La gestion des commandes regroupe l\u2019ensemble des processus et actions constituant le cycle de vie des stocks d\u2019une entreprise, depuis la prise de commande jusqu\u2019\u00e0 la livraison.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":271849,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Qu\u2019est-ce que la gestion des commandes ?","content":"
La gestion des commandes est une composante essentielle de l\u2019exp\u00e9rience client globale. Ce processus d\u00e9bute g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu\u2019un client passe une commande et se poursuit jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception du produit par ce dernier.<\/span><\/p>\n Mais que signifie la gestion des commandes pour les entreprises \u00e0 mod\u00e8le d\u2019abonnement ? Bien qu\u2019il s\u2019agisse du cycle commercial le plus ancien et le plus fondamental, la gestion des commandes dans une \u00e9conomie de l\u2019abonnement peut s\u2019av\u00e9rer \u00e9tonnamment complexe.<\/span><\/p>\n L\u2019<\/span>\u00e9conomie de l\u2019abonnement a connu une croissance<\/span><\/a> de plus de 400 % au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, et devrait atteindre une taille de march\u00e9 de 1 500 milliards de dollars en 2025, soulignant ainsi \u00e0 la fois son essor et sa p\u00e9rennit\u00e9 en tant que mod\u00e8le \u00e9conomique performant. Selon le Subscribed Institute, les entreprises figurant dans le rapport 2024 Subscription Economy Index <\/span>affichent un taux de croissance 3,4 fois sup\u00e9rieur<\/span><\/a> \u00e0 celui des soci\u00e9t\u00e9s du S&P 500.<\/span><\/p>\n Les mod\u00e8les d\u2019abonnement, tels que le SaaS ou la livraison automatique de produits, g\u00e9n\u00e8rent une valeur consid\u00e9rable mais n\u00e9cessitent les bons outils pour fid\u00e9liser la client\u00e8le. Un syst\u00e8me de gestion des commandes (OMS) performant garantit une gestion efficace des commandes r\u00e9currentes, une facturation pr\u00e9cise, une livraison ponctuelle des biens physiques et une exp\u00e9rience client sans faille.<\/span><\/p>\n Une gestion efficace des commandes est indispensable pour acqu\u00e9rir et fid\u00e9liser durablement de nouveaux abonn\u00e9s. Dans ce guide, vous d\u00e9couvrirez tout ce qu\u2019il faut savoir sur la gestion des commandes pour les entreprises \u00e0 mod\u00e8le d\u2019abonnement, de l\u2019optimisation de vos processus de traitement des commandes \u00e0 l\u2019anticipation de l\u2019\u00e9volution des technologies OMS, et bien plus encore.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":271828,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Qu\u2019est-ce qu\u2019un syst\u00e8me de gestion des commandes (OMS) ?","content":" Un syst\u00e8me de gestion des commandes (OMS) est un logiciel qui permet aux entreprises d\u2019optimiser leurs op\u00e9rations en assurant un suivi pr\u00e9cis et efficace des commandes, des stocks et des ventes. Il centralise les informations provenant de tous les points de vente, qu\u2019ils soient en ligne ou en magasin, afin d\u2019assurer la livraison des commandes clients.<\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 un OMS, les entreprises peuvent r\u00e9duire les t\u00e2ches manuelles et automatiser les op\u00e9rations r\u00e9p\u00e9titives. Au-del\u00e0 du suivi de l\u2019ex\u00e9cution des commandes, il int\u00e8gre souvent des fonctionnalit\u00e9s de gestion des donn\u00e9es clients, d\u2019automatisation de la facturation et de gestion des alertes ou modifications d\u2019abonnements.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":278338,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Pourquoi utiliser un OMS ?","content":" Un syst\u00e8me de gestion des commandes aide les entreprises \u00e0 augmenter leurs ventes, \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients et \u00e0 fournir des analyses sur le traitement des commandes. Les entreprises de toutes tailles b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un traitement structur\u00e9 des commandes gr\u00e2ce \u00e0 un OMS.<\/span><\/p>\n Les acheteurs B2B comme B2C attendent de plus en plus des exp\u00e9riences d\u2019achat ax\u00e9es sur le digital. Selon les \u00e9tudes, <\/span>14 % des ventes B2B<\/span><\/a> ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es en ligne en 2023, et l\u2019on estime que 56 % du chiffre d\u2019affaires proviendra de sources en ligne d\u2019ici 2025.