Moderniser la facturation avant d\u2019achever votre transformation ERP n\u2019est pas seulement possible, c\u2019est une d\u00e9cision strat\u00e9gique avis\u00e9e.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":271889,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Moderniser la facturation avant d\u2019achever votre transformation ERP n\u2019est pas seulement possible, c\u2019est un choix strat\u00e9gique judicieux \u2014 et cette approche s\u2019av\u00e8re de plus en plus valid\u00e9e tant par les analystes que par les professionnels du secteur. Le cabinet de recherche de r\u00e9f\u00e9rence ISG qualifie cette d\u00e9marche d\u2019approche \u00e9prouv\u00e9e sur le march\u00e9 pour les entreprises confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e9matiques complexes de mon\u00e9tisation. Et <\/span><\/i>24 Hour Fitness<\/i><\/b><\/a> l\u2019a concr\u00e9tis\u00e9e en dissociant la facturation de l\u2019ERP afin de permettre la facturation quotidienne, de simplifier la conformit\u00e9 et d\u2019offrir \u00e0 la Finance l\u2019agilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour acc\u00e9l\u00e9rer. Le tout, sans attendre une refonte du back-office sur plusieurs ann\u00e9es.<\/span><\/i><\/p>\n Ce changement a fait l\u2019objet d\u2019une r\u00e9cente discussion en direct avec ISG et 24 Hour Fitness \u2014 un aper\u00e7u concret de la fa\u00e7on dont les entreprises leaders repensent le s\u00e9quencement et la strat\u00e9gie. Regardez la <\/span><\/i>discussion compl\u00e8te ici<\/i><\/b><\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n Si votre mod\u00e8le \u00e9conomique \u00e9volue plus vite que votre feuille de route ERP, votre plateforme de facturation ne peut se permettre de prendre du retard. Le moment de dissocier, c\u2019est maintenant.<\/span><\/i><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Quel est le probl\u00e8me avec les syst\u00e8mes de facturation ERP\u00a0?","content":" Les strat\u00e9gies de mon\u00e9tisation actuelles exigent rapidit\u00e9, flexibilit\u00e9 et capacit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rimentation. Mais les modules de facturation ERP traditionnels <\/span>ne peuvent pas suivre le rythme<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Con\u00e7us pour des ventes ponctuelles de produits et des mod\u00e8les tarifaires fixes, ces syst\u00e8mes montrent rapidement leurs limites lorsqu\u2019il s\u2019agit de prendre en charge des dynamiques de revenus modernes telles que les bundles hybrides, les paliers d\u2019usage ou les modifications de forfaits en cours de cycle.<\/span><\/p>\n \u00ab Un syst\u00e8me ERP classique n\u2019est pas con\u00e7u dans une logique d\u2019agilit\u00e9 et de changement \u00bb, explique Stephen Hurrell, Directeur de la Recherche chez ISG. \u00ab Il repose sur une vision tr\u00e8s fig\u00e9e du monde. \u00bb<\/span><\/p>\n R\u00e9sultat\u00a0: tout changement dans votre mod\u00e8le de commercialisation devient un projet d\u2019ing\u00e9nierie. Les \u00e9quipes Finance perdent en autonomie. Les lancements de produits sont ralentis. Les clients ressentent les frictions.<\/span><\/p>\n Et m\u00eame si les plateformes ERP modernes promettent davantage de flexibilit\u00e9, elles n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues sp\u00e9cifiquement pour r\u00e9pondre aux besoins des entreprises \u00e0 abonnement. De plus, une transformation ERP compl\u00e8te peut prendre des ann\u00e9es, alors que la mon\u00e9tisation ne peut tout simplement pas attendre aussi longtemps.