERP actuel peut b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une personnalisation. Dans de bonnes conditions, il suffit d\u2019identifier les points de friction et d\u2019ajouter \u00e9ventuellement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Voici quelques options de personnalisation \u00e0 envisager :<\/p> Syst\u00e8me de gestion des abonnements sur mesure<\/strong> Les entreprises peuvent personnaliser leur ERP pour int\u00e9grer une gestion robuste des abonnements, capable de traiter des cycles de facturation r\u00e9currents sur diff\u00e9rents paliers tarifaires.<\/p> Portails clients intuitifs<\/strong> Pour l\u2019entreprise, cette fonctionnalit\u00e9 facilite et acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de facturation.<\/p> \u00c0 l\u2019\u00e8re de la quatri\u00e8me r\u00e9volution industrielle, votre ERP doit r\u00e9pondre aux exigences du moment : int\u00e9gration de nouvelles technologies et passage de l\u2019on-premise au cloud.<\/p> La migration vers des solutions ERP cloud permet un d\u00e9ploiement plus simple et r\u00e9duit les besoins mat\u00e9riels et logiciels. Cette approche est particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour les entreprises souhaitant diminuer leurs co\u00fbts de production et maximiser leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p> De plus, l\u2019int\u00e9gration de technologies telles que l\u2019intelligence artificielle, le machine learning, l\u2019Internet des objets ou la robotisation des processus avec un ERP cloud offre aux entreprises plus d\u2019agilit\u00e9, d\u2019efficacit\u00e9 et de comp\u00e9titivit\u00e9. Il reste toutefois essentiel de bien \u00e9tudier et de ne s\u00e9lectionner que les technologies \u00e9mergentes en ad\u00e9quation avec vos objectifs sp\u00e9cifiques. L\u2019analytique avanc\u00e9e est \u00e9galement pr\u00e9cieuse pour automatiser des t\u00e2ches, comme l\u2019envoi d\u2019e-mails marketing ou la g\u00e9n\u00e9ration de rapports. Vous lib\u00e9rez ainsi du temps pour d\u2019autres missions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p> Un syst\u00e8me automatis\u00e9 capable de g\u00e9rer des calculs financiers complexes, d\u2019aligner les modifications de produits sur les cycles de facturation clients et de simplifier le processus de renouvellement facilitera l\u2019ajout de nouveaux services pour vos clients.<\/p> Cela s\u2019explique ais\u00e9ment : dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement, une seule commande peut g\u00e9n\u00e9rer plusieurs \u00e9ch\u00e9anciers de facturation. Les ERP classiques n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour g\u00e9rer cela, il est donc n\u00e9cessaire de les personnaliser en profondeur.<\/p> \u00c0 lire aussi : Questions \u00e0 poser \u00e0 votre fournisseur ERP sur le module de reconnaissance du chiffre d\u2019affaires<\/a><\/p> Les modifications de produits et de tarification doivent \u00eatre automatis\u00e9es dans vos canaux de vente en quelques minutes \u2014 sans alourdir la charge de la DSI ou de la finance.<\/p> Votre syst\u00e8me doit permettre \u00e0 votre service marketing de tester une nouvelle promotion temporaire, un nouveau tarif ou m\u00eame un mod\u00e8le de tarification enti\u00e8rement diff\u00e9rent, sans mobiliser massivement les ressources informatiques.<\/p> La capacit\u00e9 \u00e0 modifier rapidement les prix est essentielle ; il est rare que les entreprises trouvent la bonne tarification d\u2019abonnement du premier coup. Les entreprises performantes optimisent leurs prix via des tests A\/B pour identifier ce qui se vend le mieux \u2014 et votre ERP doit vous accompagner dans cette d\u00e9marche.<\/p> \u00c0 lire aussi : Comment acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019it\u00e9ration sur les prix, les offres group\u00e9es et les promotions<\/a><\/p> Lorsqu\u2019un tel changement survient, il vous faudra adapter vos processus m\u00e9tiers, par exemple passer d\u2019un processus de vente pilot\u00e9 par des commerciaux \u00e0 un parcours en libre-service sur le web. Une plateforme B2C\/B2B facile \u00e0 utiliser peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer ces \u00e9volutions. L\u2019\u00e9largissement ou le pivot vers de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques doit \u00eatre anticip\u00e9, simplifi\u00e9 et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9.