{"id":327532,"date":"2023-05-18T08:06:13","date_gmt":"2023-05-18T15:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/10-best-practices-for-a-successful-subscription-business-2\/"},"modified":"2026-10-14T01:29:34","modified_gmt":"2026-10-14T08:29:34","slug":"10-best-practices-for-a-successful-subscription-business","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/10-best-practices-for-a-successful-subscription-business\/","title":{"rendered":"10 bonnes pratiques pour r\u00e9ussir une activit\u00e9 par abonnement"},"featured_media":245799,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[33231],"topic":[33375],"class_list":["post-327532","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","product_line-zephr-fr","topic-strategic-guidance-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"10 bonnes pratiques pour r\u00e9ussir une activit\u00e9 par abonnement","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"9 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Dix strat\u00e9gies concr\u00e8tes que les \u00e9diteurs peuvent mettre en \u0153uvre pour assurer la r\u00e9ussite de leur activit\u00e9 par abonnement.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":245799,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Alors que le secteur de l\u2019\u00e9dition cherche \u00e0 r\u00e9duire sa d\u00e9pendance \u00e0 la publicit\u00e9, il a vu\u00a0encore davantage d\u2019\u00e9diteurs se tourner vers les paywalls.\u00a0<\/a>En effet, selon le Reuters Institute for the Study of Journalism,\u00a079 % des \u00e9diteurs ont fait des \u00ab abonnements payants \u00bb leur priorit\u00e9 pour 2022,\u00a0soit une hausse de 5 % par rapport \u00e0 l\u2019an dernier.\n\n\nCependant, pour construire et\u00a0faire \u00e9voluer les revenus d\u2019abonnement<\/a>, il ne suffit pas de placer un paywall autour de votre contenu. Les \u00e9diteurs doivent affiner de mani\u00e8re proactive et continue leurs strat\u00e9gies d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation afin de d\u00e9velopper leur activit\u00e9 d\u2019abonnement, en d\u00e9ployant un mod\u00e8le \u00e9conomique r\u00e9solument pilot\u00e9 par la donn\u00e9e, avec une approche centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur. Il est d\u2019autant plus essentiel de repenser certaines approches compte tenu de la\u00a0crise du co\u00fbt de la vie, qui a un impact tangible sur l\u2019\u00e9conomie des abonnements<\/a>\u00a0dans son ensemble.\n\n\nS\u2019il n\u2019existe pas de formule universelle garantissant le succ\u00e8s d\u2019une activit\u00e9 par abonnement, quelques bonnes pratiques peuvent aider les \u00e9diteurs \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur d\u00e9veloppement et \u00e0 augmenter leurs revenus d\u2019abonnement. Cet article explore dix strat\u00e9gies concr\u00e8tes que les \u00e9diteurs peuvent mettre en \u0153uvre pour mettre toutes les chances de leur c\u00f4t\u00e9.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"1. Cr\u00e9er une activit\u00e9 d\u2019abonnement pilot\u00e9e par la donn\u00e9e","content":"La cl\u00e9 pour b\u00e2tir un mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement performant est de comprendre l\u2019importance des donn\u00e9es first-party. Placer la donn\u00e9e au c\u0153ur du mod\u00e8le d\u2019abonnement est fondamental pour permettre aux \u00e9diteurs de mieux conna\u00eetre leur audience, de segmenter leur lectorat, de convertir des utilisateurs inconnus en abonn\u00e9s payants et, in fine, d\u2019obtenir un meilleur ROI.\n\n\nLes donn\u00e9es first-party<\/a>\u00a0alimentent chaque \u00e9tape du cycle de vie client, de la conversion et l\u2019acquisition jusqu\u2019\u00e0 la fid\u00e9lisation. Les\u00a0paywalls dynamiques<\/a>\u00a0s\u2019appuient sur une mod\u00e9lisation de propension pilot\u00e9e par les donn\u00e9es pour pr\u00e9parer les clients \u00e0 la conversion. Cela implique de s\u2019appuyer sur des donn\u00e9es relatives aux profils d\u00e9mographiques et aux pr\u00e9f\u00e9rences des lecteurs existants, puis d\u2019extrapoler ces informations afin d\u2019associer des utilisateurs inconnus \u00e0 des contenus et des exp\u00e9riences recommand\u00e9s qu\u2019ils sont susceptibles d\u2019appr\u00e9cier.\n\n\nParall\u00e8lement, les \u00e9diteurs doivent \u00e9galement\u00a0exploiter leurs donn\u00e9es first-party<\/a>\u00a0pour am\u00e9liorer en continu l\u2019exp\u00e9rience des abonn\u00e9s existants. Un exemple consiste \u00e0 mettre en avant des recommandations de contenu personnalis\u00e9es, align\u00e9es sur les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat et les pr\u00e9f\u00e9rences de chacun.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

