{"id":330233,"date":"2025-03-05T08:13:40","date_gmt":"2025-03-05T16:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/optimizing-subscription-revenue-insights-from-the-uk-user-group\/"},"modified":"2026-10-24T20:40:10","modified_gmt":"2026-10-25T03:40:10","slug":"optimizing-subscription-revenue-insights-from-the-uk-user-group","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/optimizing-subscription-revenue-insights-from-the-uk-user-group\/","title":{"rendered":"Optimisation des revenus d\u2019abonnement : enseignements du groupe d\u2019utilisateurs au Royaume-Uni"},"featured_media":245779,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33518],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33053,33475],"persona":[32984,33114],"product_line":[33231,32986],"topic":[33375],"class_list":["post-330233","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-article-fr","industry-media-publishing-fr","industry-medias-et-divertissement","persona-ceo-fr","persona-customer_success-fr","product_line-zephr-fr","product_line-zuora-platform-fr","topic-strategic-guidance-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Optimisation des revenus d\u2019abonnement : enseignements du groupe d\u2019utilisateurs au Royaume-Uni","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20250305","knowledge_hub_read_time_label":"6 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

D\u00e9couvrez les fondamentaux des revenus d\u2019abonnement et comment ils peuvent acc\u00e9l\u00e9rer la croissance et la p\u00e9rennit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":245779,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"

\u00c0 mesure que les entreprises par abonnement se d\u00e9veloppent, l\u2019\u00e9quilibre entre l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le devient plus complexe. Lors du r\u00e9cent Zuora UK User Group, des responsables financiers et technologiques se sont r\u00e9unis pour \u00e9changer sur les strat\u00e9gies de mon\u00e9tisation des abonnements, de fid\u00e9lisation des clients et de personnalisation pilot\u00e9e par l\u2019IA.<\/span>L\u2019une des interventions marquantes est venue du Guardian, un m\u00e9dia qui g\u00e8re cinq activit\u00e9s via Zuora et dessert <\/span>plus d\u2019un million d\u2019abonn\u00e9s<\/span><\/a>. Leur approche de la tarification par paliers, des strat\u00e9gies de r\u00e9tention pilot\u00e9es par l\u2019IA et de l\u2019exploitation des donn\u00e9es pour la prise de d\u00e9cision a offert des enseignements pr\u00e9cieux aux entreprises \u00e9voluant sur le march\u00e9 actuel de l\u2019abonnement.<\/span>Dans cet article, nous revenons sur les principaux enseignements du Guardian et de l\u2019\u00e9v\u00e9nement dans son ensemble.<\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Points cl\u00e9s \u00e0 retenir","content":"

