D\u00e9couvrez les 9 principes fondamentaux qui constitueront votre feuille de route pour cr\u00e9er et d\u00e9velopper une activit\u00e9 OTT vid\u00e9o bas\u00e9e sur l\u2019abonnement.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":144700,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
La transition vers les abonnements touche tous les secteurs, mais nulle part elle ne progresse aussi rapidement que dans les m\u00e9dias et le divertissement. Les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui ont de nouvelles attentes et pr\u00e9f\u00e9rences quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ils souhaitent acheter et profiter des produits et services m\u00e9diatiques. <\/span><\/p>\n Bien que le secteur ait utilis\u00e9 diverses formes d\u2019abonnement depuis longtemps, il s\u2019est historiquement appuy\u00e9 sur la publicit\u00e9 comme principale source de revenus. Cependant, il y a quelques ann\u00e9es, de nombreuses entreprises de m\u00e9dias ont commenc\u00e9 \u00e0 subir les al\u00e9as d\u2019un march\u00e9 publicitaire cyclique et ont compris que leurs spectateurs allaient devenir leur source de revenus la plus importante.<\/span><\/p>\n Dans ce paysage m\u00e9diatique transform\u00e9, une strat\u00e9gie se d\u00e9marque par sa croissance : le passage aux abonnements vid\u00e9o OTT num\u00e9riques et multisupports. <\/span><\/p>\n OTT, ou \u00ab over-the-top \u00bb, d\u00e9signe les contenus diffus\u00e9s via Internet sans n\u00e9cessiter d\u2019infrastructure traditionnelle de diffusion ou de c\u00e2ble pour leur distribution. <\/span>Pour les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications, de c\u00e2ble, de m\u00e9dias et de contenus, les abonnements vid\u00e9o OTT repr\u00e9sentent un nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique centr\u00e9 sur la relation client continue. Cela leur permet de tirer parti des technologies modernes bas\u00e9es sur IP pour interagir de fa\u00e7on plus directe et r\u00e9guli\u00e8re avec les consommateurs \u2013 partout, \u00e0 tout moment et sur n\u2019importe quel appareil.<\/span><\/p>\n Cette transition vers les abonnements vid\u00e9o OTT num\u00e9riques n\u2019est pas simple \u00e0 mettre en \u0153uvre pour toutes les entreprises de m\u00e9dias. La mani\u00e8re dont les soci\u00e9t\u00e9s fixent les prix, vendent, facturent, collectent les paiements et comptabilisent les services d\u2019abonnement num\u00e9rique peut s\u2019av\u00e9rer nettement plus complexe que dans le monde des m\u00e9dias traditionnels. Les parties prenantes internes du marketing, des op\u00e9rations, de la finance, de l\u2019informatique ou de la direction g\u00e9n\u00e9rale doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es et align\u00e9es pour accompagner cette transformation, qui n\u00e9cessite souvent la ma\u00eetrise et la mise en place de nouveaux processus num\u00e9riques.<\/span><\/p>\n Heureusement, des groupes m\u00e9dias mondiaux tels que News Corp, HBO, Rogers Media, RTL, Time, The Financial Times, Fairfax Media et plus d\u2019une centaine d\u2019autres clients m\u00e9dias de Zuora ont su rebondir gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles strat\u00e9gies de croissance et ont lanc\u00e9 des mod\u00e8les d\u2019abonnement num\u00e9rique de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration pour mon\u00e9tiser leurs contenus et services. Forts des enseignements tir\u00e9s des clients m\u00e9dias de Zuora, de ses partenaires et de la communaut\u00e9 \u00e9largie des entreprises par abonnement, nous proposons ici des conseils pratiques pour aider les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications, de c\u00e2ble, de divertissement et de m\u00e9dias \u00e0 prosp\u00e9rer.