, et 68 % pr\u00e9voient d\u2019adopter cette technologie \u00e0 l\u2019avenir.\u00a0<\/span><\/p>\nDe la commande \u00e0 la livraison, la blockchain offre un registre infalsifiable de toutes les activit\u00e9s en temps r\u00e9el. Sa mise en place est relativement simple, elle constitue une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour l\u2019ensemble des parties prenantes et r\u00e9duit consid\u00e9rablement le risque de fraude. Elle permet \u00e9galement de v\u00e9rifier l\u2019origine \u00e9thique des approvisionnements et le respect des pratiques environnementales.\u00a0<\/span><\/p>\nCette tendance dans la gestion des commandes n\u00e9cessite des experts en blockchain, mais elle permet d\u2019optimiser :<\/span><\/p>\n\n- Le suivi des commandes :<\/b> La blockchain enregistre chaque \u00e9tape du processus de commande, offrant aux clients une transparence in\u00e9gal\u00e9e sur l\u2019\u00e9tat de leur achat.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Le suivi de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement :<\/b> De nombreux produits reposent sur une fabrication mondiale pour r\u00e9duire les co\u00fbts, mais la transparence se perd rapidement lorsque les mat\u00e9riaux franchissent les fronti\u00e8res internationales. Heureusement, la blockchain permet de suivre l\u2019origine et les mouvements des marchandises, fournissant une preuve v\u00e9rifiable de leur qualit\u00e9 et authenticit\u00e9.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Les smart contracts :<\/b> Les contrats intelligents, fonctionnalit\u00e9 phare de la blockchain, d\u00e9clenchent automatiquement des paiements ou des validations d\u2019exp\u00e9dition d\u00e8s lors qu\u2019une commande remplit des conditions pr\u00e9d\u00e9finies. Plus besoin d\u2019attendre l\u2019intervention d\u2019un collaborateur : le syst\u00e8me fonctionne de mani\u00e8re autonome, acc\u00e9l\u00e9rant ainsi le traitement des commandes.\u00a0<\/span><\/li>\n
- La pr\u00e9vention de la fraude :<\/b> Qu\u2019il s\u2019agisse de sources d\u2019approvisionnement douteuses ou de pr\u00e9l\u00e8vements non autoris\u00e9s, la fraude reste un risque majeur pour les entreprises. La blockchain l\u2019emp\u00eache en rendant impossible la validation de ces op\u00e9rations illicites. En cas de fraude, elle permet de l\u2019identifier quasi instantan\u00e9ment et d\u2019agir rapidement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
\u00c0 l\u2019avenir, les experts pr\u00e9voient que la blockchain offrira des analyses encore plus pr\u00e9cises gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019objets connect\u00e9s (IoT) capables de suivre aussi bien les donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9dition que la temp\u00e9rature des \u00e9quipements. La tokenisation constitue \u00e9galement une tendance prometteuse pour assurer le suivi des stocks sans recourir \u00e0 des inventaires physiques.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263091,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Solutions vocales et mobiles","content":"Si vous exp\u00e9diez des produits physiques \u00e0 vos clients, vous savez combien le processus de pr\u00e9paration et d\u2019emballage peut \u00eatre exigeant. Heureusement, les solutions vocales et mobiles facilitent consid\u00e9rablement le travail des employ\u00e9s, qui peuvent ainsi gagner en efficacit\u00e9 et en rapidit\u00e9.<\/p>\n
Les solutions vocales et mobiles s\u2019appuient sur la reconnaissance vocale et des plateformes adapt\u00e9es aux appareils mobiles pour optimiser la gestion des commandes. Ces solutions permettent aux entreprises et \u00e0 leurs clients d\u2019interagir avec les syst\u00e8mes de commande via des instructions vocales ou des terminaux mobiles, rendant la prise de commande, le suivi et les mises \u00e0 jour bien plus efficaces.<\/p>\n
Cette tendance dans la gestion des commandes am\u00e9liore grandement l\u2019accessibilit\u00e9, rendant la gestion des commandes beaucoup plus simple pour les collaborateurs en d\u00e9placement. Les options mains libres facilitent la navigation et la recherche, tout en offrant aux employ\u00e9s un acc\u00e8s en temps r\u00e9el aux informations sur les commandes.<\/p>\n
L\u2019int\u00e9gration de solutions vocales avec des technologies de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ou virtuelle (AR\/VR) peut r\u00e9duire les co\u00fbts de formation jusqu\u2019\u00e0 30 % et augmenter la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s de 40 %.<\/p>\n
De plus en plus d\u2019entreprises adopteront probablement cette tendance \u00e0 travers :<\/p>\n
\n- Commandes vocales : C\u00f4t\u00e9 client, les acheteurs peuvent utiliser des assistants vocaux tels qu\u2019Alexa, Google Assistant ou Siri pour passer commande, v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 ou renouveler des achats r\u00e9currents. C\u00f4t\u00e9 entreprise, les collaborateurs peuvent utiliser des commandes vocales dans le syst\u00e8me de gestion des commandes pour gagner du temps.<\/li>\n
- Gestion des stocks mains libres : Le personnel d\u2019entrep\u00f4t utilise des syst\u00e8mes vocaux pour g\u00e9rer les stocks, traiter les commandes ou localiser des articles sans avoir \u00e0 manipuler d\u2019appareils ou d\u2019\u00e9crans suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n
- Portails clients mobiles : Les portails clients sont un excellent moyen de fluidifier la communication. Proposez des portails adapt\u00e9s aux mobiles permettant aux clients de consulter l\u2019historique des commandes, d\u2019initier des retours ou de modifier une commande en quelques clics.<\/li>\n
- Analyses et rapports vocaux : Les responsables utilisent des commandes vocales pour g\u00e9n\u00e9rer des rapports ou acc\u00e9der aux indicateurs cl\u00e9s de performance li\u00e9s au traitement et \u00e0 la livraison des commandes.