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_pull_quote","content":"Un ERP classique n\u2019est pas con\u00e7u pour l\u2019agilit\u00e9 et le changement. Il repose sur une vision tr\u00e8s fig\u00e9e du monde.","attribution":"Directeur de la Recherche, Office of Revenue, ISG Software Research","author":"Stephen Hurell","avatar":284906,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment 24 Hour Fitness a transform\u00e9 son mod\u00e8le de facturation","content":" 24 Hour Fitness faisait face \u00e0 une situation bien connue : un syst\u00e8me ERP vieillissant, fortement personnalis\u00e9, alourdi par la complexit\u00e9 et les risques de conformit\u00e9. La facturation \u00e9tait limit\u00e9e \u00e0 seulement six jours par mois, ce qui compliquait \u00e0 l\u2019exc\u00e8s aussi bien l\u2019acquisition de clients que la gestion des prorata.<\/span><\/p>\n \u00ab Nous avions l\u2019habitude de plaisanter : chaque fois que nous voulions lancer un nouveau projet, il fallait compter six mois et 500\u00a0000\u00a0$ \u00bb, raconte Katie Healon, VP Tr\u00e9sori\u00e8re chez 24 Hour Fitness.<\/span><\/p>\n L\u2019\u00e9quipe a vu l\u00e0 une opportunit\u00e9 de changer la donne sans attendre une refonte totale de l\u2019ERP.<\/span><\/p>\n Ils ont mis en place une plateforme de facturation d\u00e9di\u00e9e et sont pass\u00e9s \u00e0 une facturation quotidienne. Ce simple changement a permis d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les flux de tr\u00e9sorerie, d\u2019\u00e9liminer la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une logique complexe de proration et de permettre \u00e0 l\u2019entreprise de r\u00e9pondre aux clients en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n \u00ab Lorsque nous sommes pass\u00e9s \u00e0 Zuora, le v\u00e9ritable changement pour nous a \u00e9t\u00e9 le passage \u00e0 la facturation quotidienne \u00bb, explique Healon.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Quels sont les avantages de dissocier la facturation de l\u2019ERP\u00a0?","content":" Au-del\u00e0 du rythme de facturation, la transformation a permis des gains d\u2019infrastructure plus profonds.<\/span><\/p>\n En externalisant les paiements et la gestion des donn\u00e9es de cartes vers une plateforme SaaS moderne, 24 Hour Fitness a r\u00e9duit son p\u00e9rim\u00e8tre de conformit\u00e9 PCI et les co\u00fbts associ\u00e9s. L\u2019entreprise s\u2019est \u00e9galement pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle plus facilement, sans multiplier les d\u00e9pendances internes.<\/span><\/p>\n \u00ab Nous n\u2019avions plus \u00e0 g\u00e9rer les cartes de cr\u00e9dit ni les comptes bancaires dans notre syst\u00e8me \u00bb, explique Healon. \u00ab Cela nous a lib\u00e9r\u00e9s d\u2019une grande partie de la complexit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la conformit\u00e9. \u00bb<\/span><\/p>\n Et, point crucial, ils ont gagn\u00e9 une plateforme qui ne les enferme plus dans une structure de mon\u00e9tisation fig\u00e9e. Que l\u2019avenir r\u00e9serve davantage de tarification \u00e0 l\u2019usage, d\u2019options num\u00e9riques ou de nouveaux niveaux d\u2019adh\u00e9sion, la Finance dispose d\u00e9sormais d\u2019un syst\u00e8me capable de les prendre en charge.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_pull_quote","content":"Nous n\u2019avions plus \u00e0 g\u00e9rer les cartes de cr\u00e9dit ni les comptes bancaires dans notre syst\u00e8me. 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Elle s\u2019int\u00e8gre via des API, se connecte aux syst\u00e8mes CRM et commerce, et devient le syst\u00e8me d\u2019action pour la mon\u00e9tisation.<\/span><\/p>\n Cette approche vous permet d\u2019avancer plus vite d\u00e8s aujourd\u2019hui, sans compromettre votre strat\u00e9gie ERP \u00e0 long terme.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Pourquoi les syst\u00e8mes de facturation sont essentiels pour l\u2019exp\u00e9rience client","content":" Dans de nombreuses organisations, le syst\u00e8me de facturation est le seul point de contact que le client voit apr\u00e8s l\u2019achat. Une facture confuse, un changement de forfait rigide ou un remboursement retard\u00e9 cr\u00e9ent des frictions.