Les consommateurs modernes attendent des paiements num\u00e9riques. D\u00e9couvrez l'importance de l'orchestration des paiements et comment g\u00e9rer les paiements ponctuels et r\u00e9currents.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":254122,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Les transactions num\u00e9riques sont devenues la pierre angulaire du parcours d\u2019achat du consommateur moderne. Si cette \u00e9volution a ouvert de nombreuses opportunit\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus, elle a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 un nouveau d\u00e9fi pour les entreprises : la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019optimiser leurs strat\u00e9gies de paiement digital sans ajouter de friction au parcours client.<\/p>
La r\u00e9solution de cet enjeu a \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur du r\u00e9cent webinaire Zuora, \u00ab\u00a0Simplifier et r\u00e9ussir : Optimisez votre strat\u00e9gie de paiement digital<\/a>\u00a0\u00bb. Ce webinaire a mis en lumi\u00e8re l\u2019\u00e9volution du paysage des paiements num\u00e9riques et a pr\u00e9sent\u00e9 Zuora Payments comme une solution r\u00e9volutionnaire pour les entreprises par abonnement d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p> Dans cet article, nous reviendrons sur les principaux enseignements de ce webinaire, aborderons l\u2019importance de l\u2019orchestration des paiements<\/a> et d\u00e9montrerons comment Zuora peut aider les entreprises \u00e0 r\u00e9soudre la complexit\u00e9 de la gestion des paiements, qu\u2019ils soient ponctuels ou r\u00e9currents.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"L\u2019essor des paiements digitaux : une r\u00e9volution port\u00e9e par le consommateur","content":" Les pr\u00e9f\u00e9rences des clients se sont rapidement orient\u00e9es vers les paiements num\u00e9riques, port\u00e9es par la commodit\u00e9, la rapidit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 qu\u2019ils offrent. Cette demande croissante pour les paiements digitaux repr\u00e9sente \u00e0 la fois une opportunit\u00e9 et un d\u00e9fi pour votre entreprise, en particulier si vous \u00e9voluez dans des secteurs comme le SaaS, les m\u00e9dias, l\u2019\u00e9dition ou le e-commerce.<\/p> Mais aujourd\u2019hui, proposer simplement des paiements digitaux ne suffit plus. Les consommateurs attendent de vous une exp\u00e9rience s\u00fbre, s\u00e9curis\u00e9e et sans friction. Ils souhaitent \u00e9galement disposer d\u2019un large \u00e9ventail d\u2019options de paiement, y compris l\u2019acc\u00e8s aux portefeuilles \u00e9lectroniques.<\/p> Si vous avez d\u00e9j\u00e0 \u00e9largi votre offre de paiements digitaux, vous savez d\u2019exp\u00e9rience que cette expansion s\u2019accompagne d\u2019une s\u00e9rie de nouveaux d\u00e9fis.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"La mont\u00e9e en puissance pose des d\u00e9fis pour maximiser les taux de r\u00e9ussite des paiements","content":" \u00c0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, elles doivent int\u00e9grer les options de paiement digital \u00e0 leur mod\u00e8le \u00e9conomique, car garantir un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux paiements et une exp\u00e9rience client continue est essentiel \u00e0 la croissance du chiffre d\u2019affaires.<\/p> En apparence, ajouter de nouveaux moyens de paiement est une solution simple pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients. Cependant, sans refonte de votre infrastructure sous-jacente, vous constaterez que cela introduit des difficult\u00e9s dans votre cycle de revenus digital, notamment en mati\u00e8re d\u2019optimisation des taux de r\u00e9ussite des paiements. Ces d\u00e9fis incluent\u00a0:<\/p> Selon une \u00e9tude de l\u2019institut Baynard<\/a>, un client sur dix abandonne une transaction faute de moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Cette statistique illustre que les clients souhaitent non seulement avoir le choix, mais l\u2019exigent, voire le requi\u00e8rent, et se d\u00e9tourneront de votre marque si vous ne r\u00e9pondez pas \u00e0 leurs attentes. Ajouter seulement quelques moyens de paiement ne suffit pas\u00a0: il vous faut une gamme compl\u00e8te pour satisfaire chaque client.