Ma\u00eetrisez le cycle de vie de la commande. D\u00e9couvrez les 7 \u00e9tapes cl\u00e9s du processus de gestion des commandes, de la saisie pr\u00e9cise et la validation des commandes jusqu'\u00e0 la gestion des retours et des \u00e9changes.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":278338,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Une gestion efficace des commandes est la pierre angulaire d'une entreprise prosp\u00e8re. Le processus de gestion des commandes comprend une s\u00e9rie d'\u00e9tapes interconnect\u00e9es qui garantissent que chaque commande progresse sans accroc, de la prise de commande \u00e0 la livraison.<\/span><\/p>\n De la saisie des informations exactes \u00e0 la gestion attentive des retours, chaque \u00e9tape contribue \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client d\u2019exception et \u00e0 maintenir l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. La gestion des commandes implique de superviser sept \u00e9tapes cruciales du parcours client, de la commande \u00e0 la r\u00e9ception.<\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"1. Saisie de la commande","content":" Au d\u00e9but de tout processus de gestion des commandes, il y a la prise de commande, au cours de laquelle vous accusez r\u00e9ception de la commande d\u2019un client. Vous pouvez recevoir la commande via une application mobile, un site web, un chat ou tout autre canal omnicanal. Lors de la prise de commande, le syst\u00e8me collecte des donn\u00e9es telles que :<\/span><\/p>\n Le processus de prise de commande d\u00e9bute lorsqu\u2019un client cr\u00e9e une commande et s\u2019ach\u00e8ve une fois que vous exp\u00e9diez la commande au client.<\/span><\/p>\n Voyez-le ainsi : une commande ne peut pas \u00eatre enregistr\u00e9e si le produit n\u2019est pas pr\u00eat \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9. La prise de commande constitue davantage la phase \u00ab d\u2019initialisation \u00bb de la gestion des commandes, qui incite l\u2019entreprise \u00e0 v\u00e9rifier et activer les autres composantes.<\/span><\/p>\n Les mod\u00e8les \u00e9conomiques bas\u00e9s sur l\u2019usage peuvent constituer un puissant levier de croissance, mais certaines entreprises h\u00e9sitent \u00e0 les adopter en raison des risques per\u00e7us et des investissements n\u00e9cessaires. Il est essentiel de d\u00e9velopper les bonnes comp\u00e9tences et de les d\u00e9ployer dans le contexte appropri\u00e9. Prenez en compte les variables suivantes :<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"2. Validation de la commande","content":" Certaines organisations n\u00e9gligent cette \u00e9tape, pourtant la validation de la commande est essentielle dans le processus de gestion des commandes. Lors de cette validation, le syst\u00e8me v\u00e9rifie l'absence d\u2019erreurs concernant :<\/span><\/p>\n Prendre le temps de valider la commande permet d\u2019\u00e9viter les erreurs et d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client. Mieux encore, la plupart des syst\u00e8mes de gestion des commandes automatisent cette \u00e9tape, ce qui augmente vos chances de d\u00e9tecter les erreurs critiques d\u00e8s le d\u00e9but du processus de commande.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263091,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"3. Gestion des stocks","content":" Les entreprises consid\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement la gestion des stocks comme une composante de leur processus global de gestion des commandes. Elle consiste \u00e0 v\u00e9rifier et \u00e0 suivre les niveaux de stock afin de pouvoir honorer les commandes clients.<\/span><\/p>\n Au-del\u00e0 de cela, la gestion des stocks permet d\u2019optimiser les niveaux de mati\u00e8res premi\u00e8res et de produits finis pour \u00e9viter les surplus et les ruptures dans votre cha\u00eene de gestion des commandes.<\/span><\/p>\n La gestion des stocks s\u2019applique \u00e9galement aux mod\u00e8les num\u00e9riques SaaS ou par abonnement. Par exemple, si vous ne pouvez prendre en charge qu\u2019un certain nombre d\u2019utilisateurs sur un niveau d\u2019abonnement donn\u00e9, votre syst\u00e8me de gestion des commandes v\u00e9rifiera que vous pouvez bien honorer la commande du client.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":278557,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"4. Ex\u00e9cution de la commande","content":" Lorsque le produit est pr\u00eat \u00e0 quitter l\u2019entrep\u00f4t de l\u2019entreprise pour \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 au client, l\u2019\u00e9tape d\u2019ex\u00e9cution intervient dans le processus de gestion des commandes.<\/span><\/p>\n En g\u00e9n\u00e9ral, l\u2019ex\u00e9cution se d\u00e9roule dans les services administratifs, le centre de distribution ou l\u2019entrep\u00f4t, o\u00f9 le personnel trie, emballe et \u00e9tiquette chaque commande avant exp\u00e9dition. Ensuite, l\u2019entreprise exp\u00e9die le produit et envoie automatiquement au client un message l\u2019informant de la mise en transit de sa commande.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"5. Exp\u00e9dition et livraison","content":" \u00c0 cette \u00e9tape, l\u2019entreprise organise le transport des marchandises vers le client. La logistique d\u2019exp\u00e9dition est complexe, c\u2019est pourquoi de nombreuses entreprises font appel \u00e0 un prestataire logistique tiers (3PL) pour compl\u00e9ter leur dispositif. La livraison ne marque pas la fin du processus de gestion des commandes. Les clients attendent des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res tout au long du processus afin de savoir quand ils recevront leur produit.<\/span><\/p>\n Dans de nombreux cas, la mani\u00e8re dont vous communiquez apr\u00e8s la commande peut influencer la fid\u00e9lisation \u00e0 long terme de la client\u00e8le. Il est donc essentiel de privil\u00e9gier la communication \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de gestion des commandes.<\/span><\/p>\n Une communication r\u00e9guli\u00e8re instaure la confiance. Tenez les clients inform\u00e9s de l\u2019avancement de leur commande et renforcez leur confiance en :<\/span><\/p>\n Ces rappels automatis\u00e9s constituent une bonne base, mais certains clients peuvent avoir besoin d\u2019une assistance suppl\u00e9mentaire. Une \u00e9quipe de service client form\u00e9e est toujours pr\u00e9cieuse pour r\u00e9pondre aux besoins des clients. Des r\u00e9ponses rapides et de qualit\u00e9 sont essentielles pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":278259,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"7. Retours et \u00e9changes","content":"\n
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Cette \u00e9tape implique \u00e9galement de choisir les meilleures options d\u2019exp\u00e9dition et de g\u00e9n\u00e9rer un num\u00e9ro de suivi pour le client.
Sans syst\u00e8me de gestion des commandes (OMS), ces processus doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s manuellement. Heureusement, un syst\u00e8me automatis\u00e9 permet de transmettre automatiquement les marchandises aux transporteurs. Il envoie \u00e9galement au client les informations de suivi pour qu\u2019il puisse suivre l\u2019acheminement de son colis.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"6. Communication client","content":"\n