Guide de survie Salesforce en 7 \u00e9tapes pour les entreprises par abonnement.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":132618,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Chez Zuora, ma mission consiste \u00e0 m\u2019assurer que nos clients tirent pleinement parti de toutes les technologies exceptionnelles de Salesforce. Et m\u00eame si je suis un fervent admirateur de Salesforce\u2014j\u2019y ai travaill\u00e9 avant de rejoindre Zuora\u2014je souhaite commencer cet article par une d\u00e9claration provocatrice : Salesforce n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour les entreprises \u00e0 mod\u00e8le d\u2019abonnement.<\/p>\n
Oui, Salesforce offre une configurabilit\u00e9 remarquable. Oui, il g\u00e9n\u00e8re des rapports pertinents. Oui, c\u2019est une v\u00e9ritable r\u00e9volution et l\u2019une des plateformes les plus puissantes au monde.<\/p>\n
Mais pour les entreprises \u00e0 abonnement, chaque point de contact client a un impact sur l\u2019ensemble de vos revenus r\u00e9currents, qui repr\u00e9sentent la majeure partie de votre chiffre d\u2019affaires. En raison de la nature tr\u00e8s ax\u00e9e sur les donn\u00e9es de votre activit\u00e9, vous devez exploiter la profondeur des interactions et la personnalisation de Salesforce d\u2019une mani\u00e8re qui d\u00e9passe ses capacit\u00e9s fonctionnelles initiales.<\/p>\n
Ceci \u00e9tant pos\u00e9, examinons ensemble comment votre entreprise \u00e0 abonnement peut optimiser sa relation avec Salesforce et renforcer ses liens avec ses clients.<\/p>\n","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Si vous abordez quelqu\u2019un dans la rue en disant : \u00ab Bonjour ! Notre entreprise vend des produits \u00bb, cette personne comprendra parfaitement ce que vous dites. Puis vous ajoutez : \u00ab En fait, nous avons \u00e9galement des tarifs pour nos produits. \u00bb Cette personne pourrait se demander o\u00f9 vous voulez en venir, mais elle vous suit toujours. Si vous commencez alors \u00e0 lui expliquer vos 8 formules diff\u00e9rentes et vos 24 grilles tarifaires, il y a fort \u00e0 parier que votre nouvel interlocuteur soit d\u00e9j\u00e0 en train de s\u2019\u00e9loigner rapidement ou vous regarde avec un air tr\u00e8s perplexe.<\/p>\n
C\u2019est parce que, contrairement \u00e0 la plupart des entreprises traditionnelles, les entreprises par abonnement reposent sur des formules et des fonctionnalit\u00e9s. Nous connaissons tous le principe des formules ; nous avons d\u00e9couvert cela avec notre premier t\u00e9l\u00e9phone portable. Mais parlons un peu plus en d\u00e9tail des fonctionnalit\u00e9s, car ce sont elles qui distinguent le plus fortement les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019abonnement des autres.<\/p>\n
M\u00eame si vous proposez un produit physique, la notion d\u2019abonnement est virtuelle, et ce que vous int\u00e9grez dans cet abonnement l\u2019est en grande partie aussi. Vous avez besoin d\u2019un mod\u00e8le produit riche qui vous permette de combiner et d\u2019associer des fonctionnalit\u00e9s selon les exigences du march\u00e9 et du client, ce qui repr\u00e9sente un changement radical par rapport \u00e0 un catalogue produit traditionnel.<\/p>\n
Le catalogue produit de Salesforce est bas\u00e9 sur cette logique traditionnelle et ne se pr\u00eate pas \u00e0 un produit avec deux tarifs diff\u00e9rents. Pour enrichir ses fonctionnalit\u00e9s, il vous faut un mod\u00e8le \u00e0 plusieurs niveaux afin de repr\u00e9senter toute la complexit\u00e9 de vos offres. Et tout aussi important, vous devez pouvoir g\u00e9rer des \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s au temps, comme la date d\u2019entr\u00e9e en vigueur du contrat, la date d\u2019activation du service, la date \u00e0 laquelle le client accepte le service et consent \u00e0 \u00eatre factur\u00e9. Ces notions doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es au syst\u00e8me, car la dimension temporelle est inh\u00e9rente aux abonnements.