<\/p> Les commissions d\u2019interchange varient de 1,4\u00a0% \u00e0 plus de 3\u00a0%. Ces co\u00fbts de routage peuvent rendre le lancement de certains produits non rentable, et les commer\u00e7ants n\u2019ont pas toujours la flexibilit\u00e9 de choisir une passerelle moins co\u00fbteuse. En modernisant vos strat\u00e9gies de paiement digital, votre entreprise pourra mieux anticiper ces d\u00e9penses et d\u00e9terminer o\u00f9 \u2014 et o\u00f9 il n\u2019est pas pertinent \u2014 de lancer de nouveaux produits.<\/p> Si vous n\u00e9gligez la pr\u00e9vention de la fraude<\/a>, vous risquez de porter un pr\u00e9judice irr\u00e9versible \u00e0 votre r\u00e9putation et de perdre la confiance de vos clients. Mais si vous allez trop loin au nom de la s\u00e9curit\u00e9, vous risquez de rendre le processus d\u2019achat fastidieux et lent, ce qui frustrera les clients en qu\u00eate d\u2019une exp\u00e9rience fluide. Il est donc essentiel de trouver le juste \u00e9quilibre entre exigences de s\u00e9curit\u00e9 et attentes de simplicit\u00e9. Pour cela, la lutte contre la fraude doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre culture d\u2019entreprise, et non trait\u00e9e comme une simple formalit\u00e9.<\/p> Jusqu\u2019\u00e0 7\u00a0% du chiffre d\u2019affaires d\u2019une entreprise peut \u00eatre perdu \u00e0 cause de paiements \u00e9chou\u00e9s. En modernisant votre strat\u00e9gie de paiement digital avec des protocoles et technologies de pointe, vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer une grande partie de ces revenus perdus et \u00e9galement renouer avec les 10\u00a0% de consommateurs qui abandonnent leur transaction faute de moyen de paiement. Cela peut repr\u00e9senter une hausse significative de vos ventes gr\u00e2ce \u00e0 la modernisation des paiements digitaux.<\/p> \u00c0 lire \u00e9galement\u00a0: Fid\u00e9lisez vos abonn\u00e9s en toute conjoncture en ma\u00eetrisant les paiements \u00e9lectroniques et la fuite de revenus<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Le besoin d\u2019une gestion centralis\u00e9e des paiements","content":" En r\u00e9sum\u00e9, les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs stimulent la demande croissante pour les paiements digitaux. \u00c0 mesure que les entreprises grandissent, elles doivent int\u00e9grer ces options \u00e0 leur mod\u00e8le \u00e9conomique, mais la mont\u00e9e en puissance s\u2019accompagne de d\u00e9fis li\u00e9s aux co\u00fbts, aux risques, \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, etc.<\/p> C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient la gestion centralis\u00e9e des paiements. Voici quelques raisons majeures pour lesquelles la centralisation de la gestion des paiements peut maximiser la r\u00e9ussite\u00a0:<\/p> Dans le but d\u2019ajouter des moyens de paiement et de renforcer l\u2019engagement et la conversion client \u2014 tout en ma\u00eetrisant les co\u00fbts \u2014 les entreprises commettent souvent l\u2019erreur de vouloir int\u00e9grer toutes les options possibles via des solutions additionnelles qui ne s\u2019int\u00e8grent pas r\u00e9ellement \u00e0 leur \u00e9cosyst\u00e8me digital.<\/p> Le probl\u00e8me, c\u2019est que cela transforme le processus de paiement en un assemblage disparate et gourmand en ressources, difficile \u00e0 g\u00e9rer et encore plus difficile \u00e0 exploiter en termes de donn\u00e9es. Malheureusement, cela complique aussi l\u2019exp\u00e9rience de paiement, la rendant confuse et frustrante pour l\u2019utilisateur, et peut entra\u00eener des transactions incompl\u00e8tes.<\/p> \u00c0 l\u2019inverse, un prestataire de paiement tout-en-un peut proposer intelligemment et dynamiquement la m\u00e9thode de paiement la plus adapt\u00e9e \u00e0 chaque client. Cela garantit une exp\u00e9rience de paiement globale, rapide et fluide \u2014 tout en \u00e9largissant vos capacit\u00e9s de traitement sans alourdir l\u2019exp\u00e9rience utilisateur par des couches successives d\u2019int\u00e9grations et de logiciels.<\/p> La gestion centralis\u00e9e des paiements permet \u00e9galement d\u2019\u00e9viter d\u2019alourdir le processus de paiement avec une pr\u00e9vention de la fraude<\/a> excessive Les mesures. Bien qu\u2019il soit tentant de doter votre back office de multiples contre-mesures pour garantir la confidentialit\u00e9 des clients, cette approche peut bloquer des transactions l\u00e9gitimes, ralentir consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience client, g\u00e9n\u00e9rer de la frustration et impacter n\u00e9gativement le chiffre d\u2019affaires. De plus, s\u2019appuyer sur plusieurs solutions de lutte contre la fraude s\u2019av\u00e8re inutilement co\u00fbteux.