D\u00e9couvrez comment suivre et mesurer les donn\u00e9es d\u2019utilisation dans l\u2019ensemble de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 un moteur de m\u00e9diation, et optimiser votre strat\u00e9gie de tarification \u00e0 l\u2019usage.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":null,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Table des mati\u00e8res","content":"","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Le guide ultime de la tarification \u00e0 l\u2019usage","content":"","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Lancement d\u2019un mod\u00e8le de tarification \u00e0 l\u2019usage","content":"","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Mesurer et suivre l\u2019utilisation","content":"
08 minutes de lecture<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263101,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Consolider et mesurer les \u00e9v\u00e9nements d\u2019utilisation","content":"
La tarification \u00e0 l\u2019usage semble simple : il suffit de facturer aux clients la quantit\u00e9 de votre produit ou service qu\u2019ils utilisent, n\u2019est-ce pas ? En r\u00e9alit\u00e9, les mod\u00e8les \u00e0 l\u2019usage introduisent tout un ensemble de d\u00e9fis et de questions :<\/p>\n
Dans ce chapitre, nous vous aiderons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces questions et vous apporterons les connaissances n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les donn\u00e9es d\u2019usage dans l\u2019ensemble de votre entreprise.<\/p>\n
Partager ce chapitre<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Qu\u2019est-ce que la m\u00e9diation d\u2019usage ?","content":"
La m\u00e9diation d\u2019usage permet de maximiser les informations implicites dans chaque \u00e9v\u00e9nement d\u2019utilisation en consolidant, en mesurant et en suivant l\u2019ensemble des donn\u00e9es d\u2019usage des clients. Des donn\u00e9es pr\u00e9cises et disponibles en temps utile sur la mani\u00e8re dont vos clients utilisent r\u00e9ellement votre produit ou service sont indispensables pour optimiser votre strat\u00e9gie de tarification et de facturation \u00e0 l\u2019usage.\u00a0<\/p>\n
De nombreuses entreprises qui d\u00e9butent leur transition vers l\u2019usage se lancent directement dans la tarification (rating), c\u2019est-\u00e0-dire le processus de s\u00e9lection et de mise en \u0153uvre d\u2019un plan tarifaire. Mais avant de pouvoir optimiser votre tarification et votre packaging, vous devez d\u2019abord acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension exhaustive de vos clients et de leurs sch\u00e9mas de consommation. Cela peut \u00eatre obtenu en collectant et en mesurant les donn\u00e9es d\u2019usage des clients via la m\u00e9diation.\u00a0<\/p>\n
Si des solutions personnalis\u00e9es ou compl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre superpos\u00e9es \u00e0 votre syst\u00e8me de facturation afin d\u2019ing\u00e9rer et de mesurer les donn\u00e9es d\u2019usage, la solution la plus efficace et la plus rentable pour la majorit\u00e9 des entreprises est un moteur de m\u00e9diation \u2014 une solution con\u00e7ue \u00e0 cet effet, capable de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble de vos besoins en mati\u00e8re de donn\u00e9es d\u2019usage et de s\u2019int\u00e9grer \u00e0 vos syst\u00e8mes actuels de facturation et de comptabilisation des revenus.\u00a0<\/p>\n
Voir comment cela fonctionne<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263106,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Qu\u2019est-ce qu\u2019un moteur de m\u00e9diation ?","content":" \u00c0 l\u2019instar du compteur \u00e9lectrique de votre domicile, qui mesure votre consommation et la convertit en kilowattheures (kWh) facturables, un moteur de m\u00e9diation mesure et comptabilise chacune de vos m\u00e9triques de valeur d\u2019usage pr\u00e9d\u00e9finies. Pour votre entreprise, ces m\u00e9triques de valeur d\u2019usage peuvent \u00eatre des Go de stockage ou des minutes de communication plut\u00f4t que des kWh, mais le principe reste le m\u00eame.