{"id":329859,"date":"2025-04-17T06:14:49","date_gmt":"2025-04-17T13:14:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/software\/"},"modified":"2026-08-13T02:06:04","modified_gmt":"2026-08-13T09:06:04","slug":"software","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/order-management\/software\/","title":{"rendered":"Choisir le bon logiciel de gestion des commandes"},"featured_media":271934,"parent":329877,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[],"topic":[],"class_list":["post-329859","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Choisir le bon logiciel de gestion des commandes","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20250417","knowledge_hub_read_time_label":"6 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Cloud ou sur site ? Trouvez l\u2019OMS id\u00e9al pour votre entreprise. D\u00e9couvrez comment r\u00e9aliser une analyse des \u00e9carts, \u00e9valuer les fournisseurs et s\u00e9lectionner les fonctionnalit\u00e9s logicielles adapt\u00e9es.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":271934,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"

Les entreprises ont besoin des bons outils dans leur environnement technologique pour g\u00e9rer efficacement les commandes. G\u00e9rer l\u2019ensemble du processus manuellement est quasiment impossible, c\u2019est pourquoi un logiciel de gestion des commandes est indispensable. Avec la solution ad\u00e9quate, votre organisation peut automatiser les t\u00e2ches, rationaliser les processus et am\u00e9liorer la collaboration tout en r\u00e9duisant les erreurs.<\/span><\/p>\n

Cependant, il existe de nombreuses solutions de gestion des commandes sur le march\u00e9. Suivez les conseils de cette section pour choisir l\u2019OMS adapt\u00e9, identifier les fonctionnalit\u00e9s essentielles et apprendre \u00e0 \u00e9valuer les fournisseurs afin de trouver la solution id\u00e9ale pour votre organisation.<\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment choisir l\u2019OMS adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise","content":"

Choisir le bon OMS peut am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9, r\u00e9duire les co\u00fbts et optimiser l'exp\u00e9rience client. Suivez ces conseils pour s\u00e9lectionner un logiciel qui r\u00e9pond \u00e0 vos principaux points de douleur.<\/span><\/p>\n

1. R\u00e9alisez une analyse des \u00e9carts<\/span><\/h3>\n

O\u00f9 se situent les faiblesses dans votre processus de gestion des commandes ? Par exemple, vos d\u00e9lais de traitement peuvent \u00eatre trop longs. Ou peut-\u00eatre que des erreurs fr\u00e9quentes surviennent parce que votre \u00e9quipe d\u00e9pend trop des saisies manuelles de donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Identifier ces probl\u00e8mes vous aidera \u00e0 choisir une solution de gestion des commandes plus pertinente et efficace, capable de r\u00e9soudre vos difficult\u00e9s majeures.<\/span><\/p>\n

2. Comprenez vos besoins<\/span><\/h3>\n

Maintenant que vous avez identifi\u00e9 les faiblesses de vos processus, r\u00e9unissez votre \u00e9quipe pour d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment ce que vous attendez du logiciel. Par exemple, si les erreurs constituent un point de douleur important, l\u2019automatisation et les int\u00e9grations d\u2019IA doivent figurer en t\u00eate de vos priorit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Dressez la liste de ces besoins et comparez-les avec les diff\u00e9rents syst\u00e8mes de gestion des commandes disponibles. Cette d\u00e9marche vous garantit de s\u00e9lectionner la solution la mieux adapt\u00e9e \u00e0 vos exigences.<\/span><\/p>\n

3. \u00c9valuez votre environnement technologique actuel<\/span><\/h3>\n

Votre organisation utilise d\u00e9j\u00e0 d\u2019autres technologies et outils. Plus votre logiciel de gestion des commandes s\u2019int\u00e8gre facilement \u00e0 ces solutions, plus votre processus de gestion des commandes sera fluide et pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n

Dressez la liste de vos plateformes actuelles : ERP, CRM, gestion des stocks, service client et marketing. Lors de l\u2019\u00e9valuation d\u2019un \u00e9diteur, demandez-lui s\u2019il propose des connecteurs pr\u00e9configur\u00e9s avec ces solutions ou s\u2019il peut d\u00e9velopper une connexion sur mesure.<\/span><\/p>\n