<\/span><\/p>\n","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_pull_quote","content":"\u00ab La transition vers les mod\u00e8les \u00e9conomiques d\u2019abonnement OTT pousse les entreprises \u00e0 repenser la gestion de leur activit\u00e9. Dans ce nouvel environnement, la tarification, la vente, la facturation, l\u2019encaissement et la comptabilit\u00e9 de votre activit\u00e9 de m\u00e9dias num\u00e9riques sont totalement transform\u00e9s. \u00bb -","attribution":"","author":"Amy Konary, Founder and Chair of the Subscribed Institute and VP, Customer Business Innovation at Zuora","avatar":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Un mod\u00e8le d\u2019abonnement vid\u00e9o OTT repr\u00e9sente une solution gagnant-gagnant tant pour les clients que pour les entreprises du secteur des m\u00e9dias. Les clients en b\u00e9n\u00e9ficient car les entreprises fond\u00e9es sur l\u2019abonnement placent la r\u00e9ussite client au centre de leurs priorit\u00e9s, instaurent la confiance et proposent continuellement de nouvelles offres pour r\u00e9pondre aux exigences num\u00e9riques modernes des abonn\u00e9s. Les entreprises, quant \u00e0 elles, profitent d\u2019un flux de revenus r\u00e9currents et pr\u00e9visibles, tant qu\u2019elles continuent \u00e0 satisfaire les besoins de leurs clients.<\/p>\n De plus, les entreprises disposent d\u2019une visibilit\u00e9 directe sur les habitudes de consommation de leurs utilisateurs et peuvent adapter leurs offres en fonction de donn\u00e9es d\u2019usage r\u00e9elles, \u00e0 l\u2019image de Netflix qui personnalise la page d\u2019accueil de chacun de ses abonn\u00e9s. Ce niveau de connaissance est impossible \u00e0 atteindre dans un mod\u00e8le reposant uniquement sur la publicit\u00e9.<\/p>\n De nombreux acteurs des t\u00e9l\u00e9communications, du c\u00e2ble et du divertissement ont compris qu\u2019un mod\u00e8le \u00e9conomique vid\u00e9o OTT, centr\u00e9 sur l\u2019IP et fond\u00e9 sur des revenus r\u00e9currents, constitue une approche plus efficace pour piloter leur activit\u00e9. Pour se d\u00e9velopper, les entreprises doivent reconna\u00eetre et s\u2019articuler autour de quatre valeurs fondamentales :<\/p>\n Au moment de pr\u00e9parer la transition vers ce nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique, plusieurs questions se poseront, telles que :<\/p>\n \u00ab Quelle est la meilleure fa\u00e7on de lancer un nouveau service vid\u00e9o OTT ? \u00bb<\/i><\/p>\n \u00ab Comment d\u00e9finir une tarification efficace ? \u00bb<\/i><\/p>\n \u00ab Comment r\u00e9duire le nombre de transactions par carte bancaire \u00e9chou\u00e9es ? \u00bb<\/i><\/p>\n \u00ab Comment limiter le taux de r\u00e9siliation ? \u00bb<\/i><\/p>\n \u00ab Quels sont les indicateurs cl\u00e9s \u00e0 suivre pour comprendre et d\u00e9velopper mon activit\u00e9 d\u2019abonnement OTT ? \u00bb<\/i><\/p>\n \u00ab Dois-je d\u00e9velopper ou acheter une solution pour soutenir de mani\u00e8re fiable la croissance de mon entreprise ? \u00bb<\/i><\/p>\n Au cours des huit derni\u00e8res ann\u00e9es, Zuora a apport\u00e9 des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions gr\u00e2ce \u00e0 ses partenariats et \u00e9changes avec des entreprises m\u00e9dias de toutes tailles et de toutes r\u00e9gions, op\u00e9rant sur le mod\u00e8le de l\u2019abonnement. Nous avons synth\u00e9tis\u00e9 ces retours, analys\u00e9 les tendances r\u00e9currentes, et un tableau tr\u00e8s clair et coh\u00e9rent s\u2019est progressivement dessin\u00e9.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Ces principes cl\u00e9s constitueront votre feuille de route fondamentale pour b\u00e2tir et d\u00e9velopper une activit\u00e9 OTT vid\u00e9o par abonnement :<\/span><\/p>\n Avec un abonnement vid\u00e9o OTT, la tarification et le packaging sont vos leviers strat\u00e9giques les plus pr\u00e9cieux. Ils sont directement li\u00e9s \u00e0 la croissance du chiffre d\u2019affaires via l\u2019acquisition de nouveaux clients, l\u2019augmentation de la valeur des clients existants et\/ou la r\u00e9duction du taux de r\u00e9siliation. Cependant, la tarification et le packaging des abonnements peuvent s\u2019av\u00e9rer complexes.