\nAssoci\u00e9 \u00e0 Zuora, Salesforce devient l\u2019outil CRM pour entreprises d\u2019abonnement, complet et performant, dont vous avez besoin pour piloter votre activit\u00e9. Vous pourrez appliquer en quelques secondes des modifications de prix, de quantit\u00e9, de remise ou de dur\u00e9e d\u2019abonnement.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Selon Forrester Research, les entreprises qui excellent dans la maturation des leads g\u00e9n\u00e8rent 50 % de leads pr\u00eats \u00e0 l\u2019achat en plus, tout en r\u00e9duisant leurs co\u00fbts de 33 %. Mais contrairement aux entreprises traditionnelles, les soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 mod\u00e8le d\u2019abonnement r\u00e9alisent l\u2019essentiel de leur chiffre d\u2019affaires en fid\u00e9lisant leur client\u00e8le existante, et non en acqu\u00e9rant de nouveaux clients. Vous savez mieux que quiconque que la rentabilit\u00e9 ne se fait pas sur le co\u00fbt de la premi\u00e8re ann\u00e9e. Ce sont les revenus de la deuxi\u00e8me ou de la troisi\u00e8me ann\u00e9e qui comptent r\u00e9ellement. En r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est uniquement en consid\u00e9rant la valeur vie totale du client que l\u2019on peut affirmer : \u00ab D\u2019accord, oui, cela s\u2019autofinance r\u00e9ellement. \u00bb<\/p>\n
Ce sont donc les avenants \u2014 mont\u00e9es en gamme, options, renouvellements, etc. \u2014 qui g\u00e9n\u00e8rent la rentabilit\u00e9 dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement, et la fid\u00e9lisation de vos clients existants est le moyen le plus s\u00fbr de r\u00e9ussir.<\/p>\n
Bien entendu, il a toujours \u00e9t\u00e9 plus facile de vendre et d\u2019augmenter la part de portefeuille aupr\u00e8s d\u2019un client existant que d\u2019en conqu\u00e9rir un nouveau. D\u00e9sormais, le mod\u00e8le par abonnement pousse ce concept encore plus loin. Dans une vente ponctuelle, vous perceviez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du paiement d\u00e8s le d\u00e9part, sans vous soucier de la satisfaction du client lors de sa deuxi\u00e8me ann\u00e9e d\u2019utilisation de votre produit. Avec l\u2019abonnement, en revanche, vous vous souciez \u00e9norm\u00e9ment <\/i>du niveau de satisfaction de vos clients lors de cette deuxi\u00e8me ann\u00e9e.<\/p>\n
Si vous utilisez Salesforce, il est essentiel d\u2019abandonner la logique traditionnelle du \u00ab nouveau contrat \u00bb pour adopter une vision continue et \u00e0 360 degr\u00e9s de chaque client. Le produit dispose-t-il des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es au contexte sp\u00e9cifique de ce client ? Le client b\u00e9n\u00e9ficie-t-il de l\u2019offre la plus appropri\u00e9e \u00e0 son usage pr\u00e9visionnel ? Peut-\u00eatre ne proposez-vous pas les bons produits, ou bien votre tarification ou vos fonctionnalit\u00e9s ne sont-elles pas adapt\u00e9es. Ce sont ces aspects qu\u2019il convient de privil\u00e9gier dans le nouveau processus d\u2019abonnement.<\/p>\n
Pour les processus de mont\u00e9e en gamme et d\u2019ajout d\u2019options, il est crucial d\u2019identifier \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client la recommandation la plus pertinente. Faut-il accorder une remise pour compenser une insatisfaction ? Quelle est la remise appropri\u00e9e pour un client fid\u00e8le ? Cela peut s\u2019av\u00e9rer particuli\u00e8rement complexe avec une tarification \u00e0 l\u2019usage, o\u00f9 la consommation du client conditionne fortement la conversion vers une offre sup\u00e9rieure.<\/p>\n
Les renouvellements constituent \u00e9galement un moment cl\u00e9 o\u00f9 la fid\u00e9lisation client est essentielle. Si tout n\u2019est pas parfaitement pr\u00e9par\u00e9 au moment du renouvellement, le client risque de partir. Comme vous le savez, le churn est particuli\u00e8rement n\u00e9faste dans un mod\u00e8le par abonnement. C\u2019est comme un seau perc\u00e9 dont on ne parvient jamais \u00e0 combler la fuite. C\u2019est pourquoi il est si important de soigner vos clients actuels afin de maximiser vos revenus issus des mont\u00e9es en gamme, de limiter les r\u00e9trogradations et de garantir la r\u00e9gularit\u00e9 des renouvellements.<\/p>\n
