On ne peut pas g\u00e9rer ce que l\u2019on ne mesure pas. Suivez ces 5 indicateurs cl\u00e9s de gestion des commandes \u2014 incluant la pr\u00e9cision, le d\u00e9lai de traitement et le taux de renouvellement \u2014 pour garantir la r\u00e9ussite op\u00e9rationnelle.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":271914,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Optimiser la gestion des commandes est essentiel pour assurer la r\u00e9ussite \u00e0 court et \u00e0 long terme. Cependant, la gestion des commandes comporte de nombreux aspects, et il peut \u00eatre difficile de savoir quels leviers actionner face \u00e0 la multitude de variables en jeu. C\u2019est pourquoi le suivi des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et d\u2019autres m\u00e9triques importantes de gestion des commandes est crucial.<\/p>\n
Ces donn\u00e9es fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et permettent d\u2019identifier les points de blocage, d\u2019am\u00e9liorer la performance et d\u2019offrir une meilleure exp\u00e9rience client. Chaque organisation \u00e9tant unique, ces indicateurs de gestion des commandes constituent un ajout indispensable \u00e0 vos rapports de performance r\u00e9guliers.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Taux de pr\u00e9cision des commandes","content":"
Le taux de pr\u00e9cision des commandes mesure le pourcentage de commandes sans aucune erreur. Chaque entreprise peut d\u00e9finir ce qu\u2019elle consid\u00e8re comme une erreur, mais il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019articles incorrects, de quantit\u00e9s erron\u00e9es ou de livraisons inexactes.<\/p>\n
Le suivi de cet indicateur de gestion des commandes permet de maintenir la satisfaction client, car un taux \u00e9lev\u00e9 de pr\u00e9cision prouve que les clients re\u00e7oivent exactement ce qu\u2019ils ont command\u00e9. \u00c0 l\u2019inverse, des erreurs fr\u00e9quentes peuvent entra\u00eener la perte de clients et g\u00e9n\u00e9rer des avis n\u00e9gatifs, ce qui nuit \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n
Vous pouvez calculer le taux de pr\u00e9cision des commandes avec la formule suivante :<\/p>\n
(Commandes pr\u00e9cises \/ nombre total de commandes) X 100<\/p>\n
Par exemple, si vous traitez 1 000 commandes et que 980 sont correctes :<\/p>\n
(980\/1 000) X 100 = 98 %<\/p>\n
Suivez cet indicateur en temps r\u00e9el afin de r\u00e9agir rapidement en cas de baisse soudaine de la pr\u00e9cision. Un suivi sur le long terme permet \u00e9galement d\u2019identifier d\u2019\u00e9ventuels probl\u00e8mes dans les processus.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"D\u00e9lai de traitement des commandes","content":"
Le d\u00e9lai de traitement des commandes est un indicateur de gestion des commandes qui mesure le temps n\u00e9cessaire pour traiter une commande, depuis le moment o\u00f9 un client la passe jusqu'\u00e0 sa livraison. Id\u00e9alement, il convient de maintenir un d\u00e9lai de traitement court, car cela signifie que les clients re\u00e7oivent leurs commandes plus rapidement. Ce d\u00e9lai refl\u00e8te \u00e9galement la capacit\u00e9 de votre entreprise \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences des clients en mati\u00e8re de rapidit\u00e9 et de disponibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n Utilisez la formule suivante pour calculer le d\u00e9lai de traitement des commandes :<\/span><\/p>\n Temps total pour toutes les commandes \/ nombre total de commandes trait\u00e9es<\/span><\/i><\/p>\n Si le traitement de 500 commandes vous prend 5 000 heures :<\/span><\/p>\n 5 000\/500 = 10 heures par commande<\/span><\/i><\/p>\n En suivant cet indicateur, vous pouvez identifier les inefficacit\u00e9s \u00e0 certaines \u00e9tapes du processus \u2014 telles que des retards dans le traitement ou l\u2019exp\u00e9dition des commandes \u2014 et prendre des mesures pour optimiser vos op\u00e9rations. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019un point de r\u00e9f\u00e9rence utile pour \u00e9valuer vos performances par rapport aux standards du secteur.