Fid\u00e9lisation client : un imp\u00e9ratif strat\u00e9gique<\/b>\u00c0 mesure que la base d\u2019abonn\u00e9s s\u2019\u00e9largit, l\u2019acquisition seule ne suffit plus : il est essentiel de maximiser la valeur vie client (LTV) gr\u00e2ce \u00e0 des efforts de fid\u00e9lisation renforc\u00e9s. Le Guardian a soulign\u00e9 que maintenir les revenus issus des clients existants est tout aussi crucial que d\u2019en acqu\u00e9rir de nouveaux, un constat partag\u00e9 dans de nombreux secteurs.<\/span>Lutter contre le churn gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 l\u2019omnicanal<\/b>L\u2019un des moyens les plus efficaces de r\u00e9duire le churn est la r\u00e9cup\u00e9ration intelligente des paiements. Le Guardian a expliqu\u00e9 comment il utilise des m\u00e9canismes de relance automatis\u00e9s par l\u2019IA pour r\u00e9cup\u00e9rer automatiquement les paiements \u00e9chou\u00e9s\u2014une approche qui a consid\u00e9rablement r\u00e9duit le churn involontaire.<\/span>Cependant, la r\u00e9cup\u00e9ration des paiements ne suffit pas. Si les clients rencontrent des obstacles lors du renouvellement, ils risquent tout de m\u00eame de partir. Pour y rem\u00e9dier, les entreprises misent sur des strat\u00e9gies d\u2019engagement multicanal. Le Guardian utilise Braze pour la communication omnicanale avec ses abonn\u00e9s lorsque les relances \u00e9chouent, en les contactant par e-mail, notifications push et messages in-app afin de les inciter \u00e0 renouveler.<\/span>Tarification par paliers et libert\u00e9 de choix pour le client<\/b>Un autre facteur cl\u00e9 de fid\u00e9lisation r\u00e9side dans la flexibilit\u00e9 tarifaire. Le Guardian a partag\u00e9 son exp\u00e9rience de restructuration de son mod\u00e8le d\u2019abonnement en trois paliers distincts : 4 \u00a3, 12 \u00a3 et 27 \u00a3, permettant aux clients de choisir leur niveau d\u2019engagement. Cette structure tarifaire a permis de retenir des utilisateurs qui auraient sinon r\u00e9sili\u00e9, en leur proposant une alternative moins co\u00fbteuse plut\u00f4t que de les perdre compl\u00e8tement.<\/span>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, plusieurs entreprises ont soulign\u00e9 l\u2019importance d\u2019exp\u00e9rimenter en continu sur la tarification\u2014en testant diff\u00e9rents mod\u00e8les de remise, des offres limit\u00e9es dans le temps et des formules premium pour \u00e9valuer les r\u00e9actions des clients et affiner leur strat\u00e9gie de mon\u00e9tisation.<\/span>Exploiter les donn\u00e9es pour des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es<\/b>Le succ\u00e8s d\u2019un mod\u00e8le par abonnement repose sur la capacit\u00e9 \u00e0 collecter, interpr\u00e9ter et exploiter les donn\u00e9es. Le Guardian a d\u00e9taill\u00e9 comment ses \u00e9quipes data ont d\u00e9velopp\u00e9 un nouvel indicateur\u2014le Holding Lifetime Value (HLTV)\u2014pour mieux \u00e9valuer l\u2019impact \u00e0 long terme des strat\u00e9gies d\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s. Contrairement aux calculs LTV traditionnels, le HLTV prend en compte des variables telles que les co\u00fbts de marge et les tendances d\u2019engagement client, offrant une vision plus dynamique de la p\u00e9rennit\u00e9 des revenus.<\/span>La capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer et analyser les donn\u00e9es sur plusieurs plateformes devient \u00e9galement une priorit\u00e9 croissante. Si de nombreuses entreprises stockent leurs analyses dans BigQuery, le d\u00e9fi reste de prendre des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el \u00e0 partir de ces informations. Certaines investissent dans des Customer Data Platforms (CDP) pour permettre des exp\u00e9riences de mont\u00e9e en gamme et de ventes crois\u00e9es personnalis\u00e9es, en s\u2019orientant vers un engagement en temps r\u00e9el plut\u00f4t que de se limiter \u00e0 l\u2019analyse a posteriori.<\/span>IA, personnalisation et avenir de la croissance par abonnement<\/b>Le r\u00f4le de l\u2019IA dans l\u2019optimisation de la tarification et de l\u2019engagement a \u00e9t\u00e9 un sujet central lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Le Guardian exp\u00e9rimente depuis un certain temps la messagerie contextuelle, en proposant des incitations \u00e0 l\u2019abonnement en fonction du th\u00e8me de l\u2019article lu par l\u2019utilisateur. Par exemple, si un abonn\u00e9 consulte des enqu\u00eates journalistiques, il recevra un message mettant en avant le travail d\u2019investigation du Guardian.<\/span>Mais jusqu\u2019o\u00f9 faut-il aller dans la personnalisation et l\u2019IA ? Le consensus parmi les participants \u00e9tait que l\u2019IA doit \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e progressivement, et non comme une solution enti\u00e8rement automatis\u00e9e. Une approche \u00ab tester, apprendre, d\u00e9ployer \u00bb permet d\u2019exp\u00e9rimenter les strat\u00e9gies pilot\u00e9es par l\u2019IA sur des segments restreints avant un d\u00e9ploiement \u00e0 grande \u00e9chelle. Le Guardian, par exemple, teste actuellement des incitations \u00e0 la connexion pr\u00e9dictives bas\u00e9es sur l\u2019IA aupr\u00e8s d\u2019environ 30 % des lecteurs \u00e9ligibles.<\/span>Infrastructure d\u2019abonnement : une mont\u00e9e en charge efficace<\/b>\u00c0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, la gestion des abonnements se complexifie. Le Guardian a expliqu\u00e9 avoir r\u00e9cemment adopt\u00e9 OneID de Zuora, un syst\u00e8me centralis\u00e9 d\u2019authentification, pour simplifier l\u2019acc\u00e8s utilisateur \u00e0 travers toute l\u2019organisation. Ce changement en apparence mineur a eu un impact majeur sur l\u2019efficacit\u00e9 interne, permettant aux \u00e9quipes IT, ing\u00e9nierie, finance et produit de collaborer plus efficacement.<\/span>Un autre point de discussion majeur a \u00e9t\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de simplifier la gestion de la facturation et des paiements. Les entreprises ont soulign\u00e9 le co\u00fbt du stockage des donn\u00e9es abonn\u00e9s dans des CRM comme Salesforce, insistant sur le besoin de solutions de stockage plus \u00e9conomiques \u00e0 mesure que la base d\u2019abonn\u00e9s s\u2019\u00e9largit.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Perspectives : strat\u00e9gies cl\u00e9s pour les entreprises par abonnement","content":"

Pour les dirigeants financiers et technologiques supervisant des activit\u00e9s par abonnement, l\u2019\u00e9v\u00e9nement a mis en avant plusieurs axes strat\u00e9giques essentiels :<\/span> <\/p>