2. Choisir le paywall adapt\u00e9<\/h3>\n\n\n\nChoisir le bon type de paywall est une d\u00e9cision strat\u00e9gique d\u00e9terminante. Les \u00e9diteurs doivent analyser le profil de leur audience afin de d\u00e9terminer si un paywall\u00a0soft<\/a>, freemium,\u00a0hard<\/a>\u00a0ou un\u00a0paywall dynamique<\/a>\u00a0est le plus adapt\u00e9 \u00e0 leur activit\u00e9.\n\n\n\u00c0 l\u2019avenir, les paywalls dynamiques devraient avoir la plus longue dur\u00e9e de vie, \u00e0 mesure que les cookies tiers sont progressivement supprim\u00e9s. Cela s\u2019explique par plusieurs raisons majeures. Premi\u00e8rement, ils deviendront une source pr\u00e9cieuse de donn\u00e9es first-party, directement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la strat\u00e9gie data-driven globale d\u2019un \u00e9diteur. Deuxi\u00e8mement, les \u00e9diteurs maximiseront leurs chances de conversion, car ces paywalls intelligents \u00e9valuent la \u00ab propension de chaque individu \u00e0 s\u2019abonner \u00bb. Cette approche de mod\u00e9lisation de la propension garantit \u00e0 chaque lecteur une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/em>,\u00a0<\/em>en mettant en avant des contenus align\u00e9s sur ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat et en ne l\u2019incitant \u00e0 devenir abonn\u00e9 payant que lorsqu\u2019il est pr\u00eat.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

3. Communiquer clairement la proposition de valeur<\/h3>\n\n\n\nUn autre aspect de la r\u00e9ussite d\u2019une activit\u00e9 par abonnement consiste \u00e0 s\u2019assurer que les lecteurs comprennent parfaitement la proposition de valeur avanc\u00e9e par les \u00e9diteurs. Il s\u2019agit d\u2019un levier essentiel pour obtenir un ROI satisfaisant, 62 % des abonn\u00e9s mentionnant une \u00ab bonne valeur per\u00e7ue \u00bb,<\/a>\u00a0c\u2019est-\u00e0-dire \u00ab la bonne combinaison entre offres et tarifs \u00bb<\/a>\u00a0comme le principal incitatif \u00e0 l\u2019inscription.\n\n\nCela implique de communiquer clairement les avantages \u00e0 devenir abonn\u00e9 payant, les fonctionnalit\u00e9s premium auxquelles ils auront acc\u00e8s, ainsi que le type de contenus exclusifs qu\u2019ils pourront consulter. Cette communication s\u2019inscrit dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me marketing global d\u2019un \u00e9diteur et doit se d\u00e9cliner dans l\u2019ensemble des communications adress\u00e9es aux clients.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"4. Proposer des parcours d\u2019abonnement personnalis\u00e9s","content":"L\u2019importance de b\u00e2tir une activit\u00e9 par abonnement fond\u00e9e sur des parcours client personnalis\u00e9s<\/a> ne saurait \u00eatre surestim\u00e9e. \u00c0 pr\u00e9sent que 71 % des clients s\u2019attendent<\/em> \u00e0 ce que les entreprises proposent des interactions personnalis\u00e9es<\/a>, les \u00e9diteurs qui n\u2019offrent pas d\u2019exp\u00e9riences sur mesure prennent le risque de se faire distancer par la concurrence.\n\n\nComme le montre l\u2019\u00e9tude de McKinsey, \u00ab la personnalisation am\u00e9liore la performance et<\/em> les r\u00e9sultats pour les clients \u00bb<\/a>. En effet, les entreprises qui comprennent l\u2019importance de la personnalisation g\u00e9n\u00e8rent 40 % de revenus suppl\u00e9mentaires<\/a> par rapport \u00e0 leurs concurrents.\n\n\nLa personnalisation des parcours client augmente non seulement la probabilit\u00e9 de conversion, mais contribue aussi, \u00e0 long terme, \u00e0 fid\u00e9liser les abonn\u00e9s en renfor\u00e7ant leur satisfaction, leur loyaut\u00e9 et leur engagement global vis-\u00e0-vis des contenus.\n\n\nUne approche r\u00e9ellement centr\u00e9e sur le client passe \u00e9galement par l\u2019\u00e9coute des pr\u00e9f\u00e9rences des lecteurs et la mise en place d\u2019une boucle de feedback robuste, afin de s\u2019assurer que les \u00e9diteurs produisent des contenus que les lecteurs souhaitent r\u00e9ellement consulter.