Dans l'\u00e9conomie de l'abonnement, l'abonn\u00e9 est au c\u0153ur de votre activit\u00e9. Vos clients souhaitent \u00eatre reconnus comme des individus uniques, et non comme un simple chiffre dans un segment de march\u00e9 large et impersonnel. L'\u00e9poque des recommandations de produits ou d'offres bas\u00e9es sur un simple profilage est r\u00e9volue.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":153845,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Dans l\u2019\u00c9conomie de l\u2019Abonnement<\/a>, l\u2019abonn\u00e9 est au c\u0153ur de votre activit\u00e9. Vos clients souhaitent \u00eatre reconnus comme des individus uniques, et non comme un simple chiffre dans un segment de march\u00e9 vaste. L\u2019\u00e9poque des recommandations de produits ou d\u2019offres fond\u00e9es sur un simple profilage est r\u00e9volue.<\/p>\n Les abonn\u00e9s d\u2019aujourd\u2019hui attendent de vous une v\u00e9ritable connaissance de leur profil, au-del\u00e0 des simples informations d\u00e9mographiques de compte. Ils souhaitent que vous compreniez leur historique d\u2019utilisation, leur historique d\u2019abonnement, leurs pr\u00e9f\u00e9rences de paiement, leurs choix d\u2019appareils, et que vous personnalisiez vos recommandations et vos offres pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et attentes sp\u00e9cifiques. Ils exigent \u00e9galement une exp\u00e9rience fluide, sans accroc, et agr\u00e9able, depuis la d\u00e9couverte jusqu\u2019\u00e0 l\u2019inscription, la livraison et le renouvellement.<\/p>\n Ne pas fournir ces exp\u00e9riences personnalis\u00e9es met en p\u00e9ril votre entreprise et se traduira tr\u00e8s probablement par un faible taux d\u2019acquisition et un taux de r\u00e9siliation \u00e9lev\u00e9. Selon l\u2019\u00e9tude Global Consumer Pulse Research men\u00e9e par Accenture en 2014, pr\u00e8s des deux tiers des consommateurs ont chang\u00e9 au moins un de leurs fournisseurs en 2014 en raison d\u2019un service insatisfaisant. Ces changements de prestataires repr\u00e9senteraient une valeur colossale de 6,2 billions de dollars. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que le taux de r\u00e9siliation a augment\u00e9 de 20 % ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n Les recherches men\u00e9es dans diff\u00e9rents secteurs estiment que le co\u00fbt d\u2019acquisition d\u2019un nouveau client est de 5 \u00e0 25 fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la fid\u00e9lisation d\u2019un client existant. De plus, m\u00eame une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration du taux de r\u00e9tention peut avoir un impact significatif \u00e0 long terme sur vos revenus r\u00e9currents.<\/p>\n Pour offrir ces exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et m\u00e9morables, les entreprises D2C doivent disposer de syst\u00e8mes capables de collecter et d\u2019analyser les donn\u00e9es pertinentes des clients et de fournir des informations exploitables<\/a>.<\/p>\n","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" La personnalisation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es est ce qui vous permettra d\u2019augmenter l\u2019engagement et de fid\u00e9liser vos clients. Elle doit impr\u00e9gner l\u2019ensemble de votre service et jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans vos strat\u00e9gies de vente et de r\u00e9tention des abonnements. Dans le monde num\u00e9rique, la plupart des entreprises D2C croulent sous les donn\u00e9es clients provenant de diverses sources \u2014 donn\u00e9es comportementales, financi\u00e8res, d\u00e9mographiques et bien d\u2019autres encore. L\u2019essentiel est de tout centraliser en un seul endroit de mani\u00e8re exploitable. Vous aurez besoin d\u2019un syst\u00e8me capable de collecter toutes les donn\u00e9es pertinentes, d\u2019analyser les habitudes d\u2019utilisation, les pr\u00e9f\u00e9rences des abonn\u00e9s et les indicateurs financiers, et de vous fournir des informations exploitables. Ces informations<\/a> vous permettront d\u2019engager vos clients de mani\u00e8re proactive, de d\u00e9velopper les ventes additionnelles, de r\u00e9aliser du cross-sell et de fid\u00e9liser votre client\u00e8le.<\/p>\n Prenons l\u2019exemple du secteur OTT Vid\u00e9o<\/a>. Selon Deloitte<\/a>, la vid\u00e9o et l\u2019audio repr\u00e9senteront 89 % du trafic Internet grand public d\u2019ici 2018. Pourtant, la plupart des entreprises m\u00e9dias n\u2019ont pas encore mis en place de strat\u00e9gies bas\u00e9es sur les donn\u00e9es pour personnaliser efficacement leurs offres aupr\u00e8s des abonn\u00e9s.<\/p>\n Une entreprise qui a compris l\u2019importance de la personnalisation est The Enthusiast Network (TEN)<\/a><\/strong>, client de Zuora. TEN est le premier r\u00e9seau transmedia mondial de marques passion, telles que Motor Trend et Surfer. TEN a d\u00e9ploy\u00e9 la solution de bout en bout de Zuora pour Motor Trend OnDemand afin de mon\u00e9tiser son service vid\u00e9o par abonnement et de construire des relations durables avec ses abonn\u00e9s.<\/p>\n \u00ab Notre service b\u00eata ne proposait pas toutes les options de facturation et de gestion des abonnements souhait\u00e9es par nos membres, et nous avons imm\u00e9diatement constat\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9largir nos capacit\u00e9s analytiques. Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Zuora, Motor Trend OnDemand peut d\u00e9sormais proposer efficacement des promotions sur plusieurs canaux en fonction des profils utilisateurs pour stimuler la croissance, ainsi qu\u2019obtenir les informations n\u00e9cessaires sur les activit\u00e9s des membres afin de continuer \u00e0 adapter et am\u00e9liorer nos offres, accro\u00eetre l\u2019engagement des abonn\u00e9s et r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation \u00bb, explique Scott Dickey, PDG de TEN.<\/p>\n