Opter pour un logiciel de gestion des commandes dot\u00e9 d\u2019int\u00e9grations natives est le moyen le plus rapide de d\u00e9ployer une nouvelle solution et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la cr\u00e9ation de valeur. Toutefois, ce crit\u00e8re ne doit pas \u00eatre r\u00e9dhibitoire si le logiciel correspond par ailleurs \u00e0 vos besoins.<\/span><\/p>\n

4. D\u00e9cidez si vous souhaitez une solution sur site ou dans le cloud<\/span><\/h3>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les logiciels de gestion des commandes en mode cloud sont aujourd\u2019hui la norme. Ils offrent une grande \u00e9volutivit\u00e9 et ne n\u00e9cessitent pas de mobiliser des ressources techniques internes pour leur gestion. En cas de probl\u00e8me, c\u2019est l\u2019\u00e9diteur qui prend en charge les r\u00e9parations.<\/span><\/p>\n

Les solutions sur site requi\u00e8rent des experts internes pour leur gestion, mais elles offrent un contr\u00f4le et une s\u00e9curit\u00e9 accrus. En revanche, leur co\u00fbt est souvent prohibitif pour les structures de taille modeste.<\/span><\/p>\n

R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous privil\u00e9giez : l\u2019accessibilit\u00e9 financi\u00e8re et la simplicit\u00e9 du cloud, ou le contr\u00f4le et la s\u00e9curit\u00e9 du sur site, afin de choisir le logiciel de gestion des commandes le plus adapt\u00e9.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Les crit\u00e8res \u00e0 prendre en compte pour un logiciel de gestion des commandes","content":"

Une fois que vous avez cern\u00e9 les besoins de votre organisation, il est temps d\u2019examiner les fonctionnalit\u00e9s requises pour votre logiciel de gestion des commandes. Chaque entreprise est diff\u00e9rente, mais ces fonctionnalit\u00e9s essentielles sont incontournables dans tout OMS.<\/span><\/p>\n

Traitement des commandes<\/span><\/h3>\n

L\u2019OMS doit centraliser les commandes issues de tous vos canaux de vente \u2014 sites e-commerce, points de vente physiques ou comptes de gros \u2014 sur un tableau de bord unique. Cette fonctionnalit\u00e9 \u00e9limine le suivi manuel des commandes et vous offre une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur l\u2019ensemble des commandes.<\/span><\/p>\n

Gestion des stocks en temps r\u00e9el<\/span><\/h3>\n

Si vous commercialisez des produits physiques, privil\u00e9giez les outils qui mettent automatiquement \u00e0 jour les niveaux de stock sur tous les canaux afin d\u2019\u00e9viter les surventes ou les ruptures. Les alertes de faible stock et le suivi multi-sites sont \u00e9galement des atouts.<\/span><\/p>\n

Int\u00e9grations<\/span><\/h3>\n

Le logiciel de gestion des commandes doit s\u2019int\u00e9grer de mani\u00e8re fluide \u00e0 d\u2019autres solutions pour vous offrir une vision globale du processus de gestion des commandes. V\u00e9rifiez ses int\u00e9grations avec les solutions comptables, les prestataires de livraison et les plateformes e-commerce.<\/span><\/p>\n\n

Plus votre logiciel de gestion des commandes prend en charge d\u2019int\u00e9grations, moins votre \u00e9quipe aura d\u2019efforts manuels \u00e0 fournir dans ses processus.<\/span><\/p>\n

Automatisation<\/span><\/h3>\n

L\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9currentes telles que l\u2019acheminement des commandes, la g\u00e9n\u00e9ration de factures ou la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition permet de gagner du temps et de limiter les erreurs. De nombreux syst\u00e8mes de gestion des commandes int\u00e8grent des gestionnaires de t\u00e2ches permettant d\u2019assigner automatiquement les commandes \u00e0 certains sites ou de g\u00e9n\u00e9rer des bons de commande en cas de stock faible.<\/span><\/p>\n\n