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"5. Analyser la concurrence","content":"Analyser le paysage du secteur et comprendre ce que proposent des \u00e9diteurs comparables est essentiel pour d\u00e9velopper une activit\u00e9 d\u2019abonnement qui conserve un avantage concurrentiel. Les \u00e9diteurs doivent surveiller les tendances du secteur au sens large, la mani\u00e8re dont les concurrents fixent le prix de leurs offres d\u2019abonnement, ainsi que leurs approches marketing.\n\n\nPar exemple, les \u00e9diteurs qui souhaitent passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure peuvent s\u2019inspirer de tendances telles que le paiement int\u00e9gr\u00e9 dans l\u2019article, les offres de micro-abonnement et les plateformes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 des cr\u00e9ateurs de contenu individuels, qui commencent \u00e0 gagner du terrain dans l\u2019ensemble du secteur.\n\n\nCependant, ces d\u00e9marches doivent toujours \u00eatre mises en perspective avec les pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques de l\u2019audience de l\u2019\u00e9diteur, afin de b\u00e2tir une activit\u00e9 d\u2019abonnement durable<\/em><\/a> qui r\u00e9pondra aux attentes des lecteurs sur le long terme.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"6. Investir dans les relations clients","content":"Pour b\u00e2tir une activit\u00e9 d\u2019abonnement p\u00e9renne, les \u00e9diteurs doivent cesser de consid\u00e9rer la relation client comme purement transactionnelle et, au contraire, nouer des partenariats de long terme avec chaque lecteur. Cela permet non seulement de maximiser la valeur vie client (CLV) en prolongeant la dur\u00e9e de r\u00e9tention, mais aussi de cr\u00e9er, de fa\u00e7on organique, des opportunit\u00e9s de voir \u00e9merger de v\u00e9ritables ambassadeurs de marque, qui recommandent par exemple les contenus des \u00e9diteurs par le bouche-\u00e0-oreille.\n\n\nInstaurer la confiance est essentiel pour soutenir les autres volets d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019abonnement performante. En effet, il existe un\u00a0\u00ab lien clair entre la confiance g\u00e9n\u00e9rale et la volont\u00e9 des personnes de confier leurs donn\u00e9es aux \u00e9diteurs \u00bb.\u00a0<\/a>Par cons\u00e9quent, tout \u00e9diteur souhaitant \u00e9tablir une\u00a0relation profonde et engag\u00e9e\u00a0<\/a>avec ses lecteurs sur le long terme doit investir dans la construction de cette confiance.\n\n\nDans le m\u00eame esprit, aujourd\u2019hui, les lecteurs veulent se sentir ma\u00eetres de leurs abonnements ; les \u00e9diteurs doivent donc leur laisser la possibilit\u00e9 de construire une relation selon leurs propres modalit\u00e9s.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"7. Se concentrer sur la fid\u00e9lisation","content":"Il peut \u00eatre tentant d\u2019investir davantage dans l\u2019acquisition, en se focalisant sur l\u2019attraction de nouveaux clients plut\u00f4t que de consacrer des efforts \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients existants. Cependant, comme il est nettement plus co\u00fbteux d\u2019acqu\u00e9rir de nouvelles ventes \u2014 sans parler de les convertir rapidement \u2014 il ne faut pas sous-estimer la valeur d\u2019un chiffre d\u2019affaires r\u00e9current g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les clients existants<\/em>.\n\n\nPar ailleurs, alors que la\u00a0fatigue li\u00e9e aux abonnements<\/a>\u00a0risque de s\u2019accentuer et que la crise du co\u00fbt de la vie pousse les clients aux revenus plus modestes \u00e0 se d\u00e9sabonner, les \u00e9diteurs qui souhaitent continuer \u00e0 d\u00e9velopper et faire \u00e9voluer leur activit\u00e9 d\u2019abonnement doivent se concentrer sur leurs strat\u00e9gies de r\u00e9tention.\n\n\nSans strat\u00e9gie de r\u00e9tention robuste, les \u00e9diteurs ont peu de chances de r\u00e9ussir sur le long terme. La fid\u00e9lisation permet aux \u00e9diteurs de maximiser la CLV de l\u2019ensemble de leurs lecteurs.\n\n\nCela inclut le traitement du churn involontaire afin de limiter les interruptions d\u2019abonnement non intentionnelles, ainsi que l\u2019investissement dans la r\u00e9activation des abonn\u00e9s dont le taux d\u2019engagement a diminu\u00e9.\u00a0Par ailleurs, mettre l\u2019accent sur un onboarding fluide et complet des abonn\u00e9s est essentiel pour s\u00e9curiser une relation durable.