<\/span><\/p>\n Vous pouvez fixer vos prix selon le nombre d\u2019utilisateurs ou la capacit\u00e9, proposer des offres famille ou groupe, limiter le nombre de flux simultan\u00e9s ou diff\u00e9rencier selon le type d\u2019appareil. Vous pouvez \u00e9galement proposer des abonnements sur diff\u00e9rentes p\u00e9riodes \u2014 quotidien, mensuel, trimestriel, annuel. Vous pouvez recourir \u00e0 des mod\u00e8les promotionnels comme le freemium, les essais gratuits ou les offres partenaires pour attirer des clients sans frais initiaux. Vous pouvez appliquer des remises pour les achats pluriannuels afin d\u2019encourager la fid\u00e9lisation. Vous pouvez aussi proposer des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels en fonction de services connexes d\u00e9j\u00e0 souscrits par l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n Il est pr\u00e9f\u00e9rable de rester simple : commencez par des mod\u00e8les basiques et faites-les \u00e9voluer progressivement \u00e0 mesure que vous apprenez de vos clients. Vous aurez besoin de syst\u00e8mes op\u00e9rationnels flexibles, capables de s\u2019adapter r\u00e9guli\u00e8rement et de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 l\u2019\u00e9volution des attentes de vos clients.<\/span><\/p>\n L\u2019inscription des clients \u00e0 un abonnement doit offrir une exp\u00e9rience utilisateur fluide, accessible sur de multiples canaux : web, tablette, mobile, smart TV ou via des ventes assist\u00e9es. Les syst\u00e8mes traditionnels n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour g\u00e9rer les sp\u00e9cificit\u00e9s d\u2019un abonnement OTT vid\u00e9o centr\u00e9 sur l\u2019IP. Les complexit\u00e9s du parcours d\u2019acquisition client entra\u00eenent souvent un d\u00e9lai de mise sur le march\u00e9 et limitent la vente \u00e0 un seul canal.<\/span><\/p>\n Les entreprises d\u2019abonnement OTT vid\u00e9o doivent mettre en place des parcours d\u2019acquisition client rapides, simples, rationalis\u00e9s et automatis\u00e9s sur l\u2019ensemble des canaux.<\/span><\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Dans une entreprise traditionnelle, les produits et services sont achet\u00e9s ponctuellement, avec g\u00e9n\u00e9ralement une seule facture. La facturation pour une entreprise par abonnement est bien plus complexe : il faut facturer les nouveaux clients \u00e0 la souscription, appliquer des prorata pour les clients qui s\u2019inscrivent en cours de mois, facturer les clients existants \u00e0 diff\u00e9rents moments du mois, facturer \u00e0 l\u2019usage, etc. Sans un moteur de facturation adapt\u00e9, il peut falloir des semaines pour g\u00e9n\u00e9rer les factures, des erreurs peuvent entra\u00eener la frustration des clients, et la mont\u00e9e en charge devient un v\u00e9ritable d\u00e9fi.<\/span><\/p>\n Les nouvelles complexit\u00e9s de la facturation des abonnements vid\u00e9o OTT exigent non seulement une grande pr\u00e9cision, mais aussi une pr\u00e9sentation claire et compr\u00e9hensible pour les abonn\u00e9s. Votre syst\u00e8me de facturation doit \u00eatre un moteur programmable, capable de prendre en compte tous les param\u00e8tres, de calculer avec exactitude et de d\u00e9livrer une facture claire, en parfaite coh\u00e9rence avec l\u2019image et la marque de votre entreprise.<\/span><\/p>\n Dans le secteur des produits, les paiements sont relativement simples : vous payez \u00e0 l\u2019avance, en esp\u00e8ces ou par carte, avant de recevoir le produit, ou bien l\u2019entreprise v\u00e9rifie l\u2019historique de cr\u00e9dit et ouvre une ligne de cr\u00e9dit, permettant au client de payer \u00e0 30 jours. Ce mod\u00e8le ne convient pas aux services vid\u00e9o OTT avec un mod\u00e8le r\u00e9current.<\/span><\/p>\n Les services m\u00e9dias g\u00e8rent bien plus d\u2019encaissements et disposent de processus plus sophistiqu\u00e9s. L\u2019automatisation est la cl\u00e9 pour optimiser la collecte des paiements. Les entreprises d\u2019abonnement vid\u00e9o OTT doivent encaisser rapidement, maximiser la r\u00e9cup\u00e9ration et minimiser les pertes irr\u00e9couvrables.<\/span><\/p>\n D\u00e9velopper des relations clients plus approfondies est au c\u0153ur du mod\u00e8le \u00e9conomique de l\u2019abonnement vid\u00e9o OTT. \u00c0 mesure que la base clients d\u2019une entreprise s\u2019\u00e9largit, cet aspect devient l\u2019un des plus strat\u00e9giques de l\u2019ensemble du dispositif. Acqu\u00e9rir de nouveaux abonn\u00e9s est essentiel, mais la majorit\u00e9 des transactions clients concerne des modifications d\u2019abonnements existants : renouvellements, suspensions, options, mont\u00e9es en gamme, r\u00e9siliations, etc.