<\/span><\/p>\n \u00ab Le service, c\u2019est le produit \u00bb, affirme Hurrell. \u00ab Je pense que de nombreux produits se distinguent non pas tant par leur performance propre que par la qualit\u00e9 de l\u2019organisation qui vous accompagne, qui vend, qui assure le support, qui vous rend service. \u00bb<\/span><\/p>\n Si votre <\/span>strat\u00e9gie de mon\u00e9tisation<\/b><\/a> fait partie de votre avantage concurrentiel, votre syst\u00e8me de facturation doit suivre le rythme. Et il doit refl\u00e9ter la fa\u00e7on dont les clients attendent d\u2019interagir \u2014 et non la mani\u00e8re dont votre ancien ERP structure les processus internes.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_pull_quote","content":"Le service, c\u2019est le produit. Je pense que de nombreux produits se distinguent. 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Les op\u00e9rations en club, la finance, l\u2019IT, le support et le produit ont tous d\u00fb s\u2019aligner.<\/span><\/p>\n \u00ab Il a vraiment fallu l\u2019implication de la direction de chaque d\u00e9partement de l\u2019organisation \u00bb, explique Healon. \u00ab Toutes les branches de l\u2019entreprise ont \u00e9t\u00e9 concern\u00e9es. \u00bb<\/span><\/p>\n Elle admet avoir \u00e9t\u00e9 h\u00e9sitante au d\u00e9part. Le syst\u00e8me h\u00e9rit\u00e9 manquait de flexibilit\u00e9, mais il \u00e9tait stable, et cela rendait l\u2019id\u00e9e du changement risqu\u00e9e.<\/span><\/p>\n Qu\u2019est-ce qui a chang\u00e9\u00a0? L\u2019\u00e9quipe s\u2019est mobilis\u00e9e. Ils se sont align\u00e9s. Et une fois le projet lanc\u00e9, ils ont surmont\u00e9 la complexit\u00e9 et ont tenu leurs engagements.<\/span><\/p>\n Les transformations les plus r\u00e9ussies ne sont pas pilot\u00e9es par l\u2019IT. Elles sont <\/span>port\u00e9es par la finance<\/b><\/a>, avec un sponsoring ex\u00e9cutif et un leadership transversal. Et elles ne commencent pas par tout remplacer, mais par cibler ce qui compte le plus.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"\u00c0 quoi sert r\u00e9ellement une plateforme de facturation moderne\u00a0?","content":" Pour les entreprises qui repensent leur infrastructure de revenus, la plateforme de facturation n\u2019est plus un simple outil de back-office. Elle devient le syst\u00e8me qui concr\u00e9tise votre strat\u00e9gie de mon\u00e9tisation. Une plateforme moderne ne se contente pas de g\u00e9n\u00e9rer des factures : elle orchestre la configuration, la vente, la collecte et la reconnaissance des revenus \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de toute l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n Voici ce que cela implique concr\u00e8tement :<\/span><\/p>\n Les plateformes de facturation modernes sont con\u00e7ues pour <\/span>fonctionner en parall\u00e8le<\/b><\/a> \u2014 et non pour remplacer \u2014 les syst\u00e8mes cl\u00e9s comme l\u2019ERP, le CRM ou les plateformes de commerce digital. Gr\u00e2ce aux API, elles font circuler des donn\u00e9es fiables entre les processus de devis, gestion des commandes, facturation et comptabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n Ce type d\u2019int\u00e9gration permet \u00e0 la Finance de r\u00e9agir rapidement aux \u00e9volutions sans attendre que l\u2019ing\u00e9nierie adapte la logique de l\u2019ERP.<\/span><\/p>\n Les syst\u00e8mes traditionnels<\/span><\/a> supposent des transactions ponctuelles et des tarifs statiques. Ce mod\u00e8le ne convient pas \u00e0 un univers de produits digitaux, <\/span>de paliers d\u2019usage<\/span><\/a>, de facturation \u00e0 la performance ou d\u2019offres personnalis\u00e9es.<\/span><\/p>\n Les plateformes modernes sont con\u00e7ues pour prendre en charge :<\/span><\/p>\nInt\u00e9gration facile avec l\u2019ERP, le CRM et les plateformes de commerce<\/span><\/h3>\n
Prise en charge des mod\u00e8les d\u2019abonnement, de facturation \u00e0 l\u2019usage et hybrides<\/span><\/h3>\n
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