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"8. Mettre en place une tarification strat\u00e9gique et des bundles d\u2019abonnement","content":"La mani\u00e8re dont les \u00e9diteurs fixent leurs prix et construisent leurs offres d\u2019abonnement est un facteur d\u00e9terminant de la r\u00e9ussite de leur activit\u00e9. Cette question est devenue encore plus centrale dans le contexte de la crise du co\u00fbt de la vie. Des tarifs inaccessibles et la baisse du pouvoir d\u2019achat ont fait na\u00eetre la crainte que les \u00e9diteurs constatent une hausse du churn des abonn\u00e9s au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.\n\n\nAfin d\u2019activer des lecteurs aux profils \u00e9conomiques vari\u00e9s<\/a> et de cr\u00e9er une activit\u00e9 d\u2019abonnement \u00ab r\u00e9sistante au churn \u00bb, les \u00e9diteurs peuvent envisager des tarifs remis\u00e9s ou des offres d\u2019abonnement dissoci\u00e9es (unbundling) pour s\u2019adapter \u00e0 un environnement concurrentiel.\n\n\nIl est \u00e9galement recommand\u00e9 de s\u2019appuyer sur les taux de churn, les retours clients et la mani\u00e8re dont des \u00e9diteurs similaires choisissent de tarifer leurs contenus. Les \u00e9diteurs doivent consid\u00e9rer les retours des clients sur les raisons qui les ont conduits \u00e0 r\u00e9silier leur abonnement comme des ressources pr\u00e9cieuses, susceptibles de les aider \u00e0 affiner leur tarification ainsi que leur strat\u00e9gie globale d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation des abonn\u00e9s.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

9. Rester adaptable et agile<\/h3>\n\n\n\n\u00c0 mesure que l\u2019\u00e9conomie de l\u2019abonnement se d\u00e9veloppe, elle est \u00e9galement appel\u00e9e \u00e0 \u00e9voluer. Cela oblige les \u00e9diteurs \u00e0 conserver un certain niveau d\u2019agilit\u00e9 et la capacit\u00e9 (ainsi que la volont\u00e9) d\u2019adapter leur mod\u00e8le \u00e9conomique d\u2019abonnement afin de r\u00e9pondre \u00e0 des attentes changeantes. Une approche flexible d\u00e9terminera le niveau de polyvalence et de p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 d\u2019abonnement d\u2019un \u00e9diteur.\n\n\n\u00c0 court terme, cela se traduit par une it\u00e9ration continue fond\u00e9e sur les tests, l\u2019apprentissage et l\u2019ajustement des approches en place. Les \u00e9diteurs peuvent, par exemple, r\u00e9aliser des tests A\/B sur leurs paywalls, exp\u00e9rimenter de nouvelles offres ou une nouvelle tarification, afin d\u2019identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

10. Investir dans votre technologie<\/h3>\n\n\n\nEnfin, les \u00e9diteurs qui cherchent \u00e0 maximiser le succ\u00e8s de leur activit\u00e9 d\u2019abonnement peuvent envisager d\u2019investir dans des logiciels best-of-breed, capables de soutenir et d\u2019am\u00e9liorer activement leur trajectoire, \u00e0 mesure qu\u2019ils font \u00e9voluer et acc\u00e9l\u00e8rent leurs revenus d\u2019abonnement.\n\n\nLes logiciels d\u2019exp\u00e9rience d\u2019abonnement<\/a>\u00a0doivent permettre aux \u00e9diteurs d\u2019obtenir des analyses de donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es sur leur activit\u00e9 d\u2019abonnement, d\u2019offrir \u00e0 leurs audiences un parcours utilisateur personnalis\u00e9 et, in fine, d\u2019optimiser leurs retours. Le recours \u00e0 ce type de technologie, con\u00e7ue pour les \u00e9diteurs, s\u2019inscrit dans la construction d\u2019une activit\u00e9 p\u00e9renne et adaptable, en les aidant \u00e0 it\u00e9rer et \u00e0 tester rapidement des \u00e9volutions de leur mod\u00e8le \u00e0 mesure qu\u2019ils se d\u00e9veloppent.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":5917,"marketo_form_title":"Veuillez remplir le formulaire pour continuer votre lecture","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327532\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338797,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327532\/revisions\/338797"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/245799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=327532"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=327532"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=327532"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=327532"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=327532"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=327532"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=327532"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=327532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}