Que votre entreprise adopte ou non un mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement, l'exp\u00e9rience d'abonnement y laisse une empreinte ind\u00e9l\u00e9bile. En savoir plus.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":145431,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Que votre entreprise adopte ou non un mod\u00e8le \u00e9conomique bas\u00e9 sur l\u2019abonnement pour tout ou partie de son activit\u00e9, les abonnements y laissent une empreinte ind\u00e9l\u00e9bile. Les clients s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 de nombreux avantages inh\u00e9rents aux abonnements, et m\u00eame les fournisseurs traditionnels subissent la pression de les proposer.<\/p>\n
Cela a profond\u00e9ment transform\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client, et ce, dans un contexte o\u00f9 les clients expriment de plus en plus clairement leurs exigences, n\u2019h\u00e9sitant pas \u00e0 changer de prestataire ou de solution. Toute entreprise peut am\u00e9liorer son exp\u00e9rience client en observant ce que les abonnements offrent naturellement. Cependant, attention : sans mod\u00e8le d\u2019abonnement, cela peut s\u2019av\u00e9rer difficile.<\/p>\n
Certaines des meilleures caract\u00e9ristiques de l\u2019Exp\u00e9rience Abonnement sont n\u00e9es de la n\u00e9cessit\u00e9 et de l\u2019adversit\u00e9. Dans de nombreux cas, les fournisseurs d\u2019abonnements ne disposent pas des marges n\u00e9cessaires pour investir dans des d\u00e9marches client traditionnelles et, par cons\u00e9quent, ils ont d\u00fb repenser leurs offres pour privil\u00e9gier la simplicit\u00e9 et la facilit\u00e9 d\u2019utilisation ; ils ont \u00e9galement d\u00fb s\u2019appuyer sur l\u2019analyse de donn\u00e9es massives pour mieux comprendre leurs clients. Les abonnements, et l\u2019exp\u00e9rience client associ\u00e9e, s\u00e9duisent car ils donnent davantage de pouvoir aux clients, comme en t\u00e9moignent les exemples suivants.<\/p>\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que naissent les moments de v\u00e9rit\u00e9. Toutes les entreprises en connaissent, mais les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019abonnement doivent exceller dans ce domaine. L\u00e0 o\u00f9 un fournisseur traditionnel peut supposer conna\u00eetre les moments de v\u00e9rit\u00e9 de ses clients et adapter ses processus en cons\u00e9quence, un fournisseur d\u2019abonnement doit les identifier avec une pr\u00e9cision statistique. Un fournisseur traditionnel peut se permettre de se tromper sur ces moments cl\u00e9s, mais un fournisseur d\u2019abonnement, dont les revenus sont r\u00e9currents et progressifs, doit viser juste sous peine de voir ses clients partir ou se d\u00e9sabonner.<\/p>\n","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Parce que les abonnements se concentrent sur l\u2019instant pr\u00e9sent, les abonn\u00e9s disposent d\u2019un large \u00e9ventail d\u2019options de paiement, qui visent presque toujours \u00e0 fournir un service \u00e0 un co\u00fbt mensuel tr\u00e8s faible par utilisateur. Cela a ouvert de nombreux march\u00e9s o\u00f9 l\u2019utilisation de produits puissants ou sophistiqu\u00e9s \u00e9tait autrefois r\u00e9serv\u00e9e aux grandes entreprises capables de payer des prix \u00e9lev\u00e9s. D\u00e9sormais, les petits abonn\u00e9s peuvent acqu\u00e9rir les m\u00eames outils que leurs concurrents plus importants, nivelant ainsi les conditions de concurrence.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Les abonn\u00e9s peuvent, et le font fr\u00e9quemment, choisir d\u2019augmenter ou de diminuer leur utilisation des services, ce qui leur permet d\u2019ajuster leur consommation en fonction de leurs besoins, plut\u00f4t que de surconsommer pour garantir une couverture lors des p\u00e9riodes de pointe. Par ailleurs, les clients peuvent d\u00e9cider de quitter un service lorsqu\u2019il ne r\u00e9pond plus \u00e0 leurs attentes, sans avoir \u00e0 se soucier de laisser des actifs inutilis\u00e9s. Cela a eu un effet lib\u00e9rateur pour les acheteurs et a \u00e9galement recentr\u00e9 l\u2019attention des fournisseurs sur l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ainsi que sur la maximisation de leurs profits.<\/p>\n
Ainsi, les abonnements ont plac\u00e9 les clients au c\u0153ur de la relation comme jamais auparavant, tout en apportant des avantages significatifs aux fournisseurs. Plut\u00f4t que de devoir deviner les besoins, envies, pr\u00e9f\u00e9rences ou insatisfactions des clients, les fournisseurs peuvent d\u00e9sormais, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analytique, conna\u00eetre ces \u00e9l\u00e9ments avec un niveau de d\u00e9tail \u00e9lev\u00e9. Parall\u00e8lement, les clients b\u00e9n\u00e9ficient de relations plus organiques, dans lesquelles leurs besoins sont anticip\u00e9s. De plus, dans de nombreux cas, les fournisseurs peuvent ma\u00eetriser leurs co\u00fbts en g\u00e9rant par exception. Cela cr\u00e9e une relation auto-renforc\u00e9e qui ne cesse de se d\u00e9velopper.