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263091,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Taux de renouvellement involontaire","content":" Le taux de rotation des stocks est un indicateur pr\u00e9cieux pour comprendre la rapidit\u00e9 avec laquelle vous pouvez vendre et renouveler vos stocks sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il permet non seulement d\u2019identifier les produits qui se vendent le plus rapidement, mais aussi d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de votre gestion des stocks.<\/p>\n Un taux de rotation \u00e9lev\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement le signe de ventes soutenues. \u00c0 l\u2019inverse, un taux faible indique des produits \u00e0 faible rotation, une demande limit\u00e9e, des performances commerciales insuffisantes ou un surstock.<\/p>\n Vous pouvez calculer le taux de rotation des stocks \u00e0 l\u2019aide de la formule suivante :<\/p>\n Co\u00fbt des marchandises vendues (CMV) \/ stock moyen<\/p>\n Cependant, pour effectuer ce calcul, il est n\u00e9cessaire de comprendre la notion de stock moyen, d\u00e9termin\u00e9 comme suit :<\/p>\n (Stock initial + stock final) \/ 2<\/p>\n Par exemple, si votre CMV pour l\u2019ann\u00e9e est de 500 000 \u20ac et que votre stock moyen s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 100 000 \u20ac :<\/p>\n 500 000 \u20ac \/ 100 000 \u20ac = 5<\/p>\n Dans cet exemple, votre stock est renouvel\u00e9 cinq fois par an. Le suivi r\u00e9gulier de cet indicateur vous permet d\u2019ajuster vos strat\u00e9gies d\u2019achats, de ventes et de marketing afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 la demande.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Taux de livraison \u00e0 temps","content":" Les clients souhaitent recevoir leurs commandes le plus rapidement possible. Le suivi du taux de livraison \u00e0 temps vous indique le pourcentage de commandes livr\u00e9es dans le d\u00e9lai promis au client. Il s\u2019agit de l\u2019indicateur cl\u00e9 \u00e0 surveiller pour \u00e9valuer la fiabilit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n Calculez ce taux \u00e0 l\u2019aide de la formule suivante :<\/p>\n (Nombre de livraisons \u00e0 temps \/ nombre total de livraisons) X 100<\/p>\n Ainsi, si 900 commandes sur 1 000 sont livr\u00e9es dans les d\u00e9lais :<\/p>\n (900\/1 000) X 100 = 90 %<\/p>\n Votre objectif doit \u00eatre d\u2019atteindre un taux de livraison \u00e0 temps aussi proche que possible de 100 %. Tout r\u00e9sultat inf\u00e9rieur indique des dysfonctionnements dans le processus de gestion des commandes qui doivent \u00eatre corrig\u00e9s.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Co\u00fbt de traitement par commande","content":" Les co\u00fbts op\u00e9rationnels ont un impact majeur sur la rentabilit\u00e9. C\u2019est pourquoi il est essentiel de suivre le co\u00fbt de traitement par commande. Cet indicateur mesure le co\u00fbt moyen pour traiter, pr\u00e9parer, emballer et livrer chaque commande. Il inclut toutes les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9paration, y compris la main-d\u2019\u0153uvre, les mat\u00e9riaux et les frais d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n Un co\u00fbt par commande plus faible indique un processus plus efficace et une meilleure ma\u00eetrise des co\u00fbts, tandis qu\u2019un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 r\u00e9v\u00e8le des inefficacit\u00e9s.<\/p>\n Calculez ce co\u00fbt \u00e0 l\u2019aide de la formule suivante :<\/p>\n Co\u00fbt total de traitement \/ nombre total de commandes trait\u00e9es<\/p>\n Si vous avez d\u00e9pens\u00e9 50 000 \u20ac en co\u00fbts de traitement le mois dernier pour 1 000 commandes :<\/p>\n 50 000 \u20ac \/ 1 000 = 50 \u20ac par commande<\/p>\n \u00c0 vous de d\u00e9terminer si ce montant est \u00ab bon \u00bb ou \u00ab mauvais \u00bb. Il est essentiel de comparer ce co\u00fbt \u00e0 vos historiques et \u00e0 la performance de vos concurrents pour concevoir des processus rentables.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":272004,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment utiliser les indicateurs pour l\u2019am\u00e9lioration continue","content":" Comprendre l\u2019importance du suivi des indicateurs de gestion des commandes est une chose, mais mettre en pratique les enseignements tir\u00e9s de ces indicateurs en est une autre. Les indicateurs ne sont pas de simples chiffres sur un tableau de bord \u2014 ils constituent bien souvent un signal d\u2019alerte puissant qui doit guider la prise de d\u00e9cision.