<\/span><\/p>\n Votre client\u00e8le souhaite pouvoir finaliser l\u2019ensemble de sa commande en un seul clic. Toutefois, des probl\u00e8mes sur le site web peuvent compromettre la commande avant m\u00eame que le client ne commence le processus. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, les entreprises doivent disposer d\u2019un site efficace, clair, rapide et facile \u00e0 naviguer.<\/span><\/p>\n Heureusement, la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de gestion des commandes permet aux entreprises d\u2019identifier plus facilement les points de friction.<\/span><\/p>\n Le processus de paiement doit \u00eatre \u00e0 la fois s\u00e9curis\u00e9 et simple d\u2019utilisation. Un parcours de paiement complexe peut pousser les clients \u00e0 abandonner leur transaction, tandis qu\u2019une faille de s\u00e9curit\u00e9 peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation de l\u2019entreprise et faire fuir la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n La plupart des entreprises utilisent d\u00e9sormais des services de paiement tiers pour la facturation et la collecte des paiements. De nombreux syst\u00e8mes de gestion des commandes int\u00e8grent une solution de paiement ou s\u2019interfacent facilement avec une solution tierce. Non seulement ces solutions sont s\u00e9curis\u00e9es, mais elles s\u2019int\u00e8grent ais\u00e9ment avec les solutions SaaS, automatisant ainsi la collecte des revenus.<\/span><\/p>\n L\u2019\u00e9volution du paysage \u00e9conomique oblige d\u00e9sormais les entreprises \u00e0 choisir entre un syst\u00e8me de gestion des commandes sur site ou bas\u00e9 sur le cloud. Les solutions cloud sont plus rapides \u00e0 d\u00e9ployer, \u00e9volutives, \u00e9conomiques et offrent une meilleure reprise apr\u00e8s sinistre ainsi qu\u2019une s\u00e9curit\u00e9 sup\u00e9rieure aux solutions sur site.<\/span><\/p>\n Les syst\u00e8mes cloud sont h\u00e9berg\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, tandis que les solutions sur site n\u00e9cessitent une maintenance locale lourde en ressources. Les entreprises souhaitant rationaliser leurs op\u00e9rations, am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et b\u00e9n\u00e9ficier des derni\u00e8res innovations optent pour des syst\u00e8mes de gestion des commandes cloud. Ils sont \u00e9volutifs, simples \u00e0 d\u00e9ployer et permettent de garantir une exp\u00e9rience de commande client sans interruption.<\/span><\/p>\n Les consommateurs interagissent et ach\u00e8tent d\u00e9sormais aupr\u00e8s des marques via de multiples canaux. Cet environnement e-commerce omnicanal impose aux entreprises d\u2019adopter des syst\u00e8mes de gestion des commandes adapt\u00e9s \u00e0 des parcours clients multi-points de contact.<\/span><\/p>\n R\u00e9pondez aux attentes de vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent gr\u00e2ce \u00e0 un OMS. La gestion omnicanale des commandes synchronise les stocks, les informations produits, les tarifs et les donn\u00e9es clients sur tous les canaux. Elle permet \u00e9galement aux clients de consulter vos offres, passer commande, suivre l\u2019\u00e9tat de leur compte ou g\u00e9rer leurs abonnements, quel que soit le canal utilis\u00e9.<\/span><\/p>\n La plupart des \u00e9diteurs SaaS privil\u00e9gient la livraison digitale, mais dans certains cas, une logistique physique s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire, notamment si les clients ont besoin de mat\u00e9riel sp\u00e9cifique pour utiliser vos services. La logistique de livraison est r\u00e9put\u00e9e complexe, mais une gestion rigoureuse des commandes en fait un processus centr\u00e9 sur le client, offrant davantage d\u2019opportunit\u00e9s de fid\u00e9lisation.<\/span><\/p>\n Le nouveau paysage de la livraison va au-del\u00e0 du simple transport physique des biens. Il met l\u2019accent sur le suivi en temps r\u00e9el, la diversit\u00e9 des options de livraison et l\u2019efficacit\u00e9 du dernier kilom\u00e8tre. Rien de tout cela ne serait possible sans des processus et syst\u00e8mes de gestion des commandes, ce qui en fait un outil essentiel pour les mod\u00e8les par abonnement, quelle que soit leur taille.