\u00a0<\/p>\n Mais les donn\u00e9es d\u2019usage et le processus de m\u00e9diation peuvent \u2014 et devraient \u2014 servir \u00e0 bien davantage. Pour stimuler une croissance r\u00e9currente<\/a> au moyen d\u2019une strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019usage, vous devez \u00eatre en mesure de d\u00e9gager des insights actionnables, tels que des opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e\/vente incitative ou des strat\u00e9gies de r\u00e9duction des co\u00fbts. Lorsque vous comprenez mieux comment, quand, pourquoi et o\u00f9 vos clients utilisent votre produit, vous pouvez affiner vos offres, votre tarification et le produit lui-m\u00eame.\u00a0<\/p>\n De nombreuses entreprises qui pratiquent la tarification \u00e0 l\u2019usage ne savent pas quel type de solution de m\u00e9diation rechercher, ou ne r\u00e9alisent pas encore qu\u2019elles en ont besoin. Les \u00e9quipes R&D et IT se retrouvent souvent \u00e0 devoir d\u00e9velopper et maintenir des solutions sur mesure, telles qu\u2019un outil de m\u00e9diation interne.\u00a0<\/p>\n \u00c0 d\u00e9faut, elles peuvent opter pour un produit compl\u00e9mentaire ou un outil d\u2019extraction, de transformation et de chargement (ETL) \u2014 mais, au final, la plupart des entreprises constatent que ces solutions exigent un temps de d\u00e9veloppement cons\u00e9quent et peuvent faire grimper les co\u00fbts.\u00a0<\/p>\n Un moteur de m\u00e9diation, en revanche, fournit l\u2019ensemble des outils dont votre entreprise a besoin pour collecter, transformer, mesurer et suivre les donn\u00e9es d\u2019usage. Il doit offrir aux responsables produit la visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el n\u00e9cessaire pour faire \u00e9voluer rapidement et en toute fluidit\u00e9 la tarification, d\u2019un pur pay-as-you-go vers des mod\u00e8les hybrides \u00e0 l\u2019usage \u2014 et tout ce qui se situe entre les deux.\u00a0<\/p>\n Dans le cadre de votre strat\u00e9gie globale de tarification \u00e0 l\u2019usage, un moteur de m\u00e9diation doit aider \u00e0 offrir aux clients la flexibilit\u00e9 de consommer ce qu\u2019ils veulent, quand ils le veulent, ainsi que la transparence n\u00e9cessaire pour suivre leur utilisation et leurs frais.<\/p>\n En savoir plus<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263112,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Ingestion et stockage des donn\u00e9es d\u2019utilisation","content":" Pour d\u00e9marrer la m\u00e9diation, vous devrez collecter les donn\u00e9es d\u2019usage \u00e0 partir de toutes les sources pertinentes. Il peut s\u2019agir de donn\u00e9es issues des interactions des utilisateurs, des journaux syst\u00e8me, de capteurs ou d\u2019autres sources.<\/p>\n Si vous ne disposez pas d\u2019une solution de m\u00e9diation, votre \u00e9quipe IT devra probablement g\u00e9rer, acheminer et nettoyer l\u2019ensemble des donn\u00e9es d\u2019usage provenant de votre produit. Apr\u00e8s avoir agr\u00e9g\u00e9 des milliers d\u2019\u00e9v\u00e9nements dans un entrep\u00f4t de donn\u00e9es, elle devra ensuite analyser et transformer les donn\u00e9es afin de les rendre accessibles.\u00a0<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment un moteur de m\u00e9diation peut-il aider \u00e0 ing\u00e9rer et \u00e0 stocker les donn\u00e9es d\u2019usage ?","content":" Un moteur de m\u00e9diation peut diffuser automatiquement des donn\u00e9es d\u2019usage en quasi temps r\u00e9el \u00e0 partir de plusieurs sources, via des API ou des chargements par lots. Recherchez une solution qui vous permet de diffuser de gros volumes (jusqu\u2019\u00e0 ~200 000) d\u2019\u00e9v\u00e9nements d\u2019usage, afin de pouvoir absorber les p\u00e9riodes de pointe.\u00a0<\/p>\n En outre, en utilisant un moteur de m\u00e9diation con\u00e7u \u00e0 cet effet pour l\u2019agr\u00e9gation et le stockage, vos donn\u00e9es d\u2019usage deviennent plus faciles \u00e0 g\u00e9rer, plus accessibles et plus s\u00e9curis\u00e9es. De plus, supprimer la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un entrep\u00f4t de donn\u00e9es distinct peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts de stockage inutiles.\u00a0<\/p>\n En savoir plus<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263117,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Transformation des donn\u00e9es d\u2019utilisation","content":" La transformation des donn\u00e9es d\u2019usage est une \u00e9tape essentielle pour convertir des donn\u00e9es brutes, souvent non structur\u00e9es, dans un format adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019analyse, \u00e0 la mesure, \u00e0 la tarification (rating), \u00e0 la facturation et \u00e0 la comptabilisation des revenus. \u00c0 cette \u00e9tape, vous devrez nettoyer les donn\u00e9es d\u2019usage brutes afin d\u2019\u00e9liminer les incoh\u00e9rences, les doublons, les donn\u00e9es non pertinentes ou les valeurs aberrantes.