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Nous d\u00e9crivons souvent les abonnements comme la transformation de produits en services, ce qui est vrai, mais ce n\u2019est que la moiti\u00e9 de l\u2019histoire. L\u2019autre aspect est que le service client n\u2019est pas une prestation distincte que les clients doivent acheter s\u00e9par\u00e9ment ou pour laquelle ils doivent attendre. Les silos sont rares dans une organisation par abonnement, car les m\u00eames m\u00e9canismes utilis\u00e9s pour fournir un produit en tant que service servent \u00e9galement \u00e0 assurer le service client et \u00e0 vendre de nouveaux services ou des services compl\u00e9mentaires. Cette int\u00e9gration \u00e9troite simplifie l\u2019interaction et la relation client, brouillant la fronti\u00e8re entre produit et service pour offrir une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Les entreprises par abonnement fonctionnent davantage sur la gestion des exceptions que sur les tentatives d\u2019interaction al\u00e9atoires auxquelles recourent les entreprises traditionnelles, ce qui leur permet d\u2019\u00eatre proactives et souvent d\u2019anticiper les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils ne surviennent. Par nature, les abonnements g\u00e9n\u00e8rent une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es \u2014 le big data \u2014 et, en utilisant des concepts issus du big data tels que l\u2019analytique et les indicateurs de performance, les fournisseurs d\u2019abonnements peuvent analyser les historiques d\u2019interactions clients afin de comprendre les comportements habituels de leur client\u00e8le.<\/p>\n
Il est essentiel de noter que la compr\u00e9hension de la \u00ab normalit\u00e9 \u00bb permet automatiquement d\u2019identifier statistiquement les exceptions. Par exemple, un fournisseur peut d\u00e9terminer, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse statistique des donn\u00e9es clients agr\u00e9g\u00e9es, quel est le d\u00e9lai moyen de mont\u00e9e en charge d\u2019un client type. Les clients d\u00e9passant cette moyenne pourraient \u00eatre plus enclins \u00e0 r\u00e9silier leur abonnement ou \u00e0 ne pas acheter d\u2019options suppl\u00e9mentaires. Ainsi, le fournisseur a la possibilit\u00e9 non seulement de surveiller, mais aussi d\u2019intervenir d\u00e8s qu\u2019il semble qu\u2019un client rencontre des difficult\u00e9s. Cette gestion par exception permet au fournisseur de ma\u00eetriser ses co\u00fbts tout en d\u00e9ployant les ressources n\u00e9cessaires l\u00e0 o\u00f9 elles auront le plus d\u2019impact.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Le mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement favorise une collaboration accrue, tant entre le fournisseur et l\u2019abonn\u00e9 qu\u2019entre les clients eux-m\u00eames. De nombreux fournisseurs d\u2019abonnement en profitent pour animer des communaut\u00e9s o\u00f9 les clients collaborent entre eux et avec le fournisseur.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, l\u2019information circule davantage entre toutes les parties, assurant un niveau de transparence in\u00e9dit qui profite \u00e0 chacun. Au sein de ces communaut\u00e9s, les clients s\u2019entraident pour comprendre les produits et \u00e9laborer des strat\u00e9gies d\u2019utilisation optimale. Parall\u00e8lement, les fournisseurs disposent de moyens plus efficaces pour transmettre et recueillir des id\u00e9es, ce qui peut inspirer de nouveaux produits et am\u00e9liorer ceux existants.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Certaines choses ne changent pas, m\u00eame avec les abonnements : les fournisseurs continuent de vendre et de fournir des services, et les clients continuent d\u2019acheter et d\u2019exiger. Cependant, avec les abonnements, la relation devient plus naturelle et dynamique, fond\u00e9e sur la confiance et le partage, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et des profits durables pour les fournisseurs. Fondamentalement, l\u2019abonnement est un dispositif de communication con\u00e7u pour se concentrer sur les solutions et les processus m\u00e9tier qui int\u00e9ressent toutes les parties. Il est vrai que de nombreux avantages de l\u2019abonnement peuvent \u00eatre propos\u00e9s individuellement dans le cadre de relations client-fournisseur classiques, mais il est difficile d\u2019imaginer comment ils pourraient tous \u00eatre d\u00e9livr\u00e9s de mani\u00e8re rentable. Les entreprises traditionnelles facturent davantage leurs produits et services, mais leurs co\u00fbts sont \u00e9galement plus \u00e9lev\u00e9s, ce qui rend difficile la satisfaction des exigences du mod\u00e8le d\u2019abonnement sans en adopter le principe m\u00eame. C\u2019est pourquoi les abonnements sont aujourd\u2019hui essentiels pour interagir avec les clients. Ce mod\u00e8le fonctionne tout simplement, et c\u2019est pourquoi il continue d\u2019exercer une force d\u2019attraction sur les entreprises, presque comme une loi de la gravit\u00e9.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":5917,"marketo_form_title":"Veuillez remplir le formulaire pour continuer votre lecture","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327788\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/145431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=327788"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=327788"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=327788"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=327788"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=327788"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=327788"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=327788"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=327788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}