Zuora for Salesforce aide les entreprises \u00e0 entretenir des relations clients solides en offrant une vision compl\u00e8te de l\u2019\u00e9volution de ces relations dans le temps. Au-del\u00e0 de la souscription initiale, vos commerciaux pourront accompagner l\u2019ensemble du cycle de vie : mont\u00e9es en gamme, options, renouvellements, et bien plus encore.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Vous \u00eates d\u00e9sormais probablement convaincu de la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer d\u2019un acc\u00e8s facile \u00e0 toutes les informations concernant vos clients : conditions d\u2019abonnement, factures, paiements, remboursements, etc. Aucun client n\u2019acceptera d\u2019attendre 10 minutes au t\u00e9l\u00e9phone pendant que vous cherchez une information, et personne n\u2019appr\u00e9cie d\u2019\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 de service en service. Un seul incident de ce type pourrait vous faire perdre un client \u00e0 vie.<\/p>\n
La solution consiste \u00e0 avoir un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 toutes<\/i> les informations relatives \u00e0 vos abonn\u00e9s. Il s\u2019agit notamment de savoir quels types de produits et services un client utilise, s\u2019il a des factures impay\u00e9es, \u00e0 quel moment il a effectu\u00e9 sa derni\u00e8re mise \u00e0 niveau ou r\u00e9trogradation, ou m\u00eame, plus simplement, ce qu\u2019il poss\u00e8de et ce que cela r\u00e9v\u00e8le sur lui. Vos \u00e9quipes seront bien plus performantes lorsqu\u2019elles disposeront des donn\u00e9es ad\u00e9quates.<\/p>\n
Et cette vision \u00e0 360 degr\u00e9s vous apporte bien plus qu\u2019une simple gestion de la relation client. Par exemple, une fois ces informations en main, vous pourriez mettre en place un syst\u00e8me permettant de transmettre \u00e0 une agence de cr\u00e9dit l\u2019historique du compte de facturation d\u2019un client, ses paiements, remboursements et toutes ses autres interactions avec vous, afin que l\u2019agence puisse \u00e9tablir une \u00e9valuation de sa solvabilit\u00e9 et d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu\u2019il r\u00e8gle ses factures.<\/p>\n
Avec Zuora pour Salesforce, vous serez en mesure de fournir \u00e0 vos \u00e9quipes commerciales et de service des informations actualis\u00e9es sur l\u2019activit\u00e9 cl\u00e9 de vos abonn\u00e9s, y compris l\u2019historique des factures, des paiements, des remboursements, et bien plus encore.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Le terme \u00ab multicanal \u00bb est actuellement tr\u00e8s en vogue, et pour cause. Le nombre de canaux et d\u2019interactions \u00e0 g\u00e9rer pour prosp\u00e9rer a consid\u00e9rablement augment\u00e9. Pour r\u00e9ussir aujourd\u2019hui, il est indispensable de toucher vos clients o\u00f9 et quand ils le souhaitent : sur le web, sur mobile, en face \u00e0 face ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
J\u2019aime dire que si un client souhaite vous donner de l\u2019argent, facilitez-lui la t\u00e2che ! Ce n\u2019est pas seulement b\u00e9n\u00e9fique pour vos clients, c\u2019est aussi avantageux pour votre entreprise. Si un client sait d\u00e9j\u00e0 qu\u2019il souhaite am\u00e9liorer son service et qu\u2019il peut se connecter \u00e0 votre site pour le faire lui-m\u00eame, vous \u00e9conomisez ainsi du temps et des ressources \u00e0 vos \u00e9quipes.<\/p>\n
Une raison moins \u00e9voqu\u00e9e, mais tout aussi essentielle aujourd\u2019hui, notamment en B2B, est l\u2019importance des r\u00e9seaux de partenaires revendeurs. Salesforce simplifie grandement la gestion des partenaires, vous permettant de partager des prospects entre eux\u2014ce qui satisfait tout le monde. Associ\u00e9 \u00e0 Zuora, vous pourrez g\u00e9rer ces prospects sans effort, car la solution prend en charge toutes les relations de facturation complexes et \u00e9limine les questions telles que \u00ab qui poss\u00e8de quoi ? \u00bb ou \u00ab \u00e0 qui s\u2019adresser ? \u00bb.