\u00a0<\/p>\n Ensuite, vous devrez standardiser les formats de donn\u00e9es et appliquer des transformations sp\u00e9cifiques \u00e0 vos cas d\u2019usage. Par exemple, si votre principale m\u00e9trique de valeur d\u2019usage est le nombre de Go de stockage utilis\u00e9s, vous devrez vous assurer que toutes les donn\u00e9es pertinentes sont exprim\u00e9es de cette mani\u00e8re. Cela garantira la coh\u00e9rence de l\u2019ensemble du jeu de donn\u00e9es et accro\u00eetra l\u2019exploitabilit\u00e9 des donn\u00e9es au sein de plusieurs unit\u00e9s op\u00e9rationnelles.\u00a0<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment un moteur de m\u00e9diation peut-il aider \u00e0 la transformation des donn\u00e9es ?","content":" La transformation des donn\u00e9es peut \u00eatre un processus extr\u00eamement laborieux et sujet aux erreurs lorsqu\u2019elle est r\u00e9alis\u00e9e dans un outil de m\u00e9diation d\u00e9velopp\u00e9 en interne, ou m\u00eame dans un ETL. Une solution de m\u00e9diation d\u00e9di\u00e9e est essentielle : elle vous permet d\u2019int\u00e9grer tr\u00e8s rapidement de nouvelles sources de donn\u00e9es d\u2019usage, dans un format standard que les \u00e9quipes de facturation et de comptabilisation des revenus peuvent exploiter. Recherchez une solution capable de lib\u00e9rer du temps aux \u00e9quipes data gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s automatiques de d\u00e9duplication, de transformation et de v\u00e9rification.\u00a0<\/p>\n En savoir plus<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263122,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Mesure des donn\u00e9es d\u2019utilisation","content":" Apr\u00e8s avoir agr\u00e9g\u00e9 et transform\u00e9 vos donn\u00e9es d\u2019usage, vous devez les mesurer dans un processus appel\u00e9 \u00ab mesure \u00bb (metering). Pour ce faire, vous devrez d\u00e9terminer les m\u00e9triques pertinentes pour votre produit ou service en analysant les donn\u00e9es clients. Il s\u2019agit des param\u00e8tres ou attributs que vous mesurerez et utiliserez pour facturer vos clients. Dans le cadre des mod\u00e8les de tarification \u00e0 l\u2019usage, vous devrez identifier et mesurer les principales m\u00e9triques de valeur d\u2019usage.<\/p>\n Ces m\u00e9triques cl\u00e9s ne doivent pas seulement \u00eatre des attributs d\u2019usage que votre entreprise peut suivre ; elles doivent \u00e9galement assurer un alignement sur la valeur, laisser une marge de croissance et offrir de la pr\u00e9visibilit\u00e9, \u00e0 la fois pour le client et pour votre entreprise. Les \u00e9tudes montrent que les entreprises qui recourent \u00e0 des mod\u00e8les de consommation hybrides<\/a>, avec des m\u00e9triques ancr\u00e9es \u00e0 la fois sur l\u2019usage et sur les revenus r\u00e9currents, surperforment toutes les autres<\/a> en mati\u00e8re de croissance du revenu annuel r\u00e9current (ARR) d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre (YoY).\u00a0<\/p>\n Les entreprises qui disposent d\u00e9j\u00e0 d\u2019un outil ETL peuvent l\u2019utiliser pour la mesure de l\u2019usage, mais les outils ETL ne r\u00e9alisent que des chargements par lots ; l\u2019intervention de d\u00e9veloppeurs reste donc n\u00e9cessaire pour personnaliser et maintenir. Et \u00e0 mesure que de nouvelles offres sont ajout\u00e9es, les exigences de mesure peuvent ralentir le time-to-market.\u00a0<\/p>\n La comptabilisation des revenus<\/a> sera \u00e9galement impact\u00e9e : lorsque la mesure et la comptabilisation ad\u00e9quates des donn\u00e9es d\u2019usage ne sont pas r\u00e9alis\u00e9es, ou que les donn\u00e9es ne sont pas sous une forme facilement exploitable par la comptabilit\u00e9, la comptabilisation des revenus sera ralentie et l\u2019entreprise en p\u00e2tira.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment un moteur de m\u00e9diation peut-il aider \u00e0 mesurer et \u00e0 identifier les m\u00e9triques cl\u00e9s ?","content":" Un moteur de m\u00e9diation peut aider \u00e0 collecter, agr\u00e9ger, analyser et surveiller les donn\u00e9es relatives \u00e0 l\u2019usage des clients. Cette approche pilot\u00e9e par les donn\u00e9es peut vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es quant aux m\u00e9triques les plus pertinentes pour votre mod\u00e8le de tarification, en veillant \u00e0 aligner votre tarification<\/a> sur le comportement et la valeur pour le client.