{"id":330361,"date":"2024-10-25T07:03:59","date_gmt":"2024-10-25T14:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/the-true-cost-of-fraud-in-b2c-subscription-models\/"},"modified":"2024-10-25T07:03:59","modified_gmt":"2024-10-25T14:03:59","slug":"the-true-cost-of-fraud-in-b2c-subscription-models","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/the-true-cost-of-fraud-in-b2c-subscription-models\/","title":{"rendered":"Le v\u00e9ritable co\u00fbt de la fraude dans les mod\u00e8les d\u2019abonnement B2C"},"featured_media":0,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33518],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[],"topic":[],"class_list":["post-330361","guides","type-guides","status-publish","hentry","content_type-article-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Le v\u00e9ritable co\u00fbt de la fraude dans les mod\u00e8les d\u2019abonnement B2C","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20241025","knowledge_hub_read_time_label":"7 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

D\u00e9couvrez l'impact financier de la fraude sur les entreprises. Apprenez \u00e0 prot\u00e9ger votre entreprise contre le co\u00fbt de la fraude.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":null,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"

L\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement est devenue une cible de plus en plus attrayante pour les fraudeurs en raison de son mod\u00e8le de revenus r\u00e9currents et de la richesse des donn\u00e9es personnelles et financi\u00e8res qu\u2019elle traite. Si les co\u00fbts directs des transactions frauduleuses sont \u00e9vidents, l\u2019impact r\u00e9el de la fraude \u2014 ainsi que les mesures prises pour la pr\u00e9venir \u2014 peut s\u2019av\u00e9rer bien plus insidieux et pr\u00e9judiciable pour la rentabilit\u00e9 et la r\u00e9putation d\u2019une entreprise.<\/span>La complexit\u00e9 de la fraude dans les mod\u00e8les d\u2019abonnement r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 affecter de multiples points de contact tout au long du cycle de vie client. De la cr\u00e9ation de compte et des premi\u00e8res transactions aux paiements r\u00e9currents et \u00e0 la gestion du compte, chaque \u00e9tape pr\u00e9sente des vuln\u00e9rabilit\u00e9s sp\u00e9cifiques que les fraudeurs peuvent exploiter. De plus, les strat\u00e9gies mises en place pour lutter contre la fraude peuvent parfois s\u2019av\u00e9rer aussi co\u00fbteuses que la fraude elle-m\u00eame, obligeant les entreprises \u00e0 trouver un \u00e9quilibre d\u00e9licat pour se prot\u00e9ger sans d\u00e9courager les clients l\u00e9gitimes.<\/span>Ce blog met en lumi\u00e8re le v\u00e9ritable co\u00fbt de la fraude dans les mod\u00e8les d\u2019abonnement, en explorant tant les d\u00e9penses \u00e9videntes que cach\u00e9es qui peuvent avoir un impact significatif sur la rentabilit\u00e9 et la croissance. En comprenant ces co\u00fbts multiples, les entreprises peuvent \u00e9laborer des strat\u00e9gies plus efficaces pour limiter la fraude tout en favorisant une croissance durable sur le march\u00e9 concurrentiel de l\u2019abonnement.<\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Les impacts financiers visibles et cach\u00e9s","content":"

Le co\u00fbt le plus \u00e9vident de la fraude provient des transactions non autoris\u00e9es et des r\u00e9trofacturations associ\u00e9es. Lorsque des fraudeurs effectuent des achats avec des informations de carte bancaire vol\u00e9es, les entreprises perdent non seulement la valeur des biens ou services fournis, mais doivent \u00e9galement s\u2019acquitter de frais de r\u00e9trofacturation. Ces frais varient g\u00e9n\u00e9ralement de 20 \u00e0 100 $ par transaction et peuvent rapidement s\u2019accumuler, en particulier pour les entreprises \u00e0 fort volume.<\/span>Cependant, l\u2019impact financier de la fraude va bien au-del\u00e0 de ces pertes directes. Des mesures de pr\u00e9vention trop strictes peuvent entra\u00eener d\u2019importantes pertes de chiffre d\u2019affaires :<\/span><\/p>