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":271839,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Principaux avantages d\u2019un OMS","content":" Une gestion des commandes efficace permet d\u2019augmenter les ventes et la satisfaction client. De la r\u00e9duction des erreurs \u00e0 l\u2019accroissement du chiffre d\u2019affaires, les avantages d\u2019un processus structur\u00e9 de gestion des commandes sont nombreux.<\/span><\/p>\n L\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client est un avantage majeur d\u2019une gestion des commandes parfaitement ma\u00eetris\u00e9e. Lorsque les clients re\u00e7oivent leur commande dans les d\u00e9lais, avec toutes les informations et notifications n\u00e9cessaires \u00e0 chaque \u00e9tape, ils gardent une image positive de votre entreprise et b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une exp\u00e9rience globale sup\u00e9rieure.<\/span><\/p>\n Les syst\u00e8mes de gestion des commandes permettent aux entreprises de traiter les commandes plus rapidement. Sachant que <\/span>23 % des clients abandonnent leur panier<\/span><\/a> en raison de d\u00e9lais de livraison trop longs, la gestion des commandes constitue \u00e9galement un levier efficace pour am\u00e9liorer le taux de conversion.<\/span><\/p>\n Un OMS ne se contente pas de fluidifier l\u2019exp\u00e9rience client, il permet aussi d\u2019optimiser les ressources de l\u2019entreprise. La gestion des commandes fait gagner du temps et de l\u2019argent gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019optimisation, la mont\u00e9e en charge et l\u2019int\u00e9gration de chaque composant du processus. Aujourd\u2019hui, il est possible d\u2019int\u00e9grer des syst\u00e8mes automatis\u00e9s de suivi et de traitement des commandes dans vos logiciels de gestion pour maximiser la productivit\u00e9.<\/span><\/p>\n Peu de situations sont aussi stressantes qu\u2019une commande client erron\u00e9e. Certains syst\u00e8mes inscrivent par erreur un client \u00e0 la mauvaise formule d\u2019abonnement ou pr\u00e9l\u00e8vent un montant incorrect. Ces erreurs font partie de la r\u00e9alit\u00e9 du m\u00e9tier, mais un syst\u00e8me de gestion des commandes permet d\u2019en r\u00e9duire significativement la fr\u00e9quence et le co\u00fbt (ainsi que l\u2019embarras).<\/span><\/p>\n En garantissant une exp\u00e9rience client positive \u00e0 chaque interaction, la gestion des commandes aide les entreprises par abonnement \u00e0 <\/span>r\u00e9duire leur taux de r\u00e9siliation<\/span><\/a> et \u00e0 <\/span>fid\u00e9liser leurs abonn\u00e9s<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n La gestion des commandes assure le suivi des commandes de bout en bout, limitant ainsi le risque de perte de donn\u00e9es d\u2019abonnement. Par exemple, si vous exp\u00e9diez un produit ou un \u00e9quipement physique \u00e0 vos clients, la gestion des commandes garantit qu\u2019ils re\u00e7oivent exactement ce qu\u2019ils ont command\u00e9.<\/span><\/p>\n La gestion des commandes offre aux entreprises une meilleure visibilit\u00e9 sur leur entrep\u00f4t et leur cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Des fonctionnalit\u00e9s telles que la gestion des emplacements, la cartographie des capacit\u00e9s et le suivi des stocks permettent de rendre la cha\u00eene d\u2019approvisionnement plus transparente, moins sujette aux erreurs et d\u2019anticiper les probl\u00e8mes potentiels.<\/span><\/p>\n Un processus structur\u00e9 de gestion des commandes cumule les avantages, de la r\u00e9duction des erreurs \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Ce n\u2019est qu\u2019une question de temps avant que la gestion des commandes n\u2019ait un impact positif sur vos r\u00e9sultats financiers.<\/span><\/p>\nVitrines num\u00e9riques<\/span><\/h3>\n
Encaissement des revenus<\/span><\/h3>\n
Transition d\u2019un syst\u00e8me sur site vers une solution cloud<\/span><\/h3>\n
Adoption de la gestion omnicanale des commandes pour une exp\u00e9rience client fluide<\/span><\/h3>\n
Livraison<\/span><\/h3>\n
1. Exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e<\/span><\/h3>\n
2. Efficacit\u00e9 et productivit\u00e9 accrues<\/span><\/h3>\n
3. R\u00e9duction des erreurs<\/span><\/h3>\n
4. Visibilit\u00e9 accrue sur la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/span><\/h3>\n
5. Augmentation du chiffre d\u2019affaires et de la rentabilit\u00e9<\/span><\/h3>\n