![\"Product](\"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Product-vs-Subscription-Snapshot-640x480.png\")
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C\u2019est un nouveau mod\u00e8le centr\u00e9 sur vos abonn\u00e9s. Et les ERP ne sont tout simplement pas con\u00e7us pour le g\u00e9rer.<\/p>\n
Pour votre activit\u00e9 d\u2019abonnement, vous avez besoin d\u2019un syst\u00e8me capable de suivre tous ces changements, puis d\u2019alimenter ces informations dans l\u2019ensemble de vos autres syst\u00e8mes.<\/p>\n
La r\u00e9alit\u00e9 est la suivante : vous devez avant tout vous concentrer sur la gestion de la facturation r\u00e9currente<\/a>.<\/p>\n La nature m\u00eame d\u2019une entreprise par abonnement implique de g\u00e9rer la relation client dans la dur\u00e9e. Pour cela, il vous faut un syst\u00e8me capable de prendre en charge tous les aspects d\u2019une activit\u00e9 d\u2019abonnement, tant du point de vue client que financier \u2014 comme les nouveaux achats et options, mais aussi la facturation et les paiements, l\u2019exp\u00e9rimentation tarifaire, l\u2019analyse des abonn\u00e9s, et bien plus encore.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" \u00c0 un certain stade, \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, vous allez rencontrer des probl\u00e8mes majeurs qu\u2019un ERP n\u2019est tout simplement pas con\u00e7u pour r\u00e9soudre. Voici o\u00f9 l\u2019ERP vous fait d\u00e9faut :<\/p>\n Probl\u00e8me<\/em><\/strong> Limite de l\u2019ERP<\/strong><\/em> Solution<\/em><\/strong> Probl\u00e8me<\/strong><\/em> Limite de l\u2019ERP<\/em><\/strong> Solution<\/strong><\/em> Probl\u00e8me<\/strong><\/em> Par exemple, Gray Chunoweth, COO de Dyn, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Pour chaque tranche de 500 clients, il nous fallait une personne suppl\u00e9mentaire \u00e0 la facturation, donc une \u00e9quipe enti\u00e8re effectuait des t\u00e2ches tr\u00e8s r\u00e9p\u00e9titives sans r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. \u00bb<\/p>\n Limite de l\u2019ERP<\/strong><\/em> Solution<\/strong><\/em> Probl\u00e8me<\/strong><\/em> Limite de l\u2019ERP<\/strong><\/em> Solution<\/strong><\/em> Une entreprise par abonnement repose sur l\u2019interconnexion d\u2019une multitude de syst\u00e8mes. Il ne s\u2019agit pas seulement de choisir les bons outils pour accompagner votre croissance, mais aussi de planifier judicieusement leur mise en place.<\/p>\n Avant de r\u00e9soudre vos probl\u00e9matiques financi\u00e8res, les entreprises par abonnement doivent d\u2019abord se concentrer sur la satisfaction client.<\/p>\n1. Absence de vision client unifi\u00e9e.<\/h2>\n
\nIl n\u2019y a aucune communication entre vos multiples syst\u00e8mes disparates. Cela complique le calcul de vos indicateurs op\u00e9rationnels tels que le revenu mensuel r\u00e9current<\/a> (MRR), le revenu annuel r\u00e9current<\/a> (ARR) et la valeur annuelle des contrats (ACV). Cela signifie \u00e9galement qu\u2019il est difficile de vraiment conna\u00eetre vos abonn\u00e9s et de construire des relations solides qui permettent de r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation<\/a> et d\u2019augmenter les ventes additionnelles et crois\u00e9es.<\/p>\n
\nLes ERP ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour suivre les produits, pas les relations clients. L\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement exige de nouvelles m\u00e9thodes pour mesurer et mon\u00e9tiser la relation client.<\/p>\n
\nUn syst\u00e8me unique pour g\u00e9rer l\u2019ensemble du cycle de vie de l\u2019abonnement afin que, par exemple, vous disposiez d\u2019une vue unifi\u00e9e d\u2019un client qui s\u2019inscrit en ligne, ajoute des utilisateurs, puis contacte les ventes pour conclure un contrat d\u2019\u00e9quipe plus important.<\/p>\n2. Syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s.<\/h2>\n