<\/p>\n Plus vous disposez d\u2019attributs sur lesquels fonder votre tarification, plus vous pouvez cr\u00e9er une offre parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 vos clients. Recherchez une solution dot\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s de glisser-d\u00e9poser, afin de pouvoir assembler rapidement et facilement la bonne combinaison de m\u00e9triques.\u00a0<\/p>\n Voir une d\u00e9mo<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263127,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263132,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Conseil","content":"","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Identifier la bonne m\u00e9trique","content":" Les m\u00e9triques courantes incluent : le nombre d\u2019utilisateurs, le volume de donn\u00e9es consomm\u00e9es ou le nombre d\u2019\u00e9v\u00e9nements.\u00a0<\/p>\n Pour d\u00e9terminer la bonne m\u00e9trique de valeur d\u2019usage, tenez compte d\u2019attributs qui sont :<\/p>\n Pour relier l\u2019ensemble de ces \u00e9tapes et vous aider \u00e0 it\u00e9rer en continu sur la tarification et le packaging<\/a>, vous aurez besoin d\u2019un syst\u00e8me permettant de suivre les donn\u00e9es d\u2019usage, de la collecte \u00e0 la comptabilisation des revenus<\/a>.<\/p>\n Disposer d\u2019un syst\u00e8me fiable pour suivre et stocker les donn\u00e9es d\u2019usage est \u00e9galement essentiel en cas de litiges clients. Si vous utilisez une solution interne, compl\u00e9mentaire ou un ETL pour la m\u00e9diation, vos donn\u00e9es d\u2019usage peuvent ne pas \u00eatre auditables ni opposables en cas de contestation ; il peut alors falloir des semaines aux \u00e9quipes Billing Ops et aux d\u00e9veloppeurs pour fournir aux clients des donn\u00e9es d\u2019usage d\u00e9taill\u00e9es.\u00a0<\/p>\n Les clients accordent de la valeur \u00e0 une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur l\u2019usage, leur permettant de suivre les progr\u00e8s au quotidien, d\u2019anticiper les d\u00e9passements et de consulter leurs frais de facturation. Le suivi des donn\u00e9es d\u2019usage vous donne la capacit\u00e9 d\u2019envoyer des notifications de seuil, permet aux clients de surveiller leurs d\u00e9penses et accro\u00eet la satisfaction globale. Par ailleurs, la pr\u00e9vision d\u2019usage peut permettre aux entreprises de suivre les comportements et de pr\u00e9dire des opportunit\u00e9s d\u2019extension pour les clients \u00e0 forte consommation.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment un moteur de m\u00e9diation peut-il aider \u00e0 suivre les donn\u00e9es d\u2019usage ?","content":" Recherchez un syst\u00e8me capable de suivre et de produire automatiquement des rapports sur des attributs tels que la quantit\u00e9 de service utilis\u00e9e, qui l\u2019a utilis\u00e9e ou quand elle l\u2019a \u00e9t\u00e9. Un moteur de m\u00e9diation peut suivre les donn\u00e9es au fil de leur circulation entre les syst\u00e8mes et les \u00e9quipes concern\u00e9s, renfor\u00e7ant la transparence pour l\u2019entreprise comme pour vos clients.\u00a0<\/p>\n En savoir plus<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263138,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"En savoir plus sur l\u2019usage","content":" Les avantages de la tarification \u00e0 l\u2019usage sont consid\u00e9rables, et les efforts pour y parvenir exigent une mobilisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise afin de comprendre et de stimuler la valeur client. Gr\u00e2ce \u00e0 une automatisation accrue du processus de m\u00e9diation au moyen d\u2019un outil con\u00e7u \u00e0 cet effet<\/a>, les donn\u00e9es d\u2019usage deviennent plus pr\u00e9cises, plus accessibles et plus faciles \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n Ensuite, nous examinerons le r\u00f4le essentiel que jouent ces insights en temps r\u00e9el pour aider votre entreprise \u00e0 affiner rapidement la tarification et le packaging<\/a>.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263096,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Chapitre pr\u00e9c\u00e9dent<\/p>\nLancement d\u2019un mod\u00e8le \u00e9conomique \u00e0 l\u2019usage\n\n