<\/p> Votre syst\u00e8me ERP doit s\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre comptabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale, mais comment le faire rapidement et en conformit\u00e9 ? Optez pour un ERP capable de prendre en charge votre plan comptable, vos p\u00e9riodes comptables et la cl\u00f4ture de vos exercices. Votre ERP doit \u00e9galement garantir l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des p\u00e9riodes cl\u00f4tur\u00e9es et proposer un module de reconnaissance du chiffre d\u2019affaires bas\u00e9 sur les \u00e9v\u00e9nements.<\/p> Si possible, votre ERP doit aussi pouvoir g\u00e9n\u00e9rer un rapport de synth\u00e8se des \u00e9critures comptables. Des API ouvertes et conformes aux standards faciliteront l\u2019export et la consolidation des donn\u00e9es et rapports.<\/p>Signes indiquant que votre syst\u00e8me ERP doit \u00e9voluer<\/h3>
\nLorsque votre ERP commence \u00e0 peiner face \u00e0 des flux de travail complexes et \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es, votre syst\u00e8me n\u2019est plus en phase avec vos besoins actuels.<\/p>
\nLes syst\u00e8mes ERP traditionnels rencontrent des difficult\u00e9s pour g\u00e9rer la facturation des abonnements, les paliers tarifaires et les renouvellements de contrats. Ces faiblesses peuvent entra\u00eener des pertes de revenus pour l\u2019entreprise.<\/p>
\nLes ERP sont con\u00e7us pour g\u00e9rer les processus op\u00e9rationnels et financiers d\u2019une organisation. Cependant, les entreprises par abonnement exigent un haut niveau de pr\u00e9cision et de rapidit\u00e9. Lorsque le syst\u00e8me ERP g\u00e9n\u00e8re fr\u00e9quemment des erreurs de facturation, des montants erron\u00e9s ou des retards de facturation, cela peut indiquer qu\u2019une mise \u00e0 niveau s\u2019impose.<\/p>\u00c9valuer les d\u00e9fis op\u00e9rationnels de votre ERP actuel<\/h3>
Analyse comparative de vos concurrents et utilisateurs<\/h3>
Surveillez les tendances du march\u00e9<\/h3>
Obtenir l\u2019adh\u00e9sion des parties prenantes<\/h3>
D\u00e9finir les objectifs et les attentes<\/h3>
Mettre en place un programme pilote<\/h3>
1. Personnalisez votre ERP existant<\/h3>
\nLes entreprises par abonnement ont besoin de fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques pour g\u00e9rer sans friction la facturation r\u00e9currente, les changements de formule, les mont\u00e9es ou baisses en gamme, les options additionnelles et les r\u00e9siliations. Les ERP traditionnels sont souvent d\u00e9pourvus de ces fonctionnalit\u00e9s.<\/p>
\nGr\u00e2ce \u00e0 un portail intuitif, les clients peuvent suivre leurs abonnements actifs, ceux \u00e0 renouveler ou r\u00e9sili\u00e9s. Ils acc\u00e8dent \u00e9galement \u00e0 leurs informations de facturation, suivent leurs d\u00e9penses et s\u2019assurent d\u2019\u00eatre factur\u00e9s correctement. Toutes ces informations leur permettent d\u2019\u00e9viter les surfacturations.<\/p>2. Int\u00e9grez de nouvelles technologies \u00e0 votre ERP actuel<\/h3>
\nAnalytique avanc\u00e9e et reporting<\/strong>
\nDes capacit\u00e9s analytiques avanc\u00e9es dans votre ERP vous permettent d\u2019obtenir des informations pertinentes sur le comportement de vos abonn\u00e9s \u2014 de leurs habitudes d\u2019achat \u00e0 la probabilit\u00e9 de r\u00e9siliation. En identifiant ces tendances, vous pouvez am\u00e9liorer vos actions marketing et votre service client.<\/p>3. Automatisez les transactions financi\u00e8res complexes<\/h3>
4. Faites \u00e9voluer vos offres et votre tarification<\/h3>
5. Instillez de l\u2019agilit\u00e9 dans votre mod\u00e8le \u00e9conomique<\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nDans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement, une commande peut inclure une nouvelle vente, une mont\u00e9e ou une baisse en gamme, des options additionnelles, des renouvellements ou des r\u00e9siliations. Au fil de la croissance de votre entreprise, vous devrez peut-\u00eatre \u00e9largir vos offres ou soutenir un canal de vente indirect.\n
6. Int\u00e9grez votre comptabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale<\/h3>