Entreprises et clients conserveront sans doute leurs \u00e9crans \u00e0 l\u2019avenir, mais cette tendance montre clairement une pr\u00e9f\u00e9rence croissante pour les interactions sans \u00e9cran. Un peu plus de 20 % de la population utilise des assistants vocaux, ce qui explique la pr\u00e9sence de 8,4 milliards d\u2019assistants en service aujourd\u2019hui.<\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"D\u00e9veloppement durable et logistique verte","content":"La durabilit\u00e9 et la logistique verte visent \u00e0 r\u00e9duire l'impact environnemental de la gestion des commandes tout en maintenant l'efficacit\u00e9 et la ma\u00eetrise des co\u00fbts. Cela inclut des pratiques telles que l'utilisation d'emballages \u00e9cologiques, l'optimisation des itin\u00e9raires de livraison pour r\u00e9duire les \u00e9missions, et l'approvisionnement responsable en mati\u00e8res premi\u00e8res.<\/p>\n
Le principal avantage de cette tendance en gestion des commandes est que ce qui est b\u00e9n\u00e9fique pour la plan\u00e8te l\u2019est aussi pour la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise. Par exemple, r\u00e9duire les emballages permet de limiter les d\u00e9chets envoy\u00e9s en d\u00e9charge et de diminuer les co\u00fbts \u2014 un v\u00e9ritable cercle vertueux. De plus, 78 % des consommateurs d\u00e9clarent accorder de l\u2019importance \u00e0 la durabilit\u00e9, adopter cette tendance en gestion des commandes vous permettra donc de mieux r\u00e9pondre aux attentes de vos clients.<\/p>\n
Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d\u2019int\u00e9grer la durabilit\u00e9 tout au long du processus de gestion des commandes, notamment :<\/p>\n
Emballages \u00e9cologiques : Optez pour des emballages biod\u00e9gradables, recyclables ou r\u00e9utilisables. R\u00e9duire la taille et le poids des emballages permet \u00e9galement de limiter les co\u00fbts de fabrication et d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n
Optimisation des itin\u00e9raires : Les outils bas\u00e9s sur l\u2019IA peuvent identifier les itin\u00e9raires de livraison les plus efficaces, r\u00e9duisant ainsi la consommation de carburant et les \u00e9missions.<\/p>\n
Efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique : Les ampoules LED, les dispositifs d\u2019\u00e9conomie d\u2019eau et les panneaux solaires sont des ajouts respectueux de l\u2019environnement \u00e0 tout espace physique.<\/p>\n
Compensation carbone : Proposez \u00e0 vos clients de compenser l\u2019empreinte carbone de leur livraison ou abonnement. Ces contributions sont directement revers\u00e9es \u00e0 des projets environnementaux, contribuant ainsi \u00e0 compenser l\u2019impact du transport.<\/p>\n
Chaque organisation a sa propre d\u00e9finition de la durabilit\u00e9. L\u2019essentiel est d\u2019\u00eatre coh\u00e9rent et sinc\u00e8re dans votre d\u00e9marche. Les clients d\u00e9tectent facilement l\u2019\u00e9coblanchiment, il est donc essentiel d\u2019adopter une approche authentique pour aller vers plus de responsabilit\u00e9 environnementale.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/329852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/329852\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/329877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/277865"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=329852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=329852"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=329852"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=329852"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=329852"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=329852"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=329852"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=329852"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=329852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}