<\/p> \u00c0 la place, les commer\u00e7ants doivent adapter la sophistication de leur solution anti-fraude au niveau de risque encouru. Par exemple, si vous \u00eates un e-commer\u00e7ant sp\u00e9cialis\u00e9 dans les biens de consommation courante, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019investir dans une plateforme sur-mesure con\u00e7ue pour les marques de luxe haut de gamme.<\/p> Enfin, m\u00eame si vous parvenez \u00e0 justifier la complexit\u00e9 de la gestion de multiples passerelles de paiement, il sera difficile d\u2019en justifier les co\u00fbts. L\u2019ajout d\u2019une ou deux passerelles suppl\u00e9mentaires entra\u00eene g\u00e9n\u00e9ralement une hausse des frais de maintenance, des co\u00fbts de personnel et des licences logicielles. \u00c0 l\u2019inverse, une solution centralis\u00e9e permet de r\u00e9duire drastiquement vos d\u00e9penses op\u00e9rationnelles tout en am\u00e9liorant le service rendu \u00e0 vos clients.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Zuora Payments : un hub d\u2019orchestration pour les transactions par abonnement","content":" Zuora ne se limite pas \u00e0 une plateforme de facturation et de reconnaissance de revenus<\/a> ; elle propose \u00e9galement une gestion avanc\u00e9e des paiements digitaux. En effet, Zuora Payments<\/a> est la plateforme d\u2019orchestration de paiement tout-en-un pour les transactions par abonnement et \u00e0 la consommation, se distinguant par sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des abonnements B2C.<\/p> Avec Zuora, votre entreprise peut centraliser la gestion des paiements pour les transactions par abonnement et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur le parcours client.<\/p> Zuora est une solution compl\u00e8te d\u2019orchestration des paiements, con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour les transactions d\u2019abonnement B2C. Avec Zuora, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de\u00a0:<\/p> Pour les entreprises SaaS, Zuora simplifie les paiements r\u00e9currents<\/a> et facilite les transactions internationales. La plateforme propose des solutions sur-mesure pour les m\u00e9dias et l\u2019\u00e9dition, o\u00f9 les modes de consommation \u00e9voluent rapidement. Zuora permet \u00e9galement de proposer des mod\u00e8les de facturation flexibles<\/a> adapt\u00e9s \u00e0 la diversit\u00e9 des attentes clients.<\/p> Si vous op\u00e9rez dans le e-commerce, la capacit\u00e9 de Zuora \u00e0 g\u00e9rer une multitude de moyens de paiement et de devises sera un atout majeur. Vous pourrez ainsi tirer parti de ces fonctionnalit\u00e9s pour conqu\u00e9rir de nouveaux march\u00e9s et offrir un parcours client plus fluide.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Simplifiez et r\u00e9ussissez avec Zuora Payments","content":" Zuora est un partenaire strat\u00e9gique dans l\u2019optimisation de vos processus de paiement. Gr\u00e2ce \u00e0 une suite compl\u00e8te de solutions \u2014 de la connexion aux passerelles \u00e0 la protection contre la fraude \u2014 nous permettons \u00e0 votre entreprise de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution constante du paysage des paiements digitaux.<\/p> Que vous travailliez dans la finance, l\u2019informatique ou la gestion produit, Zuora dispose de la solution adapt\u00e9e pour prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de paiement de demain. Zuora Payments<\/a> peut transformer votre strat\u00e9gie digitale et permettre \u00e0 votre entreprise d\u2019orchestrer les paiements, de r\u00e9duire la fraude et d\u2019augmenter les taux d\u2019acceptation, vous permettant ainsi de r\u00e9cup\u00e9rer des revenus perdus gr\u00e2ce \u00e0 des processus de transaction fluides qui optimisent l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>1. Manque de moyens de paiement<\/h3>
2. Co\u00fbts de routage plus \u00e9lev\u00e9s<\/h3>
3. Trouver l\u2019\u00e9quilibre entre pr\u00e9vention de la fraude et fluidit\u00e9<\/h3>
4. Fuite de revenus<\/h3>
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Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et avantages de Zuora Payments<\/h3>
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