{"id":327798,"date":"2014-09-19T21:29:45","date_gmt":"2014-09-20T04:29:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/basics-subscriber-management\/"},"modified":"2014-09-19T21:29:45","modified_gmt":"2014-09-20T04:29:45","slug":"basics-subscriber-management","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/basics-subscriber-management\/","title":{"rendered":"Principes fondamentaux de la gestion des abonn\u00e9s"},"featured_media":145436,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[33537],"industry":[],"persona":[],"product_line":[],"topic":[],"class_list":["post-327798","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","parent_guide_categories-operations-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Principes fondamentaux de la gestion des abonn\u00e9s","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20140919","knowledge_hub_read_time_label":"2 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"<p>Ce guide pr\u00e9sente les exigences syst\u00e8me de base pour la gestion des abonn\u00e9s au sein d&#039;une plateforme de gestion de la relation client (RBM) agile et r\u00e9active.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":145436,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Ce guide pr\u00e9sente les exigences syst\u00e8me de base pour la gestion des abonn\u00e9s au sein d\u2019une plateforme agile et r\u00e9active de gestion de la relation client. Bien qu\u2019il commence par quelques fondamentaux \u00e9vidents, nous aborderons par la suite un certain nombre de variables. Commen\u00e7ons d\u2019abord par les principaux \u00e9l\u00e9ments d\u2019un profil client.\n\nVotre boutique en ligne doit permettre \u00e0 un nouveau client de cr\u00e9er un compte et de souscrire \u00e0 une offre <i>rapidement et facilement<\/i>. Les formulaires en ligne repr\u00e9sentent un v\u00e9ritable point de friction pour les consommateurs actuels, et toute am\u00e9lioration de l\u2019ergonomie se traduira par une augmentation de votre base d\u2019abonn\u00e9s.\n\nC\u2019est \u00e9galement un domaine o\u00f9 il est vivement recommand\u00e9 de recourir \u00e0 l\u2019A\/B testing, que nous d\u00e9taillerons plus loin dans ce guide.\n\nConcr\u00e8tement, votre client doit pouvoir consulter les informations suivantes :\n\n<i>Profil du compte :<\/i> G\u00e9n\u00e9ralement, les coordonn\u00e9es et informations de facturation du client.\n\n<i>Moyen de paiement :<\/i> Le moyen de paiement utilis\u00e9 pour tout pr\u00e9l\u00e8vement r\u00e9current. Pour les cartes bancaires, seuls les quatre derniers chiffres et la date d\u2019expiration doivent \u00eatre affich\u00e9s pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.\n\n<i>D\u00e9tails de l\u2019abonnement :<\/i> Informations relatives aux produits et services achet\u00e9s par le client, ainsi que les formules tarifaires correspondantes.\n\n<i>Factures :<\/i> Historique des factures g\u00e9n\u00e9r\u00e9es pour ce client.\n\n<i>Paiements et ajustements :<\/i> Historique des paiements effectu\u00e9s par le client et des \u00e9ventuels ajustements de facturation r\u00e9alis\u00e9s sur le compte.\n\n<i>Consommation et frais en cours :<\/i> Vue d\u2019ensemble de la consommation des services par le client pour la p\u00e9riode de facturation en cours, ainsi qu\u2019une estimation du montant de sa prochaine facture.\n\nVotre syst\u00e8me doit \u00e9galement permettre aux clients de modifier leur compte via votre portail en libre-service, ce qui vous permettra de r\u00e9duire consid\u00e9rablement vos co\u00fbts de support client.\n\nUne fonctionnalit\u00e9 en libre-service \u00e9l\u00e9gante, intuitive et inspir\u00e9e des standards du march\u00e9 est d\u00e9sormais incontournable.\n\nLes mises \u00e0 jour courantes en libre-service que votre syst\u00e8me doit prendre en charge sont les suivantes :\n<ul>\n \t<li>Modification du nom d\u2019utilisateur et du mot de passe du compte.<\/li>\n \t<li>Modification des coordonn\u00e9es associ\u00e9es au compte.<\/li>\n \t<li>Mise \u00e0 jour des informations de paiement du compte (par exemple, ajout d\u2019une nouvelle carte bancaire ou modification de la date d\u2019expiration d\u2019une carte).<\/li>\n \t<li>Ajout, suppression ou modification de produits dans un abonnement.<\/li>\n \t<li>Cr\u00e9ation, suspension ou r\u00e9siliation d\u2019un abonnement.<\/li>\n<\/ul>","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327798\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/145436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=327798"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=327798"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=327798"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=327798"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=327798"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=327798"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=327798"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=327798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}