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Dans les entreprises par abonnement, il n\u2019est pas rare de voir votre \u00e9quipe financi\u00e8re vous lancer des regards noirs. En effet, la facturation y est bien plus complexe que dans les mod\u00e8les traditionnels, et ces subtilit\u00e9s ont de quoi rendre vos financiers fous. Un client souscrit \u00e0 une offre pour trois mois \u00e0 un certain tarif, puis, quelques semaines plus tard, il opte pour une mont\u00e9e en gamme, puis une baisse, avant de suspendre son abonnement, pour finalement vouloir le r\u00e9activer \u00e0 15h, heure de Tokyo, lors d\u2019une ann\u00e9e bissextile\u2026 De quoi donner le tournis, et malheureusement, ce genre de situation est fr\u00e9quent. Vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 tout ce que vos clients peuvent vous demander.<\/p>\n
C\u00f4t\u00e9 reporting financier, la complexit\u00e9 ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Les indicateurs des abonnements, tels que le MRR (revenu mensuel r\u00e9current), vous permettent de mesurer la part pr\u00e9visible de vos revenus r\u00e9currents. Mais avec autant de variations au fil du temps, il devient difficile de suivre pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019\u00e9volution du MRR. Si vous ne vous posez pas la question du \u00ab quand ? \u00bb \u00e0 propos de vos indicateurs, alors vous ne posez pas la bonne question.<\/p>\n
Et qu\u2019en est-il du fameux churn ? Certaines entreprises d\u00e9finissent le churn comme le nombre de clients qui les quittent r\u00e9ellement. Mais il peut aussi s\u2019exprimer autrement, par exemple via les baisses d\u2019abonnement. Toute la difficult\u00e9 r\u00e9side dans la fa\u00e7on de le mesurer. Quelle est la valeur financi\u00e8re d\u2019une baisse d\u2019abonnement ? Et question encore plus complexe : quelle est la valeur d\u2019une baisse sur l\u2019ensemble de la dur\u00e9e de l\u2019abonnement ?<\/p>\n
Int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Salesforce, Zuora propose un syst\u00e8me de facturation sophistiqu\u00e9 mais simple d\u2019utilisation, parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 la gestion de ce type de transactions complexes, sans la moindre difficult\u00e9. Les prorata, les calculs et m\u00eame les plannings de reconnaissance de revenus sont automatis\u00e9s. De plus, vos \u00e9quipes peuvent visualiser l\u2019impact financier complet d\u2019un devis gr\u00e2ce \u00e0 des indicateurs d\u2019abonnement en temps r\u00e9el, tels que les remises, le MRR et la valeur totale du contrat (TCV).<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
C\u2019est un fait : les entreprises par abonnement g\u00e9n\u00e8rent davantage de factures, de paiements et de transactions en tout genre. Et m\u00eame si nous avons beaucoup parl\u00e9 de la satisfaction client gr\u00e2ce \u00e0 une information toujours \u00e0 jour, vos \u00e9quipes commerciales et front-office ont tout autant besoin de ces donn\u00e9es. Vos \u00e9quipes de vente sont sur le terrain, travaillent dur, concluent des contrats et g\u00e9n\u00e8rent du chiffre d\u2019affaires pour l\u2019entreprise. Vos \u00e9quipes de facturation et de comptabilit\u00e9 veillent \u00e0 ce que vous respectiez les exigences d\u2019audit et que le reporting soit irr\u00e9prochable lorsqu\u2019il est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 la direction.<\/p>\n
Ces deux univers sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 concilier, mais en tant qu\u2019entreprise, vous devez y parvenir. Pour reprendre un terme issu de l\u2019analyse de la cha\u00eene logistique, il existe ici un effet coup de fouet qui peut semer la pagaille dans votre organisation. L\u2019effet coup de fouet signifie que m\u00eame de petits changements dans vos syst\u00e8mes en amont\u2014la fa\u00e7on dont vous vendez, la structuration de vos tarifs et les offres que vous mettez en avant\u2014commencent \u00e0 avoir un impact de plus en plus important sur les syst\u00e8mes en aval. \u00c0 terme, le \u00ab fouet \u00bb devient si puissant qu\u2019il devient extr\u00eamement difficile de modifier quoi que ce soit, et vos syst\u00e8mes se fragilisent au moindre changement.<\/p>\n