    \n
  1. Faux positifs : On estime que les entreprises peuvent perdre jusqu\u2019\u00e0 10 % de leur chiffre d\u2019affaires \u00e0 cause de dispositifs anti-fraude trop agressifs, qui refusent des transactions l\u00e9gitimes. Une \u00e9tude de Javelin Strategy & Research a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019au total, 15 % des titulaires de carte ont vu au moins une transaction refus\u00e9e pour suspicion de fraude au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, dont 26 % \u00e9taient en r\u00e9alit\u00e9 des faux positifs.<\/span><\/li>\n
  2. Suspicion bancaire : M\u00eame si les faux positifs sont corrig\u00e9s c\u00f4t\u00e9 commer\u00e7ant, les transactions peuvent aussi \u00eatre signal\u00e9es comme suspectes par les banques, m\u00eame lorsqu\u2019elles sont l\u00e9gitimes. Cela peut entra\u00eener des retards de paiement, des blocages temporaires de fonds, voire des refus complets de transaction, autant de situations qui impactent la tr\u00e9sorerie et la satisfaction client. Un rapport de <\/span>PYMNTS.com<\/span><\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 80 % des entreprises peinent \u00e0 identifier les causes des paiements \u00e9chou\u00e9s, souvent \u00e0 cause d\u2019algorithmes bancaires trop prudents.<\/span><\/li>\n
  3. Fraude par prise de contr\u00f4le de compte (Account Takeover, ATO) : Dans les mod\u00e8les d\u2019abonnement, la fraude ATO peut \u00eatre particuli\u00e8rement dommageable. Les fraudeurs prennent le contr\u00f4le de comptes l\u00e9gitimes et effectuent des achats ou des modifications non autoris\u00e9s.<\/span><\/li>\n
  4. Exploitation des abonnements : Certains utilisateurs abusent des p\u00e9riodes d\u2019essai gratuites ou des offres de bienvenue en cr\u00e9ant continuellement de nouveaux comptes. Ce type de fraude peut entra\u00eener d\u2019importantes pertes de revenus potentiels et une hausse des co\u00fbts d\u2019acquisition client.<\/span><\/li>\n<\/ol>

    Pris ensemble, ces facteurs peuvent repr\u00e9senter une perte de revenus potentiels consid\u00e9rable \u2014 un chiffre que de nombreuses entreprises n\u00e9gligent lors du calcul du co\u00fbt de la fraude.<\/span>Les co\u00fbts op\u00e9rationnels li\u00e9s \u00e0 la lutte contre la fraude viennent alourdir encore davantage la facture. Concevoir et g\u00e9rer des syst\u00e8mes sophistiqu\u00e9s de d\u00e9tection de fraude implique des investissements initiaux \u00e9lev\u00e9s et des frais de maintenance r\u00e9currents. Par ailleurs, de nombreuses entreprises emploient des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9vention de la fraude, mobilisant ainsi des ressources qui pourraient \u00eatre consacr\u00e9es \u00e0 des initiatives de croissance.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"L\u2019effet domino sur l\u2019exp\u00e9rience client et la sant\u00e9 de la marque","content":"

    L\u2019impact de la fraude et des dispositifs de pr\u00e9vention va bien au-del\u00e0 des pertes financi\u00e8res imm\u00e9diates, g\u00e9n\u00e9rant un effet domino qui peut affecter significativement l\u2019exp\u00e9rience client, la r\u00e9putation de la marque et les perspectives de croissance \u00e0 long terme.<\/span>Les faux positifs issus de contr\u00f4les anti-fraude trop stricts ne se traduisent pas seulement par des ventes perdues \u00e0 court terme : ils peuvent aussi impacter fortement la valeur vie client. <\/span>Selon une \u00e9tude Forbes<\/span><\/a>, lorsqu\u2019un nouveau client voit sa transaction refus\u00e9e, les chances de le fid\u00e9liser ou d\u2019augmenter sa valeur vie chutent consid\u00e9rablement. Pire encore, 40 % des utilisateurs refus\u00e9s ne tenteront m\u00eame plus jamais d\u2019acheter sur ce site marchand.\u00a0<\/span>Par ailleurs, les incidents de fraude, notamment ceux impliquant des violations de donn\u00e9es, peuvent porter gravement atteinte \u00e0 la r\u00e9putation d\u2019une marque. Dans le mod\u00e8le par abonnement, o\u00f9 les clients confient en continu leurs informations personnelles et financi\u00e8res, la s\u00e9curit\u00e9 per\u00e7ue est primordiale. Les violations de donn\u00e9es sont de plus en plus fr\u00e9quentes, un rapport de TechCrunch soulignant que plus de <\/span>1 milliard d\u2019enregistrements ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9rob\u00e9s rien qu\u2019en 2024<\/span><\/a>.<\/span>Le risque est amplifi\u00e9 par le fait que les donn\u00e9es de paiement client peuvent \u00eatre d\u00e9tenues par plusieurs parties. Pour limiter ce risque, il est essentiel de stocker les donn\u00e9es de paiement de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e via des solutions telles que le vaulting ou la tokenisation, qui remplacent les donn\u00e9es sensibles par un alias. L\u2019absence de telles mesures peut entra\u00eener des violations de donn\u00e9es qui augmentent encore le risque de fraude et nuisent \u00e0 la confiance des clients.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Trouver le juste \u00e9quilibre pour une croissance durable","content":"