<\/span><\/p>\n Exploiter strat\u00e9giquement les indicateurs de gestion des commandes permet aux entreprises de d\u00e9tecter les inefficacit\u00e9s et d\u2019optimiser leurs processus pour assurer leur succ\u00e8s \u00e0 long terme. Suivez ces bonnes pratiques pour transformer vos indicateurs de gestion des commandes en changements mesurables.<\/span><\/p>\n Le suivi des indicateurs est essentiel, mais ils ne sont exploitables que si vous savez si vos performances sont satisfaisantes ou n\u00e9cessitent des ajustements. D\u00e9finissez une plage appropri\u00e9e pour chaque indicateur de gestion des commandes suivi.<\/span><\/p>\n D\u00e9terminer ces valeurs peut s\u2019av\u00e9rer complexe, mais vous pouvez vous appuyer sur les recommandations suivantes :<\/span><\/p>\n Un logiciel de gestion des commandes permet de suivre et de compiler automatiquement vos performances dans des tableaux de bord pertinents. Plut\u00f4t que de collecter manuellement les donn\u00e9es analytiques, laissez la technologie s\u2019en charger pour vous. De nombreuses solutions g\u00e9n\u00e8rent d\u00e9sormais automatiquement des rapports et vous les envoient par e-mail selon un calendrier pr\u00e9d\u00e9fini.<\/span><\/p>\n La plupart des solutions OMS vous permettent \u00e9galement de vous connecter et de consulter les indicateurs de gestion des commandes en temps r\u00e9el, ce qui facilite la prise de d\u00e9cision rapide.<\/span><\/p>\n Les dirigeants ont de nombreuses responsabilit\u00e9s, mais l\u2019examen r\u00e9gulier des performances doit rester une priorit\u00e9. La fr\u00e9quence de ces revues d\u00e9pend de la taille et de la complexit\u00e9 de votre entreprise, mais beaucoup de dirigeants proc\u00e8dent \u00e0 des analyses mensuelles, trimestrielles et annuelles.<\/span><\/p>\n Quelle que soit la fr\u00e9quence choisie, inscrivez ces revues \u00e0 votre agenda afin de garantir un suivi rigoureux des performances.<\/span><\/p>\n Les dirigeants ne peuvent pas, \u00e0 eux seuls, transformer le processus de gestion des commandes. Les collaborateurs \u00e0 chaque \u00e9tape doivent comprendre comment leur r\u00f4le impacte la performance globale \u2014 et ce qu\u2019ils peuvent faire pour maintenir l\u2019organisation sur la bonne voie. Faites preuve de transparence sur les performances et partagez les indicateurs avec l\u2019\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n Si les performances sont en baisse, impliquez les collaborateurs pour recueillir leur point de vue et trouver de nouvelles pistes d\u2019am\u00e9lioration. Puisque ces collaborateurs sont experts dans leur domaine, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de les associer \u00e0 la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration plut\u00f4t que d\u2019imposer des changements qui ne seraient pas adapt\u00e9s \u00e0 leurs m\u00e9thodes de travail.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Optimiser la gestion de vos commandes : prochaines \u00e9tapes","content":" Une gestion active des commandes est l\u2019un des meilleurs moyens d\u2019optimiser votre entreprise. R\u00e9pondez aux attentes des clients, r\u00e9duisez les co\u00fbts et am\u00e9liorez la productivit\u00e9 en appliquant les bonnes pratiques pr\u00e9sent\u00e9es dans ce guide. Analysez vos pratiques actuelles, \u00e9valuez les solutions OMS, investissez dans la formation continue et restez aussi agile que possible.<\/p>\n Suivre les meilleures pratiques de gestion des commandes vous m\u00e8nera loin, mais disposer des bons outils est tout aussi crucial. Que vous vendiez des abonnements SaaS ou que vous exp\u00e9diiez des produits physiques \u00e0 vos clients, le logiciel Zuora CPQ<\/a> est un atout incontournable pour simplifier la gestion des commandes. G\u00e9n\u00e9rez des devis pr\u00e9cis, pilotez chaque \u00e9tape du cycle de vie de l\u2019abonn\u00e9 et g\u00e9rez facilement les renouvellements.<\/p>\nD\u00e9finir des seuils de performance<\/span><\/h3>\n
\n
Surveiller en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 la technologie<\/span><\/h3>\n
Planifier des revues r\u00e9guli\u00e8res<\/span><\/h3>\n
Impliquer les collaborateurs<\/span><\/h3>\n