\nVos syst\u00e8mes front office ne sont pas reli\u00e9s au back office. Par exemple, il est difficile de faire le lien entre un client dans Salesforce et ce m\u00eame client dans votre syst\u00e8me de gestion financi\u00e8re. Il n\u2019existe pas de r\u00e9f\u00e9rentiel client unique. Comment savoir que la soci\u00e9t\u00e9 X qui a achet\u00e9 votre version Pro est la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 X qui r\u00e8gle 2 000 \u20ac de factures mensuelles ? Vous ne le savez pas.<\/p>\n
\nUn ERP ne peut pas \u00e9liminer votre \u00ab interface chaise pivotante \u00bb \u2014 une expression qui illustre bien le fait de devoir passer physiquement d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre. Au mieux, vous pourrez mettre en place une solution manuelle complexe pour relier temporairement vos syst\u00e8mes \u2014 mais ce n\u2019est pas viable \u00e0 long terme.<\/p>\n
\nUn syst\u00e8me unique qui relie tous vos processus, du devis \u00e0 l\u2019encaissement.<\/p>\n3. Facturation et recouvrement en croissance.<\/h2>\n
\nLa charge de travail manuelle de votre \u00e9quipe financi\u00e8re sur des tableurs devient incontr\u00f4lable. Cette surcharge est en partie due au manque de connexion entre les syst\u00e8mes, mais aussi \u00e0 la croissance de votre activit\u00e9. \u00c0 mesure que le nombre de clients augmente, le volume de transactions \u00e0 traiter explose. Votre \u00e9quipe financi\u00e8re ne peut tout simplement pas suivre et l\u2019augmentation des effectifs repr\u00e9sente un co\u00fbt consid\u00e9rable.<\/p>\n![\"transactions](\"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/transactions-in-product-vs-subscription-1-640x516.jpg\")
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\nLes ERP pr\u00e9tendent int\u00e9grer une composante r\u00e9currente, mais ce n\u2019est pas leur c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>\n
\n\u00c0 mesure que vos volumes de facturation et de recouvrement augmentent, vous avez besoin d\u2019un syst\u00e8me con\u00e7u pour \u00e9voluer de fa\u00e7on exponentielle, capable de g\u00e9rer ais\u00e9ment la complexit\u00e9 de multiples offres, une diversit\u00e9 de conditions contractuelles et une vari\u00e9t\u00e9 de moyens de paiement pour une base d\u2019utilisateurs en expansion.<\/p>\n4. Difficult\u00e9 \u00e0 suivre les revenus.<\/h2>\n
\nEn moyenne, sur la dur\u00e9e de vie d\u2019un abonnement, il y aura 26 transactions li\u00e9es aux revenus. \u00c0 chaque fois qu\u2019un abonn\u00e9 souscrit, ajoute des utilisateurs, r\u00e9trograde, atteint son plafond et subit des frais de d\u00e9passement, ou passe \u00e0 une version sup\u00e9rieure \u2014 ce sont autant de transactions sur lesquelles votre syst\u00e8me doit garder la main. Multipliez cela par un nombre croissant d\u2019abonn\u00e9s et vous comprenez que des tableurs complexes ne suffiront pas.<\/p>\n
\nLes ERP partent du principe fondamental que les entreprises vendent des produits ; leurs processus et workflows sont donc con\u00e7us sur cette base. Ils ne sont donc pas adapt\u00e9s \u00e0 la gestion des revenus li\u00e9s aux \u00e9volutions des services d\u2019abonnement, comme les renouvellements, les mont\u00e9es en gamme ou les options compl\u00e9mentaires.<\/p>\n
\nLa r\u00e9ussite des entreprises d\u2019abonnement d\u2019aujourd\u2019hui d\u00e9pend de leur capacit\u00e9 \u00e0 mesurer les liens entre commandes, facturation, tr\u00e9sorerie et revenus. Si votre syst\u00e8me n\u2019est pas capable de relier ces \u00e9l\u00e9ments, votre rentabilit\u00e9 en p\u00e2tira.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"