    Comprendre le v\u00e9ritable co\u00fbt de la fraude dans les mod\u00e8les d\u2019abonnement B2C r\u00e9v\u00e8le qu\u2019il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019un enjeu financier, mais d\u2019un enjeu strat\u00e9gique qui touche tous les aspects de l\u2019entreprise. La difficult\u00e9 r\u00e9side dans la recherche du juste \u00e9quilibre entre une pr\u00e9vention efficace de la fraude et le maintien d\u2019une exp\u00e9rience client fluide et sans friction.<\/span>Pour g\u00e9rer efficacement la fraude tout en minimisant les co\u00fbts associ\u00e9s, les entreprises devraient envisager de mettre en place un syst\u00e8me global et adaptatif de protection contre la fraude et de s\u00e9curisation des donn\u00e9es. Cela implique une approche multicouche :<\/span><\/p>

      \n
    1. Investir dans des syst\u00e8mes centralis\u00e9s de d\u00e9tection de fraude capables d\u2019apprendre et de d\u00e9tecter gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au machine learning. Ces syst\u00e8mes doivent pouvoir \u00e9voluer avec les nouveaux sch\u00e9mas de fraude tout en limitant les faux positifs. Certains prestataires visent \u00e0 r\u00e9duire les faux positifs jusqu\u2019\u00e0 50 %, tout en maintenant ou en am\u00e9liorant les taux de d\u00e9tection de fraude.<\/span><\/li>\n
    2. Veiller \u00e0 ce que les donn\u00e9es de carte bancaire ne soient pas stock\u00e9es dans les syst\u00e8mes du commer\u00e7ant. Envisager le vaulting pour r\u00e9pondre aux exigences de conformit\u00e9 PCI et aux obligations r\u00e9glementaires.<\/span><\/li>\n
    3. Ajouter une couche suppl\u00e9mentaire de s\u00e9curit\u00e9 via la tokenisation, afin de remplacer les donn\u00e9es sensibles par des alias inutilisables en cas de violation de donn\u00e9es.<\/span><\/li>\n
    4. D\u00e9velopper des processus clairs et efficaces pour la gestion des incidents de fraude, des litiges clients et des faux positifs. Cela inclut la collaboration avec les banques et les prestataires de paiement pour r\u00e9duire le nombre de transactions faussement signal\u00e9es.<\/span><\/li>\n
    5. Investir dans la sensibilisation des clients afin de les aider \u00e0 prot\u00e9ger leurs comptes et \u00e0 reconna\u00eetre les tentatives de fraude potentielles.<\/span><\/li>\n
    6. Revoir et optimiser r\u00e9guli\u00e8rement les strat\u00e9gies de pr\u00e9vention de la fraude pour s\u2019assurer qu\u2019elles n\u2019impactent pas inutilement les clients l\u00e9gitimes ou la croissance de l\u2019entreprise.<\/span><\/li>\n<\/ol>

      Cette approche \u00e9quilibr\u00e9e permet de cr\u00e9er une base solide pour une croissance durable et la confiance des clients, faisant de la gestion efficace de la fraude un v\u00e9ritable avantage concurrentiel sur le march\u00e9 satur\u00e9 de l\u2019abonnement. \u00c0 mesure que l\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement poursuit sa croissance, les entreprises capables de naviguer dans la complexit\u00e9 de la pr\u00e9vention de la fraude tout en maintenant une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure seront les mieux positionn\u00e9es pour r\u00e9ussir sur le long terme.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330361\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330361"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330361"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330361"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330361"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330361"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330361"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330361"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}