Nous avons toujours con\u00e7u notre syst\u00e8me pour \u00e9viter cet effet coup de fouet. Zuora for Salesforce propose une synchronisation en temps r\u00e9el et configurable afin que chaque transaction reste coh\u00e9rente dans plusieurs syst\u00e8mes, permettant ainsi \u00e0 vos \u00e9quipes commerciales et service client d\u2019\u00eatre toujours align\u00e9es avec vos services de facturation et de finance.<\/p>\n
Mon dernier conseil, simple mais essentiel : vous devez facturer vos clients et reconna\u00eetre le chiffre d\u2019affaires en fonction de la mani\u00e8re et de ce que vous souhaitez vendre, et non vendre en fonction des limites de votre back-office. De nombreuses grandes entreprises prennent des d\u00e9cisions en raison de syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s incapables de g\u00e9rer les complexit\u00e9s \u00e9voqu\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment, mais cela ne signifie pas que vous devez n\u00e9cessairement faire de m\u00eame avec vos clients. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous souhaitez vendre, puis adaptez votre back-office pour vous permettre de le faire.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Nous avons donc \u00e9tabli qu\u2019il existe de nombreuses complexit\u00e9s pour les entreprises par abonnement. Et nous savons que vous ne seriez pas en train de lire cet article si vous n\u2019aviez pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 au moins l\u2019une d\u2019entre elles. Mais nous avons un dernier conseil crucial \u00e0 vous donner : il est indispensable de penser sur le long terme lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un mod\u00e8le d\u2019abonnement.<\/p>\n
\u00ab Mais attendez \u00bb, pourriez-vous dire. \u00ab Certes, vous avez pr\u00e9sent\u00e9 de nombreux aspects complexes ici, mais vous savez quoi, notre entreprise n\u2019est pas si complexe que cela. Et d\u2019ailleurs, Salesforce est enti\u00e8rement personnalisable, donc je pourrais probablement construire un syst\u00e8me comme celui-ci moi-m\u00eame. \u00bb<\/p>\n
Bien s\u00fbr, c\u2019est possible. Nous savons que Salesforce est un excellent produit. Mais j\u2019esp\u00e8re vous avoir convaincu que l\u2019abonnement est un mod\u00e8le \u00e9conomique fondamentalement diff\u00e9rent. Et \u00e0 mesure que votre activit\u00e9 par abonnement gagne en sophistication, sa gestion devient exponentiellement plus difficile. Pour passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle, il est essentiel d\u2019anticiper la direction que prendra votre entreprise.<\/p>\n
Par exemple, la tarification que vous appliquez aujourd\u2019hui ne sera peut-\u00eatre plus celle que vous adopterez dans deux ou trois ans. Ou si vous avez 50 commerciaux aujourd\u2019hui, dans quelques ann\u00e9es vous en aurez peut-\u00eatre 500 r\u00e9partis dans 10 pays diff\u00e9rents. Pour pr\u00e9parer votre entreprise \u00e0 un avenir qui s\u2019annonce encore plus complexe et r\u00e9solument orient\u00e9 client, il est crucial de disposer d\u2019un syst\u00e8me con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part autour du concept d\u2019abonnement et permettant de s\u2019adapter \u00e0 la croissance.<\/p>\n
Nous vous invitons donc \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir en profondeur \u00e0 la situation actuelle de votre entreprise et \u00e0 la direction que vous souhaitez lui donner. Car s\u2019il y a bien une constante que j\u2019ai pu observer au cours de ma carri\u00e8re dans les logiciels d\u2019entreprise, c\u2019est celle-ci : les entreprises \u00e9voluent et votre logiciel doit \u00e9voluer avec vous.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":5917,"marketo_form_title":"Veuillez remplir le formulaire pour continuer votre lecture","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330069\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330069"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330069"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330069"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330069"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330069"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330069"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330069"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}