<\/span><\/p>\n Les entreprises OTT doivent fournir \u00e0 leurs clients des outils intuitifs et complets pour g\u00e9rer leur compte tout au long du cycle de vie de l\u2019abonnement. Elles doivent offrir aux abonn\u00e9s le contr\u00f4le qu\u2019ils attendent, sous peine de g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019insatisfaction, ce qui conduit \u00e0 l\u2019attrition et \u00e0 une perte de revenus. Les entreprises doivent \u00e9galement suivre de pr\u00e8s l\u2019usage et l\u2019adoption pour anticiper le risque de r\u00e9siliation ou identifier les opportunit\u00e9s de mont\u00e9e en gamme.<\/span><\/p>\n Un abonnement vid\u00e9o OTT implique g\u00e9n\u00e9ralement un grand nombre de transactions et de modifications tout au long de son cycle de vie. Cela a un impact direct sur les r\u00e9servations, la facturation, la tr\u00e9sorerie et le chiffre d\u2019affaires. Les logiciels comptables traditionnels ne suffisent pas \u00e0 g\u00e9rer des processus complexes comme les r\u00e8gles de reconnaissance du chiffre d\u2019affaires impos\u00e9es par le mod\u00e8le d\u2019abonnement. Ce d\u00e9fi n\u2019est souvent pas relev\u00e9 lors du lancement initial d\u2019une offre d\u2019abonnement. R\u00e9sultat : les processus financiers li\u00e9s \u00e0 l\u2019abonnement sont souvent g\u00e9r\u00e9s manuellement sur des tableurs.<\/span><\/p>\n Les entreprises ont toujours besoin d\u2019un logiciel comptable pour \u00e9tablir leurs \u00e9tats financiers. Votre activit\u00e9 OTT doit trouver une solution plus int\u00e9gr\u00e9e et efficace pour acc\u00e9l\u00e9rer la cl\u00f4ture comptable et garantir la conformit\u00e9.<\/span><\/p>\n Les entreprises d\u2019abonnement vid\u00e9o OTT doivent souvent prendre des d\u00e9cisions rapides en s\u2019appuyant sur des indicateurs cl\u00e9s, de la prise de commande \u00e0 la reconnaissance du chiffre d\u2019affaires. Elles doivent avoir une vision sans \u00e9gale de la valeur client et de la sant\u00e9 financi\u00e8re de leur activit\u00e9. Les normes comptables fran\u00e7aises et internationales (IFRS\/PCG) ne dispara\u00eetront pas, mais les entreprises par abonnement doivent aussi se concentrer sur des indicateurs sp\u00e9cifiques comme l\u2019ARR, le taux de r\u00e9tention, la marge r\u00e9currente et l\u2019indice d\u2019efficacit\u00e9 de croissance pour r\u00e9ussir.<\/span><\/p>\n Malheureusement, beaucoup d\u2019entreprises avancent \u00e0 l\u2019aveugle car les syst\u00e8mes financiers traditionnels ne fournissent pas ces indicateurs. Identifiez une solution ax\u00e9e sur les abonnements, capable de g\u00e9n\u00e9rer les m\u00e9triques essentielles \u00e0 votre activit\u00e9 OTT.<\/span><\/p>\n Les abonnements vid\u00e9o OTT offrent une infinit\u00e9 de possibilit\u00e9s tarifaires et les entreprises d\u00e9butent g\u00e9n\u00e9ralement avec un mod\u00e8le de tarification r\u00e9currente simple lors du lancement de leur offre. Mais les march\u00e9s \u00e9voluent rapidement et les besoins des clients changent avec le temps. De nouveaux concurrents peuvent arriver avec une offre diff\u00e9renciante.<\/span><\/p>\n Votre entreprise devra rapidement faire \u00e9voluer ses mod\u00e8les tarifaires pour maximiser l\u2019acquisition d\u2019abonn\u00e9s et accro\u00eetre sa part de march\u00e9. Il est crucial que vos offres tarifaires soient flexibles et dynamiques.<\/span><\/p>\n Les entreprises par abonnement ont besoin d\u2019un syst\u00e8me de niveau entreprise, reposant sur une infrastructure s\u00e9curis\u00e9e, critique et \u00e9volutive, garantissant une exploitation fiable 24h\/24, 7j\/7, 365 jours par an, et une continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 assur\u00e9e.<\/span><\/p>\n Les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications, de c\u00e2ble, de divertissement et de m\u00e9dias ont tout particuli\u00e8rement besoin d\u2019un support d\u2019infrastructure leur permettant de monter en charge rapidement et d\u2019int\u00e9grer de fa\u00e7on transparente les syst\u00e8mes de commerce, passerelles de paiement et autres technologies.<\/span><\/p>\n\n
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