V\u00e9rifiez si l\u2019OMS propose \u00e9galement des automatisations bas\u00e9es sur l\u2019IA, capables de r\u00e9aliser des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Personnalisation<\/span><\/h3>\n

Chaque organisation est unique. Le logiciel de gestion des commandes doit offrir un certain degr\u00e9 de personnalisation pour s\u2019adapter \u00e0 vos processus internes. Les configurations modulaires, les mod\u00e8les \u00e0 la carte et les workflows personnalisables en glisser-d\u00e9poser vous permettent d\u2019adapter la solution \u00e0 vos besoins.<\/span><\/p>\n

Analytique<\/span><\/h3>\n

Tout logiciel de gestion des commandes digne de ce nom doit proposer des rapports avanc\u00e9s. Sans ces donn\u00e9es, il est impossible d\u2019identifier les points de friction et d\u2019optimiser l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/span><\/p>\n\n

Optez pour un OMS qui suit les indicateurs historiques et fournit des rapports sur les tendances de vente, la performance et le comportement client. De nombreuses solutions proposent d\u00e9sormais des analyses pilot\u00e9es par l\u2019IA qui, apr\u00e8s une phase de collecte et d\u2019analyse des donn\u00e9es, offrent des recommandations personnalis\u00e9es sur la performance.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":272009,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment \u00e9valuer les fournisseurs d\u2019OMS","content":"

Diff\u00e9rents syst\u00e8mes de gestion des commandes proposent souvent des fonctionnalit\u00e9s similaires, il est donc essentiel d\u2019\u00e9valuer le prestataire qui fournit l\u2019OMS. Suivez les conseils ci-dessous pour \u00e9valuer les prestataires avant de signer un contrat.<\/span><\/p>\n

    \n
  • \u00c9valuez la tarification :<\/b> Comprenez le mod\u00e8le tarifaire du prestataire. Certains facturent un abonnement, tandis que d\u2019autres proposent une formule modulaire \u00e0 l\u2019usage. Le mod\u00e8le \u00e0 l\u2019usage est plus adapt\u00e9 aux entreprises dont le volume de commandes varie ou qui connaissent une forte saisonnalit\u00e9, tandis que l\u2019abonnement convient mieux si votre volume est stable.<\/span><\/li>\n
  • Demandez des d\u00e9monstrations et des essais :<\/b> Demandez toujours aux prestataires OMS une d\u00e9monstration en direct ou une p\u00e9riode d\u2019essai gratuite afin de tester le logiciel. Mieux encore, faites \u00e9valuer plusieurs solutions par vos collaborateurs et recueillez leurs retours aupr\u00e8s de la direction. Cette \u00e9tape vous garantit de choisir une solution intuitive.<\/span><\/li>\n
  • Lisez les avis :<\/b> Consultez des plateformes comme G2, Capterra et Google pour lire les avis. Si aucun avis n\u2019est disponible, demandez au prestataire OMS des \u00e9tudes de cas ou des t\u00e9moignages clients. Cette d\u00e9marche vous assure de ne travailler qu\u2019avec des prestataires reconnus et ayant fait leurs preuves.<\/span><\/li>\n
  • Renseignez-vous sur les d\u00e9lais :<\/b> Certains prestataires peuvent mettre votre logiciel de gestion des commandes en service en quelques jours seulement, tandis que d\u2019autres n\u00e9cessitent plusieurs semaines pour l\u2019impl\u00e9mentation. Le d\u00e9lai d\u00e9pend souvent de la complexit\u00e9 de vos processus et de vos besoins. Demandez toujours une estimation des d\u00e9lais afin de mieux anticiper le processus d\u2019int\u00e9gration.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Changer de logiciel de gestion des commandes par la suite demande du temps et des ressources, il est donc important d\u2019\u00e9tudier vos options avec attention. L\u2019OMS id\u00e9al accompagnera la croissance de votre entreprise et cr\u00e9era davantage de valeur \u00e0 mesure que votre soci\u00e9t\u00e9 se d\u00e9veloppe.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/329859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/329859\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/329877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/271934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=329859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=329859"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=329859"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=329859"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=329859"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=329859"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=329859"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=329859"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=329859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}